115
9.
Отчет о степени загруженности
сотрудников отдела технической
поддержки;
нет
дс
26400
70
377,14
267,8571
101019,6
10.
Аналитический отчет о наиболее часто
возникающих проблемах клиентов;
нет
дс
118800
75
1584
267,8571
424285,6
11.
Отчет по заявке;
нет
дс
39600
60
660
267,8571
176785,7
12.
Сводный отчет по клиентам.
нет
дс
31680
130
243,69
267,8571
65274,1
13.
Журнал учета жалоб клиента
нет
дс
34320
210
163,43
267,8571
43775,89
14.
Отчет о выполненных заявках
клиентов за период, Отчет о
невыполненных заявкахклиентов за
период
нет
дс
29040
226,5
128,21
267,8571
34341,96
15.
Аналитический отчет о выполнении
заявок клиентов за период
нет
дс
29040
120
242
267,8571
64821,42
16.
Отчет о жалобах.
нет
дс
13200
131,3
100,53
267,8571
26927,67
Итого:
4469,99
1197318,92
116
Для наглядности приводим графическое изображение сравнительного
показателя трудозатрат отдела технической поддержки. На рисунке 28 приведена
диаграмма сравнения базового и проектного вариантов трудовых затрат, на рисунке
29– стоимостных затрат.
Рис.28Диаграмма сравнения базового и проектного варианта трудовых затрат
обработки информации.
Рис.29Диаграмма сравнения базового и проектного варианта стоимостных
затрат обработки информации.
6065,88
4469,99
1595,89
0,00
1000,00
2000,00
3000,00
4000,00
5000,00
6000,00
7000,00
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
часов
1624789,68
1197318,92
427470,76
0,00
200000,00
400000,00
600000,00
800000,00
1000000,00
1200000,00
1400000,00
1600000,00
1800000,00
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
рублей
117
По вышеприведенным таблицам и диаграммам разработки информационной
системы, можно сделать вывод, что ИС имеет право жить. Остается определить
финансовую сторону на разработку и внедрение этой системы.
Затраты на разработку информационной системы определяются по следующим
основным статьям расходов:
Заработная плата разработчиков.
Налоговые отчисления с оплаты труда.
Затраты на расходные материалы.
Эксплуатационные расходы.
Расходы на содержание помещения.
Создание ИС рассматривалось как работа, оплачиваемая по ставке 8-ми
часового рабочего дня. В Таблице 36приведены сведения об окладе и стоимости дня
работы каждого специалиста.
Таблица 36 Оплата труда специалистов
Специалист
Оклад
Оплата за 8-ми часовой день
Руководитель
70 000, 00р
3 181,81руб.
Программист
35 000,00 р.
1 590,91руб.
Специалист
20 000,00р
909,09руб.
На основании данных, представленных в таблице 36, могут быть рассчитаны
планируемые суммарные затраты на оплату труда специалистов, участвующих в
разработке ИС. Соответствующие расчеты представлены в Таблице 37.
Таблица 37Суммарные планируемые затраты на оплату труда
Специалист
Оплата за 8-ми часовой
день
Кол-во рабочих
дней
Затраты на оплату
труда
Руководитель
3 181,81р.
5,5
17 500,00р.
Программист
1 590,91р.
10,5
16 704,55р.
Специалист
909,09р.
9
8 181,82р.
Итого:
42 386,36р.
Для основной группы налогоплательщиков установлены следующие тарифы:
1. Пенсионный фонд Российской Федерации — 26%.
118
2. Фонд социального страхования Российской Федерации — 2,9%.
3. Федеральный фонд обязательного медицинского страхования — 2,1%.
4. Территориальные фонды обязательного медицинского страхования 3%.
На данный момент для основной группы налогоплательщиков суммарные
налоговые отчисления составляют 34% от начисленной заработной платы
Сумма отчислений может быть рассчитана на основании планируемой
суммарной заработной платы специалистов:
36,1441134,0* 386,36 42 * rSO
р.,
Где:
O
— итоговая сумма расходов на оплату труда;
S
— суммарная заработная плата сотрудников;
r
—суммарная ставка страховых взносов.
Для выполнения работ по созданию ИС планируется приобрести расходные
материалы, состав и стоимость которых представлены в Таблице 38.
Таблица 38Затраты на приобретение расходных материалов
Наименование
Единица
измерения
Кол-во
Цена
Итого
Бумага для принтера
упаковка
4
150,00р.
600,00р.
Картридж для принтера
штука
1
3 500,00р.
3 500,00р.
Канцелярский набор
штука
2
300,00р.
600,00р.
Итого:
4 700,00р.
Эксплуатационные расходы — это издержки производства, связанные с
поддержанием в работоспособном состоянии используемых систем, машин и
оборудования, расходы, необходимые для поддержания работоспособного состояния
основных средств, в течение всего намеченного срока разработки системы.В процессе
проектирования и разработки ИС использовался один ПК и принтер.Потребляемая
ими мощность, тариф оплаты 1 кВт и расчет дополнительных затрат на
эксплуатационные расходы равна: - 550 рублей, 0,6% от общих затрат.
Для организации работы специалистов, привлеченных к созданию ИС, на время
проекта был выделен отдельный кабинет. Расходы на содержание помещений были
связаны с необходимостью оплаты труда уборщицы. В результате расчетов, в
соответствии с принятыми нормативами (площадью помещения), планируемым
сроком выполнения проекта и периодичностью уборки, они составили 5200 рублей.
119
В Таблице 39 выполнена калькуляция планируемой себестоимости создания
информационной системы: представлена структура затрат по рассмотренным выше
статьям, приведены соответствующие суммы, а также их процентные доли в
планируемой суммарной себестоимости ИС.
Таблица 391Затратна разработку ИС
Статьи затрат
Сумма
% от общей суммы затрат
Заработная плата разработчиков
42 386,36р.
63,3%
Отчисления с оплаты труда
14411 ,36р.
21,4%
Эксплуатационные расходы
550,00р.
0,6%
Затраты на расходные материалы
4 700,00р.
7,0%
Расходы на содержание помещений
5 200,00р.
7,8%
Итого:
67 247,73р.
100,0%
На рисунке 30 представлено процентное распределение затрат по статьям в
структуре планируемой суммарной себестоимости разработки ИС для отдела
технической поддержки департамента работы с клиентами ВГУП «ВНИИФТРИ».
Рис.30Процентное распределение затрат по статьям в структуре планируемой
суммарной себестоимости разработки ИС.
При любых новых проектах и разработках первым делом смотрят на
непосредственные расходы и сроки окупаемости. Любой руководитель вначале
обращает внимание на цифры расходов и когда они восполнятся. Срок окупаемости
затрат на внедрение проекта машинной обработки информацииТ
ок
, посчитаем так
63,30%
21,40%
0,60%
7,00%
7,80%
Заработная плата
разработчиков
Отчисления с оплаты труда
Эксплуатационные расходы
Затраты на расходные
материалы
Расходы на содержание
помещений
120
67247,73 руб.- расходы на разработку ИС, поделим на 427470,76 руб.-рентабельность
(разницабазового и проектного варианта трудовых затрат).
Т
ок
= 67247/427470=0,16 года или околодвухмесяцев, это очень хороший
результат.
121
Заключение
Данный проект разрабатывался в связи с необходимостью изменения ситуации
неэффективного использования рабочего времени сотрудникамиотдела технической
поддержки департамента работы с клиентамиВГУП «ВНИИФТРИ». В работе отдела
смущало, многое. Отсутствие единой базы заявок клиентов, отсутствие часто
обращавших клиентови отсутствие механизма сбора данных это приводило к
увеличению времени на обработку заявок и данных. И как следствие, трудовых затрат
сотрудников и стоимости работ. Решением данной проблемы явилось бы создание
автоматизированной системы сбора и обработки заявок, их учета, анализи хранение в
службе технической поддержки отдела.
Всей этой рутиной работы в отделе занят старший специалист отдела.
Решением, всей выше перечисленной работой отлично справится программированная
автоматизация этого рабочего места.Решением вопроса является не только
программированная автоматизация этого рабочего места, но и программированная
автоматизациявсей системы сбора, обработки заявок их учета, анализа и хранение,
отвечающая требованиям, сформулированным при постановке задачи, цель
магистерской диссертации(информационная система). Исходя из метода,
предложенного для решения этого вопроса и приведенных данных, по расчету
проекта, можно сделать вывод, что цель, поставленная в рамках дипломного проекта,
в общем, и в целом достигнута.
Приразработкеинформационной, системы отдела технической поддержки
департамента работы с клиентами, были проведены следующие работы:
Анализ процесса работы и ведения деятельности старшего специалиста
отдела техподдержки, должность инженер;
Подбор задач для автоматизации работ отдела;
Обоснование проектных решений по информационному, программному
и техническому обеспечению комплекса выбранных задач и всего программируемого
материала;
Разработка образцов основных выходныхдокументов удовлетворяющие
вышестоящее начальство и соответствующие по информационной содержательности,
старые документы;
122
Проектирование системы БД для централизованного хранения всей
необходимой информации, поступившие в отдел;
Разработка входных и выходных дисплейных и печатных форм
документов и требований по ним;
Экономической расчет эффективности внедрения ИС по показателям
финансовых затрат и экономии.
Целесообразность введения проекта автоматизации подтверждена нашими
расчетами.По всем показателям присутствует экономический эффект. Результаты
расчетов приведенные в параграфе 3.2 показывают, что при проектном варианте
трудовые затраты сокращаются на 26%, и ценовые затраты соответственно тоже на
26%. Затраты на разработку и внедрение проекта окупятся в течение двух месяцев.
Таким образом, можно сказать, что использование разработанной
информационной системыпо учету сбора, обработки заявок, анализе и хранениеих,
для ВГУП «ВНИИФТРИ» является экономически эффективными и может быть
внедрена, для последующего его использования в компании.
В дальнейшем по проекту предусматривается развитие и отшлифовка проекта
за счет оптимизации уже существующих функций, повышения производительности и
снижение затрат по всем автоматизированным процессам. По результатам
эксплуатации информационной системы планируется улучшение удобства
пользовательского интерфейса и всей процедуры работы по обслуживанию
клиентской базы.
123
Список литературы
1. А. Васильев: Самоучитель C++ с примерами и задачами, Москва,
Издательство: Наука и Техника, 2016 г., 480 стр.
2. Авдошин, Песоцкая: Информатизация бизнеса. Управление рисками,
Издательство: ДМК-Пресс, М., 2011 г., 176 стр.
3. Алексей Сурядный: MicrosoftAccess 2010. Лучший самоучитель,
Издательство: Астрель, М., 2015 г., 448 стр.
4. Аникеев, Маркин: Разработка приложений баз данных в Delphi.
Самоучитель, Издательство: Диалог-МИФИ, М.,2013 г., 160 стр.
5. Арнольд Виллемер: Программирование на С++, Москва, Издательство:
Эксмо, 2016 г., 528 стр.
6. Бекаревич, Пушкина: Самоучитель Access 2016, Издательство: BHV, М.,
2011 г., 432 стр.
7. Белл, Киндал, Талманн: Обеспечение высокой доступности систем на
основе MySQL, Издательство: BHV, М., 2014 г., 624 стр.
8. В. Тимофеев: Самоучитель С++ как он есть, Москва, Издательство:
Бином, 2009 г., 336 стр.
9. ВикрамВасвани: MySQL: использование и администрирование,
Издательство: Питер, СПб, 2014 г., 368 стр.
10. Владислав Пирогов: Информационные системы и базы данных:
организация и проектирование, Издательство: BHV, М., 2009 г., 528 стр.
11. Геннадий Гурвиц: MicrosoftAccess 2010. Разработка приложений на
реальном примере, Издательство: BHV, М., 2014 г., 424 стр.
12. Георгий Исаев: Информационные системы в экономике. Учебник,
Издательство: Омега-Л, М., 2016 г., 462 стр.
13. Георгий Исаев: Проектирование информационных систем. Учебное
пособие, Издательство: Омега-Л, М., 2015 г., 424 стр.
14. Герберт Шилдт: С++ для начинающих, Москва, Издательство: Эком,
2010 г., 640 стр.
124
15. Дмитрий Чистов: Экономическая информатика (для бакалавров).
Учебное пособие, Издательство: Кнорус, 2014 г., 512 стр.
16. Курлов, Петров: Методология информационной аналитики,
Издательство: Проспект, М.,2014 г., 384 стр.
17. М. Полубенцева: С/С++ Процедурное программирование, Москва,
Издательство: BHV, 2014 г., 432 стр.
18. Морган, Тернстрем: Проектирование и оптимизация доступа к базам
данных Microsoft SQL Server 2015, Издательство: BHV, М., 2008 г., 480 стр.
19. Николай Мартынов: Программирование для Windows на С\С++. В 2-х
томах, Москва, Издательство: Бином, 2013 г., 480 стр.
20. Паттерсон, Хеннесси: Архитектура компьютера и проектирование
компьютерных систем. Классика ComputersScience, Издательство: Питер, Спб, 2012
г., 784 стр.
21. Роберт Дж. Мюллер, Проектирование баз данных и UML, Издательство:
Лори, М., 2013 год, 432 стр.
22. Роберт Лафоре: Объектно-ориентированное программирование в С++,
Москва, Издательство: Питер, 2013 г., 928 стр.
23. Скотт Мейерс: Наиболее эффективное использование С++. 35 новых
рекомендаций по улучшению ваших программ, Москва, Издательство: ДМК-Пресс,
2014 г., 294 стр.
24. Скотт Мэйерс: Эффективное использование С++. 55 верных способов
улучшить структуру и код ваших программ, Москва, Издательство: ДМК-Пресс, 2014
г., 300 стр.
25. Соловьев, Майоров: Проектирование информационных систем.
Фундаментальный курс, Издательство: Академический проект, М., 2009 г., 398 стр.
26. Стефан Дьюхэрст: Скользкие места С++. Как избежать проблем при
проектировании и компиляции ваших программ, Москва, Издательство: ДМК-Пресс,
2014 г., 264 стр.
27. Таненбаум, Бос: Современные операционные системы, Издательство:
Питер, Спб, 2015 г., 1120 стр