45
ре гиональной сети ООО «Маяк» про водятся спец иальные тренинги силами
со бственных тренинг-менеджеров:
1. Вводный тренинг (история ООО «Маяк», концепции брендов);
Тренинг-эффективных про даж (стандарты об служивания); Для управляющих
и за местителей управляющих про водится до полнительное ре гулярное
об учение для по вышения квал ификации и дальнейшего карьерного рос та в
ООО «Маяк»: Управление пер соналом;
2. Тайм-менеджмент и де легирование по лномочий;
3. Эффективные про дажи, управление про дажами; Разрешение
конф ликтов;
4. Командоформирование. На со временном этапе раз вития
успешное функ ционирование орган изаций во многом за висит от
эффективно й со вместной де ятельности ее со трудников. В это й связи при
ре ализации орган изационных за дач и ре шении сложных про блем во зрастает
роль групп овой и командной раб оты, по вышается по требность в раз витии
так их качеств раб отников, кот орые пре вращают их в сплоченный коллектив
един омышленников. Следует учитывать, что команда и групп а не одно и
тоже. О «командах» и их со здании за говорили от носительно не давно, чуть
бол ьше 30 лет на зад. Команда бол ее сильна и им еет бол ьший по тенциал, чем
раб очая групп а вследствие того, что команда осознает и при нимает об щие
цели со вместной де ятельности. Но команда требует и бол ьшего вклада от
все х членов для ре ализации это го по тенциала.
Эффективность командной раб оты за висит от того, как члены раб отают
вместе. Группы с течением врем ени могут пре вратиться в
вы сокопроизводительные команды, если они на кажд ом этапе раз вития буд ут
по вышать сво й по тенциал в об ласти орган изации, квал ификации и
кооперации. В успешных командах вы работка и при нятие ре шений
осуществляются не посредственно групп ой, а роль адм инистратора сво дится
к тому, чтобы со здать для это го не обходимые усл овия, определить границы
про странства ре шения и дать в за труднительном слу чае не обходимый со вет.
46
Команда со стоит из групп ы спец иалистов, при надлежащих к раз личным
сфер ам орган изационной де ятельности и раб отающих со вместно на д
ре шением тех или иных про блем. Суть «команды» за ключается в том, что для
все х членов есть об язательство, кот орое требует на личия миссии. Миссия
команды — элемент , связанный с вы игрышем, пер венством, про движением
вперед.
В 2019 год у в ООО «Маяк» особ ое вним ание бы ло уделено об учению
менеджеров сред него звена и топ-менеджмента. Выездные тренинги-
семинары по зволили вы явить сильные и слабые сто роны в управлении
ре гиональными пре дставительствами ООО «Маяк», на йти со вместные
ре шения и во плотить их на прак тике, по высить уровень коммуникаций в
ООО «Маяк».
Основным пре имуществом не материальной мотивации и элемент а
психологического со провождения в ООО «Маяк» автор считает ре гулярные
«перестановки» со трудников. Данная тех ника акт ивно ис пользовалась в
Европе и США еще в про шлом веке. Таким об разом, топ-менеджмент ООО
«Маяк» при ходит на раб очее место про давцов и раб отников по краски, а
про стые раб отники ста лкиваются с при нятием важн ых ре шений, так им
об разом, осознавая, что топ-менеджменту при ходится справляться с
де йствительно сложными про блемами. В ООО «Маяк» им еется сто ловая, где
раб отники могут по обедать, не вы ходя за пре делы здания, так им об разом
ре гулируется про цесс об щения между со трудниками. В качестве по ощрения
за качественный труд раб отники ООО «Маяк» по лучают путевки в санаторий,
а за особ о вы дающиеся за слуги по ездки за границу.
Таким об разом, про исходит не материальная стимуляция труд а.
Регулярно вы вешиваются списки «лучших» про давцов не дели, месяца и т. д.
и по мимо де нежной пре мии со трудники по лучают во зможность ощутить себя
в качестве «примера для по дражания», уча стника или по бедителя «Наградной
комп ании». Дух со ревнования по могает не йтрализовать во здействие
вне шних не гативных факт оров и эффективно раб отать во преки все м
47
со бытиям, про исходящим на рын ке.
Помимо это го, по нимая важн ость вложения сред ств в человеческий
капитал , комп ания ООО «Маяк» им еет сво его до ктора на пре дприятии, а
так же пер иодически на праздники, особ енно на вес енние, вы возит сво их
со трудников на тур истические базы. Также про водится уборка по мещений и
про ветривание офисов, по купка мин еральной во ды. Отпуск пре доставляется
на вы бор либ о 14 дней с пер ерывом, либ о 28 без , на усмотрение раб отника.
Таким об разом, со здаются усл овия для здорового существ ования, раз вития
кадр ов ООО «Маяк».
Развитие и обучение персонала ООО «Маяк» следует проводить с
помощью американской методологии. Исследуемому предприятию нужно
использоваль следующие методы обучения сотрудников:
– секондмент;
– баддинг;
– шэдоуинг.
Секондмент – вид ротации, заключающейся в обмене сотрудниками.
Прикомандирование работников на определенное время в другую структуру
для овладения нужными навыками, отличается от обычного перемещения
кадров тем, что подобный обмен может быть не только внутренним, когда
работники переходят в другой департамент той же компании, но и внешним,
при котором сотрудниками обмениваются целые организации, причем, как
правило, относящиеся к разным сферам.
ООО «Маяк» рекомендуется проводить секондмент с крупными
отечественными организацями, например, с ООО «Кока-Кола Эйчбиси
Евразия», ООО «Марс», АО «Тинькофф Банк». Обмен будет
непродолжительным – около 100 часов рабочего времени.
Секондмент, как американский метод обучения, будет содействовать
приобретению тех навыков и знаний, которые нельзя приобрести в процессе
корпоративного обучения. Также ООО «Маяк» само будет оплачивает труд
работников, которые перешли осваивать новые навыки, в другую
48
организацию.
Баддинг – метод обучения, который базируется на предоставлении друг
другу информации и установлении объективной и честной обратной связи. Он
подразумевает поддержку в достижении целей организации ООО «Маяк», а
также в приобретении новых навыков ее сотрудниками.
Отличительной особенностью данного метода от коучинга и
наставничества является оказание помощи новичку более опытными
сотрудниками ООО «Маяк», в процессе которой даже самые неопытные из них
чувствуют себя полноправными членами команды.
Метод шэдоуинг будет использоваться не для сотрудников ООО
«Маяк», а для тех, кто собирается прийти работать в организацию:
выпускники учебных заведений, студенты выпускных курсов.
ООО «Маяк» следует начать сотрудничать со следующими учебными
заведения:
– МФПУ «Синергия»;
– «РосНОУ»;
– Московский государственный областной университет.
С помощью шэдоуинга ООО «Маяк» даст возможность студенту
провести один-два дня рядом с работающим специалистом или наставником,
то есть побыть его «тенью». Становясь свидетелем «одного дня жизни
специалиста» студент получает полное представление о выбранной им
профессии, необходимых знаниях и навыках, вследствие чего его мотивация к
овладению знаниями в вузе возрастает.
Таким образом, использование таких американских методов обучения
персонала, как секондмент, баддинг, шэдоуинг, позволит организации ООО
«Маяк» повысить профессиональные навыки работников, увеличить качество
продукции, а следовательно, повысить свою прибыльность. Американская
модель менеджмента продолжает быть предпочтительной в бизнес среде и
является эффективным способом решения управленческих проблем.
49
2.4 Оценка эффективно сти при менения американской тех нологии
управления пер соналом
Мероприятия по со вершенствованию сис темы об учения пер сонала
ООО «Маяк» пре дставлены на рисунке 2.8
Рисунок 2.8 – Мероприятия по со вершенствованию сис темы об учения
пер сонала ООО «Маяк»
Известно, что месячная за работная плата раб отника от дела кадр ов ООО
«Маяк» – 36200 рублей, пре длагается ввести след ующие до платы:
- 5 000 рублей за раз работку и вне дрение про екта «Наставничество»,
ожидаемый срок вне дрения – 3 месяца,
- до плата со труднику от дела кадр ов за курирование про екта
«Наставничество» – 2 500 рублей,
- за курирование про екта «Менеджер ста жер» - 2 500 рублей.
Привлечение внешних консультантов
для проведения обучения по программе
обучения руководителей высшего звена
Привлечение внешних консультантов
для проведения обучения по программе
обучения кадрового резерва для
руководителей среднего и младшего
уровня управления
Изменение плана повышение
квалификации, увеличение доли
менеджеров среди обучающихся по
данному направлению
Внедрение программы менеджер-стажер
Разработка и внедрение системы
наставничества в организации.
50
Оплата труд а раб очим, кот орые буд ут во влечены в про екты – 5 000
рублей ежемесячно. Если раб отник окажется без по допечного, то сможет
вы полнять орган изационные функ ции по управлению дан ным про ектом
не посредственно на раб очих местах.
Перечень до лжностных об азанностей не обходимых для со здания СО в
Маяк пре дставлен ниже.
1.Специалист до лжен уме ть:
- определить по требность в об учении и его об учению и цели;
- раз работать про граммы об учения и уме ть оценить раз витию их
ре зультаты;
- определять по требность в об учении и его пер сонала цели;
- раз работать про грамму об учения и уме ть оценить её ре зультат;
- со ставлять ежемесячные от четы по подготовке и по вышению
квал ификации кадр ов;
- раз рабатывать инструктивные и нормативные до кументы по
про фессиональному раз витию пер сонала в пре делах сво ей комп етенции;
- раз рабатывать раб очий материал и форм ировать мет одологическую
базу для про ведения со циологических ис следований;
- со ставлять характер истики раб отников с ре комендациями на иболее
оптимального ис пользования про фессиональных во зможностей личности, с
учет ом пер спективы его про фессионального раз вития;
- осуществлять мер оприятия по про изводственной адаптации вновь
при нятых раб отников, об ладать на выками раз работки пре зентаций и
на выками управления по ведением уча стников;
- им еть хорошо раз витые на выки коммуникации и об ратной связи.
2. Психолог до лжен уме ть:
- из учать морально-психологический климат и усл овия труд а в
коллективе;
- раз рабатывать и вне дрять мер оприятия по улучшению морально-
психологического климата в коллективе;
51
- при не обходимости оказывать психологическую по мощь со трудникам
орган изации.
Подтвердив не обходимость включения в про цесс об учения младших
раб отников, бы ла раз работана при мерная про грамма об учения для дан ной
до лжности в ООО «Маяк» по д на званием «Вперёд к успеху».
Для про граммы об учения «Вперёд к успеху», раз работанной для
до лжности младший раб отник, пре дполагается на грузка в раз мере 6 час ов в
не делю (2 дня по 3 час а) в течение месяца.
Предполагаемое со держание про граммы об учения:
- Блок 1 «Установление пер воначального контакта с клиентом»:
а) из учение теоретических аспектов пер воначальных де йствий младших
раб отников: установлен ие контакта с по тенциальным по купателем (изучение
психологического типа по купателя и мет одов его определен ия);
б) определен ие оптимальной дистанции при об щении с клиентом,
из учение до пустимых не вербальных аспектов об щения (позы, мимика,
жесты);
в) раз бор на иболее эффективных вербальных способ ов вступления в
контакт с клиентом;
Планируемый ре зультат: установлен ие контактов с клиентами раз ных
типов с ис пользованием раз личных мет одов.
- Блок 2 «Определение по требности клиента»:
а) освоение инструментов для вы явления по требности («спираль»
во просов и тех ника акт ивного слу шания).
Планируемый ре зультат: эффективно е вы явление по требностей и
пре дложение бол ее по дходящего варианта ре шения про блемы.
- Блок 3 «Презентация усл уг»:
а) из учение структур ы эффективно й пре зентации усл уг;
б) об зор существ ующих мет одик «безболезненного озвучивания цены».
Планируемый ре зультат: способ ность про водить эффективную
пре зентацию усл уг.
52
- Блок 4 «Работа с во зражениями и со мнениями клиента»:
а) раз бор типичных ошибок, про воцирующих у клиента во зражение (на
при мере де ловых игр);
б) со ставление схемы про цесса об работки во зражений.
Планируемый ре зультат: освоение мет одики контраргументации;
вы работка вариантов от ветов на типичные во зражения клиентов;
- Блок 5: «Завершение контакта»:
а) определен ие на иболее де йственных способ ов по мощи клиенту
при нять ре шение о по купке.
Планируемый ре зультат: освоение мет одики «Склонения к
со трудничеству» и вариантов про щания с клиентом, как способ а
про должения от ношений.
- Блок 6: «Поведение в пре дконфликтной и конф ликтной ситуации»:
а) пре дконфликтная ситуация – вы явление «фраз-амортизаторов» и
ситуаций, способ ных спровоцировать конф ликтную ситуацию;
б) раз работка модел ей по ведения в конф ликтной ситуации, из учение
эффективных и не эффективных модел ей на при мере ре альных ситуаций;
в) раб ота с кейсами на тем у «модель раз решения конф ликтной ситуации
по мет оду: «претензия - это хорошо».
Планируемый ре зультат: при обретение на выков из бегания и
раз решения конф ликта.
Оценка ре зультатов вне дрения мер оприятий пре дставлен в след ующем
параграфе.
Далее про изведем рас четы за трат на вне дрение пре дложенного
мер оприятия - Создание нов ого структур ного по дразделения «Сектор
об учения».
Проведя анал из не обходимых для со здания и вне дрения СО в ООО
«Маяк» ре сурсов со ставим таблиц у 2.10.
Таблица 2.10 - Список не обходимых ре сурсов для со здания СО в ООО
«Маяк»
53
Вид ре сурса
Наименование ре сурса
Трудовые ре сурсы
Специалисты по об учению и раз витию пер сонала;
психолог
Физические ре сурсы
Отдельное по мещение; 3 комп ьютера; 3 письменных
сто ла; 3 комп ьютерных кресла; 10 стульев со спинкой; 2
телефона, факс; 2 при нтера; канцелярские
при надлжености; про ектор
Информационные ре сурсы
Доступ в инт ернет
Финансовые ре сурсы
Собственные сред ства
Теперь рас читаем фонд оплаты труд а спец иалистов, за нятых в СО.
Размер за работной платы план ируемых спец иалистов установлен а в
со ответствии с их опытом и знач имостью для СО, сред ним уровнем оплаты
труд а в комп ании и пре дставлена в таблиц е 2.11.
Таблица 2.11 – Заработная плата со трудников СО ООО «Маяк»
Квалификация, про ыессия
спец иалиста
Количество человек
ЗП в де нь, руб.
Специалист по об учению и
раз витию пер сонала
1
1300
Психолог
1
1190
ИТОГО
2
2490
Итак, за траты на за работную плату со трудников СО в де нь со ставят
2490 рублей. Количество раб очих дней в месяце для СО в сред нем со ставит
21день, то есть за работная плата все го штата спец иалистов в месяц со ставит
52290 рублей.
Теперь про изведем рас чёт сто имости не обходимых для со здания СО
физических ре сурсов. Определив точное количество не обходимых
физических ре сурсов, рас читаем за траты на их при обретение.
Таким об разом, на при обретение не обходимых для со здания СО в
орган изации физических ре сурсов не обходимо 101000 рублей.
Следующий вид не обходимых ре сурсов - инф ормационные (а точнее
инт ернет), их при обретение не требуют никаких за трат, так как все
по мещения в Маяк снабжены до ступом в инт ернет.
54
Составив по лный список не обходимых ре сурсов и рас считав их
сто имость, со ставим смету рас ходов на со здание и вне дрение СО на
начальном этапе де ятельности в Маяк за три месяца (таблица 2.12).
Таблица 2.12 – Смета рас ходов на вне дрение и на чальный этап
де ятельности СО в ООО «Маяк»
Период
Постоянные рас ходы, руб.
Переменные рас ходы, руб.
Итого
1-й месяц
Заработная плата
52290
Приобретение
физических
ре сурсов
101000
156290
Хозяйственные рас ходы
3000
2-й месяц
Заработная плата
52290
Заказ
канцелярских
при надлежностей
2000
57290
Хозяйственные рас ходы
3000
3-й месяц
Заработная плата
52290
Заказ
канцелярских
при надлежностей
2000
57290
Хозяйственные операции
3000
Из таблиц ы 2.12 де лаем вы вод, что на этапе по дготовки и вне дрения
СО в ООО «Маяк» (1-ый месяц раб оты), по требуются финансов ые ре сурсы в
раз мере 156290 рублей. Затраты в пер вый месяц знач ительно пре вышают
за траты на со держание и об еспечение де ятельности СО в из учаемой
орган изации, так как им енно в пер вый месяц про исходит массовая за купка
осн овного об орудования, не обходимого для об еспечения эффективно й
де ятельности СО.
Планируется, что за траты во втором, третьем и по следующих месяцах
буд ут ста бильными и ста нут со ставлять 57290 рублей (ФЗП со трудников
сектора и рас ходы на канцелярские при надлежности) ежемесячно.
Предполагается, что все не обходимые для вне дрения и об еспечения
де ятельности СО финансов ые за траты буд ут про изведены за счет
со бственных сред ств ООО «Маяк».
Известно, что месячная за работная плата раб отника от дела кадр ов Маяк
– 36200рублей, на ми пре длагается ввести след ующие до платы: 5 000 рублей
за раз работку и вне дрение про екта «Наставничество», ожидаемый срок
вне дрения – 3 месяца, до плата со труднику от дела кадр ов за курирование