7
Оглавление
Введение ................................................................................................... 10
I Аналитическая часть ............................................................................ 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................... 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............. 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .. 12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
..................................................................................................................... 13
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .................................................................... 15
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ........................................................... 15
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание ................................................................................... 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования
вычислительной техники для решения задачи ...................................... 21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной
безопасности и защиты информации ...................................................... 23
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................... 24
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи .......................................................................................................... 24
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ... 27
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ............................................................................... 28
1.4. Обоснование проектных решений ............................................. 28
8
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .............................................................................................. 28
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению .............................................................................................. 39
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению .............................................................................................. 42
II Проектная часть ................................................................................... 43
2.1. Разработка проекта автоматизации ............................................ 43
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............ 43
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их
описание ..................................................................................................... 44
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ............................................................................................... 45
2.2. Информационное обеспечение задачи....................................... 47
2.2.1. Информационная модель и её описание............................. 47
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ........................................................................ 50
2.2.3. Характеристика результатной информации ....................... 59
2.3. Программное обеспечение задачи.............................................. 61
2.3.1. Общие положения ................................................................. 61
2.3.2. Структурная схема пакета .................................................... 62
2.3.4. Описание программных модулей ........................................ 64
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ..... 65
III Обоснование экономической эффективности проекта .................. 68
9
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ............................................................................................... 68
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ... 69
Заключение .............................................................................................. 75
Список использованных источников .................................................... 76
Приложение 1 Структура системы ЛЕТОГРАФ ................................. 79
10
Введение
На текущий момент времени конкуренция в банковской сфере, а также
популяризация информационных технологий делает использование средств
вычислительной техники одним из обязательных инструментов во
взаимодействие банка и клиентов. Причем их применение может быть
реализовано на самых различных этапах взаимодействия и в различном виде –
начиная от электронной очереди в самом банке, и заканчивая онлайн заявками
на оказание банковских услуг, а также онлайн-банкингом.
Объект исследования – банк «ВТБ». Предмет исследования – взаимодействие с
клиентами банка «ВТБ»
Цель исследования – создать проект автоматизации взаимодействия с клиентами
с применением средств сети Интернет в банке «ВТБ».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Построить функциональную модель деятельности банка ПАО
«ВТБ»;
2. Определить информационные потребности персонала при
выполнении их должностных обязанностей.
3. Выработать набор требований к внедряемой системе;
4. Осуществить подбор программных средств для реализации проекта
информационной системы;
5. Разработать мероприятия, связанные с внедрением информационной
системы;
Практическая значимость работы заключается в снижении трудовых и
временных затрат, а также повышении экономической эффективности
деятельности банка за счет автоматизации процессов обслуживания клиента
посредством сети Интернет.
При написании выпускной квалификационной работы использовались научные
труды следующих авторов: Аверченков В. И., Белов А.А., Гвоздева В.А.,
Комагоров В. П., Корнеев И.К., Машурцов В.А., Кузнецов И.Ф., Кузьменко Н.В.,
Михеев Е.В., Шерыхалина Н.М., Шерыхалин О.И.
Выпускная квалификационная работа состоит из Введения, трех основных глав,
Заключения, Списка использованной литературы, Приложений.
11
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Банк ВТБ предоставляет своим клиентам весь спектр банковских операций,
услуги на рынке ценных бумаг, в сфере страхования или иные продукты
финансового характера. Управляющие компании пенсионных фондов, паевых
инвестиционных фондов, лизинговые компании и иные организации
осуществляют операции на рынке финансовых услуг. Банк входит в состав
группы ВТБ. Группа ВТБ построена по принципу стратегического холдинга, что
предусматривает наличие единой стратегии развития компаний Группы, единого
бренда, централизованного финансового менеджмента и управления рисками,
унифицированных систем контроля.
Группа ВТБ обладает уникальной для российских банков международной сетью,
тем самым, содействуя развитию международного сотрудничества и
продвижению российских предприятий на мировые рынки. В странах СНГ
Группа представлена в Армении, на Украине, в Беларуси, Казахстане,
Азербайджане.
Группа имеет дочерние и ассоциированные банки в Германии, Великобритании,
на Кипре, в Сербии, Грузии и Анголе, а также по одному филиалу банка ВТБ в
Китае и Индии, два филиала ВТБ Капитал плс в Сингапуре и Дубае.
Крупнейшим держателем обыкновенных акций Банка является Росимущество,
которому принадлежит 60,93 % обыкновенных акций Банка. Держателями
привилегированных акций Банка являются Министерство финансов России –
100 % привилегированных акций первого типа и ГК «Агентство по страхованию
вкладов» – 100 % привилегированных акций второго типа. Совокупная доля
Российской Федерации (в лице Росимущества и Министерства финансов) и ГК
«Агентство по страхованию вкладов» составляет 92,23 % от уставного капитала
Банка.
ВТБ оказывает спонсорскую и благотворительную поддержку по следующим
направлениям: спорт, культура, здравоохранение и адресная социальная помощь.
12
В России банк является генеральным спонсором следующих спортивных
команд: раллийной команды «КАМАЗ-мастер» с 2005 года, футбольного клуба
«Динамо» Москва с 2009 года, хоккейного клуба «Динамо» с 2010 года, мужской
сборной команды России по волейболу с 2003 года, федерации спортивной
гимнастики России с 2006 года. Также банк ВТБ — спонсор Всероссийской
федерации волейбола. В 2008 году был создан совместный проект с Российской
федерацией баскетбола — баскетбольный турнир «Единая лига ВТБ», а в 2013
году — баскетбольный турнир «Единая молодёжная лига ВТБ».
ВТБ входит в попечительский совет Большого театра. С 2006 года ВТБ является
Генеральным партнером Мариинского театра. Также банк поддерживает
московский театр «Мастерская П. Фоменко». С 2002 года входит в состав Совета
попечителей Третьяковской галереи и участвует в целом ряде программ музея. В
2004 году стал членом Попечительского совета Русского музея. Также Банк
проводит совместные проекты с «Государственным Эрмитажем» и
«Государственным музеем им. А.С. Пушкина». С 2011 года Банк оказывает
поддержку телеканалу «Россия – Культура».
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Для анализа процесса обеспечения обслуживания клиента необходимо
построить структурную схему персонала предприятия, представленную на
рисунке 1.1. Руководство текущей деятельностью ВТБ осуществляется
единоличным исполнительным органом Банка – президентом – председателем
правления и коллегиальным исполнительным органом Банка – правлением.
Исполнительные органы подотчетны Общему собранию акционеров и
Наблюдательному совету Банка.
13
Президент банка
Управление по
движению
финансовых
ресурсов
Управление
маркетинга и
ресурсов
Кредитное
управление
Управление
трастовых
операций
Персонал по
обслуживанию
коммерческих
ссуд
Отдел
бухгалтерского
учета и аудита
Кассовый отдел
Отдел трастовых
операций с
физическими
лицами
Персонал по
обслуживанию
потребительских
ссуд
Операционный
отдел
Отдел по
открытию и
ведению счетов
Отдел трастовых
операций с
юридическими
лицами
Отдел по рекламе
и планированию
Рисунок 1.1 – Организационная структура отделения банка
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Внутри предприятия организована иерархическая локальная сеть. Используется
топология – активная звезда, сетевая технология – Fast Ethernet. В локальную
вычислительную сеть филиала банка ПАО «ВТБ» объединены 60 рабочих
станций. Все они входят в один домен, имеют доступ к сети интернет. В сети
расположены два сервера: контроллер домена под управлением операционной
системы Microsoft Windows Server 2010. Аппаратная архитектура ИС
организации представлена на рисунке (Рисунок 1.3).
14
Рисунок 1.2 - Аппаратная архитектура ИС предприятия
На всех рабочих станциях сотрудников установлена операционная система
Microsoft Windows 7, офисный пакет Microsoft Office 2013, пакет
специализированных прикладных программ. Антивирусное ПО Kaspersky.[8]
Конфигурация используемых рабочих станций имеет вид:
- процессор – Intel Core i3 2,6GHz;
- ОЗУ - DIMM DDRIII 4096Mb;
- жесткий диск - WD 520Gb;
- ОС – Microsoft Windows 7 Professional.
Конфигурацию контроллера домена представлена в таблице (Таблица 1.1).
Таблица 1.1
Характеристики контроллера домена
Наименование детали
Модель
Контроллер домена
Коммутатор Коммутатор Коммутатор Коммутатор Коммутатор Коммутатор Коммутатор
Коммутатор
интернет
Модем
15
Материнская плата
ASUS Z8PE-D18 ASMB4-IKVM (RTL)
Dual LGA1366 <i5520> PCI-
E+SVGA+2xGbLAN SATA RAID E-
ATX 18DDR-III
Процессор (2 шт.)
CPU Intel Xeon X5550 2.66
ГГц/1+8Мб/6.40 ГТ/с LGA1366
Вентилятор для процессора (2 шт.)
Cooler Master RR-DEMZ-20PK-R1
(4пин, 775/1155/1366/AM2/3, 13-30
дБ,600-2000об/мин, тепл.трубки)
Модуль памяти (2 шт.)
Patriot PSD38G13332H DDR-III DIMM
8Gb
Жесткий диск (2 шт.)
HDD 1.5 Tb SATA-II WD15EARS
64Mb
Блок питания
Zalman ZM1000HP Plus 1000W ATX
Корпус
Miditower Cooler Master RC-534-
KKN2-GP ATX
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
При обращении клиента в банк изначально ему необходимо взять талон
электронной очереди в специальном аппарате. Для этого он может
самостоятельно выбрать необходимый раздел в меню, либо обратиться за
помощью к менеджеру зала.
Далее клиент ожидает вызова по номеру талона, после вызова он подходит к
указанному в сообщении номеру окна, и ознакамливает менеджера с целью
своего визита. Менеджер объясняет клиенту каким образом он может решить его
задачу, просит при необходимости продемонстрировать необходимые
документы.
16
Следующим шагом менеджером осуществляется выполнение заявки клиента,
ознакомление клиента с результатами выполнения заявки и печать необходимой
документации, на которой ставятся росписи клиента и менеджера.
Диаграмма A0 в нотации IDEF0 представлена на рисунке 1.4.
Рисунок 1.3 –Диаграмма A0 обслуживания клиента «Как есть» в нотации IDEF0
Для детализации процесса обслуживания клиента необходимо построить
диаграмму IDEF3. Данная диаграмма представлена на рисунке 1.5.
В процессе ремонта были выделены следующие операции:
1. Получение клиентом талона электронной очереди;
2. Обращение в окно к менеджеру после вызова по номеру талона;
3. Анализ обращения клиента;
4. Далее процесс разветвляется на три основные операции. Первая
операция – прием платежей. В данном случае менеджер принимает платеж от
клиента на указанные им реквизиты и выдает клиенту чек о проведении платежа;
5. В случае обращения клиента о получении карты составляется
заявление на получение карты, производится выпуск карты и выдача её клиенту.