Оглавление
Оглавление ................................................................................................................................................... 7
Введение ....................................................................................................................................................... 9
1 Аналитическая часть ......................................................................................................................... 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и автосалона. Анализ
деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................................................................................ 11
1.1.1 Характеристика автосалона и его деятельности .......................................................... 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................................. 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС автосалона .......................................... 16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации23
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ..................................................................................................................................... 23
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание .......... 27
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи 32
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
35
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО
БЫТЬ» .............................................................................................................................................. 40
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .................................. 40
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................................. 44
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи .......... 50
1.4 Обоснование проектных решений ...................................................................................... 52
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ................... 52
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .......................... 60
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ........................... 70
2 Проектная часть ................................................................................................................................. 77
2.1 Разработка проекта автоматизации .................................................................................... 77
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ....................................................... 77
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................................. 84
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации.......................................................... 88
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................................................... 90
2.2.1 Информационная модель и её описание ....................................................................... 90
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации .... 92
2.2.3 Характеристика результатной информации ................................................................. 93
2.3 Программное обеспечение задачи ...................................................................................... 98
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......................................... 98
2.3.2 Характеристика базы данных ...................................................................................... 101
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ........................ 107
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................................ 109
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ............................................ 110
3 Обоснование экономической эффективности проекта ................................................................ 114
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ................... 114
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........................................ 120
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................................................... 125
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................................... 126
Приложение 1. Форма договора на продажу автомобиля ................................................................... 129
Приложение 2. LoginForm.php ............................................................................................................... 132
Приложение 3. ReportController.php ...................................................................................................... 135
Приложение 4. AutoController.php ......................................................................................................... 141
9
Введение
В настоящее время уже трудно найти какую-либо организацию, которая не
использует в своей деятельности средства информатизации.
Установка средств вычислительной техники, доступность данных, быстрота
и скорость её обработки сейчас являются основными факторами развития
промышленности, науки, культуры, социальной сферы и всех остальных
жизнедеятельности человека в рамках целого государства. Данные все чаще
выступают как жизненно важные ресурсы, которые требуют четкой организации
для того, чтобы ими было легче воспользоваться.
Базовые идеи новейших ИТ основаны на концепции, исходя из которой
информация должна хранится в отдельных БД, с целью корректного отражения
меняющегося реального мира и ответа на растущие потребности пользователей.
Любая ИС выступает неким программным комплексом, основные функции
которого заключены в поддержке стабильности хранения данных внутри ПК,
реализации определенных для данного приложения корректировок информации и
вычислений, передачи пользователям удобного и простого интерфейса.
Объектом исследования является компании ООО «Петровский Автоцентр»,
предметом исследования – учет продаж.
Целью дипломной работы является разработка информационной системы
учета продаж в автосалоне на примере ООО «Петровский Автоцентр».
Задачами данной дипломной работы является следующее:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
формулировка постановки задачи;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
расчет экономических показателей проекта.
Дипломный проект состоит из трех частей.
10
Первая часть – аналитическая. В ней приводится технико-экономическая
характеристика предметной области в виде характеристики компании в целом,
описывается экономическая сущность задачи, производится обоснование
необходимости и цели использования вычислительной техники, а также постановка
задачи и разработка технического задания.
Для автоматизации задач менеджера целесообразно использовать
технологию автоматизированного проектирования с использованием RAD-
технологий. Использование преимуществ выбранных технологий позволяет
достичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программного
средства.
Удобство и быстродействие являются неотъемлемыми условиями
эффективной работы. Поэтому для реализации проекта была выбрана архитектура
«клиент-сервер».
Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней приведены
информационное, программное, технологическое обеспечения в виде
информационной модели; дерева функции и сценария диалога, схемы
программных модулей, технологического процесса сбора, передачи, обработки и
выдачи информации.
Третья глава состоит из обоснования экономической эффективности:
производится расчет показателей на основе выбранной методики расчета
экономической эффективности.
11
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
автосалона. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика автосалона и его деятельности
Объектом рассмотрения в дипломной работе является официальный дилер
Рено «Петровский Автоцентр».
Петровский Автоцентр — один из крупнейших официальных дилеров
Renault (Рено) в России, объединяющий 3 автосалона в Санкт-Петербурге и 3 в
Москве. Компания, начавшая свою работу в 1995 году, уже более 20 лет
предоставляет высококачественные услуги для покупателей и владельцев
автомобилей Renault.
Клиентам Петровского Автоцентра доступен полный перечень услуг:
продажа новых автомобилей Renault, автомобили с пробегом, тест-драйв,
сервисное обслуживание и ремонт (в том числе кузовные работы), подменные
автомобили, услуги по кредитованию и лизингу, страхование, спецпрограмма для
корпоративных клиентов,trade-in, огромный выбор запасных частей, аксессуаров и
дополнительного оборудования.
Уже четыре года подряд Петровский Автоцентр получает почетное звание
лучшего дилера Renault сразу в двух регионах России – Москва и Северо-Запад,
став первым дилером «Двух Столиц».
В 1995 году в Санкт-Петербурге был создан сервисный центр по
обслуживанию автомобилей Renault и налажена поставка оригинальных запасных
частей из Франции.
В 1997 году компания получила статус официального дилера Renault и
открыла первый с 1917 года автосалон Renault в Санкт-Петербурге!
В 2001-2002 годах Петровский Автоцентр занял 3-е место по итогам продаж
автомобилей Renault в России
В 2004 году компания открыла два новых автосалона в Санкт-Петербурге на
Ленинском и Левашовском проспектах и шинный центр Tyre Plus розничной сети
Michelin.
12
В 2005 году компания “Петровский Автоцентр” получила звание «Лучшего
дилера Renault в России». По итогам конкурса «Лучшая розничная торговая сеть
Санкт-Петербурга 2006», компания «Петровский Автоцентр» получила почетное
звание «Лучшая сеть салонов по продаже и обслуживанию автомобилей
европейского производства».
В 2007 году компания открывает новый дилерский центр полного цикла и
кузовной участок в северной части Санкт-Петербурга на Пискаревском пр., 63.
В 2008 году Петровский Автоцентр открывает новый дилерский центр
полного цикла в юго-восточной части Санкт-Петербурга на Петрозаводском шоссе,
пос Металлострой. По итогам года, компания снова получает звание «Лучший
дилер Renault в России»
В 2009 году Петровский Автоцентр приходит на Московский рынок.
Открывается первый дилерский центр в Москве на Варшавском ш. 56.
В 2010 году происходит открытие еще 2-х дилерских центров в Москве (в
Жулебино, Привольная ул. Д. 70 и Мытищах, Хлебозаводская ул. д. 4).
В 2011 году компания открывает новый офис в Москве и второй шинный
центр сети TyrePlus Michelin в Санкт-Петербурге по адресу Митрофаньевское ш. д.
30.
В 2012 году Петровский Автоцентр «завоевывает» виртуальное
пространство. Запущен собственный видеоканал на YouTube «ПетровскийТВ».
Компания активно развивается в социальных сетях, поддерживая сообщества на
Facebook, Вконтакте и Google+.
В 2012, 2013, 2014 и 2015 годах Петровский Автоцентр получает звание
«Лучшего дилера двух столиц» в двух ключевых регионах – Москве и Санкт-
Петербурге.
В 2016 году Петровский Автоцентр открывает крупнейший в СЗФО
дилерский центр на Софийской ул., 87.
В 2017 году, с целью расширения спектра услуг и повышения качества
обслуживания клиентов, компания принимает решение перенести автоцентр в
Жулебино на новую площадку. Обновленный дилерский центр расположен на 16
км МКАД (внешняя сторона) и называется Renault Белая Дача.
13
Сейчас компания располагает 6 дилерскими центрами Renault в Москве и
Санкт-Петербурге и одним шинным центром TyrePlus Michelin.
Количественно–стоимостные оценки деятельности ООО «Петровский
Автоцентр» указаны в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Количественно–стоимостные оценки деятельности компании
№
п/п
Наименование показателя
Ед. изм.
2016 г.
2017 г.
Отклонение
Абсолютн
+, -
Темп
роста, %
1
Объем реализации услуг
т.руб.
79510
83502
3992
105
2
Численность работающих
чел.
129
130
1
10
4
Фонд заработной платы
персонала
т.руб.
10368
11096
728
107
5
Среднегодовая зарплата 1-го
работающего
т.руб.
660
816
156
23
6
Себестоимость услуг
т.руб.
73120
75942
2822
104
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационно-штатная структура компании представлена на рисунке 1.1.
Генеральный
директор
Отдел запасных частей и
аксессуаров
Заместитель
генерального директора
Отдел продаж
Бухгалтерия
Сервис-бюро
Слесарный цех
Малярно-
кузовной цех
Отдел кредитования и
страхования
Служба эксплуатации
Отдел маркетинга Отдел персонала
Исполнительный
директор
Финансовый директор
Отдел продаж
Старшие продавцы-
консультанты
Продавцы-консультанты
Юрист
ИТ-отдел
Рисунок 1.1 Структура управления ООО «Петровский Автоцентр».
Общее руководство компанией лежит на генеральном директоре. Он же
отвечает за маркетинговую политику АО, определяет стороны его развития,
численность сотрудников, уровень продажи и наличие товаров.
14
В непосредственном подчинении у гендиректора находятся замдиректора и
финансовый директор, а также начальники подразделений и юрисконсульт.
Финансовому директору ставится в подчинении главбух. Замдиректора выполняет
функции, аналогичные деятельности гендиректора и курирует все базовые виды
деятельности компании. Персонал бухгалтерии подчиняется изначально главбуху.
Главбух реализует контроль над финансовыми и материальными средствами
компании, руководит кассой, расходами, а также банковскими операциями,
распределяет финансовые средства, контролирует работу остальных сотрудников
бухгалтерии и курирует вопросы, связанные с бухгалтерией.
Юрисконсульт проверяет всю документацию компании на соответствие
законодательству РФ, ведет дела, связанные с судебными и правоохранительными
органами государства, реализует юридическую поддержку в момент ведения
договорной деятельности.
Начальник отдела продаж непосредственно руководит сотрудниками отдела,
контролирует все вопросы, решаемые отделом.
Техническое обслуживание автомобилей осуществляется двумя
подразделениями Сервис-бюро:
• Слесарный цех, который занимается ремонтом, техническим
обслуживанием и проверкой технического состояния автомобилей.
• Малярно-кузовной цех, специалисты которого работают с
поврежденным кузовом автомобиля, восстанавливают геометрию кузова,
производят замену поврежденных деталей, а также проводят покрасочные работы.
Отдел кредитования и страхования помогает клиентам оформить кредит на
покупку автомобилей и разобраться в вопросах автострахования. Специалисты
отдела подробно консультируют клиентов по условиям предоставления кредита,
предоставляют информацию по страховым программам и оформляют страховые
полиса.
В должностные обязанности сотрудника ИТ-отдела входит:
• установка на серверы и рабочие станции программного обеспечения;
• интеграция программного обеспечения на файл-серверах, серверах
систем управления базами данных и на рабочих станциях;
15
• поддержка рабочее состояние программного обеспечения сервера и
рабочих станций;
• регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей.
Служба эксплуатации компании занимается организацией работы
хозяйственных служб (эксплуатация сооружений, ремонт, уборка), а также
отвечает за материально-техническое снабжение.
Отдел маркетинга занимается разработкой и проведением рекламных
кампаний, PR-акций и мероприятий, направленных на формирование и
поддержание имиджа Компании.
Отдел персонала занимается вакансиями в автосалоне, привлечением новых
сотрудников, кадровым администрированием, а также обучением и развитием
персонала.
Старшие менеджеры контролируют деятельность менеджеров по продажам.
В обязанности старшего менеджера по продажам также входит:
– консультирование покупателей;
– контроль над работой и выполнением должностных обязанностей всех
менеджеров по продажам (внешний вид работников, чистота в торговом зале,
достаточное количество товаров и наличие ценников);
– организация работы персонала;
– надлежащее оформление заказов;
– четкое и правильное ведение внутреннего документооборота;
– инкассация;
– выполнение личного плана продаж.
В дипломном проекте рассматривается деятельность менеджера по
продажам.
Менеджер по продажам должен знать следующее:
– Инструкции, нормативные правовые акты, положения и другие
документы, которые касаются работы компании, занимающейся торговой
деятельностью, ассортимент и свойства товаров, их качественные характеристики,
стоимость, производителей;
– Технологии продаж, правила и методы организации обслуживания
покупателей, порядок оформления применяемой документации;
16
– Главных конкурентов компании;
– Техническую базу фирмы. В функциональные обязанности менеджера
по продажам входит:
– Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать
какие-либо возражения;
– Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим
коллегам;
– Создание для потребителей всех необходимых условий для
ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
– Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж,
консультирование потребителей по свойствам автомобилей, их назначению,
правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой
стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
– Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
– Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах
или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их
устранении;
– Хорошее знание своих постоянных покупателей;
– Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему
продукту;
– Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС автосалона
К средствам технической архитектуры ООО «Петровский Автоцентр»
относятся сервера, персональные компьютеры работников автосалона, сетевое
оборудование (кабель и маршрутизаторы).
Укрупненная схема технической архитектуры автосалона представлена на
рисунке 1.2.