66
увеличению количества обращений потенциальных клиентов. Этот эффект
достигается благодаря сочетанию уникальных качеств рекламы в 2ГИС:
активная платежеспособная аудитория; позитивное восприятие рекламы;
широкое распространение; эффективное сочетание рекламных позиций. 10 660
000 жителей России регулярно пользуются справочником 2ГИС.
Справочник 2ГИС распространяется бесплатно и чрезвычайно прост в
работе, поэтому количество его пользователей непрерывно растет. Этот факт
подтверждается статистикой скачиваний программы. Значительная часть
аудитории 2ГИС - руководители высшего и среднего звена, лица,
принимающие решение при выборе бизнес-партнеров, подрядчиков для своей
компании. Еще 36% пользователей 2ГИС — квалифицированные специалисты,
участвующие в принятии решения на том или ином уровне. Таким образом,
аудитория 2ГИС отличается следующими качественными характеристиками:
широкая, большой охват; активная; платежеспособная; образованная; с высокой
долей лиц, принимающих решения.
Можно сделать выводы о том, что Internet - реклама в работе
исследуемой компании играет небольшую роль и не очень эффективна, так как
спрос и интерес к оказываемым автошколой услугам снизился.
Выводы по главе 2
Общество с ограниченной ответственностью ООО «Центральная Авто
Школа» было зарегистрировано в Инспекции Федеральной налоговой службы
10 декабря 2009 года. ООО «Центральная Авто Школа» занимается оказанием
образовательных услуг в сфере обучения населения управлению
транспортными средствами категории В (легковые автомобили). Фактическое
местонахождения ООО «Центральная Авто Школа» - г. Кострома, ул.
Симановского, д. 38а.
Миссия ООО «Центральная Авто Школа» - удовлетворение
потребностей общества и всестороннее развитие личности путём
предоставления дополнительного образования по обучению вождению
67
транспортных средств категории «В» на уровне, который гарантирует высокую
степень вероятности получения международных водительских прав с правом
работы по найму при профессиональном и ответственном отношении к работе
сотрудников организации.
ООО «Центральная Авто Школа» ведет свою активную деятельность в
образовательной сфере, вследствие чего в компании сложились свои
устойчивые традиции. На первое место автошкола ставит индивидуальный
подход к каждому клиенту, делая акцент на качество образовательного
процесса, так как ООО «Центральная Авто Школа» заинтересована в
подготовке квалифицированных водителей. Автошкола не пользуется услугами
наемных инструкторов, как многие автошколы города Костромы и это очень
сильно влияет на качество учебного процесса.
Безупречная организация рабочего процесса, максимальное внимание к
деталям, чуткость к клиентам – все это подтверждает высокий статус компании.
Курсанты, прошедшие обучение в автошколе, получают водительские
удостоверения, благодаря высокой квалификации преподавательского состава.
ООО «Центральная Авто Школа» постоянно совершенствует материально-
техническую базу. Преподаватели и мастера производственного обучения в
автошколе регулярно посещают курсы повышения квалификации.
Выпускники ООО «Центральная Авто Школа» отличаются
компетентностью и качественными навыками вождения на фоне других
водителей, что является результатом образовательной деятельности автошколы.
Основные преимущества ООО «Центральная Авто Школа»:
Опыт работы с 2009 года.
Высококвалифицированный состав преподавателей и инструкторов.
Отличный парк новых автомобилей Рено Логан с автоматической и
механической КПП.
Собственный автодром на территории Симановского 38а.
Теоретическое обучение проводится в оборудованном учебном кабинете
по адресу: г. Кострома, ул. Симановского, дом 38а.
68
Практическое обучение в полном объеме – 56 часов.
Организованное и своевременное проведение экзамена в ГИБДД
В ООО «Центральная Авто Школа» выручка от оказания услуг
колеблется по годам, к концу 2018 года по сравнению с 2016 годом она
возросла на 37,5%. Себестоимость оказываемых услуг имеет тенденцию
повышения. Прибыль от оказанных услуг с каждым годом уменьшается.
Снижение прибыли от продаж в 2018 году связано с появлением коммерческих
расходов организации.
В 2016-2018 годах основной удельный вес в составе денежной выручки
занимает подготовка водителей категории В - в среднем за три года они
составляют 3042 тыс. руб. или 82,2 %. Выручка от оказания дополнительных
платных услуг по обучению управлением транспортными средствами в
анализируемом периоде в среднем составляет 660 тыс. руб. или 17,8%. Таким
образом, основным видом деятельности ООО «Центральная Авто Школа»
является подготовка водителей категории В.
Анализ деятельности ООО «Центральная Авто Школа» показал, что для
экономического субъекта характерно снижение уровня его
конкурентоспособности на рынке. Данные изменения требуют разработки
мероприятий по устранению возникших проблем. Для этого важным явилось
проведение SWOT – анализа деятельности ООО «Центральная Авто Школа».
При анализе рынка в целом и положения на нем организации, ее
ресурсов и конкурентных возможностей исследуются пять параметров:
эффективность действующей стратегии;
сильные и слабые стороны, возможности и угрозы;
конкурентоспособность по ценам и затратам;
устойчивость конкурентной позиции по сравнению с основными
соперниками;
стратегические проблемы.
69
На основе полученных данных удалось выявить оптимальный путь
повышения конкурентоспособности ООО «Центральная Авто Школа». SWOT-
анализ позволил выявить наиболее опасные для предприятия угрозы:
возможность появления новых конкурентов и активное действие конкурентов
на продвижение. Одной из проблем является возрастающее конкурентное
давление. Для реализации необходимо разработать комплекс решений в
области коммуникаций.
70
Глава 3. Практические рекомендации по повышению
конкурентоспособности ООО «Центральная Авто Школа»
3.1. Пути повышения конкурентоспособности ООО «Центральная Авто
Школа»
Для улучшения конкурентных преимуществ ООО «Центральная Авто
Школа» необходимо разработать расширенную программу интернет -
маркетинга.
Internet - реклама в работе исследуемой компании играет небольшую
роль и не очень эффективна, так как спрос и интерес к обучению водителей на
категорию «В» в связи с огромной конкуренцией за последний год значительно
снизился. Для улучшения основных экономических показателей деятельности
ООО «Центральная Авто Школа» необходимо разработать расширенную
программу интернет – маркетинга.
Постановка целей для совершенствования конкурентоспособности в
автошколе:
информирование потребителя о полном ассортименте оказываемых услуг;
формирование у потребителя доброжелательного отношения к автошколе;
пропаганда положительного опыта и традиций ООО «Центральная Авто
Школа» с целью побуждения потребителя обратиться именно в данную
автошколу;
увеличение объемов оказываемых услуг.
Рассмотрим предложенные нами мероприятия, направленные на
совершенствование конкурентоспособности автошколы.
1. Одним из мероприятий, входящих в комплекс совершенствования
конкурентоспособности будет являться разработка WEB – сайта.
В качестве основного решения проблемы ООО «Центральная Авто
Школа» должно разработать собственный Web-сайт. Создание web - сайта и
размещение в сети Интернет, продуманное его использование, открывают
71
владельцу неограниченные возможности в успешной конкуренции на рынке, а,
следовательно, и сбыте.
Сайт будет располагаться по адресу: Chentralnayaavtoshkola44.ru. Сайт -
это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с
целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и
потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств
массовой информации.
При создании web-сайта ООО «Центральная Авто Школа» ставит перед
собой цель быть представленной в Интернет - пространстве. Создание и
поддержка (регулярное обновление информации) сайта предполагает
постановку и решение ряда задач:
осуществлять PR-деятельность в сети Интернет;
создавать благоприятный имидж предприятия, укреплять доверие -
наличие доверия является одним из основополагающих факторов в среде
Интернета, поскольку она не позволяет произвести реальный контакт
покупателя с торговцем по причине своей виртуальной природы.
стимулирование сбыта;
снижению затрат на стимулирование сбыта.
Чтобы проект был успешным у него должна быть четко определенная и
реальная цель. Целенаправленность является важнейшей и неотъемлемой
характеристикой проекта. Разработаем три составляющие цели проекта, данные
сведем в таблице 22.
Таблица 22
Цели проекта
Был разработан график работ, в котором распределены все работы по
разработке WEB – сайта ООО «Центральная Авто Школа», определение
Составляющие
Характеристика
Задача
Размещение рекламы посредством сети Интернет
Конечный результат
Усиление конкурентной позиции
Критерий успеха
Увеличение доли новых клиентов
Повышение объема оказываемых услуг
72
времени начала и окончания работы. Осуществление некоторых этапов работ
будет постоянным, то есть после разработки основной части проекта они будут
периодически выполняться, поэтому включать в план-график работ сроки их
исполнения не следует. Также следует отметить следующую особенность:
большая часть работ будет производиться за текущий год многократно, однако
в план-графике представлены сроки по их первичному исполнению. План-
график работ по проведению рекламных акций представлен в таблице 23.
Таблица 23
План-график работ по разработке WEB – сайта
№
п/
п
Наименование работы
Дата
начала
работы
окончания
работы
1
Определение требований к WEB -сайту
10.12.18
14.12.18
2
Сбор коммерческих предложений по
разработке WEB -сайта
14.12.18
19.12.18
3
Выбор поставщика услуг
19.12.18
22.12.18
4
Оплата за услуги по разработке WEB -
сайта
22.12.18
26.12.18
5
Разработка поставщиком услуг WEB -
сайта
27.12.18
25.01.19
5
Внедрение усовершенствованного
сайта в эксплуатацию
26.01.19
29.01.19
На разработанном ООО «Центральная Авто Школа» клиентам можно
будет оставить online – заявку на оказание услуг.
Основываясь на предоставленных данных, маркетолог подготовит для
клиентов коммерческое предложение. Среднее время ответа на заявку по
рабочим дням будет составлять от 15 до 90 минут. Заявки, отправленные в
выходной день, будут обработаны утром ближайшего рабочего дня. В поле
«Информация» клиенту будет необходимо указать перечень услуг,
осуществляемых ООО «Центральная Авто Школа». В поле «Файл» будет
возможность приложить свой перечень ключевых запросов в форматах .txt, .rtf,
.pdf, .doc, .docx, .odt, .xls, .xlsx, .ods.
Сайт ООО «Центральная Авто Школа» будет оснащен удобным
поиском. На главной странице сайта будут располагаться:
Контакты.
73
Набор учеников в группы.
Стоимость обучения.
Запись на обучение онлайн.
Новости.
Фотогаллерея.
Медсправка.
Экзамен в ГИБДД.
Реквизиты для оплаты.
Лицензия.
Договор.
Отчет по самообследованию.
Утвержденная программа.
На сайте должна быть налажена поддержка обратной связи: во-первых,
возможность для потенциального клиента оперативно связаться с
использованием следующих средств:
телефон;
электронная почта;
ICQ
Skype.
Также на сайте расположена вся контактная информация об автошколе и
схема проезда к ООО «Центральная Авто Школа».
Для отслеживания количества посетителей на сайте автошколы
необходимо установить Google Analytics (GA) — бесплатный сервис,
предоставляемый Google для создания детальной статистики. Статистика
собирается на сервере Google, пользователь только размещает JS-код на
страницах своего сайта. Но нужно знать, что данные статистики, собранные на
сайте, не сразу появляются в отчетах, а в течение 24-х часов, т.к. Google
Analytics не работает в реальном времени.
При регистрации нового аккаунта в Google Analytics, система выдает
новую версию html-кода для вставки на сайт - асинхронный код. Суть его в том,
74
что он может загружаться параллельно с загрузкой основного контента
страницы, тем самым не замедляя ее.
Для работы Google Analytics необходимы:
1 Регистрация аккаунта в Google Analytics и получение html-кода.
2 Настройка профиля сайта в аккаунте.
3 Доработка html-кода (настройка под Рунет и УАнет, отслеживание
поддоменов).
4 Установка html-кода на сайт + отдельные инструкции для PHP-сайтов, и
блогов на Wordpress, Blogger и Joomla.
2. Следующим этапом совершенствования конкурентоспособности для
ООО «Центральная Авто Школа» будет поисковый маркетинг. Как правило,
поиск услуг по обучению водителей в сети Интернет начинается с запроса в
поисковой системе. Поисковая оптимизация, поисковая реклама являются
важнейшими инструментами интернет - маркетинга, с помощью которых веб -
сайт выводиться на высокие позиции в результате поиска поисковой системы.
SEO (Search Engine Optimization). Это оптимизация сайта для
поисковиков, она служит для привлечения целевых пользователей с поисковых
роботов: Google, Yandex, Rambler и т. д. на сайт или блог, при условии, чтобы
их контент в полной мере индексировался при любом запросе в поисковиках.
Поисковая реклама. Текстовые блоки, размещаемые в поисковых
роботах и отображаясь в ответ на конкретные запросы пользователей сети
Интернет, являются весьма эффективным средством привлечения их на веб-
сайт или блог по высокочастотным запросам.
3. Третьим направлением будет интернет-реклама, которая выделяется
высокой степенью точности охвата целевой аудитории, давая возможность
управлять бюджетом рекламной кампании и оперативно проследить за ее
эффективностью. В ООО «Центральная Авто Школа» интернет – реклама будет
представлена в виде контекстной рекламы, которая будет использоваться для
выполнения скоростного охвата целевой аудитории и усиления узнаваемости
75
рекламируемого продукта (услуги по обучению водителей категории В) и для
привлечения наиболее заинтересованной в продукте аудитории.
4.Четвертым направлением совершенствования конкурентоспособности
для ООО «Центральная Авто Школа» будет являться Email маркетинг -
индивидуальные рассылки по электронной почте. При невысоких затратах дает
возможность распространять информацию среди конкретных потенциальных
клиентов и выявлять их реакцию, через отслеживание по обратной связи.
5. По нашему мнению, самым продуктивным видом интернет -
маркетинга для автошколы будет маркетинг социальных связей, идея которого
заключается в привлечении отношений между людьми, для продвижения
продуктов, т.к. группы пользователей сети Интернет, объединяющиеся по
интересам, в настоящее время занимают значительные пространства на
серверах он-лайновых служб. Общение происходит в режиме реального
времени в специально для этих целей созданных комнатах (чат-рум), они могут
функционировать как библиотека и даже как классифицированный по темам
каталог рекламных объявлений.
6. В ООО «Центральная Авто Школа» необходимо ввести должность
интернет - маркетолога, который будет заниматься продвижением услуг
автошколы в сети Internet.
7. Для повышения конкурентоспособности автошколы и его
узнаваемости среди конкурентов генеральному директору необходимо дать
интервью в «Бизнес журнал». В статье будет рассказано о конкурентных
преимуществах ООО «Центральная Авто Школа», о перспективах развития.
Проведение данных мероприятий поможет ООО «Центральная Авто
Школа» выделиться на фоне конкурентов на образовательном рынке города
Костромы, тем самым повышая его конкурентоспособность.
3.2. Оценка конкурентоспособности при проведении рекламной кампании
Обобщим затраты ООО «Центральная Авто Школа» на предложную