45
все по максимуму. Эти люди – настоящие борцы за жизнь и с жизнью.
Четвертая группа – люди, находящиеся в состоянии постоянного стресса,
который угрожает и здоровью, и отношениям с окружающими.
Опросные бланки и текст методики представлены в Приложении Б.
3. Шкала психологического стресса – PSM-25
Методика направлена на измерение феноменологической структуры
переживания стресса.
Целью методики является измерение стрессовых ощущений в
соматических, поведенческих и эмоциональных показателях.
В традиционных методах исследования стрессовых состояний основной
акцент делается на косвенных измерениях психологического стресса через
стрессора или патологических проявлений тревожности, депрессии, фрустрации
и т.п. Далеко не каждая методика предназначена для того, чтобы измерять
стресс в контексте естественного состояния психической напряженности.
Именно это послужило причиной тому, чтобы учеными – Лемуром, Тесье и
Филлионом был разработан опросник, описывающий состояние человека,
находящегося в стрессе, в результате чего отсутствует необходимость
определения следующих переменных: стрессовых патологий». Данная методика
считается универсальной, т.к. может применяться для лиц в возрастном
диапазоне от 18 до 65 лет, принадлежащих к разным профессиональным
группам. Представленная методика широко апробирована на большой выборке
(более 5 000 человек) в более чем семи странах мира.
Исследование психометрических показателей методики показало, что
интегральный показатель PSM имеет положительные корреляционные связи со
шкалой тревожности (методика Спилберга), индексом депрессии.
Респондентам предлагается опросник с утверждениями,
характеризующими психические состояния. Испытуемым необходимо оценить
каждое утверждение в соответствии с тем, как часто они переживают то или
иное состояние: никогда, крайне редко, очень редко, редко, иногда, часто, очень
часто, постоянно(ежедневно).
46
Обработка и интерпретация результатов:
Подсчитывается сумма всех ответов – интегральный показатель
психической напряженности (ППН). Чем больше ППН, тем выше уровень
психологического стресса.
25-100 баллов – состояние психологической адаптированности к рабочим
нагрузкам.
154-100 баллов – средний уровень стресса.
155-200 баллов – указывает на высокий уровень стресса, что является
свидетельством состояния дезадаптации и психического дискомфорта,
необходимость в применении широкого спектра средств и методов для
уменьшения нервно-психического напряжения, психологической разгрузки,
смены стиля мышления и жизни.
Опросные бланки и текст методики представлены в Приложении В.
4. Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности
руководителя
Целью методики является: «на примере стрессогенных факторов
определить, насколько человек адаптирован к определенной обстановке и как
проявляются его способности действовать в определенной ситуации».
Респондентам предлагается список из 12 утверждений, к каждому из
которых необходимо выбрать вариант ответа: никогда, редко, иногда, часто,
всегда.
Сферы рабочих стрессов:
1) Конфликтность коммуникаций.
2) Стрессы рабочих перегрузок.
3) Информационный стресс.
4) Стрессы «вертикальных» коммуникаций.
Обработка и интерпретация результатов:
3-6 баллов – низкий уровень реакции на стресс
7-11 баллов – средний уровень реакции на стресс
12-15 баллов – в первой сфере – повышенная конфликтность делового
47
общения (высокая стрессогенность организационных коммуникаций);во второй
сфере – наличие психологических перегрузок у руководителя; в третьей сфере –
низкая компетентность руководства, неконструктивная организация работы; в
четвертой – психологическая напряженность с вышестоящим руководством.
Опросные бланки и текст методики представлены в Приложении Г.
2.2. Анализ полученных данных, их практическая значимость
В результате обработки полученных данных, были составлены таблицы
результатов исследования, которые, впоследствии, были подвергнуты
математической обработке – для выявления статистической достоверности
полученных данных и возможности проверки гипотез.
Полученные данные представлены в сводной таблице (Приложение Д).
Результаты, полученные по методике «Шкала организационного стресса»,
представлены на рис. 1, демонстрирующем полученные результаты
общегруппового показателя организационного стресса на первом этапе:
Рисунок 1 Показатель организационного стресса, полученный в
группе на первом этапе
Полученный результат исследования организационного стресса
показывает, что в среднем, в группе отмечается низкая стрессоустойчивость,
люди напряжены, им тяжело перестроиться на новую систему работы,
48
проявляется ригидность и снижение адаптивных способностей.
Средний показатель позволяет увидеть усредненную картину в группе,
но, с учетом того, что в группах планировалось проведение психологической
работы, необходимо было выявить индивидуальные результаты по данному
показателю, понимать, сколько респондентов относится к той или иной группе
(речь идет о типах – А, АБ и В). На рис. 2 представлены индивидуальные
результаты, полученные при исследовании организационного стресса:
Рисунок 2 Индивидуальные результаты распределения
организационного стресса на первом этапе
График на рис. 2 показывает, что половина всех испытуемых
соответствуют типу АБ (таких – 27 человек, 50% от общего количества), т.е.
ситуация перехода на новую программу работы является для них стрессогенной,
но они учатся адаптироваться и справляться со стрессом, по всей видимости, с
переменным успехом. 19 испытуемых (35,2% от общего числа) соответствуют
типу А – это критический показатель, т.к. для этих людей, а это одна третья
часть всех испытуемых, переход на новую программу явился серьезным
стрессом, с которым им трудно справиться самостоятельно и срочно нужна
49
помощь и психологическая поддержка. Только 8 человек (14,8%) соответствуют
типу В – это стрессоустойчивые люди, которые умеют самостоятельно
справляться с трудностями и которые самостоятельно могут находить
оптимальные для себя способы адаптации. Включение таких людей в общую
психологическую работу по сопровождению персонала при адаптации к
программе «Бережливое производство» позволило бы представителям типов А и
АБ найти дополнительный ресурс и поддержку в виде реальных людей, коллег,
у которых можно учиться эффективным технологиям и способам совладания со
стрессом.
Далее, методика предполагает изучение отдельных шкал
организационного стресса:
Рисунок 3 Результаты показателей организационного
стресса на первом этапе
Изучение показателей организационного стресса, распределенных по
шкалам показало, что в общей картине у испытуемых все шкалы находятся в
области средних значений. Тем не менее, если сравнивать шкалы между собой,
то видно, что самый высокий показатель установлен по шкале «гибкость
50
поведения» – при возникновении проблем начинается активный поиск выхода
из сложившейся ситуации, переживание негативных чувств в ситуациях неудач;
самый низкий показатель по шкале «широта интересов».
Результаты, полученные по методике «Инвентаризация симптомов
стресса» представлены на рис. 4:
Рисунок 4 Результаты исследования психологического
стресса на первом этапе
Результаты исследования психологического стресса, полученные в
группе испытуемых, свидетельствуют о том, что в целом картина представлена
хорошо: обще групповой показатель находится в области значений,
соответствующем среднему уровню переживания стресса. Учитывая тот факт,
что усредненные показатели затрудняют понимание индивидуальных
особенностей переживания стресса, был построен график на рис. 6,
демонстрирующий индивидуальные показатели переживания стресса.
Исследование индивидуальных показателей переживания стресса
показало, что у 64,8% испытуемых (35 человек) средний уровень переживания
стресса – сотрудники заняты активной деятельностью, связанной с
напряжением, в результате чего находятся под постоянным воздействием
стрессовых ситуаций разных по происхождению – загруженность на работе,
пациенты с различными запросами и установками, требования начальства и
т.п., в результате на занятия собой времени практически не остается, что
51
приводит к переутомлениям и напряжению.
25,9% испытуемых (14 человек) находятся в зоне риска – уровень
переживаемого ими стресса находится в области высокого уровня
переживаемого стресса.
Рисунок 5 Индивидуальные результаты исследования
переживания стресса на первом этапе
Только у 9,3% испытуемых (5 человек) состояние психологической
адаптации, на наш взгляд, это очень мало. Основная часть группы – в зоне
риска, соответственно необходимость проведения дополнительных
поддерживающих психологических мер, очевидна.
Результаты, полученные по методике «Шкала психологического стресса –
PSM-25» представлены на рис.6:
52
Рисунок 6 Результаты исследования стрессовых ощущений
на первом этапе
Показатель переживания психологического стресса, согласно методике
«Шкала психологического стресса», свидетельствует о том, что в целом по
группе, у испытуемых состояние психологической адаптации. Для получения
более детальной картины, был построен рисунок 7, на котором представлены
индивидуальные результаты стрессовых ощущений:
Рисунок 7 Индивидуальные результаты исследования
стрессовых ощущений
На рисунке видно, что в целом, картина выглядит оптимистично: ни у
одного испытуемого не наблюдается высокого уровня стресса, который данной
методикой определяется как дезадаптация, сопровождающейся тяжелыми
эмоциональными нарушениями, когда нужно предпринимать кардинальные
53
меры, вплоть до смены работы или профессии. У основной части респондентов
(87% - 47 человек) наблюдается состояние психологической адаптации к
рабочим нагрузкам, у 7 человек (13%) выявлен средний уровень стресса.
Результаты, полученные по методике «Экспресс-диагностика
стрессогенных факторов в деятельности руководителя» представлены на рис. 8
и представляет результаты по четырем сферам рабочих стрессов.
Рисунок 9. Результаты показателей рабочих
стрессов на первом этапе
Рисунок 8 Результаты методики «Экспресс-диагностика
стрессогенных факторов в деятельности руководителя»
Показатели рабочих стрессов распределились таким образом, что
информационный стресс находится в области низкого уровня (6,00 баллов) –
это означает, что испытуемые не испытывают напряжения.
На среднем уровне оказались показатели по таким сферам рабочих
стрессов как:
1) Стрессы рабочих перегрузок (7,50 баллов) – когда очень много
работы, с которой специалисту либо трудно справиться, либо не укладывается
во времени, в таких ситуациях людям не хватает времени на личную жизнь,
даже дома думают о работе и выполнении необходимых обязательств.
54
2) Конфликтность коммуникаций (7,41 баллов) – напряженное
взаимодействие с коллегами и руководителем, трудности установления
коммуникационных связей.
3) Стрессы «вертикальных» коммуникаций (7,06 баллов) – трудности
в коммуникациях руководитель-подчиненный: когда подчиненный не знает, как
его оценивает руководитель и из-за этого возникает напряжение, реакция
начальника непредсказуема, что является стрессогеном, различия во взглядах и
точках зрения с начальником, что также усиливает конфликтное напряжение и
стрессовые ситуации.
Далее, при помощи коэффициента корреляции, были выявлены
взаимосвязи между исследуемыми показателями, установление взаимосвязей
позволит выявить факторы, через которые можно влиять на этапе
психологической работы с сотрудниками; выявив ядро – можно влиять только
на этот фактор, как следствие, начнут меняться взаимосвязанные с ним
факторы, таким образом, эффективность работы повысится.
Примечание: ОС – организационный стресс, 0,789** - статистическая
значимость на уровне 0,01, 0,293* - статистическая значимость на уровне 0,05.