44
использования в мобильном телефоне, смартфоне или ином коммуникаторе.
Мобильные приложения можно разделить на несколько видов:
Развлекательные, предназначенные для прослушивания и просмотра
аудио- и видеофайлов, фотографий, изображений, электронных книг.
Игровые.
Коммуникационные, отвечают за общение по телефону и SMS,
контакты в электронной почте, ICQ, социальных сетях.
Навигационные, работающие с системой GPS, географическими
координатами и электронными картами.
Справочные — словари, энциклопедии и базы данных с возможностью
поиска.
Прикладные, предназначенные для работы с текстовыми или
цифровыми данными, графикой. Например, органайзеры, записные
книжки, калькуляторы и т.д.
Сегодня наиболее популярные приложения разрабатываются для двух
платформ — Apple iOs и Android.
Популярность платформы iOS обусловлена необыкновенной
популярностью продукции Applе — после появления iPad в 2010 году только
за первый год было продано более 15 миллионов планшетов. Естественно
множество компаний тут же выразило заинтересованность в разработке
приложений под продукцию компании Apple.
В свою очередь Android — популярная ОС для мобильных устройств и
портативных компьютеров, разработанная на базе Open Sourse-системы
Linux. Android обладает такими достоинствами, как практически полное
отсутствие ограничений при создании и публикации приложений. Кроме
того, платформу Android использует широкий спектр разнообразных
мобильных устройств.
45
Надо сказать, что благодаря оптимальному балансу между контролем и
свободой разработки iOS серьезно конкурирует с приложениями на базе
Android. Поэтому компании, желающие максимально представить себя в
информационном поле, заказывают приложения и для iPhone/iPad, и для
Android.
В спектр услуг по наружной рекламе входят:
аренда рекламных щитов;
проведение рекламных кампаний в Москве и области на транспорте и в
транспорте;
различные форматы размещения рекламы: билборды, суперборды, сити
форматы, баннеры, реклама в метро и на радио, а также нестандартные
размещения с точечным попаданием в целевую аудиторию;
размещение информационных панелей, вывесок, выносных
конструкции на фасадах зданий (оформление пакета требуемых
документов)
По мнению автора, такой спектр услуг, предоставляемый ООО «Смарт-
медиа» позволяет эффективно конкурировать на рынке интернет-рекламы.
Такое количество рекламных услуг способно предоставить небольшое
количество агентств на рынке, что позволяет ООО «Смарт-медиа»
удерживать устойчивую позицию.
46
Для выявления факторов конкурентоспособности рекламного агентства
ООО «Смарт-медиа» был проведен SWOT – анализ.
Таблица 5
SWOT-анализ ООО «Смарт-медиа»
Strengths
(свойства - преимущества)
Weaknesses
(свойства, ослабляющие проект)
ООО «Смарт-медиа» – агентство
со специализацией по отраслям
бизнеса
Квалифицированные
специалисты
Широкий ассортимент
предоставляемых услуг
Большой пул постоянных
клиентов
Отличная репутация
Дружный коллектив
Обучение персонала
«Текучка» кадров
Многозадачность (неполное
погружение в каждый
конкретный проект)
Слабое развитие внешних
маркетинговых связей (не
участие в рейтингах,
ассоциациях и т.п.)
Opportunities (внешние факторы –
возможности для достижения
целей и развития)
Threats (внешние факторы,
которые могут угрожать развитию
компании)
Достаточно хорошие условия
для среднего и крупного бизнеса
в стране
Постоянно развивающиеся
рынки, где появляются новые
игроки, которые являются
потенциальными клиентами
агентства
Динамичное развитие
интернета, что делает интернет
рекламу обязательным методом
продвижения для любого
серьезного бизнеса
Высокая конкуренция
Недостаточный уровень
понимания важности интернет
рекламы
Невысокие бюджеты на интернет
рекламу
Появление новых агентств
Ценовой демпинг
Основные услуги, которые предоставляет ООО «Смарт-медиа»:
Контекстная реклама;
Медийная реклама;
Поисковая оптимизация;
Продвижение в социальных сетях;
Создание сайтов;
Создание мобильных приложений;
Поддержка сайтов;
47
Наружная реклама;
Комплексные решения.
Также следует отметить, что ценовая политика ООО «Смарт-медиа»
позволяет агентству успешно конкурировать на рынке интернет-рекламы.
Цены на рекламные услуги такие же, как в среднем по рынку, а на некоторые
услуги - например, поисковая оптимизация – цены ниже среднерыночных.
Как видно из SWOT – анализа, основная слабость ООО «Смарт-медиа» -
«текчука» кадров. Такая ситуация может быть вызвана несколькими
факторами:
Низкая оплата труда;
Отсутствие возможности карьерного роста;
Неразвитые программы обучения сотрудников и др.
Считаю, что ООО «Смарт-медиа» может удерживать устойчивую
позицию на рынке рекламных услуг благодаря высокому качеству
предоставляемых услуг, отсутствием неоправданно завышенных цен, а также
высокому ассортименту.
Сегодня рынок маркетинговых коммуникаций в России находится в
таком состоянии, что можно говорить о сложившейся системе работы
агентств с клиентами. С точки зрения агентства, существует 2 вида клиентов:
с одними агентство работает на постоянной основе, и между агентством и
клиентом заключён контракт; с другими клиентами работа построена путём
организации тендеров.
На данный момент ООО «Смарт-медиа» участвует одновременно в 13
тендерах по всем направлениям работ.
Участие агентства в тендере возможно при удовлетворении нескольких
требований к тендерному предложению:
a. Наличие ресурсов в компании;
48
b. Достаточное количество времени на разработку тендерного
предложения;
c. Подтверждение реальности предложения.
После подтверждения участия в тендере, начинается работа по
разработке предложения.
В рамках рекламной деятельности ООО «Смарт-медиа» ведет
коммуникацию с различным интернет-ресурсами (администрация ВКонтакте,
Facebook, Одноклассники) и онлайн СМИ (http://ria.ru/, http://lenta.ru/,
http://www.kommersant.ru/ и другие)
ООО «Смарт-медиа» не проводит исследовательскую деятельность. Я
считаю, что это существенный недостаток, потому что результаты
исследовательской деятельности можно использовать для улучшения
качества предоставляемых услуг.
На сегодняшний момент агентство ООО «Смарт-медиа» не принимает
участия в рекламных фестивалях и конкурсах. В основном это связано со
специализацией агентства на интернет-проектах. Также, одной из причин
является специализация агентства на таких сферах бизнеса, как медицина и
недвижимость. Я считаю, что практика участия в фестивалях и конкурсах –
это отличная возможность расширить базу клиентов. Поэтому любому
агентству важно участвовать в таких мероприятиях, представляя там свои
самые успешные кейсы.
49
2.3. Оценка рекламы организации в социальных сетях
Chevrolet
Задачи
Анализ восприятия модели автомобиля в социальных медиа;
Выявление отношение к модели разных групп пользователей
(потребителей/ людей в процессе выбора нового авто/ владельцев других
марок). Разработка рекомендаций для продвижения в социальных медиа.
Реализация:
Качественный анализ (тональность упоминаний модели);
Тематический анализ (выявление наиболее обсуждаемых тем,
определение тональности обсуждения);
Конкурентный анализ (определение основных конкурентов,
параметров сравнения и предпочтение пользователей);
Анализ аудитории и ресурсов, на которых выявлены упоминания
модели;
Выявление потенциальных адвокатов бренда.
Результат:
Идентифицированы новые группы целевой аудитории;
Получена качественная исчерпывающая картина обратной связи от
владельцев;
Выявлены лидеры мнений;
Сформированы рекомендации по внедрению новой стратегии
продвижения, исходя из ресурсов обитания ЦА, уровню вовлеченности,
интересов.
Шоу памяти Майкла Джексона «The Ultimate Triller»
Задачи
50
Широко анонсировать шоу среди аудитории русскоязычных поклонников
в социальной сети;
Повысить интерес к шоу среди «нефанатской» аудитории, усилить
рекламу на традиционных носителях;
Реализация:
Создано сообщество, посвященное творчеству MJ, тематика которого
сильно перекликается с копированием его творчества;
Распространено шесть видов промо-материалов: записи концертов,
аудиозаписи, биография, интересные факты о MJ;
Проведены конкурсы, связанные с творчеством MJ;
Организовано продвижение через «лидеров мнений» и популярных
блогеров;
Настроена рекламная кампания в соцсетях.
Результат:
Продано 4000 билетов на концерт в Москве;
Общий охват кампании — 13 млн. пользователей по всей России.
В дальнейшем в работе будет изучен конкретный случай по
продвижению компании на основе работы с ООО «Смарт-Медиа». На
примере проекта по продвижению сети магазинов «Подружка» можно
изучить практику ведения и развития сообществ в социальных сетях.
Сообщества были созданы ранее, однако имели очень небольшое число
подписчиков (около 3 000 пользователей ВКонтакте, и 500 в Facebook)
Перед началом работ по комьюнити-менеджменту
19
был проведен
детальный анализ аудиторий сообществ в обоих социальных сетях. По
результатам анализа было выявлено, что аудитории сообществ сильно
отличаются по возрастному признаку (Рисунок 13 и 14).
19
Community менеджмент – деятельность по взаимодействию с целевой аудиторией компании через
интернет коммуникации, в частности, через ведение и продвижение сообществ в социальных сетях.
51
Рисунок 13 – Анализ аудитории сообщества во Вконтакте по полу
и возрасту
Выяснилось, что основное ядро аудитории сообщества Вконтакте
составляют девушки от 14 до 25 лет. В то время как на Facebook
сконцентрировалась более старшая аудитория (Рисунок 13). Основное ядро
аудитории на Facebook – девушки 20 – 35 лет (Рисунок 14).
Рисунок 14 – Анализ аудитории сообщества на Facebook по полу
и возрасту
52
Такая значительная разница в возрасте аудитории двух сообществ
свидетельствует о том, что интересы пользователей разных групп также
отличаются, и необходимо публиковать разный контент на страницах
«Facebook» и «Вконтакте».
Отличаться должны не только тематики контента, но и бренды, о
которых необходимо писать в сообществах.
В социальной сети Вконтакте аудитория более заинтересована в
молодежной косметике за невысокую цену (Catrice, Essence, Divage), в то
время как в Facebook можно писать о брендах, целевая аудитория которых
старше и состоятельнее (Loreal, MaxFactor, Maybelline).
В связи с этими различиями были разработаны 2 контент-плана.
Контент-план Вконтакте:
Цитаты великих людей о моде и красоте;
Смешные картинки о косметике и красоте, оформленные в стиле
бренда;
Опросы, вопросы пользователям;
Новости из жизни звезд, интересующих аудиторию 14-20 лет;
Поздравления участниц с днем рождения;
Сравнение макияжа знаменитостей.
Контент-план в Facebook:
Новости мира моды и стиля;
Интересные факты из жизни влиятельных людей в мире моды и
косметики;
Провокационные истории в сфере шоу-бизнеса, моды, стиля;
Новости из жизни звезд, интересующих аудиторию 20-35 лет;
Короткие советы ведущих визажистов по созданию макияжа;
Необычные модные показы, фотосессии;
Посты про эко-косметику, небольшие описания состава продукции;
53
Афиши концертов, выставок и других интересных мероприятий.
Также помимо постов, описанных в контент-планах, в сообществах
постоянно публикуются новости брендов косметики.
Разработкой этих контент-планов занимался автор работы. Считаю, что
вышеизложенные контент-планы полностью соответствуют интересам ЦА и
помогают выполнить поставленные перед нами задачи.
В рамках работ по привлечению новых участников в группы и для
увеличения пользовательской активности, постоянно проводились различные
конкурсы. В связи с возрастным различием участников механики конкурсов
в разных социальных сетях были различны. Так, например, для более
молодой аудитории группы ВКонтакте было решено проводить фотоконкурс
на обобщенную тематику. Пользователям было предложено выкладывать
смешные фотографии, сделанные ими с необычным использованием
косметики и аксессуаров «Подружка».
В свою очередь, в социальной сети Facebook в одном из конкурсов
пользователям было предложено написать отзывы о косметике из магазинов
«Подружка». Такая простая механика конкурса была выбрана исходя из того,
что участники сообщества в Facebook – люди более занятые и для них будет
проблематично участвовать в конкурсе, в котором нужно совершить более
двух действий.
Как показала практика, выбранная стратегия полностью оправдала себя.
Более активные пользователи Вконтакте охотно выкладывали свои
фотографии.
По мнению автора, контентная стратегия была разработана верно и учла
все особенности поведения целевой аудитории в разных социальных сетях.
Так, например, участникам сообщества Facebook преподносится
информационный контент, в то время как пользователям Вконтакте –
интерактивный.