Диплом: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере "ООО Лукойл-информ"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
97
Одним из управляющих модулей является модуль «Аутентификация»,
который выполняется при запуске программы.
Развернутая блок-схема работы модуля 2.9.
Начало
Ввод логина,
пароля,
фамилии
Все поля
заполнены ?
Не все поля
заполнены
Проверка данных
пользователя
Данные верны?
Конец
нет
нет
да
да
Авторизация
Рис. 2.9. Блок-схема работы модуля Авторизация
2.5 Апробация результатов исследования
Внешний вид основного окна программы автоматизации приведён на
рисунке 2.10.
98
Рис. 2.10. Внешний вид основного окна программы автоматизации
Функциональное окно программы, осуществляющее функцию учета
поступления заявки, приведено на рисунке 2.11.
Рис. 2.11. Функциональное окно программы, осуществляющее функцию
учета поступления заявки
99
Функциональное окно программы, осуществляющее функцию
редактирования и управления заявкой, приведено на рисунке 2.12.
Рис. 2.12. Функциональное окно программы, осуществляющее функцию
редактирования и управления заявкой
Функциональное окно программы, осуществляющее функцию
редактирования типа заявки, приведено на рисунке 2.13.
Рис. 2.13. Функциональное окно программы, осуществляющее функцию
редактирования типа заявки
100
Функциональное окно программы, позволяющее осуществлять выбор
сотрудника, оформляющего заявку, приведено на рисунке 2.14.
Рис. 2.14. Функциональное окно программы, позволяющее осуществлять
выбор сотрудника
Функциональное окно программы, осуществляющее функцию
редактирования информации о сотруднике для исполнения заявки, приведено на
рис. 2.15.
Рис. 2.15 - Функциональное окно программы, осуществляющее функцию
редактирования информации о сотруднике для исполнения заявки
101
Функциональное окно программы, позволяющее осуществлять мониторинг
списка клиентов по активным заявкам, приведено на рисунке 2.16.
Рис. 2.16. Функциональное окно программы, позволяющее осуществлять
мониторинг списка клиентов по активным заявкам
Функциональное окно программы, осуществляющее функцию
редактирования информации о клиентах, приведено на рисунке 2.17.
Рис. 2.17. Функциональное окно программы, осуществляющее функцию
редактирования информации о клиентах
102
Функциональное окно программы, осуществляющее функцию
формирования сводной информации по заявке, приведено на рисунке 2.18.
Рис. 2.18. Функциональное окно программы, осуществляющее функцию
формирования сводной информации по заявке
Разработанное программное обеспечение позволяет формировать итоговый
отчет по каждой заявке клиента в формате файла MS Exel. Внешний вид отчета
заявки приведен на рисунке 2.19.
Рис. 2.19. Внешний вид отчета заявки
Тестирование программы завершено.
103
Выводы по второй главе
Во второй главе выпускной квалификационной работы произведена
разработка проекта автоматизации, которая включает исследование этапов
жизненного цикла проекта автоматизации, оценку ожидаемых рисков на этапах
жизненного цикла, разработку организационно-правовых и программно-
аппаратных средств обеспечения информационной безопасности и защиты
информации , разработку рекомендаций по управлению проектом автоматизации,
разработку информационного и программного обеспечения задачи, а так же
апробацию результатов исследования .
По завершению написания второй главы работы все поставленные задачи
были достигнуты. В результате апробации результатов исследования и
тестирования разработанной ИС, была доказана работоспособность всего
функционала системы.
104
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Под оценкой эффективности ИС понимают процесс, состоящий из
доказательства, описания, выражения того, насколько эффективным в
экономическом плане стало внедрение ИС для фирмы. А полезность описывается в
виде классического денежного эквивалента той разницы прибыли/убытков
компании по итогу инвестиций в новую ИС.
Методом расчет уровня эффективности ИС становится способ или средство
реализации совокупной оценки ИС. Подобные способы включают формальные и
неформальные процедуры, причем неформальные производятся на основании
цифровых данных, субъективных и быстрых процедур оценки. Но более
объективные, рациональные, основанные на простых данных принципы оценки.
Сейчас установка современной ИС – дело дорогое. Присутствие компаний в
рыночном секторе зачастую требует исследования доступных экономических
последствий, а лучше – полноценной оценки качества каждого шага в рамках
перевода системы управления фирмой.
Оценить эффективность ИС – это сложное и трудоемкое дело, которое
требует много технических и экономических навыков. И лишь взаимодействие
этих двух составляющих помогает привести к точному и правдивому результату
анализа.
Продавать на рынке ИС в рамках повышенной конкуренции нет смысла без
оценки ожидаемой экономической эффективности. Также статистическая оценка
рентабельности и качества внедрения в 40–70% случаев определена неудачным
внедрением.
Специалисты по созданию, продвижению и поддержке ИС обязаны провести
предварительную экспертизу нового проекта. Также они должно постоянно
отслеживать систему на предмет совпадения внедряемых технологий и путей
развития фирмы. И процесс оценки затрат и желаемого эффекта должен быть некой
процедурой, проводимой в рамках всего этапа создания и установки системы,
чтобы затем реально иметь некий смысл и влиять на эффективность.
105
Обычно есть несколько этапов оценки эффективности ИС:
Стандартная оценка эффективности в рамках расходов и итогов;
Подсчет уровня стоимости владения такой системой;
Оценка ИС в качестве проекта для инвестиций;
Установка системы текущих показателей для описания экономического
роста.
Оценку рассматривают для всех единых принципов (технологического,
технического, отраслевого, регионального и финансового). Также сюда относят:
Обзор проекта в рамках всего ЖЦ;
Построение подели финансовых потоков;
Нахождение условий сравнения пары проектов;
Положительность и эффективность;
Учет затрат времени;
Учет возможных затрат и поступлений от проекта;
Исследование ситуации без участия проекта и вместе с ним;
Учет возможных последствий;
Анализ разных составляющих проекта;
Построение многоэтапной оценки;
Оказание влияния финансовых проектов;
Рост инфляции;
Форс–мажор.
Данные такой эффективности проекта отражают последствия применения
ИС. Но для учета рыночной эффективности проекта часто применяют следующие
показатели:
Итоговая прибыль;
Итоговый доход;
Норма доходности;
Показатели доходности финансовых вложений;
Срок возврата денежных средств (окупаемость).
В результате из всего описанного выше можно сделать вывод, что процедура
подсчета эффективности сложна и не однозначна. Для конкретного случая
106
присутствует свой отдельный подход. Но нельзя исключать и некоторых методик,
которые минимизируют человеческий фактор и уменьшают разницу отсутствия
необходимых данных.
В нашем случае, поскольку система разрабатывается не для продажи, а для
внедрения в компании, нужно подсчитать экономическую эффективность с учетом
изменения затрат на производство. В процессе подсчета важно сравнить итоги
обработки данных, которые были получены при типовом бизнес–процессе и после
внедрения описанной системы. Прямая результативность автоматизированной
обработки отражена в параметре минимизации экономических стоимостных затрат
на корректировку данных. В процессе оценивания прямой эффективности в
ценовом диапазоне имеется 2 группы показателей – уменьшение трудозатрат и
уменьшение стоимости.
К трудовым показателям относятся следующие:
абсолютное снижение трудовых затрат (T) (час), рассчитываемое по
формуле:
T = T
0
– T
1,
(3.1)
где T
0
– трудовые затраты на обработку информации по базовому варианту
(час),
T
1
трудовые затраты на обработку информации по предлагаемому варианту
(час);
коэффициент относительного снижения трудовых затрат (К
т
) (%), для
расчета которого используется следующая формула:
К
T
= T / T
0
* 100%;
(3.2)
индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда (Y
T
), рассчитываемый следующим образом:
I
T
= T
0
/ T
1
.
(3.3)
К стоимостным показателям относятся следующие:
абсолютное снижение стоимостных затрат (С) (руб.), рассчитываемое по
формуле:
С = С
0
– С
1
,
(3.4)
где С
0
стоимостные затраты (в рублях) на обработку информации по
базовому варианту,

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран