17
структуру можно представить, как совокупность должным образом
организованных подсистем, которые обеспечивают все эти процессы.
Функции системы определяются как совокупность действий, которые нужны
для достижения определенной частной цели. Все функции АИС можно разделить
на информационные, управляющие и вспомогательные.
Информационные функции позволяют осуществлять сбор, обработку и
представление данных о состоянии автоматизируемого объекта для сотрудников,
либо же передают все эти данные для последующей обработки. Это могут быть
такие функции, как: изменение параметров, контроль, расчет параметров,
формирование и представление их для ответственного персонал или системы, а
также оценка и прогноз деятельности для всей АС и ее подсистем. [4]
Управляющие функции сами могут вырабатывать и реализовывать
управляющее воздействие на объекты управления. К ним можно отнести
логическое воздействие, программное и адаптивное управление, регулирование
параметров.
Если функция реализована в автоматизированном виде, то имеются
следующие режимы работы:
диалог – персонал сам выбирает параметры из предложенных
рекомендаций по управлению объектом с помощью ПО;
советчик – персонал имеет возможность принимать решения о внедрении
рекомендаций, которые предлагает системы;
ручной режим – персонал оценивает обстановку на основе показаний
приборов и другой измерительной аппаратуры.
Все подсистемы функциональной части ИС реализуются в соответствии с
выбранными управляющими и информационными функциями.
Подсистема сбора данных реализует снятие информации по каналам связи
разными способами – от ручного до полностью автоматизированного. [5]
Оператор выполняет лишь первичный сбор и распределение данных. Вся
собранная информация анализируется на предмет выявления сущностей, которые
могут служить шаблонами для таблиц БД. Далее все данные переходят в системы
управления, хранения и обработки информации.
18
Эта подсистема делает предмашинную подготовку данных и вводит их в
базу данных, которая определена как информационная модель предметной области.
Оператор при помощи администратора БД по заранее обговоренным правилам
заполняют всю базу данных подготовленной информацией. На этом же этапе
проверяется достоверность и непротиворечивость представленной информации и
происходит обработка, редактирование, сохранение всех данных, а также
восстановление утерянных. Основа этой подсистемы – непосредственно база
данных (БД), которая управляется системой управления базами данных (СУБД). [6]
Сама база данных определяется как именованная совокупность разделенных
и структурированных данных, которая позволяет отображать состояние объектов и
их отношения в отдельной предметной области.
В процессе управления компанией одной из важнейших задач руководства
является сбор данных, их обработка и передача сотрудникам. Чтобы управлять
компанией эффективно, важно предвидеть ситуацию наперед. Помимо
интуитивных оценок сегодня очень широко используется обоснованное
оценивание состояния компании на основе уже совершенных изменений, другими
словами, экстраполяция. [7]
Проведение экстраполяции можно условно разделить на 3 отдельных этапа:
сбор и измерение информации;
создание моделей динамических процессов, которые могут определять
деятельность компании;
проведение моделирования и выражение результатов оценки компании в
будущем.
Для выполнения подобных мероприятий, используют ИС.
ИС – это совокупность некоторых средств, предназначенных для сбора,
обработки и представления данных для оптимизации принятия решений, которые
позволяют меньше участвовать самому человеку в осуществлении того или иного
процесса производства или управления. [8]
При этом оптимизация предполагает выбор варианта управления, который
позволяет достичь минимальных затрат при максимальной итоговом результате,
который обеспечивает наиболее эффективное управление.
19
Задачи, которые решаются при помощи ИС, определяются целями и
условиями работы экономических объектов. С их помощью становится возможным
решить такие сложные проблемы, как:
динамичность и непрерывность принятия решений;
многовариантность расчетов;
сбор данных в режиме реального времени;
реализация комплексного учета и экономического анализа.
Разрабатываемые и функционирующие ИС часто отличаются характером и
объемом решаемых задач, типом объектов управления, а также другими
признаками.
Система – это некий объект, который можно рассматривать как единое
целое, и как объединённую в интересах достижения цели совокупность
разнородных элементов.
Часто система определяется как совокупность взаимосвязанных
компонентов, которая имеет либо цель для функционирования, либо законы
развития, относительно изолированная от внешней среды.
ИС обычно обеспечивает сбор, обработку, хранение, поиск и выдачу данных,
которые важны при принятии решений в любой области. Они также позволяют
анализировать проблемы и разрабатывать новые продукты.
ИС – это некая взаимосвязанная совокупность средств, персонала и методов,
которые используются для хранения, обработки, передачи данных для достижения
поставленной цели. [3]
Сегодня понимание ИС предполагает использование персональных
компьютеров как основных технических средств обработки данных.
Также, сама техническая реализация ИС не будет значить ничего, если не
была учтена роль человека, для которого предоставляется информация и без
которого невозможно ее первичное получение и представление.
ИС часто определяют, как сложную кибернетическую систему, которая
позволяет объединить потоки данных от аппарата и объекта управления
экономической системы.
Сами ИС состоят из источника данных, аппаратной части, программной
части и потребителя данных.
20
Понятие, которые могут охарактеризовать ИС:
интегрируемость – возможность взаимодействия системы с только что
подключенными компонентами или подсистемами;
масштабируемость – определяет возможность расширения системных
ресурсов и общей производительности;
управляемость – определяет гибкость управления системой;
адаптивность – отвечает за возможность системы подстраиваться под
условия конкретной предметной области;
используемость – реализует возможность использования заложенных
внутрь системы функций;
обоснованность – дает возможность получить утвержденные в ходе
выполнения работы программы результаты;
реактивность – определяет способность системы реагировать на внешние
или внутренние воздействия;
безопасность – отвечает за возможность предотвращения разрушения
системы в целом при несанкционированном доступе и т.п. [1]
ИС определяются разной степенью сложности создания, интеграции и
сопровождения с другими системами. Подобное их функционирование зачастую
направлено на исполнение нескольких целей, поэтому их качество определяет
несколько объединенных свойств, которые характеризуют способность системы
удовлетворить все пользовательские потребности.
Функциональными обычно являются те показатели, которые определяют
функциональную полноту, корректность и адаптивность системы.
Экономические показатели обычно выражаются в виде стоимости создания
или покупки системы, затрат на ее внедрение, настройку и эксплуатацию, а также
эффект, который в итоге получается от процесса функционирования. [1]
Эксплуатационные показатели часто объединяют такие данные, которые
характеризуют возможности работы в сети, простоту и понятность установки,
стабильность ПО, удобство работы в нем, адекватность пользовательского
интерфейса, степень автоматизации функций, возможности информационной
защиты данных и самой системы в целом.
21
Сама АИС состоит из обеспечивающей и функциональной части, каждая из
которых имеет свою собственную структуру. [2]
Под функцией можно понимать проявление взаимодействия с внешней
средой, а действие функции во времени обычно называется функционированием.
[6]
Функциональная часть состоит из подсистем, которые определяются
особенностями АСУ. Всех их можно разделить по отдельным признакам
(структурным или функциональным), а сами они объединяют в себе
соответствующее комплексы задач контроля. [2]
Обеспечивающая часть включает в себя информационное, математическое,
правовое, программное, методологическое, техническое, эргономическое и др.
обеспечение.
Информационное обеспечение АИС подразумевает под собой комплекс баз
данных и файлов ОС, лексической и форматной базы, а также отдельных языковых
средств, которые созданы для ввода, поиска, обработки и представления данных в
той форме, которая необходимо для потребителя.
Разные источники приводят свои классификации ИС по многим признакам,
далее приведены наиболее распространённые – по степени автоматизации:
ручные ИС – не имеют современных технических решений для обработки
данных и выполняют все операции при помощи человека. Например, деятельность
менеджера в фирме, в которой нет ни одного компьютера, можно точно назвать
ручной;
автоматизированные ИС (АИС) – очень распространены сейчас.
Предполагают одновременное участие в процессах обработки данных и человека, и
технических средств, при этом главная роль отведена компьютеру;
автоматические ИС – выполняют все операции автоматически, без участия
человека. Хороший пример такой ИС – поисковые системы в Интернете, например,
Google или Яндекс, где все данные о сайтах собирают поисковые роботы и
человеческий фактор не может повлиять на распределение результатов поиска. [1]
В настоящее время термин ИС чаще всего применим к автоматизированным
ИС.
По характеру использования данных ИС делятся на:
22
информационно-поисковые – некоторая системы для хранения, поиска и
предоставления пользователю интересующих данных;
информационно-аналитические – еще один класс ис, который создан для
аналитической обработки информации;
информационно-решающие – такие системы, которые реализуют
переработку данных по некоторому алгоритму.
ситуационные центры – обобщенные информационно-аналитические
комплексы. [4]
По сфере использования:
ИС организованного управления – реализация возможностей
автоматизации работы управленческого персонала;
ИС управления техпроцессами – создание элемента управления
механизмами, технологическими режимами в рамках автоматизированного
производства;
АИС научных исследований – аппаратно-программные комплексы,
которые предназначены для проведения испытаний и исследований;
ИС автоматизированного проектирования – программно-технические
системы, которые выполняют роль исполнителя проектных работ с
математическими методами;
автоматизированные системы обучения – совокупность программно-
технической и учебно-методической информации, которая позволяет обеспечить
учебную деятельность;
интегрированные ИС – реализация автоматизации всех основных функций
компании.
Следующим основанием для классификации становится функциональность
ИС, которая определяет само назначение и технические возможности ИС.
ИО обычно включает в себя массивы форматированных или
неформатированных документов, кодификаторы, классификаторы, словари, всю
нормативную базу для того, чтобы реализовать решение по объемам, размещению
и методике существования данных в АИС, а также набор средств и правил для
перевода естественного языка, который используется при общении пользователей и
персонала АС с комплексом автоматизированных средств. [5]
23
Сегодня ИО рассматриваются как сочетание информационного и
лингвистического обеспечения. При этом само информационное обеспечение
включает файлы ОС и БД, а лингвистическое обеспечение содержит форматную
базу, языковые средства и лексику.
Математическое обеспечение рассматривается как комплекс математических
методов и моделей, на основании ГОСТ 24.03-90, применяющихся в ИС.
Программное обеспечение подразумевает совокупность прикладных и
общесистемных программ, а также всю нормативно-методическую документацию
по их использованию.
Техническое обеспечение обобщает комплекс технических средств, которые
могут обеспечить работу всей системы. Обычно это средства сбора, передачи,
контроля, обработки и размножения данных. [3]
Правовое обеспечение включает в себя совокупность нормативно-правовых
документов, которые позволяют обозначить права и обязанности сотрудников и
условия функционирования системы, а также комплект документов, которые могут
корректировать порядок хранения информации, правила проверки данных, и
обеспечение правомерности всех исполняемых операций. [2]
Организационно-методическое обеспечение выражается в совокупности
документов, которые определяют организационную структуру всей автоматизации,
направленной на исполнение конкретных функций.
Эргономическое обеспечение подразумевает методы и средства для создания
оптимальных условий для работы сотрудников в рамках единой АИС.
Методологическое обеспечение включает в себя средства и методы
метрологии и все рекомендации по их использованию для каждого компонента
АИС. [3]
Коснемся более подробно вопроса создания ИС.
Согласно ГОСТ 34.601–90 «Автоматизированные системы. Стадии
создания», выделяют следующие восемь стадий разработки:
1) Формирование требований к автоматизированной системе;
2) Разработка концепции автоматизированной системы;
3) Техническое задание;
4) Эскизный проект;
24
5) Технический проект;
6) Рабочая документация;
7) Ввод в действие;
8) Сопровождение автоматизированной системы.
Начальным этапом создания системы является изучение, анализ и
моделирование деятельности организации для возможного улучшения и
оптимизации методов работы. Это описание системы, у которой есть единственный
субъект, цель и одна точка зрения с помощью SADT-методологии.
В связи со всем вышеперечисленным разделим простой процесс
проектирования на два этапа:
1) Обследование предприятия и построение существующей его архитектуры
(модели) в том виде, в котором она существует на момент обследования;
2) Анализ требований предприятия к его информационной системе и
построение его будущей архитектуры в том виде, который будет способствовать
его экономическому росту и конкурентоспособности.
То есть имеется действительно довольно простой процесс проектирование
информационной системой, только с использованием прогрессивных методов и
инструментов – изучить, как работает предприятие сейчас, и представить модель
его будущей системы.
Прежде чем приступить к разработке информационной системы необходимо
ее спроектировать, причем сам этот процесс состоит в следующем – необходимо
изучить предприятия в том виде, в котором оно существует на текущий момент, и
на основе этого построить различные модели, которые определят архитектуру
будущей информационной системы.
25
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого
объекта
Данная работы выполнена на базе компании ООО «Лукойл-Информ».
Данная компания осуществляет информационно-технологическое
обеспечение деятельности Группы «Лукойл». ООО «Лукойл-Информ» является
100% дочерней структурой ПАО «Лукойл».
Адрес компании: 101000, г. Москва, Сретенский бульвар, д. 11;
Основная цель работы организации – создание эффективной
информационно-технологической среды для работы предприятий группы
компаний «Лукойл».
Направления деятельности:
Интегрированные и автоматические системы управления;
Локальные информационные системы;
Информационная безопасность;
Телекоммуникации и связь;
Удостоверяющий центр;
Вычислительная и оргтехника;
Информационное обеспечение.
Компания занимается разработкой, интеграцией и поддержкой систем
информации, управления производством и производственными процессами.
Обеспечивает корпоративную информационную безопасность и поддерживает
обслуживание телекоммуникационной инфраструктурой.
26
1.2.2 Система управления объектом исследования
Система управления ООО «Лукойл-Информ» приведена на рисунке 1.1.
Генеральный директор
Главный
бухгалтер
Департамент
бухгалтерского
учета
Департамент
маркетинга
Менеджеры по
рекламе
Торговый
представитель
Менеджеры по
маркетингу
Технический
департамент
Менеджеры
проектов
Инженеры-
программисты
Менеджеры
поддержки
Системные
администраторы
Системный
аналитик
Специалисты
технической
поддержки
Юридический
департамент
Заместитель
генерального
директора
Департамент
планирования
финансов
Кадровый
департамент
Специалисты по
обучению
Менеджеры по
кадрам
Юристы
Рис. 1.1. Система управления ООО «Лукойл-Информ»
Генеральный директор компании осуществляет общее руководство, опираясь
на главного бухгалтера и заместителя генерального директора и определяет
направление стратегического развития компании. Непосредственное руководство
деятельностью компании, исключая ведение финансового и бухгалтерского учета
осуществляет заместитель генерального директора, который ведет работу с
руководителями следующих департаментов:
юридического;
кадрового;
технического;
маркетинга.
Главный бухгалтер возглавляет направление, которое связано с финансовой
и бухгалтерской деятельностью компании. Имеет в подчинении департаменты
ведения бухгалтерского и финансового учета, а также финансового планирования.