4
Содержание
1.1 Анализ предметной области исследования………………………………………………..8
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования ..............................16
Анализ существующих разработок ..............................................................................................27
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта .....................32
1.3. Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования ....................40
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования ............................41
1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи .............................50
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации .........................51
1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......................................52
1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи…………..............52
2.1. Разработка проекта автоматизации…..…………………………………………………..53
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации…………………………..………….53
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание………………….……53
2.1.3.Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации………………………….…….56
3 Технико-экономическое обоснование эффективности разработки информационной
системы учета работ .............................................................................................................77
3.1 Ключевые статьи расходов при разработке программы .....................................................77
3.2 Экономическая эффективность разработки информационной системы учета работ и
её окупаемость………… ......................................................................................................82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………….. ............................................................................................................96
Список использованных источников ...........................................................................................97
Приложение……………………………………………………………………………………..100
5
АННОТАЦИЯ
В первой главе магистерской диссертации содержится исследование
предметной области и анализ существующих систем автоматизации
предприятия. Описываются разработка информационной подсистемы учета и
анализа заявок для ООО «Международный экспертный центр», имеющей
разветвленную структуру и занимающаяся компьютерно-техническими
экспертизами и комплексными IT-решениями для бизнеса. Также первая глава
содержит описание проектирования программного обеспечения для
автоматизации процесса поступления и обслуживания заявок. Во второй главе
содержится экономическая эффективность технических решений, применяемых
в процессе разработки системы: определение затрат на разработку, а также
анализ экономической целесообразности разработки и применения
автоматизированной системы. В третьей главе содержится характеристика
помещений, рабочих мест и выполняемых работ, также проведено исследование
вредных факторов, вопросов безопасности и производственной санитарии.
6
ANNOTATION
The first chapter of the master's thesis contains a description of the subject
area and analysis of existing enterprise automation systems. It describes the
development of an information subsystem for accounting applications
«International Expert Center" having a branched structure and is engaged in a
computer-technical expertise and comprehensive IT-solutions for business. Also,
the first chapter describes the configuration software to automate the process of
receipt of applications and services. In the second chapter provides cost-effective
technical solutions used in the design of the system: the definition of development
costs, as well as a feasibility study the development and application of the
automated system. The third chapter contains the characteristics of premises,
workplaces and work performed, also studied hazards, safety and occupational
health.
7
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время значительно увеличилась роль
автоматизированного управления в оптимизации работы предприятия, а,
следовательно, и в увеличении ее конкурентоспособности, за счет внедрения
программно-аппаратных комплексов и повышение уровня безопасности
производства.
Важнейшим отличием и преимуществом Автоматизированных систем
управления(АСУ) заключается в том, что он не только снижает участие
человека в управляемом процессе , но и полностью исключает его
присутствие. В связи с этим уменьшаются расходы на сырье, увеличивается
качество продукции. В свою очередь это приведет к увеличению
эффективности производства.
К основным функциям можно отнести контроль и управление. Кроме того,
сюда же относится обмен данными и обработка. Так же нельзя не упомянуть
о накоплении информации и далее ее хранении. Важнейшей функцией так же
является оповещение пользователей в случае чрезвычайной ситуации.
В настоящее время корпоративные сайты все чаще превращаются в порталы,
которые предоставляют пользователям данные из различных IT-систем и
облачных сервисов.
Приоритетные объектами исследования на сегодняшний день -это клиент-
серверные архитектуры. Позволяющие реализовать автоматизацию любой
деятельности современных организации, производств, корпораций. АСУ
существенно повышают эффективность и производительность труда
сотрудников всех отделов организации. Преимущественными проектами
8
является разработка внедрение систем приема заявок на получение
технической помощи и заказа услуг от клиентов
Так как целью магистерской диссертации является не только разработка
системы учета заявок. Согласно выбранной теме, необходимо осуществить
непосредственный анализ поступающих заявок. И соответственно
распределение их по специалистам ответственных за обслуживание и
техники, а также клиентов принятых на обслуживание. Таким образом,
первым этапом служит изучение поступающих заявок для формирования
определенных шаблонов.
Согласно выбранному плану разработки Информационной подсистемы учета
и анализа заявок, в данной диссертации в аналитической части первым
этапом будет проведен анализ предметной области исследования. Первый
этап необходим для наиболее точного обоснования актуальности
исследования.
Объектом исследования в данной диссертации является корпоративный сайт
ООО “Международный экспертный центр”
Предмет исследования – изучение деятельности отдела информационных
технологий ООО «МЭЦ», для разработки максимально совместимой
информационной подсистемы учета и анализа заявок для оборудования ООО
«МЭЦ».
Целью исследования информационной подсистемы учета и анализа заявок
является повышение скорости обслуживания клиентов и сотрудников ООО
«МЭЦ».
I Аналитическая часть.
Анализ предметной области исследования.
В процессе анализа деятельности, как отдела информационных
технологий ООО «МЭЦ», так и деятельности всех отделов организации была
9
определена модель «Как есть». По результатам исследования будет
построена модель «Как должно быть »
1.1.1. Обоснование актуальности исследования.
Общество с ограниченной ответственностью «Международный
экспертный центр» г. Краснодар (www.mexc.ru) предоставляет комплексные
IT-решения для бизнеса, а именно:
1. Компьютерная и техническая проверка и анализ.
2. Аудит безопасности компании.
3. Внедрение системы цифрового видеонаблюдения.
4. Проектирование и прокладка локально-вычислительной сети
5. Разработка и сопровождение интернет порталов.
Организационно-правовой формой экспертного учреждения является
Общество с ограниченной ответственностью. Основной вид деятельности
компании - предоставление комплексных IT
решений для бизнеса. Организационная структура ООО «МЭЦ»
представлена на рисунке 1
10
11
Рисунок 1 Организационная структура ООО «МЭЦ»
На рисунке 1 показано , что организационная структура предприятия
является линейно-функциональной. Функциональные подразделения служат
помощниками для единоначальников. В свою очередь единоначальники
являются линейными руководителями. Линейным руководителям высшего
звена, подчинены функциональные руководители низших звеньев.
Обязанности руководителей распределены следующим образом:
Директор осуществляет руководство в соответствии с действующем
законодательством РФ. Он организует эффективную работу всех отделов, а
так же их взаимодействие друг с другом. В соответствии с полномочиями
решает вопросы с финансовой и экономической деятельностью фирмы.
Помимо этого занимается хозяйственной деятельностью фирмы. Директор
может доверить ведение отдельных направлений деятельностей главному
бухгалтеру. Он так же может воспользоваться помощью руководителей
отделов. Он следит за правомерностью осуществления деятельности фирмы.
Помимо этого в обязанности директора входит налаживание экономических
связей.
Главный бухгалтер ведет бух. учет в соответствии с учетной политикой
ООО «МЭЦ» учитывая специфику структуры деятельности фирмы. Главный
бухгалтер помогает решать вопросы, связанные с разработкой методики по
ведению бух. учета и отчетности.
Деятельность руководителя отдела информационных технологий
заключается в организации работы специалистов IT-подразделения.
Руководитель данного отдела разрабатывает стратегию и план развития
ООО «МЭЦ» в сфере информационных технологий. В обязанности
руководителя так же входит руководство внутренними IT-проектами,
12
проектирование и организация IT-инфраструктуры. Он строит и
обслуживает системы информационной безопасности.
Организацией работы экспертов в области судебной экспертной
деятельности согласно ФЗ-73 от 09.03.2016, в котором описаны правила
осуществления деятельности, связанной с судебными экспертизами на
территории РФ, занимается руководитель экспертного отдела. Его задача
следить за улучшением рабочих процессов. Осуществляет планирование и
анализ, а так же учет и контроль за работой сотрудников. В обязанность
руководителя так же входит взаимодействие с клиентом. Под
взаимодействием понимается электронная переписка, телефонные
переговоры, а также встречи.
13
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта
исследования
Для того чтобы разрабатываемая информационная подсистема учета и
анализа заявок была максимально эффективной необходимо наиболее точное
исследование деятельности отдела информационных технологий ООО
«МЭЦ». Первоочередными функциями отдела являются изучение
высокотехнологичных, в первую очередь, новых информационных,
технологий и последующее внедрение в отделы ООО «МЭЦ» и
подразделения организации клиентов. Второй немаловажной функцией
отдела является разработка и продвижение современных программных
комплексов, направленных на обеспечение сетевых и системных
взаимосвязей. Еще одной важной функцией отдела является
администрирование и усовершенствование программных средств, а так же
компьютерных сетей ООО «МЭЦ», управление АТС и телефонной сети
организации. Следующей функцией данного отдела является обслуживание
интернет- технологий в сфере услуг ООО «МЭЦ», а так же обеспечение
доступа к ресурсам интернета. Контроль системных, сетевых и
дополнительных программных комплексов так же является одной из
значимых функций рассматриваемого отдела. Данный отдел так же
занимается консультацией по вопросам системного программного
обеспечения.
Что касается экспертного отдела, то его деятельность заключается в
проведении компьютерно- технической экспертизы. Данная экспертиза
включает в себя определением положения исследуемого предмета
компьютерных средств; идентификацией и изучением возможности его