Диплом: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере "Пенсионного фонда Российской Федерации"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
1.2.2 Система управления объектом исследования
Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) — одна из самых крупных
организаций в России по оказанию государственных услуг гражданам. Основана
22 декабря 1990 года постановлением Верховного Совета РСФСР № 442-1 «Об
организации Пенсионного фонда РСФСР».
ПФР является государственным внебюджетным фондом Российской Федерации и
создан для государственного управления средствами пенсионной системы и
обеспечения прав граждан РФ на пенсионное обеспечение. Он производит
персонифицированный учёт пенсионных прав застрахованных лиц. А это свыше
сотни миллионов граждан России.
Выплачивает пенсии свыше сорока миллионам пенсионерам и социальные
выплаты для двадцати миллионов льготников. В структуре Пенсионного фонда -
8 Управлений в Федеральных округах Российской Федерации, 83 Отделения
Пенсионного фонда в субъектах РФ, отделение в г. Байконур (Казахстан), а также
около трех тысяч территориальных управлений во всех регионах страны. В
системе ПФР трудится более ста пятидесяти тысяч работников. Высшим органом
является Правление ПФР, за его исполнительные функции отвечает
Исполнительная дирекция ПФР.
При работе с пенсионерами, со страхователями и застрахованными лицами,
территориальные управления Пенсионного фонда РФ являются отдельными
юридическими лицами.
Структурная схема предприятия изображена на рис.1.2
13
Рис.1.2 Структурная схема ПФР
14
Управления являются типовыми, в каждом из 8 управлений есть следующие
отделы: Отдел назначения пенсий, отдел перерасчета пенсий, отдел
персонифицированного учета, отдел установления социальных выплат,
административно – хозяйственный отдел, отдел кадров, отдел бухгалтерии, отдел
обращений граждан, отдел автоматизации и администрирования баз данных,
общий отдел, а также клиентские службы. Рассмотрим структуру управлений, на
примере управления №2. Не все отделы управления находятся на одной
территории, некоторые из них, такие как, клиентские службы разбросаны по
всему городу Москва и ближайшему Подмосковью. Это сделано для удобства
обращения граждан в пенсионный фонд. Отдел автоматизации и
администрирования баз данных есть только в здании главного управления. Этот
отдел обслуживает не только головное здание управления №2, но и все
клиентские службы и структурные единицы, принадлежащие управлению.
Структурная схема управлений представлена на рис.1.3
15
Рис.1.3 Структурная схема главного управления №2 ПФ РФ
16
Рис.1.4 Структура управления объектом
17
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта
Для выполнения всех работ операторам (сотрудникам) пенсионного
фонда требуются персональные компьютеры и периферийное
оборудование. В Пенсионном Фонде России используется большое
количество разного технического оборудования такого как, различные
компьютеры, серверы, сканеры, принтеры и МФУ. В процессе
эксплуатации техника изнашивается и дает сбои, а программы устаревают,
для настройки, обслуживания и обновления программной и технической
составляющей компьютеров и установки и настройки рабочих станций для
устроившихся в пенсионных фонд сотрудников нужен отдел
автоматизации и администрирования баз данных.
Рис.1.5 контекстная диаграмма деятельности отдела автоматизации.
18
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами.
Отдел автоматизации и администрирования баз данных производит
администрирование файловых серверов и баз данных (Active directory, ARM),
обновление версии базы данных ARM, исправление ошибок появляющихся в
процессе использования базы данных ARM, выборку определенных данных из
баз, внесение новых данных, перенесение данных из одной базы в другую базу
данных, а так же при поступлении заявок от пользователей (сотрудников ПФР),
установку и настройку рабочих станций для внутренних пользователей
(сотрудников пенсионного фонда), так же производится установка и настройка
необходимого программного обеспечения, при поступлении заявок от
сотрудников, производится прокладка компьютерной сети (и\или) телефонной
линии по зданию территории, так же при поступлении устной заявки (на своей
территории) сотрудник отдела автоматизации производит настройку
периферийного оборудования то есть принтеры, сканеры, много функциональные
устройства, установку или доустановку программного обеспечения. Ведение
архивов почтовой программы LotusNotes.
Производит поиск, выгрузку, проверку, а так – же загрузку данных в базы данных
ПТК_НВП, ПТК_КС согласно срокам выполнения перерасчета вида ПЕНК.
Производит выгрузку, проверку и загрузку данных в базы данных ПТК_НВП
согласно срокам выполнения перерасчета типа БЗК.
Производит выгрузку, проверку, загрузку данных в базы данных согласно срокам
выполнения перерасчета НКОР.
Производит выгрузку, проверку, загрузку данных срочного характера типа НПЕН
в базы данных ПТК_НВП.
Производит выгрузку, проверку загрузку данных в базы ПТК_НВП согласно
срокам проведения выплаты.
Производит обучение нанятых сотрудников работе в программном комплексе
согласно инструкции.
19
Рис.1.6 Структурно-функциональная диаграмма работы отдела
На рисунке 1.7 изображена диаграмма выполнения заявки отделом
автоматизации.
Рис.1.7 Диаграмма выполнения заявок отделом
20
Рис.1.8 контекстная диаграмма закупки расходных материалов
21
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта
исследования
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования
Всего в отделах пенсионного фонда России сидит 650 сотрудников. И у каждого
сотрудника имеется представленное ниже техническое оборудование.
Всего в отделе автоматизации сидит 30 сотрудников. И у каждого сотрудника
имеется представленное ниже техническое оборудование.
В отделе используются следующее техническое оборудование, а именно:
Компьютер:
Процессор – IntelCore i3 2100 с базовой частотой 3100МГц, 2 ядрами и 4 потоками
Оперативная память – Оперативная память Transcend 4 ГБ с номинальной
тактовой частотой 1333 МГц, может быть использована для расширения объема
ОЗУ уже имеющегося компьютера или выступить в роли модуля памяти для
собираемого ПК. Она подходит для компьютеров, допускающих использование
памяти типа DDR3 DIMM. Этот модуль памяти нуждается в стандартном рабочем
напряжении - 1.5 В. Так – же может быть установлена планка оперативной памяти
от иного производителя, но со схожими качествами.
Материнская плата - Asrock H81M-VG4 R2.0 при её сборке используются
надежные компоненты. Данная материнская плата поддерживает процессоры Intel
с сокетом LGA 1150, имеет 2 сокета под DDR3-память частотой до 1600 МГц.
Также на плате установлен сетевой контроллер Realtek Gigabit LAN. Материнская
плата обладает надежной защитой компонентов от скачков напряжения благодаря
применённой технологии Full Spike Protection.
Жесткий диск – WesternDigital Blue WD10EZRZ. Энергопотребление 3.3 Вт, что
делает его экономичным. Скорость передачи и приема данных может составлять
150 Мбайт/с. Может быть установлен и аналогичный жесткий диск.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран