65
Рисунок 17 Динамика результатов показателей рабочих стрессов
На первом этапе нами было установлено, что сферы рабочих стрессов
находятся не на критических уровнях – кроме информационного, который
соответствовал низкому уровню, показатели соответствовали среднему уровню,
после проведенных психологических мероприятий было что у испытуемых
произошло снижение по всем четырем сферам, самыми сильные изменения
были установлены по сфере «конфликтность коммуникаций». В табл. №5
Таблица 5
Расчет Т-критерия Стьюдента по показателям рабочих стрессов
Сферы рабочих
стрессов
Конфликтно
сть
коммуникац
ий
Стрессы
рабочих
перегру
зок
Информацио
нны й
стресс
Стрессы
«верт.»
коммун-
ций
1
этап
ср.зн.
7,41
7,50
6,00
7,06
СКО
2,67
2,55
2,15
2,64
кол-во
54,00
54,00
54,0
54,00
66
0
3
этап
ср.зн.
5,76
6,67
4,94
6,24
СКО
1,83
2,18
1,91
2,24
кол-во
54,00
54,00
54,0
0
54,00
Т-
критери
й
3,736
28
1,8268
9
2,70183
1,7302
5
p<0,00
1
p>0,05
p<0,01
p>0,05
Таким образом, исследование статистически достоверных различий в
показателях группы на первом и третьем этапах показало, что достоверно
значимые изменения произошли по двум сферам рабочих стрессов:
«Конфликтность коммуникаций» (на уровне р<0,001) и «Информационный
стресс» (на уровне р< 0,01).
67
Выводы по главе 2
Подводя итог по всем методикам, можно говорить о том, что наша
гипотеза, в которой мы предполагаем, что проведение комплексной системы
мероприятий по психологическому сопровождению сотрудников в период
перехода на новую программу работы приведет к снижению показателей
переживания стресса – подтвердилась результатами данного исследования.
Если вернуться к показателям индивидуальных результатов, то можно
отметить, что у разных сотрудников динамика по различным методикам
различна, и это понятно, ведь каждая методика направлена на исследование
разных стрессов, возникающих в разных ситуациях. При этом можно отметить,
что нет ни одного человека, у которого не было вообще никаких положительных
изменений (т.е. у респондентов могло быть не установлено никаких изменений
по одной методике, но были положительные изменения – по другой). У четырех
человек обнаружена ярко выраженная положительная динамика по всем
методикам, это испытуемые 05,08,18,54 – это люди, готовые к изменениям в
своей жизни, не хотят переживать серьезные потрясения, желают
положительных перемен в своей жизни, в том числе и в профессиональной.
Индивидуальная работа с этими людьми показала их целеустремленность и
активность.
68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Данная экспериментальная работа была направлена на изучение
эффективности применения психологической работы в виде групповых занятий
и индивидуальных бесед в период переживания сотрудниками стрессовых
ситуаций, связанных с переходом учреждения на новые формы организации
производственного процесса. Психологическая работа, в таких ситуациях,
должна идти в разных направлениях, чтобы помочь сотрудникам пережить
фрустрацию. Основным направлением психологической работы для
сотрудников в период переживания стресса, была групповая работа в форме
тренинговых занятий.
В рамках данной работы нами было определено понятие стресса,
психологического стресса, стрессоустойчивости, профессионального
выгорания, которое является следствием переживания стресса. Рассмотрены
существующие теории по изучению стресса – от физиологических механизмов
протекания стресса, до способов управления стрессом и исследования
параметров стрессоустойчивости.
Ключевым звеном данной работы явилась организация
экспериментального исследования, в рамках которого была организована
система мер практики психологической работы, направленной на снижение
переживания стресса у сотрудников в период организационных изменений. В
рамках данного эксперимента была организована группа испытуемых – 54
человека.
Эксперимент осуществлялся в три этапа: на первом этапе делался замер
стрессовых состояний сотрудников посредством четырех методик: «Шкала
организационного стресса», «Инвентаризация симптомов стресса», «Шкала
психологического стресса – PSM-25» и «Экспресс-диагностика стрессогенных
факторов в деятельности руководителя». На втором этапе была организована
работа по групповому и индивидуальному психологическому сопровождению
сотрудников. При организации работы учитывались результаты, полученные на
69
констатирующем этапе, в частности, выявленные при помощи корреляции
Пирсона, взаимосвязи между исследуемыми параметрами.
Половина всех испытуемых соответствуют типу АБ (таких – 27 человек,
50% от общего количества), т.е. ситуация перехода на новую программу работы
является для них стрессогенной, но они учатся адаптироваться и справляться со
стрессом, по всей видимости, с переменным успехом. 19 испытуемых (35,2% от
общего числа) соответствуют типу А – это критический показатель, т.к. для
этих людей, а это одна третья часть всех испытуемых, переход на новую
программу явился серьезным стрессом, с которым им трудно справиться
самостоятельно и срочно нужна помощь и психологическая поддержка. Только
8 человек (14,8%) соответствуют типу В – это стрессоустойчивые люди,
которые умеют самостоятельно справляться с трудностями и которые
самостоятельно могут находить оптимальные для себя способы адаптации.
Исследование индивидуальных показателей переживания стресса
показало, что у 64,8% испытуемых (35 человек) средний уровень переживания
стресса – сотрудники заняты активной деятельностью, связанной с
напряжением, в результате чего находятся под постоянным воздействием
стрессовых ситуаций разных по происхождению – загруженность на работе,
пациенты с различными запросами и установками, требования начальства и
т.п., в результате на занятия собой времени практически не остается, что
приводит к переутомлениям и напряжению.
25,9% испытуемых (14 человек) находятся в зоне риска – уровень
переживаемого ими стресса находится в области высокого уровня
переживаемого стресса.
Индивидуальные результаты исследования стрессовых ощущений
выглядят оптимистично: ни у одного испытуемого не наблюдается высокого
уровня стресса, который данной методикой определяется как дезадаптация,
сопровождающейся тяжелыми эмоциональными нарушениями, когда нужно
предпринимать кардинальные меры, вплоть до смены работы или профессии. У
основной части респондентов (87% - 47 человек) наблюдается состояние
70
психологической адаптации к рабочим нагрузкам, у 7 человек (13%) выявлен
средний уровень стресса.
Показатели рабочих стрессов распределились таким образом, что
информационный стресс находится в области низкого уровня (6,00 баллов) –
это означает, что испытуемые не испытывают напряжения.
На среднем уровне оказались показатели по таким сферам рабочих
стрессов как:
4) Стрессы рабочих перегрузок (7,50 баллов) – когда очень много
работы, с которой специалисту либо трудно справиться, либо не укладывается
во времени, в таких ситуациях людям не хватает времени на личную жизнь,
даже дома думают о работе и выполнении необходимых обязательств.
5) Конфликтность коммуникаций (7,41 баллов) – напряженное
взаимодействие с коллегами и руководителем, трудности установления
коммуникационных связей.
6) Стрессы «вертикальных» коммуникаций (7,06 баллов) – трудности
в коммуникациях руководитель-подчиненный: когда подчиненный не знает, как
его оценивает руководитель и из-за этого возникает напряжение, реакция
начальника непредсказуема, что является стрессогеном, различия во взглядах и
точках зрения с начальником, что также усиливает конфликтное напряжение и
стрессовые ситуации.
На третьем этапе была проведена повторная диагностика с применением
тех же методик, что использовались на первом этапе.
Проанализировав показатели индивидуальных результатов, то можно
отметить, что у разных сотрудников динамика по различным методикам
различна, и это понятно, ведь каждая методика направлена на исследование
разных стрессов, возникающих в разных ситуациях. При этом можно отметить,
что нет ни одного человека, у которого не было вообще никаких положительных
изменений (т.е. у респондентов могло быть не установлено никаких изменений
по одной методике, но были положительные изменения – по другой). У четырех
человек обнаружена ярко выраженная положительная динамика по всем
71
методикам, это испытуемые 05,08,18,54 – это люди, готовые к изменениям в
своей жизни, не хотят переживать серьезные потрясения, желают
положительных перемен в своей жизни, в том числе и в профессиональной.
Индивидуальная работа с этими людьми показала их целеустремленность и
активность.
В результате проведенной исследовательской работы мы пришли к
выводу об эффективности, проведенной среди сотрудников предприятия в
период организационных изменений работы – результаты исследования,
подтвержденные статистическими методами обработки данных, показали, что
психологическая работа с сотрудниками привела к снижению стрессового
состояния, что, безусловно, является положительным фактором не только в
контексте каждой отдельно взятой личности, но и в более масштабном плане –
снижение дистрессовой нагрузки увеличивает эффективность деятельности
сотрудников на предприятии, снижается психоэмоциональное напряжение,
уменьшается число деструктивных конфликтов: они либо прекращаются, либо
переходят в состояние готовности вести конструктивный диалог, увеличивается
общая культура межличностного взаимодействия, снижается негативная
конкурентная нагрузка.
Подводя итог по всем методикам, можно говорить о том, что наша
гипотеза, в которой мы предполагаем, что проведение комплексной системы
мероприятий по психологическому сопровождению сотрудников в период
перехода на новую программу работы приведет к снижению показателей
переживания стресса – подтвердилась результатами данного исследования.
72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеев А.В. Я спокоен. Как защитить себя от стресса / А.В.
Алексеев – Ростов н/Дону: Феникс, 2004. -224с.
2. Бережливая медицина как отраслевой стандарт бережливого
производства [Электронный ресурс]. URL: http://lean- kaizen.ru/pdf.php?pdf=159
(дата обращения:23.02.2019)
3. Бережливое производство [Электронный ресурс] URL:
http://www.lean- pro.com/about-lean-manufacturing.html (дата
обращения:25.03.2019).
4. Бережливое производство - новая управленческая технология
учреждений здравоохранения [Электронный ресурс]. URL: http://lean-
kaizen.ru/pdf.php?pdf=33 (дата обращения:22.02.2019)
5. Бережливый менеджмент в здравоохранении [Электронный ресурс].
URL: http://lean-kaizen.ru/pdf.php?pdf=138 (дата обращения:22.03.2019)
6. Возможности использования подхода «Бережливое производство»
(leanproduction) в медицине [Электронный ресурс]. URL: http://lean-
kaizen.ru/pdf.php?pdf=132 (дата обращения:21.03.2019)
7. Бобков А.И., Бобкова А.С. Стресс, жизнь и смерть: Научно-
философский трактат / А.И.Бобков, А.С.Бобкова . – М: ОАО «Оригинал», 1997.
– 144с.
8. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление /
В.А.Бодров. – М.: ПЕРСЭ. – 2006. - 350с.
9. Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания / В.В.Бойко
[Электронный ресурс]. URL: http://rumagic.com (дата обращения: 23.03.2019)
10. Брайн Люк Сиворд. Жизнь в гармонии. Стресс как стимул к
духовному росту / Брайн Люк Сиворд. – М.: Издательская группа «Весь», 2010.
– 310с.
11. Брайт Д., Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и
преодоление /Д.Брайт, В.А.Бодров. – М: ПЕР СЭ. – 2006. - 228 с.
73
12. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса / Н.Е.Водопьянова. –
СПб.: Питер, 2009. – 336с.
13. Гейссельхарт Р. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации /
Р.Гейссельхарт. – М.: Омега-Л, 2006. – 118с.
14. Грецов А.Г., Попова Е. Г. Научись преодолевать стресс / А.Г.
Грецов, Е.Г. Попова. – СПб.: СПбНИИ физической культуры, 2006. – 56с.
15. Гринберг Дж. Управление стрессом / Дж.Гринбер. – СПб.: Питер,
2002. – 496с.
16. Данильченко Я.В., Костомарова Т. С. Бережливое
производство новая управленческая технология учреждений здравоохранения /
Я.В. Данильченко, Т.С. Костомарова// Комплексные проблемы сердечно-
сосудистых заболеваний. 2014. №3. [Электронный ресурс] URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/berezhlivoe-proizvodstvo-novaya- upravlencheskaya-
tehnologiya-uchrezhdeniy-zdravoohraneniya (дата обращения: 03.03.2019).
17. Иванова С.П. Психологическая устойчивость личности как фактор
противодействия негативным влияниям социальной среды в ранней молодости
и юности/С.П.Иванова//Вестник Псковского государственного университета.
Серия: Социально-гуманитарные науки. 2009. - №9. - С. 99- 108.
18. Исаев Д.Н. Эмоциональный стресс, психосоматические и
соматопсихические расстройства у детей / Д.Н. Исаев. – СПб.: Речь, 2005. –
400с.
19. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая
антропология стресса / Л.А. Китаев-Смык. - М.: Академический проект, 2009. –
943с.
20. Концепция типов поведения Фридмана и Розенмана [Электронный
ресурс] URL: https://psyisland.wordpress.com/2013/01/23/16-концепция- типов-
поведения-фридмана-и/ (дата обращения:16.03.2019)
21. Куликов Л.В. Психологические механизмы манипулирования
сознанием в деструктивных культах / Л.В. Куликов. – СПб.: Изд-во
СПбГМТУ,2004.