118
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В рамках данной работы была не только проанализирована деятельность и
организационная структура ООО «Быково-Агротранс», но и программные и
технические средства данного предприятия, в результате анализа было выявлено
что ООО «Быково-Агротранс» является не крупным предприятием, которое
обладает современными, не требующими совершенствования программными и
техническими средствами.
Также в процессе написания данного дипломного проекта была
рассмотрена и проанализирована существующая ситуация, касающаяся
сервисного обслуживания клиентов. В рамках анализа была обоснована
необходимость использования вычислительной техники для решения
поставленной задачи, в следствие чего, была спроектирована ИС сервисное
обслуживание клиентов ООО «Быково-Агротранс», имеющая все необходимые
функции для облегчения как самого процесса сервисного обслуживания, так и
сокращения времени для документального его сопровождения.
119
В процессе проектирования ИС была рассмотрена существующая на
предприятии нормативно-справочная и результативная информация,
сопровождающая процесс сервисного обслуживания клиентов.
Разработка и внедрение ИС сервисное обслуживание клиентов ООО
«Быково-Агротранс» поможет устранить следующие недостатки в процессе
сервисного обслуживания:
информация о клиентах, договорах и машинах разрозненна, документы
очень часто теряются;
высокие затраты времени при составлении плана-графика на
обслуживание, так как на поиск необходимого документа или информации по
машине/оборудованию уходит много времени, так как главный инженер ООО
«Быково-Агротранс» вынужден вручную просматривать договора, также
возможны ошибки при расчете времени осуществления сервисного
обслуживания клиентов;
неисполнение договора, нарушение сроков сервисного обслуживания
ведет к недовольству клиентов и как следствие оттоку клиентов;
ручной расчет используемых материалов приводит к избыточному
расходу материалов, и как следствие потеря собственных денежных средств или
увеличение стоимости оказываемых услуг, что приводит к оттоку клиентов;
отсутствие контроля за исполнением плана–графика по сервисному
обслуживанию, нарушение сроков исполнения договора и как следствие потеря
клиента.
Благодаря тому, что ООО «Быково-Агротранс» оснащен современными
программными и техническими средствами разработка ИС была проведена без
значительных затрат на приобретение, как нового оборудования, так и
программного обеспечения.
При этом в процессе работы были проанализированы, по критериям
функциональности и экономической целесообразности, существующие на рынке
подобные программные продукты. Вследствие чего было обнаружено, что
несмотря на огромное количество автоматизированных системы для
120
предприятий сервисного обслуживания, количество систем сервисного
обслуживания клиентов, которым необходима услуга обслуживания машины
или оборудования на сегодняшний день отсутствует, поэтому принимается
решение разработки ИС сервисного обслуживания клиентов ООО «Быково-
Агротранс» собственными силами.
Для разработки ИС сервисное обслуживание клиентов ООО «Быково-
Агротранс» была выбрана программная среда MICROSOFT VISUAL STUDIO
(язык С#), при этом для создания и управления базой данных принято решение
использовать СУБД MICROSOFT SQL 2019. Схема же самой базы данных
содержит девять справочников и три таблицы, при этом база данных является
нормализованной и не обладает избыточностью данных.
Благодаря информационной модели, была создана эффективная ИС
сервисное обслуживание клиентов ООО «Быково-Агротранс», входная
информация для которой является ничем иным как договор на обслуживание.
Результативной же информацией для разработанной системы являются
формирование необходимых документов и отчетов - план-графика на
обслуживания в зависимости от наработанного времени, расчет количество
материалов, необходимых для выполнения обслуживания, акт выполненных
работ, отчет по заявкам на ремонт, отчет по используемым материалам, отчет по
договорам. Вся результативная информация формируется в виде отчетов для
распечатывания.
Разработанная ИС сервисное обслуживание клиентов ООО «Быково-
Агротранс» включает в себя три модуля, которые разработаны таким образом,
что позволяют производить все необходимые операции, сопровождающие
процесс сервисного обслуживания клиентов, с высокой скоростью и
правильностью. Кроме того, ИС позволяет структурировать и хранить за
предыдущий временной период большие объемы информации.
С учетом внедрения разработанной ИС сервисное обслуживание клиентов
ООО «Быково-Агротранс» уменьшится количество затрачиваемого времени на
выполнение всех необходимых действий, которые сопровождают процесс
121
сервисного обслуживания клиентов, что в следствие приводит к сокращению
экономических затрат.
В результате расчетов экономической эффективности было определено,
что разработка и внедрение ИС сервисное обслуживание клиентов ООО
«Быково-Агротранс» сокращает расходы минимум в 8 раз, а именно на 224636
рублей в год. Срок окупаемости составляет 6 месяцев.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абдукаримов И.Т. Финансово-экономический анализ хозяйственной
деятельности коммерческих организаций (анализ деловой активности): Учебное
пособие / И.Т. Абдукаримов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 320 c.
2. Назаров С.В. Архитектура и проектирование программных систем:
Монография / С.В.Назаров. - М.: Инфра-М, 2017. - 32 c.
3. Федоренко И.Я. Проектирование технических устройств и систем:
принципы, методы, процедуры: Учебное пособие / И.Я. Федоренко, А.А.
Смышляев. - М.: Форум, 2018. - 176 c.
4. Перлова О.Н. Проектирование и разработка информационных
систем: Учебник / О.Н. Перлова. - М.: Академия, 2018. - 272 c.
122
5. Николенко П. Г., Терехов А. М. Формирование клиентурных
отношений в сфере сервиса/ П. Г. Николенко. - М.: Лань, 2019. - 248 c.
6. Горностаева Ж. В., Дуванская Е. В., Алехина Е. С. Организация и
планирование деятельности предприятий сервиса/ Ж. В. Горностаева. - М.:
Феникс, 2016. - 248 c.
7. Хмелев В. В., Свириденко Ю. П. Сервисная деятельность в
обслуживании населения/ В. В. Хмелев. - М.: Лань, 2018. - 192 c.
8. Система GINCORE [Электронный ресурс].
URL:http://www.gincore.net (дата обращения: 12.08.2019).
9. Системы сервисного обслуживания от компании «НавиСерв»
[Электронный ресурс]. URL:http://www.naviserv.net (дата обращения:
12.08.2019).
10. Программный продукт «Управление сервисным центром»
[Электронный ресурс]. URL: https://solutions.1c.ru/catalog/service-center/features
(дата обращения: 12.08.2019).
11. Иванов А.А. Проектирование систем автоматизированного
машиностроения: Учебник / А.А. Иванов. - М.: Форум, 2017. - 191 c.
12. Перлова, О.Н. Проектирование и разработка информационных
систем: Учебник / О.Н. Перлова. - М.: Академия, 2018. - 272 c.
13. Гвоздева Т.В. Проектирование информационных систем: технология
автоматизированного проектирования. Лабораторный практикум. Учебно-
справочное пособие / Т.В. Гвоздева, Б.А. Баллод. - СПб.: Лань, 2018. - 156 c.
14. Белов В.В. Проектирование информационных систем: Учебник / В.В.
Белов. - М.: Академия, 2018. - 144 c
15. Лукин В.Н. Введение в проектирование баз данных / В.Н. Лукин. -
М.: Вузовская книга, 2015. - 144 c.
16. Советов, Б.Я. Методы и средства проектирования информационных
систем и технологий: Учебник / Б.Я. Советов. - М.: Academia, 2015. - 624 c.
123
17. Коннолли Т. Базы данных. Проектирование, реализация и
сопровождение. Теория и практика / Т. Коннолли. - М.: Вильямс И.Д., 2017. -
1440 c.
18. Стружкин Н.П. Базы данных: проектирование. практикум: Учебное
пособие для академического бакалавриата / Н.П. Стружкин, В.В. Годин. -
Люберцы: Юрайт, 2016. - 291 c.
19. Илюшечкин В.М. Основы использования и проектирования баз
данных: Учебник для академического бакалавриата / В.М. Илюшечкин. -
Люберцы: Юрайт, 2016. - 213 c.
20. Федорова Г.Н. Основы проектирования баз данных: Учебник / Г.Н.
Федорова. - М.: Академия, 2018. - 336 c.
21. Балдин К.В Информационные системы в экономике: Учебник / К.В
Балдин, В.Б. Уткин. - М.: Дашков и К, 2015. - 395 c.
22. Мартишин, С.А. Проектирование и реализация баз данных в СУБД
MySQL с использованием MySQL Workbench: Методы и средства
проектирования информационных систем и техноло / С.А. Мартишин, В.Л.
Симонов, М.В. Храпченко. - М.: Форум, 2018. - 61 c.
23. Грофф Джеймс Р., Вайнберг Пол Н., Оппель Эндрю Дж.
SQL. Полное руководство / Грофф Джеймс Р. - М.: Диалектика, 2019. - 960 c.
24. Кузин, А.В. Разработка баз данных в системе Microsoft Access:
Учебник / А.В. Кузин, В.М. Демин. - М.: Форум, 2017. - 544 c.
25. СУБД «SQLite» [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://ru.wikipedia.org/wiki/SQLite.
26. Кайт Томас, Кун Дарл. Oracle для профессионалов. Архитектура,
методики программирования и основные особенности версий / Томас Кайт. - М.:
Вильямс, 2018. - 960 c.
27. Голубева Т. Б. Основы моделирования и оптимизации процессов и
систем сервиса : [учеб. пособие] / Т. Б. Голубева ; М-во об-разования и науки
Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екб: Уральский Университет, 2017. – 108 с.
