5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………
5
Глава 1. Теоретический анализ феномена стресса в трудах зарубежных
и отечественных ученых...............................................................................
8
1.1.
История возникновения понятия «стресс», его виды и формы..
8
1.2.
Профессиональный стресс и способы его преодоления ............
27
Выводы по главе 1…………………………………………………………
38
Глава 2. Эмпирическое изучение динамики уровня стресса у
сотрудников в период организационных изменений…………………….
40
2.1.
Описание комплекса диагностических методик и структуры
проведения эмпирического исследования ..................................
40
2.2.
Анализ полученных данных, их практическая
значимость.......................................................................................
46
Выводы по главе 2…………………………………………………………
66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………….
67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……………………….
71
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………….
76
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования выпускной квалификационной
работы. Проблема исследования стресса не является новой для
психологической науки, но при этом актуальность ее не угасает, даже более
того, с увеличением темпа жизни, возрастающих требований к работнику,
увеличения объемов работы, отчетности и прочего, современный человек все
более подвержен стрессовым состояниям, что, в свою очередь, влияет на общее
состояние организма, на эффективность работы, ее качество и результат.
Безусловно, невозможно представить жизнь современного человека полностью
без стрессов и стрессовых нагрузок, но снизить напряжение – можно и даже
нужно.
Одной из таких технологий оптимизации производственного процесса
является внедрение программы «Бережливое производство», направленной на
снижение производственных потерь, оптимизацию работы персонала в целях
повышения качества обслуживания клиентов. При этом сам переход на новую
программу, адаптация к ней, освоение новых методов и технологий, на
начальных этапах внедрения также являются стрессогенным.
Стресс – это феномен, от которого страдают люди разных профессий, и
возрастов, имеющие различные ценности и установки. В данной работе
представлены результаты исследования особенностей социально-
психологических проблем работников при внедрении программы «Бережное
производство». Внедрение нововведений в рабочие моменты, зачастую, влечет
за собой стрессовые реакции и эмоциональное напряжение сотрудников.
Безусловно, зная об особенностях протекания эмоциональных процессов,
можно нивелировать деструктивные эмоциональные реакции и
неблагоприятные последствия, ведь сохранение здоровья работников,
обеспечение безопасности труда – важнейшая задача любого руководителя на
7
предприятии. Все это вместе взятое актуализирует выбранную тему выпускной
квалификационной работы.
Методологической основой исследования явились работы по
психологии стресса (Г. Селье, Б. Р. Мандель, Л.А. Китаев-Смык, Ю. В.
Щербатых, В. В. Суворова и др.), стрессоустойчивости (Ш. Мельник, В.Я.
Апчел, В.Н.Цыган, Г. Селье, И.А. Усатов), профессиональному выгоранию (Х.
Фрейденберг, В.В. Бойко, Л. С. Чутко, Н. В. Козина, И.А. Акиндинова, А.А.
Баканова).
Цель исследования: изучить динамику уровня стресса у сотрудников
ПАО «Пигмент» в процессе организационных изменений.
Объектом исследования работы является уровень стресса у
сотрудников ПАО «Пигмент»
Предметом исследования работы являются методы и приемы
преодоления стресса в профессиональной группе.
В связи с поставленной целью в качестве основных были определены
следующие задачи:
1) изучить историю возникновения понятия «стресс», его виды и формы;
2) рассмотреть феномен профессионального стресса и способы его
преодоления;
3) организовать и провести экспериментальное исследование, направленное
на диагностику уровня выраженности стресса с целью разработки мероприятий
по снижению стрессовых состояний у сотрудников в период организационных
изменений;
4) проанализировать полученные данные, оценить их эффективность и
практическую значимость.
Гипотеза: мы предполагаем, что проведение комплексной системы
мероприятий по психологическому сопровождению сотрудников при
внедрении программы «Бережное производство приведет к снижению
показателей переживания стресса.
Методы исследования:
8
опросники:
1) методика «Инвентаризация симптомов стресса»;
2) методика «Шкала организационного стресса»;
3) методика «Шкала психологического стресса – PSM-25»;
4) методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности
руководителя».
методы статистической обработки данных:
1) Т-критерий Стьюдента;
2) коэффициент корреляции Пирсона.
База исследования: 54 сотрудника ПАО «Пигмент».
Структура исследования: работа состоит из введения, 2 глав,
заключения, списка литературы.
9
Глава 1. Теоретический анализ феномена стресса в трудах
зарубежных и отечественных ученых
1.1. История возникновения понятия «стресс», его виды и формы
Проблема возникновения психологических стрессовых ситуаций в
процессе трудовой деятельности и социальной активности людей активно
изучается со второй половины предыдущего столетия, чему послужил ряд
причин.
Первая. Активное исследование биологического стресса, изучение
причин его возникновения, как следствие – появление большого количества
работ, посвященных влиянию стресса на работоспособность человека,
воздействия экстремальных факторов деятельности на функциональное
состояние. Среди наиболее известных работ можно назвать труды У. Кеннона
(1967), В.М. Бехтерева (1954), Г. Селье (1960), В. Арнольда (1967), В.И.
Медведева (1979) и др.
Вторая. Активное исследование «человеческого фактора», специфики
работы психических процессов, свойств и состояний личности специалистов,
работающих в сфере повышенной ответственности, в условиях вредного
производства, в профессиональных сферах, связанных с опасностью для жизни
и здоровья человека, работа в ситуациях повышенного напряжения, в
результате чего у человека снижается психологическая адаптивность, а как
следствие – снижение эффективности и безопасности труда, профессиональное
выгорание, развитие психосоматических заболеваний.
Третья. Техногенные катастрофы, природные бедствия, террористические
акты против людей спровоцировали значительное повышение уровня общей
тревоги, эмоционального напряжения, усиливающегося чувства беспокойства.
Иначе говоря, человек испытывает напряжение не только при прямом
столкновении со стрессогеном, но и в ситуациях ожиданий возможного
воздействия, а также после столкновения с ним.
«По оценкам многочисленных экспертов в настоящее время значительная
часть населения страдает психическими расстройствами, вызванными острым
10
или хроническим стрессом. Он приобретает масштабы эпидемии и
представляет собой основную социальную проблему современного общества»
1
.
Основной сложностью при исследовании сути стресса, является то, что на
сегодняшний день, в современной науке отсутствует общая, единая теория
относительно природы стресса и о тех вредных воздействиях на организм
человека, которые он оказывает.
Тем не менее, попытаемся разобраться в основных теоретических
направлениях, связанных с данным феноменом.
Стресс (от англ, stress – давление, нажим, напор, нагрузка, напряжение) –
неспецифическая (общая) реакция организма на физическое или
психологическое воздействие, нарушающее его гомеостаз, также –
соответствующее состояние нервной системы организма всего или организма в
целом
2
.
В.А. Бодров указывает на то, что под термином «стресс» «…объединяют
большой круг вопросов, связанных с зарождением, проявлениями и
последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами,
сложной и ответственной производственной деятельностью, опасной ситуацией
и т. д., стресс как состояние организма и психики является одной из реакций на
критические ситуации жизни и деятельности»
3
.
Существуют разные точки зрения, связанные с возникновением термина
«Стресс» и его авторством.
Так, по мнению Б.Р. Манделя, термин «Стресс» был введен в науку
У.Б.Кенноном, в1932 году, понимая под ним универсальную реакцию,
названную им «бороться или бежать». Позднее, в 1946 году, данный термин
стал активно использовать в своих работах известный физиолог Ганс Селье –
для определения состояния, названного им «общим адаптационным
напряжением». Г. Селье еще в 1936 году опубликовал первую работу по
1
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. С.5.
2
Мандель Б.Р. Психология стресса – М.: Флинта, 2014 [Электронный ресурс] / Б.Р. Мандель.
URL: http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=8479454 (дата обращения: 09.04.2019)
3
Бодров В.А. Указ.соч. С. 9.
11
исследованию общего адаптационного напряжения, но при этом категорически
избегал термина «стресс», по той причине, что основное его использование, на
тот период, имело отношение для обозначения состояния, связанного с нервно-
психическим напряжением
4
.
Ганс Селье почти сорок лет занимался изучением физиологических
механизмов приспособления организмов к стрессу и пришел к убеждению, что
«принципы защиты на уровне клетки в основном приложимы также к человеку,
и даже к целым сообществам людей»
5
, это навело его на идею изучать любое
предъявляемое организму требование с точки зрения физиологического
стресса. Г. Селье считал, что правила, «столь успешно действующие на уровне
клеток и органов, могут стать источником той подлинной философии жизни,
которая приведет к выработке кодекса поведения, построенного на научных
принципах, а не на предрассудках, традициях или слепом подчинении
непререкаемым авторитетам»
6
.
Г. Селье, исследуя механизмы адаптационного напряжения, пришел к
выводам об отсутствии прямых зависимостей эмоционального переживания
при стрессовых ситуациях от физиологических механизмов, возникающих при
стрессе. В результате, он предложил разделять стресс на дистресс и эустресс.
Под дистрессом он понимал разрушающий дискомфортный стресс,
протекающий на фоне ухудшения самочувствия, болезненных стрессовых
физиологических процессов. Под эустрессом – приятный стресс,
сопровождающийся такими формами переживаний как стресс, связанный с
любовными переживаниями, творческими, состояниями восторга, вдохновения.
По мнению Джона Брайта, впервые термин «стресс» встречается в 1944
году, в журнале PsychologicalAbstract, но автора не называет. Ньютон
обнаружил определение стресса, близкого к современному пониманию, в
4
Селье Г. Стресс без дистресса [Электронный ресурс]. URL: http://psyberia.ru/book/distress.pdf
(дата обращения: 15.04.2019)
55
Селье Г. Стресс без дистресса [Электронный ресурс]. URL:
http://psyberia.ru/book/distress.pdf (дата обращения: 15.11.2018)
6
Селье Г. Стресс без дистресса [Электронный ресурс]. URL: http://psyberia.ru/book/distress.pdf
(дата обращения: 15.11.2018)
12
Оксфордском словаре английского языка, который был издан в XVI и XVII
веках. Но, безусловно, популярность данный термин приобрел в середине XX
века.
Дж. Брайт, описывая понятие стресса, указывает на то, что любые
события, с которыми сталкиваются люди, являются стрессогенными, если
события сопряжены с переживаниями любого рода. «…если вы относитесь к
людям, которые постоянно ожидают самого худшего или обычно требуют от
себя очень многого и имеют завышенные ожидания, то вы можете испытывать
стресс при очень незначительных внешних воздействиях»
7
. В этом и есть
основная проблема определения понятия «стресс».
Стресс может быть вызван абсолютно любым событием и
обстоятельствами, являющимися хроническими. Дж. Брай т указывает на то,
что стресс – это неизбежное следствие различных аспектов современной жизни,
но главным фактором являются индивидуальные особенности людей,
связанные с особенностями их восприимчивости и впечатлительности. Более
того, сами последствия стресса нередко являются крайне негативными и часто
влекут за собой возникновение и укрепление отрицательных привычек и
состояний (навязчивые действия – привычка грызть ногти, волосы; повышенная
раздражительность, актации, снижение или утрата либидо, социальная
изоляция – вплоть до снижения социальных контактов с друзьями и/или
членами семьи, неутолимое чувство голода и т.п.), при усилении стрессовости,
возникает более серьезная симптоматика: усиление тревоги и возникновение
депрессии, приступы панических атак, истощение, повышение кровяного
давления, кожные заболевания, бессонница, сексуальная дисфункция, мигрень,
проблемы работы кишечника, расстройства менструального цикла; в крайних
случаях, состояние может стать летальным
8
.
Г. Селье, исследуя стресс, выделил три его стадии, каждая из которых
имеет связь с такими изменениями в функционировании нервной и
7
Брайт Д., Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы . С.5.
8
Брайт Д., Джонс Ф. Указ.соч. С.6.
13
эндокринной систем, как:
1) реакция тревоги,
2) сопротивляемость стрессу,
3) стадия истощения.
Г. Селье ввел понятие «стрессоры», под которым понимал воздействия,
вызывающие стрессовую реакцию. Многие ученые критикуют данное
определение, видя в нем тавтологическую цепочку.
П. Мак-Грат определяет стресс как «существенный дисбаланс между
требованием и возможностью прореагировать, в условиях, когда неспособность
выполнить требование, ведет к важным последствиям».
В конце 20-го века, учеными Д. Йексом, О. Беером и Д. Роберте был
проведен анализ крупных журналов, посвященных организационной
деятельности, выпущенных в период с 1985-1989 гг. Статьи, в которых
упоминались понятия «стресс» или «стрессовый» тщательно анализировались
(всего 51 статья), в результате чего было выведено четыре категории, связанные
со стрессом и его возникновением:
1) Стресс – это характеристика стимула(41%);
2) Стресс – это реакция(22%);
3) Стресс – это и стимул, и реакция(25%);
4) Неясный смысл(14%).
Здесь наблюдается известный бихевиориальный подход «Стимул-
Реакция».
Исследования в областях профессиональной деятельности людей
соотносят факторы внешней среды (рабочая нагрузка) с конечным результатом
(тревога). Существует предположение, что в детали этого процесса могут быть
внедрены включения (доступность социальной поддержки, ослабляющей связь
между стрессором и напряжением).
Профессор Сет Поллак, указывает на то, что распространение стресса
является атрибутом темпа современной жизни. При этом, ученый Н. Эйврилл
конфронтирует данному утверждению: такие факторы как угроза жизни,
14
стремительные социальные изменения, нестабильность экономики – много
столетий сопутствовали человечеству и те события, которые переживали
представители других эпох вряд ли можно отнести к менее стрессовым.
Безусловно, оценить стресс и его причины – крайне сложная задача, но
соотнесение разных эпох в контексте различий переживания стресса – не
вполне обосновано.
Исследование, проведенное С. Поллаком оказалось необычным и
противоречивым по своей сути: в ходе исследования С. Поллак попытался
изучить восприятие стресса разными людьми. Он интервьюировал людей,
переехавших из бедных и перенаселенных кварталов в современные
просторные особняки. Опрошенные, с одной стороны, ностальгировали о
прежней жизни, считая, что современный мир – источник постоянных
стрессовых ситуаций; новая жизнь оценивалась ими как стремительная,
шумная, напряженная, в ней ни до кого нет дела. Повышение уровня жизни
связывалось с уплощением социальных связей и утратой чувства общности. С
другой стороны, отвечая на вопрос, чтобы предпочли испытуемые – нынешний
образ жизни или прежнюю жизнь, практически все ответили, что жизнь в
особняках им нравится много больше. Данное исследование показывает, что
стресс – субъективно переживаемое состояние, связанное как с личными
особенностями, так и предыдущим опытом, отношением к жизни т.е. прошлой,
настоящей.
Так же, был проведен целый ряд исследований, связанных с
производственным стрессом и его последствиями. Канадские исследователи
произвели попытку оценить заболеваемость, связанную с работой. В
проведенном исследовании были получены результаты, в которых испытуемые
сообщали о наличии заболеваний, вызванных или обостренных стрессом. Но и
полученные результаты не сочли вполне легитимными, т.к. практически
невозможно доподлинно установить, что развитие заболеваний напрямую
связано с пережитыми производственными стрессовыми ситуациями.
У Л.А. Китаев-Смыка мы обнаружили систематизацию понятия стресс,