64
На этих форумах большое количество тем, в которых обсуждается
косметика и магазины косметики, куда смогут «встроиться» агенты влияния.
Благодаря огромной посещаемости женских форумов, становится
возможным донести брендированные сообщения до большого количества
людей. Также в работу на форумах можно включить сообщения, которые
будут рекламировать различные конкурсы, проходящие в группах
«Подружки» в социальных сетях, таким образом привлекая новых людей к
участию.
Также рекомендовано ввести новый инструмент – социальная сеть
Instagram
21
. Популярность это сервиса растет с каждым месяцем. На данный
момент Instagram имеет 100 миллионов активных пользователей, которые
делают 40 миллионов фотографий в день и оставляют более 1000
комментариев в секунду
22
.
На данный момент около 40% крупнейших мировых брендов имеют
аккаунт в Instagram
23
.
Это говорит о важности этого инструмента, как с имиджевой стороны,
так и с экономической. Этот аккаунт я предлагаю наполнять тематическими
фотографиями. С помощью аккаунта в Instagram очень удобно проводить
фотоконкурсы. Например, подписчики выгладывают свои фотографии
продукции бренда «Подружка», добавив к фотографии хэштэг
24
. Также
можно придумывать более сложные механики фотоконкурсов, которые
способны повысить лояльность потребителей к бренду.
21
Instagram — бесплатное приложение обмена фотографиями, позволяющее пользователям делать
фотографии, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других
социальных сетей. Является одним из самых популярных приложений. Instagram делает фотографии в
квадратной форме — как камеры Kodak Instamatic и Polaroid.
22
Годин С. Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся! – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016 –
176 с.
23
Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь терминов. – М.: Дело и Сервис, 2012. – 320 с.
24
Хэштег или хештег (англ. Hashtag от hash — символ «решетка») — это слово или фраза, которым
предшествует символ #. Пользователи могут объединять группу сообщений по теме или типу с
использованием хэштегов — слов или фраз, начинающихся с #.
65
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций
Считаю, что при введении в работу предложения по созданию
программ лояльности для постоянных клиентов, дополнительный рост
прибыли составит около 10% или 5 млн. руб. Таким образом, темп роста
прибыли в 2016 году составит 55,2 млн. руб. по отношению к 2015. Прогноз
таких показателей связан с тем, что поиск каждого нового клиента стоит
дороже, чем предоставление скидки уже существующему.
Введение в работу предложения по пересмотру ценовой политики
продукции SMM-отдела положительно скажется на прибылях агентства.
Считаю, что понижение стоимости продукта на 20% приведет за собой
увеличение продаж в среднем на 10-15%, что в купе с программой
лояльности поможет удержать клиента на более долгий срок. Внедрение
данного предложения позволит увеличить прибыль на 5-10% в зависимости
от количества новых клиентов.
Внедрение изменений в систему обучения персонала позволит
сэкономить компании большие деньги на обучение и HR. Так, например,
тренинги для сотрудников позволят сэкономить человеческие ресурсы в
случае увольнения сотрудника. Поставив на освободившееся место
работника из другого отдела, агентство избавляется от необходимости искать
нового сотрудника. В интернет-агентствах «горизонтальные» переходы
сотрудников из отдела в отдел выгоднее, чем поиск нового сотрудника. Это
связано с тем, что старый сотрудник лучше погружен в процессы,
происходящие в агентстве, лучше понимает требования начальства, с ним
легче строить коммуникацию. В среднем, поиск одного нового специалиста
стоит около 200 тыс.руб. Примерно в такую же сумму обойдется обучение
всего персонала фирмы в течение 3х месяцев (1 раз в неделю).
Внедрение системы автоматизированного управления позволит не
только более эффективно расходовать бюджеты на рекламу, но и позволит
66
сэкономить время менеджера. При внедрении такой системы, в среднем
каждый менеджер будет экономить по 3 рабочих часа в день. С учетом того,
что в среднем производительность труда менеджера – 2500р в час, то в месяц
экономия может составить более 150 000руб. на одного менеджера. Т.к.
система автоматизации – это продукт, которым смогут пользоваться все
менеджеры отдела, то экономия составит около 1 000 000 руб. в месяц.
Также, внедрение такой системы позволит сократить затраты на 1
привлеченного участника в среднем на 20%. Стоимость привлечения 1
участника в группу Вконтакте с помощью таргетированной рекламы будет
составлять около 40 рублей, а в сообщество в Facebook – около 15 рублей.
В Facebook же обратная ситуация: привлечение с помощью
таргетированной рекламы выгоднее. Таким образом, сочетание
предложенных мной изменений и введение системы автоматизации позволит
сильно сократить расходы на привлечение с помощью таргетированной
рекламы. Стоимость 1 участника составит в среднем 11 рублей.
Внедрение в работу партизанского маркетинга создаст хороший
имиджевый эффект и увеличит цитируемость бренда в интернете, тем самым
продвигая его на более выгодные позиции органической выдачи
поисковиков.
Внедрение в работу социальной сети Instagram повысит лояльность
потребителей продукции «Подружка» к бренду. Также ведение этого
аккаунта создаст дополнительную вовлеченность пользователей в процесс
коммуникации с брендом.
Таким образом, внедрение предложенных автором изменений
позволить повысить прибыль, в среднем, на 5 млн. руб. в год. Также,
внедрение системы автоматизированного управления рекламными
объявлениями позволит сэкономить агентству, в среднем, 10 млн. руб. в год.
Стоимость каждого привлеченного участника снизится, в среднем, на 20%.
67
Выводы по главе 3
Были разработаны авторские рекомендации и мероприятия по
устранению недостатков, выявленных в ходе анализа.
Были изложены инновационные методы по совершенствованию
рекламной кампании по проекту «Подружка».
Была дана оценка эффективности и прогнозы предлагаемых изменений
от ООО «Смарт-медиа» для компании «Подружка», на основе авторского
анализа деятельности рекламной компании и применения инновационных
инструментов для проекта «Подружка».
Все недостатки и проблемы изученном проекте «Подружка» в
организации ООО «Смарт-медиа» были определены, и найдены решения на
основе авторских рекомендаций и разработанных инновационных
инструментов.
68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Значение социальных сетей в современной коммуникации сложно
переоценить. Это площадка для свободной коммуникации, лишенная многих
ограничений.
Мировые бренды, внедрившие социальные сервисы в свою
коммуникационную политику, ощутили не только повышение интереса к
бренду или лояльности потребителей, но и существенную экономическую
прибыль. Монетизация социальных сетей возможна и поддерживается
пользователями. Таким образом, перераспределение бюджетов с
традиционных каналов коммуникации (ТВ, пресса и т.д.) в сторону
социальных сетей может сократить расходы и повысить их эффективность.
Актуальность выбранной темы подтверждается на практике большим
количеством российских компаний, которые используют социальные сети
для развития бизнеса, и с каждым годом число эти компаний растет.
В целом, команда ООО «Смарт-медиа» – это
высококвалифицированные и креативные специалисты. Агентство
предоставляет высококачественные услуги, что подтверждается большим
количеством постоянных клиентов, что неспецифично для интернет-агентств.
ООО «Смарт-медиа» - высокоэффективное агентство, которое
постоянно развивается, о чем говорят данные о финансовых показателях.
Также в агентстве периодически открываются новые вакансии в связи с
постоянным появлением новых клиентов.
1. Эффективность сообщения зависит от содержания и времени
размещения.
2. При размещении сообщения нужно учитывать специфику
аудитории. Наиболее распространенными являются периоды: утро
(9.00-10.00), обед (13.00-15.00), конец рабочего дня (17.00-18.00),
первые часы после работы (19.00-20.00) и ночь (00.00).
69
3. При проведении рекламной кампании в социальных сетях с
помощью баннерной рекламы следует очень точно определить
таргетинг.
4. Большинство таргетированных обявлений в социальных сетях
нуждаются в постоянной калибровке.
5. Следует создавать большое количество рекламных объявлений с
разными настройками таргетинга, чтобы выявить наиболее
эффективные.
6. После первого месяца проведения рекламной кампании в
социальных сетях возможно потребуется перераспределение
бюджетов на привлечение новых участников в сообщества, в
зависимости от эффективности инструмента.
7. Использование двух методов привлечения одновременно
(таргетированная реклама и брендирование) дают больший эффект.
На рекламном рынке ООО «Смарт-медиа» занимает устойчивую
позицию, имеет большое количество постоянных клиентов и предлагает
высококачественные услуги.
ООО «Смарт-медиа» — это коммуникационное агентство нового для
России формата: агентство со специализацией по отраслям бизнеса. Работа
агентства осуществляется по следующим направлениям – автомобили,
недвижимость, туризм, мода и красота, здоровье. Такая специализация
выгодно отличает ООО «Смарт-медиа» от других игроков рынка.
Наряду с этим, существует и ряд трудностей. Эти трудности связаны с
подбором и удержанием специалистов в компании, а также с коммуникацией
между отделами агентства.
На этапе проектирования рекламной кампании разрабатывается
индивидуальная стратегия для каждого клиента в зависимости от бренда и
целевой аудитории.
70
Реализация рекламных кампаний осуществляется четко в соответствии
с разработанной стратегией. В процессе работы стратегия корректируется в
зависимости от результатов, чтобы повысить эффективность кампании в
целом.
Был составлен ряд рекомендаций, способных повысить эффективность
агентства в целом. Эти рекомендации связаны с разработкой программы
лояльности для постоянных клиентов. Также были разработаны
рекомендации по улучшению системы обучения персонала. Такая система
обучения способна повысить мотивацию сотрудников, что является важным
пунктом в условиях «текучки» персонала.
Одним из основных проектов был проект «Подружка». Для этого
клиента мы проводили рекламную кампанию в социальных сетях Вконтакте
и Facebook. В результате, все поставленные клиентом задачи были
выполнены, все KPI достигнуты. За период с 11 февраля по 11 марта в группу
Вконтакте вступило более 3200 участников, а в сообщество на Facebook –
более 900, что является очень высоким показателем. В результате работы над
проектом был составлен ряд рекомендаций по повышению эффективности
рекламной кампании:
1. Подключение сервиса автоматизированного управления
таргетированными объявлениями поможет повысить CTR этих
объявлений. Также данный сервис поможет сократить время,
затрачиваемое на управление объявлениями, тем самым снизив
издержки.
2. Перераспределение бюджетов между инструментами
привлечения новых пользователей поможет более эффективно
расходовать бюджеты.
3. Введение новых инструментов (партизанский маркетинг на
форумах и Instagram) повысит охват рекламной кампании в
71
целом, а также повысит вовлеченность пользователей в
коммуникацию с брендом.
72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ (действующая
редакция, 2016) - [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/
2. Алексунин В.А. Маркетинг: учебник. – 5-е издание, перераб. и доп. – М.:
ИТК «Дашков и К», 2014. – 216 с.
3. Андерсон К. Длинный хвост. Эффективная модель бизнеса в Интернете. –
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 – 304 с.
4. Бхаргава Р. Рождение i-брендов. Как выжить компаниям в эпоху
социальных сетей. – М.: Эксмо, 2010 – 304 с.
5. Бест Р. Маркетинг от потребителя: пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Манн,
Иванов и Фербер, 2011. – 760 с.
6. Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг, учебное пособие. – М.:
Вузовский учебник, 2013. – 276 с.
7. Галицкий Е.Б. Маркетинговые исследования: учебник для магистров. – М.:
Юрайт, 2012. – 540 с.
8. Годин А.М. Маркетинг: учебник. – 9-е издание, перераб. и доп. М.: ИТК
«Дашков и К», 2016. – 656 с.
9. Годин С. Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей. - М.:
Альпина Бизнес Букс, 2012 – 192 с.
10. Годин С. Разрешительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и
превратить его в покупателя. – М.: Альпина Паблишер, 2012 – 236 с.
11. Годин С. Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся! – М.:
Манн, Иванов и Фербер, 2016 – 176 с.
12. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь терминов. – М.: Дело и Сервис, 2012.
– 320 с.
13. Губанов Д. А., Новиков Д. А., Чхартишвили А. Г. Социальные сети.
Модели информационного влияния, управления и противоборства. - М.:
МЦНМО, ФИЗМАТЛИТ, 2015 – 228 с.
73
14. Гуревич П. С. Психология рекламы: историко-аналитическое и
философское содержание. – Ростов: «Феникс», 2009. – 464 с.
15. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter,
Google+. – М.: Альпина Паблишер, 2013 – 358с.
16. Киркпатрик Д. Социальная сеть. Как основатель Facebook заработал $ 4
миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей. – М.: Эксмо, 2011 – 288 с.
17. Кремнев Д. В. Продвижение в социальных сетях. М.: Эксмо, 2011 – 160 с.
18. Кристакис Н., Фаулер Дж. Связанные одной сетью. Как на нас влияют
люди, которых мы никогда не видели. – город.: Юнайтед Пресс, 2011 –
362 с.
19. Маркетинговые коммуникации: учебник/ под ред. И.Н. Красюк. – М.:
ИНФРА-М, 2014. – 272 с.
20. Разработка и технология производства рекламного продукта: учебное
пособие / Полукаров В.Л., Рощупкин С.Н., Кобулашвили К.А.; под общ.
ред. Самохвалова А.Г. – М.: КНОРУС, 2015. – 348 с.
21. Романов А.А., И.М. Синяева, В.А. Поляков. Маркетинговые
коммуникации: учебник. – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. –
383 с.
22. Симановская О. М. Организация HR-событий – успешная российская
практика. – М.: Вершина, 2011. – 192 с.
23. Сорокина Е., Федотченко Ю., Чабаненко К. В социальных сетях. Twitter -
140 символов самовыражения. – СПб.: Питер, 2016 – 144 с.
24. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы. – СПб.: Питер, 2002. – 304
с.
25. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей
для развития вашего бизнеса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 – 304 с.
26. Штайншаден Я. Социальная сеть. Феномен Facebook. – СПб.: Питер,
2011 – 224 с.
27. Глубина вовлечения на Facebook . [Электронный ресурс] – режим
доступа: http://cossa.ru/articles/149/2548/