14
контроль за соблюдением технологии приготовления лекарственных
средств;
отпуск готовых лекарственных форм;
контроль за наличием в отделе лекарственных форм и изделий
медицинского назначения, предусмотренных к отпуску из отдела, и в
первую очередь - входящих в обязательный ассортиментный минимум.
ведение учетной документации.
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования
Аптечный бизнес представляет собой особую отрасль народного
хозяйства, с особой спецификой. Это одна из тех отраслей, которая
подвержена жесткому законодательному регулированию. Для того чтобы
заниматься аптечным бизнесом необходимо получить, больше
документом, чем в любом другом виде деятельности.
По роду оказываемых услуг аптечный бизнес подразделяется на два
типа, первый – это аптеки, которые изготавливают лекарственные
препараты, в основном по рецептам врачей [1].
Такие аптеки еще называют производственными. Процессом
изготовления лекарственных препаратов по рецептам и назначениям
врачей могут заниматься фармацевты и провизоры, под контролем
провизора-технолога и провизора-аналитика. Последний проводит
качественный и количественный анализ приготовленных форм.
Классификация по характеру отпуска ГОСТом 91500.05.0007-2003.
Второй тип – это деятельность, исключительно по реализации
лекарственных форм.
Миссия исследуемой в данной работе компании – организация
снабжения аптечных сетей региона лекарственными препаратами.
15
Объектом исследования является аптечная сеть ООО
«Республиканский аптечный склад». Предприятие было основано в 1999
году.
Персонал ООО «Республиканский аптечный склад» подразделяется
на: административно-управленческий, фармацевтический,
вспомогательный и хозяйственно-обслуживающий.
Ассортимент аптечной сети ООО «Республиканский аптечный
склад» насчитывает порядка 20000 наименований. Анализ номенклатуры
выпускаемой продукции показывает, что значительную часть
лекарственных форм аптеки составляют стерильные лекарственные
формы, наружные лекарственные формы, дозированные лекарственные
формы, косметические средства [1].
Наиболее востребованные лекарственные формы, которые не могут
быть заменены лекарственными средствами промышленного
изготовления: стерильные растворы для внутриутробного употребления
новорожденными, растворы окислителей, эмульсионные мазевые основы,
лекарственные формы коллоидных препаратов серебра, растворы
электрофореза, стерильные растворы для наружного применения.
Основными потребителями являются в основном аптечные сети,
медицинские учреждения, включая частные, образовательные учреждения.
Основными поставщиками для аптеки ООО «Республиканский
аптечный склад» являются [1]:
1) ООО «Берлин- Хеми Менарини» - лидирующее фармацевтическое
объединения Италии.
2) ЗАО «Биокад» - биофармацевтическая компания.
3) ООО «Зентива Фарма» - входит в число лидеров в области
разработки, производства и распространения современных
высококачественных и доступных дженериковых препаратов.
4) ООО «ИНВАР» - национальная фармацевтическая компания.
16
5) ООО «Катрен» - один из крупнейший российских дистрибьюторов
фармацевтических препаратов.
6) ЗАО «Сандоз»- является ведущим разработчиком, производителем
и поставщиком воспроизведенных лекарственных средств- дженериков.
7) ЗАО «Эвалар» -фармацевтическое предприятие, крупнейший
российский производитель биологически активных добавок.
8) ООО «Русичи-Фарма» - производство и продажа
фармацевтических субстанций и готовых лекарственных средств.
9) ПАО «Фармак» - производство и реализация лекарственных
средств и субстанций.
При изготовлении лекарственных форм используют мерную посуду,
градуированную на «налив» (мерные колбы, цилиндры, мензурки,
градуированные пробирки) и на «вылив» (аптечные бюретки, каплемеры и
пипетки) и откалиброванную в соответствии с ГОСТом.
Основной задачей любого предприятия является выявление
назначения выпускаемой продукции или характера оказываемой услуги.
Поэтому основной признак для отнесения предприятия к отрасли –
назначение выпускаемого товара. ООО «Республиканский аптечный
склад» относится к отрасли, выполняющей однородные функции в системе
общественного разделения труда, а именно здравоохранения.
Номенклатура реализуемой продукции насчитывает более 20000
наименований лекарственных форм и компонентов к ним, в том числе 10
видов оказываемых услуг для аптечных сетей и медицинских учреждений.
Развитие прямых постоянных хозяйственных связей наилучшим
образом соответствует маркетинговой задаче регулирования поставок
компонентов лекарственных форм от поставщика к заказчику, частных
сроков поставок и способов отгрузки, гарантий по выполнению взаимных
обязательств.
17
ООО «Республиканский аптечный склад» уделяет особое внимание
качеству реализуемых лекарственных форм, поэтому в качестве
поставщиков компонентов для производства выступают девять известных
фармацевтических компаний [1].
В качестве вышестоящих организаций для аптек выступают:
Министерство Здравоохранения, Федеральная служба по надзору в сфере
здравоохранения (Росздравнадзор).
Для создания качественных лекарственных препаратов в условиях
производственных аптек необходимо поддерживать состояние помещений
и рабочих мест, которые должны соответствовать технологическим
требованиям и регламентам, отбирать квалифицированный персонал,
который способен решать профессиональные задачи, обеспечивая
выполнение всех стадий и операций, следить за качеством сырья и
материалов, которые будут использованы при изготовлении
эксемпоральных лекарственных препаратов, а также проверять
исправность соответствующего технологического, контрольно-
аналитического и весоизмерительного оборудования.
Далее в рамках работы было проведено построение модели бизнес-
процессов аптечного склада с использованием методологии IDEF0. На
рисунке 2 приведена контекстная диаграмма бизнес-процесса [6].
Как показано на рисунке 2, входящие информационные потоки в
системе аптечного склада включают:
- данные о наличии медикаментов;
- заявки на покупку медикаментов.
Результирующие информационные потоки включают:
- данные о реализации лекарственных средств;
- сформированную отчетность.
18
Рисунок 2. Контекстная диаграмма
На рисунке 3 приведена диаграмма декомпозиции основного
процесса.
Рисунок 3. Диаграмма учета лекарственных средств на складе
19
Как показано на рисунке 3, бизнес-процесс учета продаж
медикаментов включает:
- учет наличия медикаментов;
- учет реализации медикаментов;
- учет дисконтных карт;
- формирование отчетности.
На рисунке 4 приведена диаграмма декомпозиции учета наличия
медикаментов, на рисунке 5 – учета реализации медикаментов.
Рисунок 4. Диаграмма учета наличия медикаментов
Как показано на рисунке 4, технология учета медикаментов
предполагает:
- учет номенклатуры медикаментов (в рамках которой учитываются:
рабочее вещество, производители, признак возможности льготного
отпуска, категория лекарственного средства);
- учет оборотов медикаментов на складе (предполагается учет
поступления и выдачи медикаментов);
- формирование заявок поставщикам;
- выдачу данных о наличии медикаментов.
20
Рисунок 5. Диаграмма учета реализации медикаментов
Как показано на рисунке 5, подпроцесс учета реализации
медикаментов включает:
- подбор медикаментов по запросу клиента;
- анализ возможностей замены препаратов аналогами;
- анализ возможности льготного отпуска лекарств;
- расчет стоимости покупки лекарств.
Льготы, предоставленные при приобретении лекарств, суммируются
с дальнейшим выставлением счета для фонда социального страхования.
На рисунке 6 приведена диаграмма учета дисконтных карт клиентов.
Как показано на рисунке 6, для стимулирования спроса в аптеке
налажен выпуск дисконтных карт, разработана дисконтная политика,
определяющая размер скидки для постоянных клиентов в зависимости от
объемов покупок. Для расчета размера скидки учитываются данные
клиентов, необходимые для идентификации.
21
Рисунок 6. Диаграмма учета дисконтных карт
Таким образом, повышение эффективности деятельности ООО
«Республиканский аптечный склад» связано с разработкой и внедрением
информационной системы.
Задачи автоматизации в рамках данной работы включают:
- учет поступления лекарственных средств;
- ведение классификаторов аптечного склада;
- учет рецептуры;
- анализ реализации лекарственных средств.
На рисунке 7 приведена контекстная диаграмма бизнес-процесса
«Как должно быть», на рисунке 8 – диаграмма декомпозиции. Изменения в
бизнес-процессах связаны с внедрением информационной системы для
автоматизации учета реализации лекарств. В ходе анализа бизнес-
процессов в технологии работы менеджеров ООО «Республиканский
аптечный склад» были выявлены проблемы.
22
Рисунок 7. Контекстная диаграмма модернизированного бизнес-процесса
Рисунок 8. Диаграмма декомпозиции модернизированного бизнес-
процесса
23
Следует обратить внимание на следующие проблемы:
- отсутствие структурированной информации о предложениях услуг
и продукции ООО «Республиканский аптечный склад» приводит к
увеличению временных затрат на поиск оптимального предложения для
клиентов, увеличению вероятности ошибки персонала вследствие влияния
человеческого фактора;
- отсутствие структурированной информация о реализованной
продукции ООО «Республиканский аптечный склад», что не дает
возможности проведения анализа себестоимости продукции и объемов
продаж;
- отсутствие единой картотеки контрагентов приводит к увеличению
временных затрат на поиск реквизитов для заполнения документов.
Автоматизация вышеуказанных процессов позволит оптимизировать
деятельность менеджеров ООО «Республиканский аптечный склад».
Оптимизация технологии системы менеджеров ООО
«Республиканский аптечный склад» связана с внедрением
автоматизированной системы.
Руководством современных компаний осознаётся необходимость
важности внедрения информационно-технологических решений для
решения прикладных задач. Политика внедрения информационных систем
предполагает необходимость решения следующих вопросов [4]:
возможность адаптации персонала к изменению технологии
работы, внедрению автоматизированного варианта решения поставленных
задач;
уровень квалификации руководства в условиях автоматизации
основных технологических процессов;
организация управления ИТ-ресурсами (разграничение ролей
между ИТ-специалистами и специалистами профильных отделов);
определение роли менеджмента компаний в