Диплом: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере "ООО Лукойл-информ"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
117
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сегодня на основе средств вычислительной техники разрабатываются и
внедряются различные автоматизированные информационные системы.
Успех в выполнении этих систем во многом зависит от специалистов по
системотехнике, которые знают методику анализа и проектирования этих систем,
возможности вычислительной техники и обладающих математическими методами,
которые используются при постановке и решении задач [4].
Для обеспечения нормального функционирования сложных систем, где
взаимодействуют разнообразные материальные, производственные ресурсы и
большие коллективы людей, осуществляется управление, как отдельными
элементами, так и системами в целом.
Потребность постоянно повышать производительность и эффективность
труда работников, выпускать больше качественной продукции и т.п. послужили
основанием к созданию автоматизированных систем.
Разработанная информационная система позволит значительно увеличить
скорость работы сотрудников службы технической поддержки, в том числе
повысить точность учета выполненных операций по ТО и ремонту вычислительной
техники, сроков производства, увеличить скорость и точность операций.
В целом применение разработанной информационной системы
положительно повлияет на деятельность всей компании в целом, так как позволит
значительно снизить нагрузку на сотрудников за счет снижения затрат на трудовые
и стоимостные затраты выполнения типовых ежедневных операций.
В процессе выполнения работы рассмотрена классификация
информационных систем, описаны этапы жизненного цикла информационных
систем и проведен обзор существующих систем автоматизации, дана краткая
характеристика рассматриваемой компании, обоснована необходимость разработки
информационной системы, выбраны средства разработки, описана
информационная архитектура создаваемого проекта, реализована информационная
модель задачи, создана модель «сущность–связь» (ER–модель), подготовлена
структура полей таблиц БД, изучены потоки начальной, текущей, справочной и
итоговой информации.
118
По итогу изучения применяемых СУБД определена доступная и отвечающая
требованиям проекта СУБД MS SQL Server 2016. Такой выбор следует из ее
преимуществ:
Бесплатное использование;
Высокая скорость работы;
Простота настройки.
Для создания ПО выбран язык программирования Delphi благодаря
нескольким преимуществам:
Доступность;
Высокая популярность;
Отличное казачество описания функций.
В рамках создания проектных решений для ПО выполнены: дерево диалога
(процедура взаимодействия с системой), структурная схема пакета и другие
компоненты, описывающие суть машинной реализации задачи.
Также вторая глава описывает применяемые программные модули, включает
схему технологического процесса нахождения, пересылки, анализа и
представления данных, приведен контрольный пример созданного проекта.
Третья часть описывает выбор методики расчета уровня эффективности
проекта и проведения всех расчетов, которые необходимы для обоснования
рентабельности работы.
Эффективность системы реализована благодаря минимизации трудоемкости
проводимых сотрудником операций. По итогу определено, что уменьшение
трудоемкости всех работ составляет 1887 часов в год, это дает экономию 345751
руб. в год. Период окупаемости проекта – 2 месяца.
Итоги расчетов говорят об экономической эффективности работы.
Применение созданной системы станет доступным и на предприятиях,
которые имеют аналогичные процессы. Также при дальнейшем развитии созданной
системы планируется ее объединение с имеющимися системами автоматизации –
бухучет и учет персонала.
119
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология (ИТ). Комплекс стандартов
на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная
и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
3. Афанасьев Э.В, Ярошенко В.Н. Информационная безопасность. - М.:
Экономика, 2016. - 478 с.
4. Балдин К.В., Информационные системы в экономике, 2016.
5. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в
информационных системах. Научно-популярное издание. – М.: Горячая линия –
Телеком, 2015. – 300 с.
6. Вейцман В.М. Проектирование информационных систем: Учебное
пособие. - М.: МУБИНТ, 2016. - 214 c.
7. Гвоздева В. А. Информатика, автоматизированные информационные
технологии и системы: учебник / В. А. Гвоздева. Москва: Форум: Инфра-М, 2015. -
541 с.
8. Илюшечкин В.М. Основы тестирования информационных систем. -
М.:Юрайт, 2017. - 224 с.
9. Криницкий Н.А., Миронов Г.Д., Фролов Г.Д. Расчет экономической
эффективности информационных систем - М.: Наука, 2017.- 384 с.
10. Маглинец Ю.А., Анализ требований к автоматизированным
информационным системам. - 2016.
11. Маклаков С.В. BPwin и Erwin. CASE-средства разработки
информационных систем. - М.: Диалог-МИФИ, 2017.
12. Рудакова Л.В. Базы данных. Разработка приложений. - СПб.:БХВ-
Петербург, 2018.
13. Коберн, А. Современные методы описания функциональных требований
к системам: Учебник / А. Коберн. - М.: Лори, 2016. - 263 с.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран