105
В справочнике в окне «Сотрудники», также можно просматривать,
редактировать,но и удалять. Для добавления сотрудника есть функциональная
кнопка для этого Рис. 25. Так же и по должностям.
Справочник должностей.
Рис.26Справочник должностей
Для добавления пользователя необходимо нажать на панели инструментов
кнопку «Добавить должность»-откроется окно добавления данных пользователя.
Для учета клиентов также предусмотрена отдельная форма в системе
учета заявок. Где указан тарифный план клиента его реквизиты и договор.
Администратор может вносить изменения, просматривать и удалять клиентов.
Для добавления есть функциональная кнопка.
Рис.27 Учет клиентов
106
Для учета, контроля и анализа работы предусмотренвывод отчетных форм
за определенный период.
107
3 Обоснованиеэкономическойэффективностипроекта.
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Под оценкой экономической рентабельности информационной системы
(ИС) принято понимать процесс, включающий в себя обоснование, измерение,
определение того, насколько нужным и эффективным в экономическом плане
станет для компании внедрение ИС для отдела технической поддержки
департамента работы с клиентами. При всем этом, полезность рассматривается в
виде обычного денежного эквивалента. Разницей доходов/расходов компании в
результате внедрения новой ИС.
Методом подсчета эффективности ИС можно назвать способ или средство
для проведения полноценной оценки системы. Такие способы обычно состоят
как из формальных, так и неформальных процедур, при этом неформальными
являются не основанные на цифровых данных, а субъективные и быстрые
процедуры оценки. Формальные же более рациональные, объективные,
базирующиеся на простых данных механизмов оценки и математических
результатов.
Сегодня внедрение современной ИС – дело весьма дорогое, т.к. потребует
преобразование системы управления компанией в целом. Нахождение
компаниинауровне современных технических возможностей требует, как
минимум, первоначального анализа возможных экономических последствий, а
лучше – полной оценки эффективности каждого шага в процессе преобразования
системы управления.
Оценить экономическую эффективность ИС – дело сложное и трудоемкое,
требует множества не только технических, но и экономических навыков. И лишь
совокупность этих двух составляющих позволит привести к достоверному и
точному результату анализа.
Продвигать на рынке ИС в условиях бешеной конкуренции нельзя без
оценки положительной экономической эффективности системы и видимости в
перспективе новых преобразований. Кроме того, первоначальная статистическая
оценка качества и рентабельности внедрения бывает неудачным, порядка от 20-
30% случаев внедрения.
108
Специалисты разработки, продвижения и сопровождения ИС должны
уметь проводить предварительную экспертизу нового проекта. Также их задачей
является постоянный мониторинг системы на совпадение внедряемых
технологий и стратегий развития компании. И процесс оценки затрат и
достигаемого эффекта должен быть непосредственно процессом – процедурой,
которую важно проводить на протяжении всего этапа разработки и внедрения
системы, чтобы потом реально влиять на продолжение положительного роста.
Обычно выделяют такие этапы оценки экономической эффективности
информационной системы:
Классическая оценка эффективности в соотношении затрат и
результатов на определенный период, для компании, где сетевое обслуживание
не очень велико, возможно нет необходимости масштабного внедрения;
Подсчет общей стоимости разработки, внедрения и использования
данной системой;
Оценка ИС как перспективного инвестиционного проекта, для
предприятий с хорошими показателями роста сетевого и электронного
обслуживания;
Настройка системы при сбалансированных показателях для
оценивания экономического роста работы информационной системы.
Оценку можно рассмотреть на основе всех единых принципов
(технического, технологического, отраслевого, финансового, регионального). И
к этому можно отнести:
Обзор проекта на всем промежутке времени;
Моделирование финансовых потоков в перспективе технического и
технологического развития системы;
Анализ результатов сравнения нескольких проектов;
Эффективность и положительность;
Учет временных затрат на разработку и внедрение;
Учет будущих затрат и поступлений от проекта;
Анализ ситуации при внедрении проекта и без него;
Учет всех возможных последствий проекта и предотвращение их;
Анализ различных участников проекта, компетентность;
109
Многоэтапное построение оценки;
Влияние инвестиционных проектов;
Влияние инфляции;
Возможное действие для предотвращения рисков и
неопределенностей.
Первоначальные данные коммерческой эффективности проекта могут
отразить последствия внедрения ИС, как положительно, так и отрицательно.
Для подробного расчета рыночной эффективности проекта, принято
использовать следующие показатели:
Чистая прибыль после внедрения на период;
Чистый дисконтированный доход проекта на период;
Стандартная, совокупная норма доходности на тот же период;
Параметры доходности затрат и инвестиций в перспективе;
Период окупаемости проекта в целом.
В итоге, исходя из выше написанного, можно делать вывод, что сам
процесс расчета экономической эффективности очень сложен и не всегда
однозначен. Для каждого случая есть свой индивидуальный подход. Но нельзя
забывать о некоторых методиках, которые исключают человеческий фактор и
снижают погрешность отсутствия необходимых данных.
В нашем случае, т.к. система создается не для продажи, а для
использования на одном предприятии, нужно рассчитать экономическую
эффективность исходя из снижения затрат по внедрению. Во время ее расчета
нужно сравнить результаты обработки данных, полученные при стандартном
бизнес-процессе и после установки разработанной системы. Прямая
эффективность автоматизированной обработки демонстрируется в показателях
уменьшения экономических стоимостных затрат на обработку данных. В
процесс оценки прямой эффективности в единицах стоимости проводятся две
очень важные группы показателей – снижение трудозатрат — это раз и
снижение стоимости процесса обработки и выдача отчетов, это два.
Для расчета изменения трудозатрат на обработку данных применяется
такая система параметров как:
110
1. Абсолютный показатель уменьшения трудозатрат на обработку
информации, показатель вычисляется по формуле.Т=Т
0
-Т
1
(3.1.1)
где Т
0
- величина годовой трудоемкостью обработки данных в базисном
варианте;
Т
1
- значение определяется как годовая стоимость обработки данных в
проектируемом варианте.
2. Для расчета параметра снижения трудозатрат, в процентном
отношении, будем использовать формулу:K
т
=(Т/Т
0
)*100 (%) (3.1.2)
3. Величину снижения трудозатрат, показывающая рост
производительности труда, рассчитывается так: Y
т
=Т
0
/Т
1в
(3.1.3)
Все вышеперечисленные значения, полученные по формулам, говорят об
одном и том же только разные формулировки, кто как привык, качественное,
относительное и количественное.
4. Следующий параметр снижения стоимости затрат. Покажем так же три
варианта, первый качественный: С=С
0
-С
1
(3.1.4)
где С
0
определяется как годовая стоимость обработки данных в базисном
варианте;
С
1
является годовой стоимостью обработки данных в проектируемом
варианте.
5. Расчет величины эффективности затрат (относительный), будем
производить по формуле:K
c
=(С/С
0
)*100 (%) (3.1.5)
6. Параметр изменения стоимости затрат — это количественная
характеристика:Y
c
=С
0
/С
1
(3.1.6)
Кроме всех приведенных выше показателей рекомендуется также
рассчитывать время окупаемости затрат на реализацию нашего проекта
автоматизированной обработки данных (Т
ок
), рассчитываемый обычно в
периодах как год, частях года или месяцах года, Эта величина, значение самое
важное для проекта, чем она ниже, тем лучше. Любой проект первоначально
рассматривают с позиции окупаемости, так:Ток= К
П
/C (3.1.7),
где К
П
представляют затраты на реализацию проекта (проектирование и
внедрение).
111
И под конец, для пущей верности можно посчитать коэффициент
рентабельности капитальных затрат, для отображения математическими
значениями: Ер =1/Ток (3.1.8)
По всем выше приведенным формулам произведем расчеты и составим
наглядные таблицы и диаграммы.
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Для расчета стоимостных показателей учтем, что средняя заработная
плата сотрудника отдела в месяц составляет около 45000 рублей. При 8-ми
часовой и 5-ти дневной рабочей неделе сотруднику оплачивают 267,86 рублей в
час, по данным бухгалтерии на время написания дипломного проекта.
Исходя изчасовой оплаты сотрудника приведем таблицу расчета затрат по
операции технологического процесса при базовом (существующем) и проектном
варианте за месяц. Расчеты представлены в таблицах 34 и 35.
Из ниже представленных таблиц, мы уже видим, что при внедрении новой
ИС, некоторые наименования операций, отсутствуют. Что говорит об
электронной замене. И по показателям мы видим, что трудозатрат при
внедрении меньше, а объема работ больше. Даже итоговые показатели говорят о
положительном, эффективном внедрении новой ИС.
Абсолютный показатель снижения трудовых затрат на обработку
информации по показателям ниже на 35%, что видно из расчета:
Т=6065,88- 4469,99= 1595,89 часов
Показатель снижения стоимостных затрат также снизился на 35%.
С= 1624789,68 - 1197318,92=427470,76 рублей
35% - показатель достаточно хороший, что придает проекту уверенность
внедрения на практике.
112
Таблица 34 Базовый вариант
№
п/п
Наименование операций
технологического процесса решения
комплекса задач
Оборудо-
вание
Ед.
Изм.
Объем
работы
Норма выра-
ботки / (опер/в
час.)
Трудоемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
1.
Заявка на обслуживание
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,42
2.
Список клиентов
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,42
3.
Список сотрудников отдела
технической поддержки клиентов –
нет
дс
11880
81
146,6667
267,86
39285,72
4.
Список оказываемых дополнительных
услуг
нет
дс
11880
82
144,878
267,86
38806,60
1.
Журнал поступления заявок от
клиентов;
нет
дс
11880
83
143,1325
267,86
38339,06
2.
Ведомость учета работ специалистов
отдела техподдержки;
нет
дс
11880
84
141,4286
267,86
37882,65
3.
Ведомость учета и контроля
поступления заявок от клиентов за
период;
нет
дс
11880
85
139,7647
267,86
37436,97
4.
Отчет об оказанныхдополнительных
услугах;
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,42
5.
Отчет о степени загруженности
сотрудников отдела технической
поддержки;
нет
дс
26400
50
528
267,86
141428,55
6.
Аналитический отчет о наиболее часто
возникающих проблемах клиентов;
нет
дс
118800
50
2376
267,86
636428,47
7.
Отчет по заявке;
нет
дс
39600
50
792
267,86
212142,82
113
8.
Сводный отчет по клиентам.
нет
дс
31680
100
316,8
267,86
84857,13
5.
Журнал учета жалоб клиента
нет
дс
34320
150
228,8
267,86
61285,70
6.
Отчет о выполненных заявках
клиентов за период, Отчет о
невыполненных заявкахклиентов за
период
нет
дс
29040
151
192,3179
267,86
51513,71
7.
Аналитический отчет о выполнении
заявок клиентов за период
нет
дс
29040
100
290,4
267,86
77785,70
8.
Отчет о жалобах.
нет
дс
13200
101
130,6931
267,86
35007,07
9.
Заявка на обслуживание
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,42
10.
Список клиентов
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,42
11.
Список сотрудников отдела
технической поддержки клиентов –
нет
дс
11880
81
146,6667
267,86
39285,72
12.
Список оказываемых дополнительных
услуг
нет
дс
11880
82
144,878
267,86
38806,60
13.
Журнал поступления заявок от
клиентов;
нет
дс
11880
83
143,1325
267,86
38339,06
14.
Ведомость учета работ специалистов
отдела техподдержки;
нет
дс
11880
84
141,4286
267,86
37882,65
15.
Ведомость учета и контроля
поступления заявок от клиентов за
период;
нет
дс
11880
85
139,7647
267,86
37436,97
16.
Отчет об оказанных дополнительных
услугах;
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,42
Итого:
421080,00
6065,88
1624789,68
114
Таблица 35 Проектный вариант
№
п/п
Наименование операций
технологического процесса решения
комплекса задач
Оборудо-
вание
Ед.
Изм.
Объем
работы
Норма выра-
ботки /
(опер/в час.)
Трудоемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
1.
Заявка на обслуживание
нет
дс
13200
120
110
267,8571
29464,28
2.
Список клиентов
нет
дс
13200
96
137,5
267,8571
36830,35
3.
Список сотрудников отдела
технической поддержки клиентов –
нет
дс
11880
97,2
122,22
267,8571
32737,49
4.
Список оказываемых дополнительных
услуг
нет
дс
11880
98,4
120,73
267,8571
32338,39
5.
Журнал поступления заявок от
клиентов;
нет
дс
11880
99,6
119,28
267,8571
31949,99
6.
Ведомость учета работ специалистов
отдела тех.поддержки;
нет
дс
11880
100,8
117,86
267,8571
31569,64
7.
Ведомость учета и контроля
поступления заявок от клиентов за
период;
нет
дс
11880
102
116,47
267,8571
31197,32
8.
Отчет об оказанныхдополнительных
услугах;
нет
дс
13200
104
126,92
267,8571
33996,42