17
Серверная комната
23 U
2 U Патч панель
1 U ИБП Delta J 1-3 Series UPS
3 U Файл-сервер IBM BladeCenter PS700 Express
Nateks Networks
1601V
3 U Сервер БД IBM BladeCenter PS700 Express
3 U
Маршрутизатор IBM System Storage SAN06B-R
3 U Сервер приложений IBM BladeCenter PS700 Express
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Internet
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Nateks Networks
1601V
Nateks Networks
1601V
3 U NAS IBM System Storage N3000
Файловый сервер IBM
System x3500 M3
ИТ-отдел
Отдел продаж
Lenovo IdeaPad Y560A1
Бухгалтерия
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Nateks Networks
1601V
Отдел кадров
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Nateks Networks
1601V
АХО
Рис. 1.2 Структурная схема технической архитектуры автосалона
В серверной комнате в телекоммуникационной стойке расположены
следующие устройства:
Blade-cерверы IBM BladeCenter PS700 Express (для организации
файлового сервера, сервера баз данных, сервера приложений);
Модульная дисковая система хранения IBM System Storage N3000
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Патч-панель.
Сервер имеет следующие технические характеристики:
Четыре процессорных ядра POWER7 с частотой 3,0 ГГЦ
От 4 до 64 ГБ оперативной памяти в восьми разъемах Dual Inline
Memory Module (DIMM)
Высокопроизводительная память Double Data Rate 3 (DDR3) с
частотой до 1066 МГц
Встроенный контроллер Serial Attached SCSI (SAS)
Два отсека для 2,5-дюймовых жестких дисков SAS со скоростью
вращения 10 000 об/мин, поддерживающие внутреннюю память емкостью 300 или
600 ГБ
18
Исключительно простая масштабируемость, обеспечивающая
возможность расширения
Встроенный двухпортовый адаптер Integrated Virtual Ethernet (IVE)
Dual Gigabit
Модульная дисковая система имеет следующие характеристики:
Физическая емкость системы хранения – до 136 ТБ
До 4 ГБ памяти с функцией обнаружения и исправления ошибок (Error
Checking and Correction, ECC)
8 полнодуплексных портов Ethernet стандарта 10/100/1 000 Base-T
12 портов FC 4 Гбит/с
2 порта FC 8 Гбит/с
Диагностический индикатор (LED)/ЖК-дисплей (LCD)
Два резервированных интегрированных охлаждающих вентилятора с
возможностью «горячей» замены и блоки питания с автоматической регулировкой
и возможностью «горячей» замены
Технические характеристики используемых в стойку ИБП приведены в
таблице 1.2.
Таблица 1.2
Технические характеристики ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Наименование
характеристики
Значение
Мощность
1кВА/800Вт
Вход
Напряжение
200 V, 208 V, 220 V, 230
V, 240 V
Диапазон напряжения
160 В ~ 275 В (100%
нагрузка ИБП); 130 В ~
160 В (70% нагрузка
ИБП)
Частота
50 Гц / 60 Гц (± 4.8 Гц)
Коэффициент мощности
=> 0.97
Выход
Напряжение
200 В, 208 В, 220 В, 230
В, 240 В
Частота
50 Гц / 60 Гц ± 0.05 Гц
Диапазон регулирования
напряжения
±2%
Форма напряжения
Синусоидальный сигнал
Переходная
± 8 % (10% - 90 %
19
Продолжение Таблицы 1.2
Наименование
характеристики
Значение
характеристика
линейная нагрузка)
КНИ
<= 3 % (линейная
нагрузка); <= 6 %
(компьютерная
нагрузка)
Перегрузка
105 % - 125 % 3 минуты;
125 % - 150 % 30 секунд;
> 150 % 1 секунда
Коэффициент пика
нагрузки
3: 1
КПД (АС-АС)
=> 87 %
В пользовательской части технической архитектуры размещены ИС
сотрудников отделов компании, которые имеют следующие характеристики:
Процессор Intel Pentium® Dual-Core #E5300, 2.6
HDD 320 Гб
Сеть 10/100 Мбит/с
Оптический накопитель DVD±RW
Корпус ATX Miditower 350 Вт чер./серебристый
Монитор Acer A221HQbd [21.5'' Wide, 16:9 FHD, 5ms, 50000:1, DVI
w/HDCP, Black glossyl]
Также у пользователей установлены МФУ Canon I-Sensys MF4340D,
технические характеристики которых приведены ниже:
Тип МФУ
Лазерный
Цветность печати
черно-белая
Технология печати
Лазерная
Макс. формат принтера
A4
Макс. разрешение для ч/б печати
до 1200 x 600 точек
Разрешение сканера
до 600 x 1200 точек
Разрешение сканера (улучшенное)
до 9600 x 9600 точек
Автоподача оригиналов
Односторонняя
Емкость устройства автоподачи
на 1 лист
В качестве сетевого оборудования используются маршрутизатор Nateks
Networks 1601V, характеристики которого приведены в таблице 1.3.
Таблица 1.3
20
Технические характеристики маршрутизатора Nateks Networks 1601V
Наименование характеристики
Значение
WAN порты
1 порт 10BASE-T/100BASE-TX
LAN порты
4 порта 10BASE-T/100BASE-TX
Безопасность
Firewall
Управление
Web-based administrative interface
Габариты/монтаж в 19"
2.4х2.2х13.5 см; вес: 5.37 kg./нет
Поддержка TCP/IP
Да
WAN протоколы
PPPoE, PPTP, IP Routing, RIP1/2,
PAT, PAP, CHAP, MS CHAP, UDP,
TCP, IPCP, SNTP
Поддержка NAT
Да
DHCP сервер
Да
VPN (поддержка/кол-во туннелей)
Да
Блок питания
Внешний
Кроме того, в отделе информационных технологий расположен файловый
сервер IBM System x3500 M3 для хранения фалов истории возникновения
инцидентов, а также других файлов.
Данный сервер имеет следующие характеристики:
Башенный корпус высотой 5U с дополнительной возможностью
монтажа в стойку
2 шестиядерных процессора Intel® Xeon® X5680 3,33 ГГц
Память DDR-3 Registered DIMM 1 333 МГц
Поддержка четырех 3,5-дюймовых жестких дисков SATA с
возможностью простой замеры
Контроллер RAID 6 Гбит/с и адаптеры 3 Гбит/с в стандартной
конфигурации
Удаленные сотрудники отдела продаж оснащены также ноутбуками Lenovo
IdeaPad Y560A1, которые имеют следующие характеристики:
Операционная система Microsoft® Windows 7 Home Basic
Процессор Intel® Core™ i5 Mobile Processor 460M, 2.53GHz (3Mb
Cache)
Оперативная память 4096Mb, DDR3 1066MHz (Максимум 8Gb)
Экран 15,6" WXGA
Разрешение экрана 1366x768
21
Жесткий диск 500Gb (5400rpm) SATA
Видеокарта ATI™ Mobility Radeon HD5730 1024Mb
Оптический привод DVD-Super Multi Double Layer
Связь Сеть 10/100/1000 Мбит/с (RJ45)
Беспроводная связь WiFi, WiMax, Bluetooth 2.1
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке
1.3.
Сервер БД
СУБД
MS SQL
Server 2016
MS Windows
Server 2016
MS Windows
Server 2016
Файловый
сервер
Сервер
приложений
MS exchange
server 2016
MS Windows
Server 2016
MS Windows
Storage Server
2016
Chrome
MS Office 2016
MS Outlook 2016
ESET NOD32 Business
Edition Smart Security
MS Windows 10
АРМ пользователя отдела продаж
АЛТИУС CRM –
Управление контактами
сеть Интернет
Маршрутизатор
(файерволл)
HTTP
Chrome
MS Office 2016
MS Outlook 2016
ESET NOD32 Business
Edition Smart Security
MS Windows 10
АРМ пользователя бухгалтерии
1С:Бухгалтерия 8.0
Chrome
MS Office 2016
MS Outlook 2016
ESET NOD32 Business
Edition Smart Security
MS Windo ws 10
АРМ пользователя других отделов
Маршрутизатор
(файерволл)
Маршрутизатор
(файерволл)
Маршрутизатор
(файерволл)
СЗИ НСД "Кобра"
СЗИ НСД "Кобра"
СЗИ НСД "Кобра"
Рисунок 1.3 Схема программной архитектуры
В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной системы
на ИС пользователей используется Windows 7, в качестве серверной - Windows
Server 2010.
22
В качестве пакета офисных приложений установлен MS Office 2010 Prof,
включающий в себя MS Word 2010, MS Excel 2010., MS Outlook 2010.
Для защиты от вирусных атак используется (как на ИС сотрудников, так и
на серверах) ESET NOD32 Smart Security Business Edition.
Данное ПО обеспечивает комплексную защиту серверов и рабочих станций,
включающая в себя антивирус, антишпион, антиспам, персональный файервол, а
также приложение ESET Remote Administrator, которое обеспечивает
централизованное администрирование антивирусного решения в корпоративных
сетевых средах автосалона или глобальных сетях.
На ИС пользователей отдела продаж установлен также Алтиус CRM –
Управление контактами.
Данная программа предназначена для руководителей предприятий
и подразделений, менеджеров по работе с клиентами или поставщиками,
секретарей и всех остальных сотрудников.
Управлением имеющимися серверами, а также дисковой системой
осуществляется путем использования ПО IBM Director.
Для разделения прав пользователей в сети организована доменная структура
с использованием службы Active Directory. При помощи IBM Director
администраторы могут во всех подробностях отслеживать аппаратные
конфигурации удаленных систем и проводить инвентаризацию, контролировать
степень использования важнейших компонентов и осуществлять резервное
копирование и перемещение данных.
Кроме того, для организации безопасности персональных данных, которые
хранятся на некоторых рабочих станциях, используется программное обеспечение
СЗИ НСД "Кобра", представляющее собой криптографическое средство для
шифрования данных.
Деятельность бухгалтерии автоматизирована при помощи программного
комплекса «1С:Бухгалтерия 8.0».
23
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Построенная IDEF0-модель состоит из контекстной диаграммы
«Деятельность автосалона» (А-0) (Рисунок 1.4), затем осуществляется
декомпозиция процесса (Рисунок 1.5).
Деятельность отдела продаж включает учет работ по предпродажной
подготовке автомобилей и учет технического обслуживания автомобилей.
В свою очередь функции, расположенные на диаграмме декомпозиции также
декомпозируются.
Диаграмма декомпозиции функции «Предпродажная подготовка
автомобиля» состоит из следующих процессов: «Регистрация автомобиля для
предпродажной подготовки», «Подготовка заказ-наряда на работы», «Учет
выполнения работ», «Подготовка списка выполненных работ и аксессуаров за
период» (Рисунок 1.6).
Рисунок 1.4 Контекстная диаграмма «Деятельность компании ООО
«Петровский Автоцентр»
24
Рисунок 1.5 Декомпозиция процесса Деятельность компании ООО
«Петровский Автоцентр»
Рисунок 1.6 Декомпозиция процесса «Предпродажная подготовка
автомобиля»
25
На данной диаграмме отображен процесс предпродажной подготовки
автомобиля, в ходе которой на него могут устанавливается дополнительное
оборудование и производятся дополнительные работы. Данные работы
осуществляются на основании заказ-наряда. По результатам подготовки сотрудник
отдела формирует список выполненных работ и израсходованных аксессуаров.
Декомпозиция процесса «Техническое обслуживание автомобиля»
представлена на Рисунке 1.7.
Функция «Техническое обслуживание автомобиля», состоит из следующих
этапов: «Регистрация автомобиля», «Подготовка заказ-наряда на ТО», «Учет
выполнения ТО», «Подготовка отчета». Учет обоих типов работ, как и подготовка
отчетов, ведется сотрудником с помощью журнала записей проводимых работ.
Рисунок 1.7 Декомпозиция процесса «Техническое обслуживание
автомобиля»
Существующий порядок работы сотрудника отдела продаж имеет
недостатки, которые заключаются в использовании бумажных форм документов,
что влечет за собой повышенную вероятность допущения ошибок и значительную
трудоемкость.
26
Основные ресурсы любой организации направлены на решение целевых
бизнес-задач и получению максимальной прибыли. Решение целевых задач
напрямую зависит от стабильности работы информационной системы организации.
Минуты простоя информационной системы в условиях современного бизнеса
могут обернуться значительными финансовыми потерями[1.6].
Для оказания качественного сопровождения клиентов за счет
предпродажной подготовки автомобилей и их технического обслуживания
сотрудникам отдела необходимо иметь постоянно актуальную информацию по
имеющимся запчастям, аксессуарам. За счет качества обслуживания возможно
достичь повышения лояльности клиента к организации.
Существующий способ учета выполняемых работ связан с большой
трудоемкостью, разрозненностью сведений, что с большой вероятностью ведет к
их утере или неправильной интерпретации. На сегодняшний день невозможно в
короткий срок получить сведения об общем количестве проведенных работ и
использованных запчастей, провести анализ основных причин возникновения
проблемных вопросов у клиентов и проанализировать причины обращения.
Кроме того, в отчетный период необходимо составление аналитических
отчетов, включающих в себя анализ работы отдела за определенный период, что
очень затруднительно.
При внедрении Системы учета продаж его эффективность может быть
достигнута за счет косвенного и прямого эффекта.
С точки зрения прямого эффекта достигаются следующие цели:
сокращение времени обработки и получения данных о выполнении
работ;
автоматизированное определение и подсчет итоговых показателей
деятельности менеджеров;
повышение степени достоверности обработки информации о
деятельности отдела;
повышение производительности труда;
снижение рисков потери информации за счет ее хранения в
централизованной базе данных;
автоматизированное формирование отчетной документации;