Диплом: Исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов (на примере ООО «Быково-Агротранс»)

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
109
ремонт
инженер
ация
4
Расчет
количества
материала на
обслуживание
Главный
инженер
процесс
12
24
288
268
-
0
77184
-
5
Формирование
акта вып. работ
Главный
инженер
формир
ование
192
1
192
268
-
0
51456
-
6
Формирование
отчета по
договору
Главный
инженер
формир
ование
12
3
36
268
-
0
9648
-
7
Формирование
отчета по
заявкам на
ремонт
Главный
инженер
формир
ование
12
1
12
268
-
0
3216
-
8
Формирование
отчета по
Главный
инженер
формир
ование
12
5
60
268
-
0
16080
-
110
используемым
материалам
ИТОГО
358
888
0
0
237984
0
Таблица №3.2
Характеристика затрат на обработку информации по проектному варианту.
п/
п
Наименование
операций
технологическог
о процесса
решения
комплекса задач
Оборудо-
вание
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производительн
ость устройств
ЭВМ (опер/в
час.)
Тру-
доем-
кость
(гр5:
гр6),
часов
Средне-
часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Часовая
норма
амортизации
(руб. за час) /
ст. 1 маш.часа
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты [(гр8+
гр9+ гр10)
*гр7] для
ручных
операций
Стоимостные
затраты
[(гр8+гр/9
+гр10 )*гр.7]
для операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1.
Учет договоров,
машин и
Сотрудник
по работе с
регистр
ация
34
2
68
149
-
0
10132
-
111
оборудования
клиентами
2.
Формирование
плана-графика
на обсл.
Главный
инженер
формир
ование
12
0,08
1
268
-
0
268
-
3.
Учет заявок на
ремонт
Главный
инженер
регистр
ация
72
0,08
6
268
-
0
1608
-
4.
Расчет
количества
материала на
обслуживание
Главный
инженер
процесс
12
0,08
1
268
-
0
268
-
5.
Формирование
акта вып. работ
Главный
инженер
формир
ование
192
0,17
1
268
-
0
268
-
6.
Формирование
отчета по
договору
Главный
инженер
формир
ование
12
0,08
1
268
-
0
268
-
7.
Формирование
Главный
формир
12
0,08
1
268
-
0
268
-
112
отчета по
заявкам на
ремонт
инженер
ование
8.
Формирование
отчета по
используемым
материалам
Главный
инженер
формир
ование
12
0,08
1
268
-
0
268
-
ИТОГО
358
111
0
0
13348
0
112
Стоимостные и трудовые затраты по базовому варианту сервисного
обслуживание клиентов в ООО «Быково-Агротранс» за год:
Т0 = 888 чел/час
С0 = 237984 рублей
Стоимостные и трудовые затраты по проектному варианту за год:
Т1 = 111 чел/час
С1 =13348 рублей
Рассчитаем трудовые показатели:
1. Абсолютное снижение трудовых затрат (Т)
7778ТТТ =11188==Δ
10
Как видно из расчетов выше сотрудники ООО «Быково-Агротранс» стали
тратить на выполнение рассматриваемого комплекса задач на 777 часа в год
меньше.
2. Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ)
5.87=
888
777
=%100×
Δ
=
0
Т
Т
К
Т
Снижение затрат трудового времени сотрудников ООО «Быково-
Агротранс» составило 87,5.
3. Индекс снижения трудовых затрат, который отображает величину
повышения производительности труда (YT)
8=
111
888
==
1
0
T
T
Y
T
Таким образом трудовые затраты снизились в 8 раз.
Произведем расчет стоимостных показателей.
1. Абсолютное снижение стоимостных затрат (С)
С = С0 –С1 = 237984-13348=224636 рублей
Внедрение ИС сервисное обслуживание клиентов ООО «Быково-
Агротранс» позволит организации в год экономить сумму в размере 224636
113
рублей. Единовременные затраты на разработку ИС сервисное обслуживание
клиентов ООО «Быково-Агротранс» можно определить по формуле:
рппрноборудматстрсоцзпдопзпоснед
СССССССЗ
.......

(3.16)
где
зпосн
С
.
– основная заработная плата персонала, который участвует в
разработке;
рн
С
.
– накладные расходы (по охране труда, административно-
хозяйственному управлению, содержание зданий и так далее);
мат
С
– затраты на материалы, покупные изделия;
зпдоп
С
.
– дополнительная заработная плата;
стрсоц
С
.
– отчисления на социальное страхование;
.оборуд
С
расходы специальному оборудованию для выполнения работы;
рпп
С
..
– прочие прямые затраты (услуги других организаций, расходы по
аренде, приобретение научно-технической литературе и так далее).
Различают как основную оплату (за затраченный труд или отработанное
время), так и дополнительную (за неотработанное время, которая также
подлежит оплате в соответствии с действующими законами). Это оплата
отпусков, больничных листов и так далее.
Основную заработную плату можно рассчитать по формуле:

n
i
iпзпiзпосн
CtС
1
...
, (3.17)
где:
ni ..1
количество участников разработки;
iпзп
C
..
среднедневной заработок
i
го исполнителя;
i
t
продолжительность работы каждого участника в календарных днях.
Размер основной заработной платы можно определить исходя из
количества исполнителей, трудоемкости задач и средней заработной платы за
один рабочий день.
Дневная ставка исполнителей определяется по формуле:
114
N
M
C
iпзп
0
..
(3.18)
где
iпзп
C
..
– дневная ставка;
N
– среднемесячное количество рабочих дней, равное
22
.
0
M
– месячный оклад;
Определим величину страховых взносов:
зпдопзпдопзпоснстрсоц
КССС
....
)( 
(3.19)
где
зпдоп
К
.
коэффициент, учитывающий размер отчислений, данный
коэффициент равен 30%.
Расчет затрат на основную заработную плату сотрудников ООО «Быково-
Агротранс» приведен в таблице 3.3.
Таблица №3.3
Расчет затрат на основную заработную плату
Исполнители
Месячный
оклад, руб.
Среднедневная
заработная
плата, руб/дн
Трудоемкость
чел/ч
Сумма,
руб.
Руководитель
25000
1139
17
19318
Программист
20000
909
44
44000
Всего
59318
Таким образом, общий размер всех отчислений составит:
.)=3,0*)0+59318(=
.
руб17795(С
стрсоц
Формула для расчета общей заработной платы имеет вид:
стрсоцзпдопзпоснзпобщ
СССC
....

(3.20)
Рассчитаем общую заработную плату по формуле 3.20:
.)7=1779 5+0+=
.
руб113(759318C
зпобщ
Затраты на использование технических средств определяются по формуле:
115
чмоборуд
CTС
.

(3.21)
где
T
время работы технических средств,
чм
C
.
– стоимость одного машинного часа, равная
час
руб.
30
.
Время работы оборудования в течение рабочего дня составляет 8 часов,
длительность работ равна 44 дня, таким образом: затраты на использование
технических средств
.352=44*8= чT
, тогда по формуле 21:
.10560=30352= рубС
оборуд
К накладным расходам относятся затраты на управление и хозяйственное
обслуживание при разработке проекта, определяются по формуле:
рноборудматзпобщрн
КСССС
....
)( 
(3.22)
где
2,0
.
рн
К
коэффициент, который учитывает накладные расходы.
По формуле 3.22 произведем расчет накладные расходы:
.)7535=2,0)10 560+0+77113(=
.
руб(1С
рн
Рассчитаем прочие прямые затраты по формуле:
рппрноборудматзпобщрпп
КССССС
.......
)( 
(3.23)
где
%5
..
рпп
К
– коэффициент, который учитывает прочие прямые затраты.
По формуле 3.23 рассчитаем прочие прямые затраты:
.)2=05,017535+10560+77113(=
..
руб60(5)С
рпп
Таким образом, единовременные затраты на разработку ИС сервисное
обслуживание клиентов ООО «Быково-Агротранс», по формуле 3.16 составляют:
.)(110468=5260+17535+10560+77113= рубЗ
ед
В таблице 3.4 приведена смета затрат на разработку ИС сервисное
обслуживание клиентов ООО «Быково-Агротранс».
Таблица №3.4
Смета затрат на разработку
Вид затрат
Сумма, руб.
116
Основная заработная плата
59318
Дополнительная заработная плата
0
Отчисления на социальное страхование
17795
Затраты на материалы и покупные изделия
0
Затраты на использование технических средств
10560
Накладные расходы
17535
Прочие прямые затраты
5260
Итого затрат:
110468
Рассчитаем период окупаемости разработки и внедрения ИС сервисное
обслуживание клиентов ООО «Быково-Агротранс».
49,0==
Δ
=
224636
110468
С
Зед
Т
окуп
года ≈ 6 месяцев
Наглядное представление экономической эффективности от разработки и
внедрения ИС сервисное обслуживание клиентов ООО «Быково-Агротранс».
отобразим на рисунке 3.1.
Рис. 3.1 Сокращение затрат, выраженное в уменьшении трудоемкости
117
Рис. 3.2  Сокращение затрат, в стоимостном выражении.
В результате расчетов экономической эффективности было определено,
что разработка и внедрение ИС сервисное обслуживание клиентов ООО
«Быково-Агротранс» сокращает расходы минимум в 8 раз, а именно на 224636
рублей в год. Срок окупаемости составляет 6 месяцев

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран