13
1.2 Аспекты и проблемы использования Интернет-технологий в
управлении персоналом организации
Современные Интернет-технологии существенно упростили работу
кадровых служб организаций.
Например, появилось несколько способов найти нужную информацию в
Интернете:
− специализированные списки сайтов. Например, рейтинги
Рамблера (counter.rambler.ru) и рейтинги Апорта (www.aport.ru);
− поисковые системы (AltaVista, Yahoo, Aport и др.) осуществляют
поиск по ключевым словам: «работа», «резюме», «вакансия», «рекрутинг»,
«ищу работу» и т.п.;
− многие серверы имеют ссылки на другие подобные серверы
(наиболее яркий пример – www.job.ru);
− программа для поиска работы в Интернете Job Online ищет
вакансии и свободные рабочие места по российским базам данных и отбирает
их по заданным группам и характеристикам.
Новые аспекты использования интернет-технологий в кадровой
деятельности включают:
− проверку информации о претендентах на вакантные рабочие
места;
− нетрадиционные формы обмена информацией с потенциальными
участниками рынка труда (биржа труда в учебных заведениях и кадровых
агентствах);
− новые формы организации труда (организационные и структурные
изменения на предприятиях, связанные с дистанционными технологиями,
например, удаленная работа) и обучения (профессионально-
квалификационные изменения персонала с использованием методов
дистанционного обучения).
− обмен информацией между кадровыми службами компании и
внешним рынком труда [2; с.105].
14
Доказано, что сохранность конфиденциальной информации,
обеспечивающей 80% экономической безопасности компании, зависит от
правильного подбора, расстановки и обучения персонала компании. Интернет-
технологии позволяют проверять достоверность информации о претендентах
на вакантные рабочие места [26, с. 119].
Помимо формальных процедур подбора персонала, проверить
подлинность прилагаемых документов можно и в рамках неформальных
процедур анализа (например, путем мониторинга социальных сетей и других
источников информации о претендентах), особенно в случае должностей,
связанных с конфиденциальной информацией.
В настоящее время налоговые органы и пенсионные фонды собирают
информацию о гражданах, ведется работа над формами идентификации
личности, такими как присвоение каждому работнику персонального
идентификационного номера. Налоговая служба быстро автоматизировала
свою деятельность и параллельно начала вести учет населения страны. Данные
автоматически предоставляются из таких источников, как роддома, домовые
книги и миграционные службы при получении иностранцами вида на
жительство и т. д.
Учебные заведения обмениваются информацией для биржи труда.
Создание нового информационного общества сопровождается тем, что в
обмен информацией вовлекаются все слои общества, особенно молодежь –
старшеклассники и студенты, учащиеся всех типов учебных заведений.
Вопрос о возможности обращения в учебные заведения, в частности к
учащимся средних школ, для поиска кандидатов на вакантные должности уже
поднимался некоторыми авторами, тем более что у них есть определенный
опыт такого рода обмена.
Повсеместное создание университетских бирж труда с обязательным
доступом в интернет способствовало бы более эффективному
трудоустройству молодежи, которая более мобильна, чем люди старшего
возраста. Кроме того, предоставление молодым людям более широких
15
возможностей трудоустройства естественным образом повысит вероятность
поиска ими подходящей работы, что снизит уровень безработицы и
социальной напряженности среди этой группы населения.
Интернет-технологии могут применятся для новых форм организации
труда и обучения. Новые аспекты применения Интернет-технологий, в
частности поддержка удаленной работы, появляются в процессе решения
проблем управления человеческими ресурсами, связанных с
организационными и структурными изменениями на предприятиях. Это
приводит к децентрализации трудовой деятельности в отдельных
подразделениях предприятия, как во времени, так и в пространстве. Понятие
удаленная работа было введено Европейской комиссией в конце 1980-х годов,
ему предшествовали термины «теледоступ» и «телеработа» для описания типа
контрактной работы в удаленных районах [11, с. 31].
Еще один аспект использования Интернет-технологий – обмен
информацией между кадровыми службами компании и внешним рынком
труда. Типичные услуги различных кадровых интернет-агентств:
предоставление информации о деятельности кадровых агентств;
формирование и ведение банка вакансий по различным специальностям и
профессиям; формирование и ведение банка кандидатов на вакансии по
различным специальностям и профессиям; подбор кандидатов в соответствии
с требованиями работодателей; анализ резюме; заявки на вакансии
предварительные собеседования с кандидатами, профессиональные и
психологические тесты [1; с.81].
Однако, использование Интернет-технологий в управлении
человеческими ресурсами не всегда рассматривается положительно. Помимо
положительного взгляда на использование Интернет-технологий, существует
также ряд проблем, связанных с их внедрением, которые мало изучены из-за
отсутствия статистики и опыта. К таким проблемам, например, относятся
следующие:
16
1) Э. Тоффлер в своем исследовании [18, с.199] указывает на тот факт,
что в информационном обществе одной из наиболее быстро
распространившихся инноваций в промышленности во второй половине 20
века стала система гибкого использования рабочего времени. Ее можно
считать следствием развития режима удаленной работы. В связи с этим
возникает ряд вопросов, требующих решения:
− По каким критериям следует измерять результативность труда?
− Как следует учитывать производительность труда?
− Какие факторы влияют на психологическое состояние людей,
работающих вне традиционного рабочего места?
− Какие проблемы возникают у работников как у отдельного
человека в социальной среде при отсутствии непосредственного контакта с
другими работниками и окружающими?
2) Кастельс М. предсказывает появление четвертой фазы автоматизации
офиса – возникновение мобильного офиса [17]. Зачатки этой технологии
появились в конце 20-го века. Такие офисы фактически существуют и сегодня,
но пока не получили широкого распространения. Однако даже сегодня
функциональные пакеты без возможности подключения к Интернету
считаются устаревшими. Это создает проблему постоянной адаптации уже
используемых программных продуктов к этим инновациям в информационной
индустрии. Таким образом, функциональная эволюция этого типа
программного обеспечения может остановиться из-за того, что основное
внимание уделяется поддержанию технической целостности существующих
пакетов.
3) Существует противоречие между удаленной работой и развитием
карьеры. В этом смысле психология работника меняется. Возможность
зарабатывать деньги из дома очень привлекательна для некоторых людей и
может нивелировать их желание достичь большего. Напротив, для других
сотрудников может быть интересным оставаться в офисе и наблюдать за
людьми, которые добились успеха в своей карьере. Информацию можно
17
распространять и по электронной почте, но психологическое воздействие при
этом меньше, чем при зрительном контакте. В будущем это может привести к
изменениям в профессиональной и квалификационной структуре некоторых
представителей трудоспособного населения.
4) Появляется молодое поколение, которое уже не может представить
свою деятельность без Интернет-технологий. С одной стороны, трудовая
жизнь не ограничивается знанием и использованием современных Интернет-
технологий. В то же время существуют коммуникативные и психологические
вопросы: дисциплина, правила работы и корпоративная культура. Все это
имеет социальные последствия работы вне традиционного сообщества.
5) Существует проблема дополнительной работы. Например, человек
работает по установленному графику в обычном офисе, а затем идет домой и
выполняет другую работу, используя интернет. Это автоматически делает
рабочий день более длинным и утомительным. Однако человек не может (или
не хочет) бросить ни ту, ни другую работу. В связи с этим возникает ряд
проблем, включая снижение производительности труда на основной работе из-
за чрезмерной общей усталости, психологические и социальные последствия
такого образа жизни и влияние этой ситуации на структуру занятости.
Таким образом, можно сказать, что взаимодействие ИТ на трудовые
процессы, занятость и смежные области (социологическую, психологическую,
мотивационную и т.д.) поднимает ряд вопросов, каждый из которых может
быть предметом или элементом отдельного исследования.
1.3 Современные Интернет-технологии, применяемые в процессе
управления персоналом организации
Традиционно процессы управления персоналом делятся на следующие
области:
− обеспечение человеческими ресурсами: привлечение, набор, отбор
и найм;
− поддержание эффективной работы персонала и стимулирование;
18
− индивидуальное развитие персонала: обучение, профессиональное
развитие, оценка, наращивание потенциала, планирование карьеры.
Рассмотрим влияние Интернет-технологий на данные процессы
управления человеческими ресурсами.
1) Обеспечение человеческими ресурсами
Основная задача кадровых служб, которую можно решить с помощью
Интернет-технологий – оперативное взаимодействие с рынком труда.
Существует несколько способов поиска человеческих ресурсов в интернете,
причем не только напрямую, но и косвенно, через посреднические агентства и
биржи труда. Виртуальный рынок труда начал меняться, предоставляя
каждому возможность напрямую работать с организацией в целом, даже если
он не является руководителем компании. Прямое общение «работодатель –
работник» становится возможным.
Рассмотрим некоторые способы использования Интернета для
привлечения трудовых ресурсов и поиска талантов (рис. 1.2).
Рис. 1.2. Способы использования Интернета для привлечения трудовых
ресурсов и поиска талантов
1 Корпоративные сайты компаний
Для эффективного подбора персонала и формирования собственной
кадровой базы самый быстрый способ – это создание корпоративного сайта.
Это дает отделу кадров уникальный канал информации и гарантирует, что
Использование Интернета
для привлечения трудовых
ресурсов и поиска
талантов
Корпоративные
сайты компаний
Рекрутинговые
агентства
Информационные
и
консультационны
е ресурсы
Профессиональны
е сообщества в
Интернете
19
будут привлечены люди с необходимыми качествами. Он является
разновидностью рекламы, но обладает несравненными преимуществами,
такими как возможность публиковать большие объемы разнообразной
информации о компании.
Сайт содержит основные положения философии, миссию компании, ее
цели, положение на рынке, уровень заработной платы, надежность и состав
вакансий.
2 Рекрутинговые агентства
Работа кадровых агентств также отражена в Интернете, поскольку они
предоставляют платные услуги по поиску и подбору персонала как
работодателям, так и соискателям. Кадровые агентства в интернете – это
информационные порталы, которые за определенную плату создают базу
данных с объявлениями о работе и резюме. Пользователи сначала узнают
бренд кадрового агентства и оценивают его надежность, прежде чем принять
решение о покупке его услуг. Если пользователь принимает положительное
решение, кадровое агентство выступает в качестве посредника между
работником и работодателем за определенную плату.
3 Информационные и консультационные ресурсы
Эти ресурсы представляют собой более сложную форму
информационной услуги, чем сетевое посредничество, и в большинстве
случаев становятся информационными ресурсами. Посреднические ресурсы,
как правило, эволюционируют в информационные порталы, ориентированные
на консультирование по вопросам:
− наличие сетевых информационных ресурсов для предоставления
вакансий;
− пути и способы поиска работодателями и соискателями друг
друга;
− стратегии продвижения соискателей на рынке труда.
− определение потребностей работодателей в человеческих
ресурсах;
20
− указание пользователям и работодателям на имеющиеся
предложения.
4 Профессиональные сообщества в Интернете
На этом этапе сеть активно развивается и реконструируется изнутри.
Фрагментарная и интегрированная функция Интернета для
профессионального рынка создает еще один способ обмена:
профессиональные сети.
Профессиональное сообщество в Интернете – это новая структура,
которая только недавно начала зарождаться. Профессиональные сообщества в
Интернете – это порталы или группы сайтов, объединенных по тематике и
профессиональным интересам посредством ссылок.
Деятельность онлайн-сообществ дает возможность познакомиться с
составом и характеристиками входящих в них пользователей –
профессионалов в различных областях. Активность в таких сообществах
позволяет проводить целевые мероприятия по рекрутингу. Например, чтобы
найти людей, обладающих знаниями в таких областях, как управление
человеческими ресурсами, можно обратиться к специальным
профессиональным ресурсам.
Существуют также организации, называемые профессиональными
сетями, которые по своей природе отличаются от управления человеческими
ресурсами, но объединяют квалифицированных специалистов.
Профессиональные сети не решают проблемы трудоустройства своих членов,
но если кому-то нужны компетентные люди в определенной области знаний,
если требуется определенный уровень предметной подготовки, вступление в
такую сеть может помочь специалистам и менеджерам по персоналу в
решении различных вопросы, так как они могут найти большое количество
экспертов по данной теме.
Таким образом, профессиональное сообщество – это новое пространство
для поиска талантов.
21
2) Интернет-ресурсы для поддержания эффективной работы
предполагают предоставление информационных ресурсов сотрудникам,
необходимых для осуществления работы, стимулирование сотрудников путем
предоставления благ и контроль исполняемой работы.
В управлении человеческими ресурсами в той или иной форме возникает
озабоченность по поводу эффективности работы сотрудников.
Первый аспект предполагает создание корпоративных баз данных,
корпоративных библиотек и т. п. и при современном развитии технологий
повсеместно используется всеми современными организациями. Например,
современные бухгалтерские, юридические и т. п. услуги легко могут быть
реализованы «на дому» с использованием информационных ресурсов,
переданных с предприятия.
Что касается контроля исполняемой работы, используются веб-камеры,
анализ и контроль рабочего времени, проведенного работником в Интернете,
анализ объема выполненных работ, применение онлайн конференций и проч.
Когда компания стимулирует сотрудников, она предлагает социальный
пакет (к чему стремится большинство организаций, даже небольших).
Как интернет снижает затраты на предоставление льгот?
Во-первых, интернет обеспечивает неограниченный доступ к широкому
рынку туристических, медицинских и страховых услуг, дифференцированных
по должности (вплоть до жилья для руководителей и высшего звена).
Возможности сравнения и выбора без посредников безграничны.
Во-вторых, обычно предлагаются оптовые скидки при покупке таких
пакетов услуг в электронном виде непосредственно у поставщиков.
− Таким образом, информационная функция Интернета может быть
использована для решения нескольких проблем:
− удержание персонала путем тщательного подбора компонентов
пакета льгот;
22
− поддержание эффективных условий труда для сотрудников,
принимая во внимание их здоровье, социальную защищенность и доверие к
компании;
− снижение затрат на приобретение услуг для социальных пакетов.
3) Стоит отметить, что работники могут развиваться индивидуально
только в том случае, если будут реализованы образовательные услуги
В настоящее время действует большое количество образовательных
платформ, с которыми взаимодействуют крупные организации.
Кроме того, достаточно часто хозяйствующим субъектам предлагается
посетить высшие образовательные учреждения, чтобы приобрети
образовательные программы университетов. Однако, в настоящее время
ознакомиться с содержание данных программ возможно и при помощи
современных технологий на официальном сайте.
Также существует большое количество информационных сайтов, на
которых можно свободно получить всю необходимую информацию. В
настоящее время на рынке образовательных услуг сформировалась настоящая
прослойка профессионалов.
Особенно актуальным сегодня является получение образования при
помощи современных технологий, например, дистанционное образование.
Оно очень популярно в Европе и США, а теперь завоевывает и
российский рынок.
На рынке дистанционного образования существует три среза:
− автоматизированные системы дистанционного образования;
− учебно-методические материалы, в частности обучающие
компьютерные программы и учебно-методические комплекты;
− полноценные образовательные услуги.
Интересно, что верхний уровень уже исчерпан на 50 процентов.
В частности, уже через несколько лет большинство организаций станут
приобретать программы дистанционного обучения.