24
автоматизированном варианте технологического процесса.
Определяются следующие заинтересованные группы, принимающие
решения в области автоматизации бизнес-процессов [2]:
руководители компании, которые должны управлять
информационными ресурсами как стратегическим активом организации;
сотрудники, курирующие вопросы поиска системных решений
в области оптимизации бизнес-процессов;
менеджеры отдельных хозяйственных подразделений, которые
должны использовать ИТ в силу логики своей хозяйственной
деятельности, чтобы удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и
т.д.;
менеджеры служб бухгалтерско-финансового учета, если
таковые предусмотрены организационной структурой предприятия;
поставщики услуг в области информационных технологий;
специалисты ИТ-подразделений и отделов информационной
безопасности.
При создании организационной структуры по управлению
информационными ресурсами необходимо учитывать правильность
распределения ролей между специалистами, а также уровень их
компетенции. Принятие ошибочных решений в области стратегии
автоматизации приводит к неэффективному вложению значительных
средств в ИТ- инфраструктуру, которая не будет выполнять поставленных
задач, вследствие чего экономические выгоды от внедрения будут
неочевидны, а в некоторых случаях может привести к прямым убыткам.
Зачастую, недостаточная компетентность сотрудников, ошибки в
проектировании бизнес-процессов, приводят к росту объемов
документооборота, наращиванию штата сотрудников – исполнителей,
контролёров, менеджеров, проводящих сбор отчетности, необходимость
которой далеко не очевидна. Такая организация работы характерна для
25
государственных компаний.
Современные ERP-технологии позволяют работать с
консолидированной информацией по большинству функций компаний, в
независимости рода их деятельности или устава. На сегодняшний день
ERP-технологии внедряются в работу как коммерческих, так и
некоммерческих компаний, а также бюджетных организаций и органов
государственного управления.
Отдельные приложения выступают в роли подсистем,
осуществляющих управление производственными процессами,
взаимоотношениями с поставщиками, потоками платежей,
взаимоотношениями с клиентами, персоналом и логистикой [19].
Технологии ресурсного планирования используются для решения задач,
связанных с интеграцией всех данных и процессов организации в единую
систему. Для этого в типичных ERP-системах используется большое
количество различных программных и аппаратных средств. Основным
компонентом систем класса ERP является единая информационная
система, в которую включены данные различных системных модулей. В
рамках осуществления программ ERP-системы важным является
построение единой системы, обслуживающей все запросы сотрудников
всех подразделений предприятия. Каждое из подразделений, как правило,
использует собственную информационную систему, оптимизированную
под специфику своей работы. ERP-системы проводят интеграцию всех
компонент в рамках единого программного решения, работающего с
единой базой данных, таким образом, что все департаменты могут
эффективно производить обмен информацией в рамках производственного
процесса. Таким образом, исчезает необходимость в выполнении работ по
обмену информацией между различными информационными базами,
появляется в озможность формирования единой картины деятельности
предприятия. На рисунке 9 приведена цепочка создания ценности.
26
Инфраструктура ООО "Республиканский аптечный склад"
(работа ИТ-специалистов, специалистов по планированию, специалистов
экономического отдела)
преимущество
Управление человеческими ресурсами
Работа специалистов по работе с персоналом (система подбора, отбора,
поощрений, аттестации сотрудников и др.)
Разработка технологии
Использование средств разработки мультимедиа-продуктов, интеграции
мобильных приложений, полиграфическое ПО
Материально-техническое обеспечение
Компьютерное оборудование, средства работы с мультимедиа, информационная
система, расходные материалы, помещения офисов
Логистика
транспорт для
обслуживания
сотрудников
Операции
Продажа
медикаментов
Исходящее
Проданные
медикаменты
Маркетинг и
продажи
Продажа
медикаментов
Предпродажное
обслуживание
Подбор оптимальных
вариантов для клиентов
Рисунок 9. Цепочка создания ценности
В рамках проведенного анализа бизнес-процессов ООО
«Республиканский аптечный склад» было показано, что в существующей
технологии работы сотрудников компании имеется ряд недостатков,
связанных с задержками в передаче информации о поступающих заявках
клиентов на поставку медикаментов. Также отсутствует возможность
расчета цен на услуги компании по индивидуальному тарифу, не позволяя
формировать базу постоянных клиентов. Следствием указанных
недостатков является рост уровня нераспределенных затрат, а также
задолженности. В качестве метода оптимизации бизнес-процессов выбрано
внедрение информационной системы учета реализации медикаментов.
1.2.4. Определение связи задачи исследования с другими задачами
На рисунке 10 приведена диаграмма связи исследуемой задачи с
другими задачами ООО «Республиканский аптечный склад».
27
Учет реализации
медикаментов
Мониторинг наличия
медикаментов
Учет налогообложения
при реализации
медикаментов
Учет расчетов с ФСС
Бухгалтерский учет
Рисунок 10. Диаграмма связи исследуемой задачи с другими задачами
ООО «Республиканский аптечный склад»
Как показано на рисунке 10, задача учета реализации медикаментов
имеет связи с задачами:
- мониторинга наличия медикаментов на складе;
- учета налогообложения при реализации медикаментов;
- учета расчетов с ФСС;
- бухгалтерского учёта.
Далее в рамках работы было проведено построение модели бизнес-
процессов аптечного склада с использованием методологии IDEF0. На
рисунке 11 приведена контекстная диаграмма бизнес-процесса [6].
Как показано на рисунке 11, входящие информационные потоки в
системе аптечного склада включают:
- данные о наличии медикаментов;
- заявки на покупку медикаментов.
Результирующие информационные потоки включают:
- данные о реализации лекарственных средств;
- сформированную отчетность.
28
Рисунок 11. Контекстная диаграмма
Б0изнес-процесс учета продаж медикаментов включает:
- учет наличия медикаментов;
- учет реализации медикаментов;
- учет дисконтных карт;
- формирование отчетности.
На рисунке 12 приведена диаграмма декомпозиции учета наличия
медикаментов, на рисунке 13 – учета реализации медикаментов.
Как показано на рисунке 12, технология учета медикаментов
предполагает:
- учет номенклатуры медикаментов (в рамках которой учитываются:
рабочее вещество, производители, признак возможности льготного
отпуска, категория лекарственного средства);
- учет оборотов медикаментов на складе предполагается учет
поступления и выдачи медикаментов);
29
- формирование заявок поставщикам;
- выдачу данных о наличии медикаментов.
Рисунок 12. Диаграмма учета лекарственных средств на складе
Рисунок 13. Диаграмма учета наличия медикаментов
30
Как показано на рисунке 14 подпроцесс учета реализации
медикаментов включает:
- подбор медикаментов по запросу клиента;
- анализ возможностей замены препаратов аналогами;
- анализ возможности льготного отпуска лекарств;
- расчет стоимости покупки лекарств.
Рисунок 14. Диаграмма учета реализации медикаментов
Льготы, предоставленные при приобретении лекарств, суммируются
с дальнейшим выставлением счета для фонда социального страхования.
На рисунке 15 приведена диаграмма учета дисконтных карт
клиентов, которые используются для стимулирования спроса в аптеке
налажен выпуск дисконтных карт, разработана дисконтная политика,
определяющая размер скидки для постоянных клиентов в зависимости от
объемов покупок.
31
Рисунок 15. Диаграмма учета дисконтных карт
1.3. Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта
исследования
1.3.1. Оценка существующих ресурсов для решения задачи
исследования
Таблица 3.
Перечень распределения автоматизированных рабочих мест по
подразделениям аптеки
Подразделение
Компьютеры
Принтеры
Руководство
IRU Ergo 321 (1)
Brother 5340 (1)
Провизор
IRU Ergo 321 (5)
Samsung SCX 3300 (3)
Фармацевт
Kraftway Credo KC 38 (6)
Kraftway Credo KC 54 (4)
HP LJ 1020 (3)
Экономист
Kraftway Credo KC 38 (2)
IRU Ergo 321 (6)
Xerox Docuprint 3428 (3)
Специалист по работе с
клиентами
Kraftway Credo KC 38 (1)
Samsung ML-4020 ND (1)
32
На рисунке 16 показана схема технической ИТ-инфраструктуры
исследуемой компании.
Веб-сервер 1
192.168.xxx.xxx
(Партнер)
Веб-сервер 2
192.168.xxx.xxx
(Партнер)
Сервер приложений 1С
192.168.0.5
Сервер приложений
192.168.0.4
Сервер системной БД/БД
содержания
IP: 192.168.0.10
IP: 192.168.0.11
Сервер индекса
192.168.0.6
Сервер системной БД/БД
содержания
Рисунок 16. Схема ИТ-инфраструктуры ООО «Республиканский
аптечный склад»
На рисунке 17 приведена схема программной архитектуры ООО
«Республиканский аптечный склад».
Большинство используемых программных средств в условиях ООО
«Республиканский аптечный склад» функционирует на основе клиент-
серверной архитектуры. Основными компонентами ИТ-архитектуры ООО
33
«Республиканский аптечный склад» являются: файловый сервер, сервер
базы данных, системы защиты информации.
MS Windows Server
2012
Сервер
1С: Предприятие
АИС Фармация
MS Office 2016
АРМ Касса
АИС Склад
АРМ Фармецевта
1С: Бухгалтерия
8
MS Office 2010
Системы сдачи
отчетности
СБИС онлайн
Маршрутизатор
АРМ Экономиста
Консультант-
Плюс
MS Office 2013
Гарант
СИР
АРМ Юриста
Windows 10
Учет
медикаментов
MS Office 2016
АИС Учет склада
АИС ФСС
АРМ Провизора
Windows 8.1
Windows 7 Professional Edition
MS SQL Server
Сервер БД
1С:Зарплата и
Управление
персоналом
Windows Server 2012
Windows 10
Windows 8.1
Рисунок 17. Схема программной архитектуры
ООО «Республиканский аптечный склад»
Рассмотрим более подробно состав технической архитектуры:
Основной сервер компании состоит из:
1. Патч -панель: Lanmaster (TWT-PP24OK-STP) 19" 1U 24xRJ45 FTP
2. Маршрутизатор: MIKROTIK RB2011UIAS-RM, черный
3. Сервер: hp proliant dl380 gen10
4. Дисковый массив IBM DS 3400(объем 16 Терабайт)
5. ИБП APC Symetria RM
6. Wi-Fi- точка доступа D-Link DFL-900AP+