Диплом: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок на оказание техподдержки на примере "ПАО Сбербанк"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
96
Рисунок 3.2 - Структура расходов на проект (в %)
Таким образом, затраты на разработку программного продукта составят:
С
раз
= 266807,7 (руб.)
Экономический эффект от внедрения новой информационной системы
рассчитывается по формуле:
  
 
, (3.4)
где 
– стоимость базового варианта системы;
– стоимость обработки данных с использованием новой системы.
Стоимость первого варианта рассчитывается по формуле:
????

 
 
????
, (3.5)
где 
ставка специалиста ОТОиР, руб.;
затраты времени на обработку данных вручную (до внедрения
системы), ч;
фонд рабочего времени в месяц, ч.;
 
стоимость одного машинного часа специалиста ОТОиР, руб.;
– количество специалиста ОТОиР.
????
 

  
????
     руб./год
97
Стоимость обработки данных с использованием новой системы
вычисляется по формуле:
????

 
 
????
  
, (3.6)
где 
– ставка специалиста ОТОиР, руб.;
фонд рабочего времени в месяц, ч;
затраты времени на обработку данных с помощью новой ИС, ч;
 
стоимость одного машинного часа специалиста ОТОиР, руб.;
– количество специалистов ОТОиР;
стоимость внедренной системы, руб.
????


  
????
      руб./год
Экономический эффект от внедрения данной системы составляет:
       руб./год.
Определим срок окупаемости капиталовложений:
Т
ОК
= С
ОБЩ
/ Э, (3.7)
где 
стоимость компьютера, руб.;
стоимость системы, руб.;
 – экономический эффект, руб./год



  года.
Определим экономическую эффективность от вложенных средств:
 

, (3.8)
 

 .
Значение величины эффективности капитальных вложений (1,25) больше
нормативного, поэтому проект можно признать экономически успешным. Срок
окупаемости составит примерно 10 месяцев.
Результаты всех расчетов сведем в итоговую таблицу 3.7.
Таблица 3.7 - Основные экономические показатели
Показатель
Размерность
Значение
1.Трудоемкость разрабатываемого ПО
чел-дн.
68
98
2. Продолжительность разработки
календ. дн.
88
3. Затраты на разработку
руб.
266807,7
4. Годовая экономия на текущих затратах у
пользователя
руб./год

5.Срок окупаемости проекта
лет
0,8
6.Эффективность капитальных вложений
-
1,25
После внедрения системы существенно изменится процесс подачи заявок
и формирования отчетов.
Время подачи заявки сократится до 2 мин. = 2мин. (формирование) + 2
мин. (уточнения)
Время формирования отчетов изменится следующим образом:
- недельный отчет займет около 3 мин. (10 мин. в месяц);
- формирование квартальных отчетов сократится на 110 мин. и сотавит 2
ч. 10 мин.;
- при формировании годового отчета сократится время подготовительных
работ и формирования таблиц с данными, экономия времени оценивается в 3
часа.
Представим сравнение базового и нового варианта в таблицах 3.8-3.9
Таблица 3.8 – Экономия времени (эффект от внедрения)
Заявки(ч.)
Отчеты(ч.)
Общее(ч.)
Базовый вариант
900
122
1022
Новый вариант
180
14
194
Эффект
720
108
828
99
Рисунок 3.3 - Экономия времени
Таблица 3.8 – Экономия в оплате труда (эффект от внедрения)
Заявки(р.)
Отчеты(р.)
Общее(р.)
Базовый вариант
135000
61000
196000
Новый вариант
27000
7000
34000
Эффект
108000
54000
162000
Рисунок 3.3 - Экономия в оплате труда
Согласно расчетам, срок окупаемости проекта составляет 0,8 года, что
ниже нормы износа нематериальных активов и ниже срока службы
вычислительной техники. Эффективность капитальных вложений заметно
превышает нормативное значение. Поэтому проект можно считать
экономически выгодным и целесообразным к внедрению.
0
200
400
600
800
1000
1200
Базовый
вариант
Новый
вариант
Эффект
Эффект по экономии раб.
времени
Базовый вариант
Новый вариант
Эффект
0
50000
100000
150000
200000
250000
Базовый вариант Новый вариант Эффект
Экономия по оплате труда
100
Кроме того внедрение системы позволит повысить оперативность
выполнения заявок за счет более эффективной организации труда. Что, в свою
очередь, уменьшит время простоя или задержки выполнения
профессиональных функций сотрудниками организации в связи с поломками
техники или ошибками программного обеспечения. Задержки решений и
действий в такого рода организациях чреваты не только финансовыми
затратами, но и репутационными потерями. Например, в случае
несвоевременной связи с клиентом или задержке определенной отчетности.
Следовательно - оперативность и стабильность работы техники,
обслуживающей бизнес-функции организации, не только влияют на
экономические показатели, но и могут иметь гораздо более существенные
последстввия для компании в целом.
101
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В работе рассмотрены вопросы, связанные с учетом и автоматизацией
мониторингом работ выполняемых отделением ОТОиР Сбербанка Росси.
В ходе реализации проекта, первично, были проведены исследования
предметной области, выявлены процессы, подлежащие автоматизации,
исследованы их особенности. Далее проведены исследования возможных
вариантов автоматизации, вследствие анализа принято решение разработки
собственной системы автоматизации.
Работа состоит из вступления, 3 разделов основной части, выводов и
приложений. В первой главе проведены исследования предметной области,
определены цели и задачи проекта, построены модели системы, вторая глава
полностью содержит описание процесса реализации и обоснование по
принятым отдельным решениям. В последних пунктах второй главы
приводятся результаты тестирования и инструкция пользователя с подробным
описанием процессов. Третья глава посвящена предварительным оценочным
экономическим расчетам, в этом разделе определены оценочные затраты на
реализацию проекта, рассчитаны прогнозируемые экономические эффекты.
Спроектированная система представляет собой информационную систему
для регистрации заявок пользователей локальной вычислительной сети
филиалов Сбербанка России. Программный комплекс работает на базе ОС
семейства Windows.
Реализованный проект предоставляет удобный программный продукт,
использование которого оказывает содействие повышения качества,
эффективности и производительности труда сотрудников IT отдела.
Навигация по доступным функциональным возможностям
осуществляется с помощью меню и системы подменю.
Разработанная система имеет следующие преимущества:
1. Исключается избыточность представления информации, это
предусматривает структура и принципы построения самой БД
102
2. Уменьшается требования к физическому размеру носителя для
хранения информации, что особенно актуально при большом количестве
отчетов. Программный комплекс, разрабатываемый в дипломном проекте, не
только позволяет переформатировать отчет в формат таблиц БД, но и
отфильтровать нужные данные, используя гибкую систему фильтров.
3. Позволяет ускорить и упростить обработку и оценку информации по
выбранным критериям за счет автоматизации этих процессов.
В данной дипломной работе выполнен комплекс работ, направленных на
обоснование необходимости автоматизации: определена сущность задачи,
описаны основные свойства системы, дано описание всем существующим
процессам, рассмотрены вопросы, связанные с анализом существующих
разработок в этой области. Так же дана характеристика информационной
архитектуры разрабатываемого проекта, построена информационная модель
задачи, проведено моделирование «сущность-связь», описана структура полей
таблиц, базы данных, проанализированы все информационные потоки входной,
оперативной, нормативно-справочной и результатной информации, рассчитаны
экономические показатели проекта, срок его окупаемости.
В качестве языка программирования выбран язык “C#” и среда
разработки Visual Studio, а для хранения данных выбрана настольная СУБД MS
Access.
В процессе реализации проектных решений по программному
обеспечению построены: дерево диалога (сценарий работы с системой),
структурная схема пакета и ряд других компонент проекта, подробно
раскрывающих сущность программной реализации задачи.
Анализ экономических показателей и характеристик, а также расчет
окупаемости программного комплекса, подтверждает целесообразность
внедрения программного комплекса в эксплуатацию. Внедрение комплекса
позволит ускорить и удешевить протекание бизнес-процессов предприятия.
Задачи дипломной работы, поставленные во введении, выполнены в
полном объеме.
103
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные и правовые документы
1. «Финансовая группа Сбербанк России». Официальный сайт
https://www.sberbank.com/ru/ (дата обращения: 14.12.2019).
2. Устав и структура корпоративного управления Сбербанка России.
3. Положение о структуре отдела технической поддержки в филиалах
сбербанка.
4. Положение о должностных обязанностях сотрудников отдела
технической поддержки сбербанка.
5. Должностная инструкция инженера отдела (обеспечения средствами
связи, вычислительной техникой и оргтехникой).
6. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149–ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об
информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм. и
доп., вступ. в силу с 23.04.2018).
ГОСТы
7. Р 50.1.028–2001. Методология функционального моделирования.
Рекомендации по стандартизации.
8. Стандарты: ГОСТ 34.601-90, Р ИСО/МЭК 15288-2005
Книги
9. Качанов С.А., Нехорошев С.Н., Попов А.П. Информационные
технологии поддержки принятия решений в чрезвычайных ситуациях:
Автоматизированная информационно–управляющая система единой
государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных
ситуаций: вчера, сегодня, завтра: Монография. – М.: Деловой экспресс, 2011. –
400 с.
104
10. Саяпин О.В., Самойлов С.В., Чискидов С.В. Проектирование
АСОИУ. Часть 2: Учебное пособие для вузов МЧС России. – Химки: ФГБОУ
ВПО АГЗ МЧС России, 2014. – 121 с.
11. Саяпин О.В., Федин Ф.О., Чискидов С.В. Проектирование АСОИУ.
Часть 3: Учебное пособие для вузов МЧС России. – Химки: ФГБВОУ ВО АГЗ
МЧС России, 2016. – 157 с.
12. Исаев Г.Н. Проектирование информационных систем: Учебное
пособие. – М.: Омега–Л, 2013. – 424 с.
13. Зинчук Н. А., И. И. Попов, Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка,
Информационные технологии в работе менеджера, М, Издательство Инфра-М,
2016 г., 608 стр.
14. Коваленко В. В. Проектирование информационных систем: учебное
пособие для студентов вузов. – М.: Форум, 2012. – 319 с.
15. Гагарина Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных
информационных систем: Учебное пособие. – М.: Форум, 2013. – 384 с.
16. Григорьев М. В., Григорьева И.И. Проектирование
информационных систем: учеб. пособие для вузов. – М.: Издательство Юрайт,
2016. – 318 с.
17. Котляров В. П., Т. В. Коликова, Основы тестирования
программного обеспечения, Издательства: Интернет-университет
информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2015 г., 288 стр.
18. Мацяшек Л.А. Анализ и проектирование информационных систем с
помощью UML 2.0. 3-e изд. – М.: Вильямс, 2016. — 816 с.
19. Шустова Л.И., Тараканов О.В. Базы данных: Учебник Л.И.
Шустова, О.В. Тараканов. – (Высшее образование: Бакалавриат), (Гриф). – М.:
ИНФРА-М, 2017. – 304 с.
20. Голицына О.Л., Максимов Н.В., Попов И.И. Базы данных. Учебное
пособие. – М.: Форум, 2014. – 400 с.
21. Советов Б.Я., Цехановский В.В., Чертовский В.Д. Базы данных.
Учебник для прикладного бакалавриата. – М.: Юрайт, 2014. – 463 с.
105
22. Туманов В.Е. Основы проектирования реляционных баз данных. –
М.: Интернет–университет информационных технологий, 2014. – 420 с.
23. Кузнецов С.Д. Базы данных. Учебник. ‒ М.: Издательский центр
«Академия», 2012. – 496 с.
24. Голицына О.Л., Попов И.И. Основы алгоритмизации и
программирования: Учебное пособие. Гриф МО РФ. – М.: Инфра-М, Форум,
2015. – 432 с.
25. Голицына О.Л., Попов И.И., Максимов Н.В. Информационные
системы и технологии: Учебное пособие. Гриф МО РФ. – М.: Форум, 2016. –
400 с.
26. Голицына О.Л., Партыка Т.Л., Попов И.И. Языки
программирования. Учебное пособие. Гриф МО РФ. – М.: Форум, 2016. – 400 с.
27. Кадач А. А. , Автоматизация системы учета как основа
эффективности деятельности предприятия // АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
АВИАЦИИ И КОСМОНАВТИКИ – Т. 1, - 2015
28. Зыков В.Н., Красоткин Е.И., Харлов И.Н. и др. Методические
рекомендации по разработке, оформлению и защите выпускных
квалификационных работ (3–е издание, переработанное и дополненное).
Химки: ФГБОУ ВПО АГЗ МЧС России, 2013. – 112 с.
29. Положение о подготовке и защите магистерской диссертации для
выпускников Академии гражданской защиты МЧС России. – Химки: ФГБОУ
ВПО АГЗ МЧС России, 2014. – 15 с.
30. Грабер, М. Введение в SQL: Самое простое введение в SQL с
полезными примерами и пробными объяснениями и др. / Пер. с англ. В.
Ястребов – Издательство «Лори», 2015. – 375 с. – ISBN 5-85582-010-6.
31. Коннолли, Т., Бегг, К., Страчан, А. Базы данных: Проектирование,
Реализация и сопровождение. Теория и практика / Т. Коннолли, К. Бегг, А.
Страчан – М.: Вильямс, 2013. – 1436 с. – ISBN 5-8459-0527-3, 0-201-70857-4.
32. Агуров Павел. C#. Разработка приложений в MS Visual Studio 2008-
2012, - СПТ: Издательство: БХВ-Петербург 2012 2467 с.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран