132
данной разработки и последующей возможности её внедрения, с возможностью
доработки и модернизации. Внедрение информационной системы по учету и
анализу заявок технической поддержки в филиалы пенсионного фонда Российской
Федерации позволит увеличить производительность труда, оптимизировать работу
сотрудников отдела, увеличить скорость рассмотрения заявок по технической
поддержке пользователей, что существенно увеличит производительность труда на
всем предприятии. Увеличение производительности труда снизит количество
поступаемых в пенсионный фонд жалоб и улучшит четкость работы всей
организации.
133
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AIIFusion Process Modeler.
Издательство: Диалог-МИФИ, 2004. 240 с. - ISBN 5-86404-179-3.
2. Мандел Т. Разработка пользовательского интерфейса: Пер. с англ.-М.: ДМК
Пресс, 2001. 416 с.
3. Научно-производственный комплекс «Электрооптика». [Электронный ресурс]:
http://www.electrooptika.ru/
4. Остроух А.В. Основы информационных технологий: учебник для сред. проф.
образования / А.В. Остроух. М.: Издательский центр «Академия», 2014. 208 с.
– ISBN 978-5-4468-0588-4
5. Руководство Р 2.2.2006-05 «Руководство по гигиенической оценке факторов
рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий
труда».
6. Суркова Н.Е. Методология структурного проектирования информационных
систем: Монография / Н.Е. Суркова, А.В. Остроух. Красноярск: Научно-
инновационный центр, 2014. 190с. – ISBN 978-5-906314-16-1.
7. Туманов В.Е. Основы проектирования реляционных баз данных 2-е изд. / В.Е.
Туманов. М.: Интуит, 2016. 504 с. - ISBN: 978-5-94774-713-3.
8. Черемных С.В. Моделирование и анализ систем IDEF-технологии: практикум /
С.В. Черемных, И.О. Семенов, В.С. Ручкин. – М.: Финансы и статистика, 2006.
192 с. – ISBN 5-279-02564.
9. ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 15271-2002 Информационная технология. Руководство по
применению ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207. Введ. 05.06.2002 – Москва: Изд-во
стандартов, 2002. 45 с.
10. Инструкция по работе в системе ПТК_КС по формированию запроса на выписку.
/ Управление прикладных информационных систем. Н.П. Баландина
11. Свободная энциклопедия Википедия https://ru.wikipedia.org/
134
12. Интернет магазин http://citilink.ru
13. https://itsm365.ru/support-system/?utm_source=yandex-
direct&utm_medium=cpc&utm_campaign=Москва&utm_term=система%20технич
еской%20поддержки&yclid=6484688639385150038
14. http://www.inframanager.ru/solutions/service-desk/?utm_source=yandex-
direct&utm_term=help%20desk%20системы®ion_name=Москва&yclid=648495
5948087779490
15. http://technology.snauka.ru/2015/07/7507
16. https://studopedia.org/5-96736.html
17. https://studopedia.org/10-138404.html
18. https://studfiles.net/preview/2278140/page:4/
19. https://studwood.ru/1587728/informatika/informatsionnaya_baza_sposoby_organizats
ii