17
7) по сравнению с руководством лидерство менее стабильно, в большой
степени зависит от настроения в группе;
8) руководство подчиненными обладает определенной системой
различных санкций, которых в руках лидера нет;
9) сфера деятельности лидера, в основном, малая группа, сфера действия
руководителя - более широкая социальная система;
10) процесс принятия решения руководителем сложен и опосредован
множеством обстоятельств, не обязательно коренящихся в данной группе, в то
время как лидер принимает более непосредственные решения;
11) В отличие от руководства лидерство предполагает наличие в
организации последователей, а не подчиненных. Соответственно отношения
«начальник – подчиненный», свойственные традиционному взгляду на
управление, заменяются отношениями «лидер – последователь». [4]
Кроме того, лидеры подбирают и держат людей, которые понимают и
разделяют их взгляды и идеи, отражаемые в лидерском видении. Лидеры
учитывают потребности работников, воспринимаемые ими ценности и
движущие ими эмоции. Лидеры склонны к использованию эмоций и интуиции
и всегда готовы вызвать у своих последователей сильные чувства, типа любви и
ненависти. Лидеры не связывают уважение к себе с принадлежностью к
определенной организации. Лидеры постоянно разрабатывают новые и
неоднозначные решения проблемы. А самое главное, после того как проблема
ими решена, лидеры берут на себя риск и бремя выявления новых проблем,
особенно в тех случаях, когда существуют значительные возможности для
получения соответствующего вознаграждения.
Любое предприятие, учреждение может рассматриваться в двух планах:
как формальная и неформальная организация. Соответственно двум этим
организационным структурам правомерно говорить и о двух присущих им
типах отношений людей: формальных и неформальных. Отношения первого
типа - должностные, функциональные; отношения второго типа -
психологические, эмоциональные.
18
Так вот, руководство, менеджмент - феномен, имеющий место в системе
формальных (официальных) отношений, а лидерство - феномен, порожденный
системой неформальных (неофициальных) отношений. Причем роль менеджера
заранее определена в социальной организации, оговорен круг функций
реализующего ее лица. Роль лидера возникает стихийно, в штатном расписании
предприятия ее нет.
Итак, мы определили, что руководство, есть социальный по своей
сущности феномен, а лидерство - психологический. И в этом - основное
различие между ними, хотя в то же время имеется и немало общего.
Во-первых, и руководство, и лидерство являются средством координации,
организации отношений членов социальной группы, средством управления
ими. Только один из этих феноменов «работает», как уже говорилось, в системе
формальных, официальных отношений, а другой - в системе отношений
неформальных, неофициальных. [2]
Во-вторых, оба феномена реализуют процессы социального влияния в
группе (коллективе). Но в одном случае (руководство) это влияние идет
главным образом по официальным каналам, тогда как в другом (лидерство) - по
неофициальным.
В-третьих, обоим феноменам присущ момент известной субординации
отношений. Причем в руководстве он выступает достаточно отчетливо и
закреплен должностными инструкциями, а в лидерстве его присутствие гораздо
менее заметно и уж заранее никак не очерчено.
И вовсе не случайно поэтому, что нередко лидерство способно
переходить в руководство, а руководитель становится лидером и т.д. Примеров
такого рода трансформаций в прошлом и настоящем великое множество. В
наше же время хороший руководитель организации - это человек, который
одновременно является лидером и эффективно управляет своими
подчиненными.
Соединение руководства и лидерства реализуется по двум направлениям.
Во-первых, руководитель должен стремиться к тому, чтобы стать лидером. Он
19
обязан уметь завоевывать авторитет среди своих подчиненных, в управлении
ему необходимо использовать как официальную власть, так и личное влияние.
Во-вторых, необходимо конструктивное сотрудничество, а лучше дружба
между руководителем и неформальными лидерами в коллективе. [1]
Следует подчеркнуть, что оба направления не являются
альтернативными. Наоборот, они дополняют друг друга.
На сегодняшний день проведено более десяти тысяч различного рода
исследований вопросов лидерства, выделено три традиционные и три
современные концепции лидерства.
Мы выяснили, что лидерство – это влияние людей, обладающих личным
авторитетом, независимо от наличия либо отсутствия у них официальных
властных полномочий.
Сегодня активно изучается разница между менеджером и лидером.
Первый управляет с помощью официальных полномочий, второй влияет на
людей своим личным авторитетом. [2]
При рассмотрении разницы между руководителем и лидером невольно
напрашивается мысль о желательности их соединения в одном лице. Тогда
можно использовать преимущества и того, и другого. Именно к этому должен
стремиться каждый руководитель.
1.2 Психологический портрет успешного руководителя
Процесс управления состоит из взаимодействия субъекта и объекта. В
качестве субъекта управления могут выступать один человек или группа людей.
Один человек – это руководитель. Группа людей – это коллективный
(коллегиальный) орган управления – дирекция, совет, коллегия, ректорат,
деканат и т.д. Данная глава посвящена руководителю как субъекту управления.
В ходе изучения психологического портрета руководителя
рассматриваются два вопроса:
20
1. Составные части (элементы) портрета руководителя;
2. Психологические аспекты элементов портрета руководителя.
Субъект управления – это руководитель, т.е. профессиональный
управляющий социально-экономическими и производственными процессами.
Психологический портрет руководителя – это совокупность качеств его
личности в психологических аспектах.
Основными составляющими портрета руководителя являются: природные
свойства, приобретенные качества, профессиональный опыт.
Природные свойства – это особенности психики руководителя, связанные
с его генетическими данными. Основными природными свойствами, важными
для руководителя, являются: харизматичность, интеллект и способности,
характер и темперамент, эмоциональная устойчивость.
Харизматичность – это природная способность к лидерству.
Способность вести за собой других людей является «божьим даром»,
который дается немногим. Таким людям верят без сомнений, за ними идут по
собственному желанию, без принуждения. При этом ведомые часто даже не
задумываются, куда и почему они идут. Харизматичность как свойство
личности можно оценить двумя важными характеристиками: направленностью
и ответственностью.
Направленность рассматривается как основная ориентация и ценности
личности. Направленность может быть двух видов: на себя и на других.
Направленность «на себя» проявляется у эгоистичных натур. Они используют
свой дар для удовлетворения личных амбиций. Им нравится ощущать свою
власть, зависимость от них других людей. [17]
Направленность «на других» связана с высоким интересом лидера к тем
людям, которых он ведет за собой. В этом случае он учитывает цели и желания
ведомых, и соответственно корректирует свою деятельность.
Ответственность заключается в заботе о результатах своего влияния на
других людей. Лидеру должно быть важно, куда заведет ведомых его влияние,
21
будут ли достигнуты коллективные и индивидуальные цели доверившихся ему
людей.
Безответственный харизматичный лидер не задумывается о том, к чему
приведет других его дар. Управляя, он тешит свое самолюбие, не думая о
последствиях.
Интеллект – это природная способность к эффективной умственной
деятельности.
Способность воспринимать и перерабатывать информацию, активно
накапливать и использовать знания, подмечать причинно-следственные связи
является природным даром. Такие люди видят то, что недоступно другим. Они
в одинаковой ситуации могут увидеть несравненно больше прочих. Интеллект
может быть реализован в любом виде деятельности. В полной мере это
относится и к управлению, и к бизнесу.
Так, знаменитого греческого философа Фалеса Милетского (VI век до
н.э.) сограждане упрекали в том, что он поучает других, а сам живет в
бедности. Тогда Фалес занял в долг денег, и скупил все маслобойни в городе.
По его прогнозу должен был быть необычайно высокий урожай маслин.
Прогноз оправдался, и Фалес за одну осень заработал целое состояние. Тем
самым он доказал, что ум может сделать человека богатым.
Различают три основных вида интеллекта: теоретический, практический и
творческий. Психология оценивает их как равнозначные, не выстраивая в
рейтинг.
Теоретический интеллект означает способность усваивать и оперировать
знаниями: анализировать, обобщать, выстраивать логические цепочки,
устанавливать причинно-следственные связи.
Так, в США насчитывается около трех тысяч вузов. Каждый из них имеет
свой рейтинг, свое строго определенное место в иерархии. Наиболее элитарные
объединены в «десятку плюща». В это число входит Портлендский колледж –
специфический небольшой вуз, в который по специальным рекомендациям
22
зачисляются студенты с особыми аналитическими способностями. Его
выпускники становятся крупными учеными и известными аналитиками.
Практический интеллект – это способность осуществлять успешную
(результативную) деятельность: выстроить алгоритм, организовать работу и
достичь поставленных целей. [19]
Российский психолог Б.М. Теплов в работе «Ум полководца –
практический интеллект» пишет, что «нет ни малейшего основания, считать
работу практического ума более простой и элементарной, чем работу ума
теоретического».
Творческий интеллект – это способность к созданию оригинальных
произведений искусства. Люди с творческим интеллектом имеют свое видение
мира, свой взгляд на, казалось бы, привычные вещи. Они умеют, через
различные художественные образы, показать свое необычное видение другим.
Психология управления отвечает на вопрос, какой вид интеллекта
предпочтительнее для руководителя?
Носители теоретического интеллекта сложно принимают решения. Это
связано с тем, что они оперируют слишком большим объемом информации,
многочисленными переменными, учитывают множество факторов. Поэтому у
них возникают проблемы в принятии решений, что для руководителей является
серьезным минусом. Зато такие люди незаменимы в роли советников крупных
руководителей. Их знания и аналитические способности могут существенно
повысить эффективность управления.
Практический интеллект наиболее предпочтителен для руководителей.
Способность к организации деятельности является важнейшей
профессиональной чертой руководителя.
У творческого интеллекта также может быть определенная грань, которая
важна для руководителя. Это креативность, то есть способность к необычным,
нестандартным решениям и действиям.
Способности – это природные свойства человека, от которых зависит
успешность овладения определенными видами деятельности.
23
Для руководителя наиболее желательными способностями являются:
коммуникабельность, влияние на людей, организованность.
Коммуникабельность – это природная способность человека к общению.
Коммуникабельные люди легко находят общий язык с окружающими.
Они могут моментально подстроиться под чужой образ мыслей, проникнуться
чувствами другого человека, понять его логику.
Влияние на людей – это способность к воздействию на мысли и поступки.
Для осуществления внешне незаметного, но существенного влияния
необходимо своеобразное соприкосновение, резонанс психологий. Это
возможно для человека с гибкой психикой, в которой присутствует природный
интерес к внутреннему миру другого человека. Интерес этот должен
проявляться достаточно тонко, чтобы не вызвать неприятие, отторжение.
Организованность – это способность к распределению работы и ресурсов.
Человек организованный способен наиболее рациональным образом
расставить людей и добиться их успешной совместной деятельности. Он может
умело поощрить лучших, поддержать и помочь отстающим, подстегнуть
ленивых, научить неумелых.
Характер – это совокупность устойчивых свойств человека, которые
определяют его эмоции и поведение.
Характер подробно рассмотрен в предыдущей главе, в разделе 3.6. Для
руководителя наиболее предпочтительным является сильный характер.
Сильный характер позволяет создать обстоятельства, добиваться
намеченной цели, преодолевать трудности. Сильный характер не только
помогает своему носителю, но и поддерживает и увлекает других. Он
способствует сплочению людей, побуждению у них энтузиазма.
Для руководителя-женщины наиболее эффективным является характер
бизнес-леди. Сочетание образа женщины с предприимчивостью и
настойчивостью может активно влиять на людей и обстоятельства, обеспечить
успешное достижение поставленной цели. [17]
24
Темперамент – это динамическая характеристика психических процессов
и поведения человека.
Для руководителя наиболее желательной является комбинация из трех
типов темперамента: сангвиник (доминирующий), холерик и флегматик.
Доминирование сангвиника способствует увлеченности делом,
доверительности к людям, позитивной жизнедеятельности. Элементы холерика
в темпераменте позволяют быстро принимать решения, действовать энергично
и настойчиво. Особенности флегматика дают возможность анализировать,
действовать хладнокровно и терпеливо, не жаловаться на трудности.
Эмоциональная устойчивость – это способность воспринимать
динамическую эмоциональную нагрузку без заметного изменения качества
своей деятельности.
Для руководителя в эмоциональной устойчивости наиболее важны такие
свойства, как уравновешенность и стрессоустойчивость.
Уравновешенность – это природная способность человека умеренно
реагировать на раздражители и сохранять высокую работоспособность.
Избежать эмоциональных реакций невозможно. Однако очень важно,
чтобы эмоции «не перехлестывали», не выводили человека из себя и не мешали
работе. Повышенные эмоции, как правило, снижают работоспособность, не
позволяют в полной мере проявить квалификацию.
Стрессоустойчивость – это природная способность человека не достигать
в своих эмоциях стрессовых состояний.
Стрессоры в жизни и профессиональной деятельности возникают часто.
Однако реакция на них может быть умеренной. В таком случае стресс не
наступает. Человек проявляет определенную сопротивляемость стрессу.
Приобретенные качества – это особенности психики руководителя,
возникшие под влиянием его личной жизнедеятельности.
Приобретенными качествами, важными для руководителя, являются:
воля, предприимчивость, целеустремленность, надежность.
25
Воля – это способность человека действовать в направлении сознательно
постановленной цели, независимо от обстоятельств.
Воля является важнейшим из приобретенных качеств, необходимых для
руководителя. Воля проявляется в сознательном выборе и осознанном долге,
которые и определяют свободу волевой личности.
Сознательный выбор заключается в том, что руководитель предпочитает
не естественно желаемое, а необходимое в данной ситуации. Такие выборы
приходится делать постоянно.
Осознанный долг связан с тем, что руководитель действует в
соответствии с принятыми на себя или предприятие обязательствами,
ответственностью перед коллективом и обществом. Осознанный долг еще
жестче, чем сознательный выбор. Он обычно совсем не оставляет вариантов, а
предписывает конкретные действия.
Предприимчивость – это умение использовать различные варианты.
Ситуация в бизнесе и управлении постоянно меняется, поэтому нельзя
все время ходить по «проторенным тропам». Предприимчивость как качество
личности проявляется в независимости и инновационности.
Независимость суждений и поведения позволяет руководителю
нестандартно, творчески подходить к управленческой деятельности. Это
включает и ответственность, и готовность идти на разумный риск, и при этом
сочетать рискованные проекты и решения с абсолютно надежными.
Инновационность означает как поиск принципиально нового (ноу-хау),
так и постоянные небольшие усовершенствования. Они вроде бы мелки и
малозаметны, однако не дают останавливаться на достигнутом. Кроме того,
мелкие улучшения, постепенно накапливаясь, создают новое качество. [15]
Целеустремленность – умение поставить цель, подчинить ей
необходимую деятельность и довести дело до конца.
Целеустремленность руководителя проявляется в концентрации и
настойчивости.
26
Концентрация рассматривается как умение сосредоточить силы и
ресурсы, и использовать их на главном направлении. Справившись с
«центральным звеном», можно легко «вытащить» всю цепь.
Настойчивость является умением упорно двигаться к цели, не
останавливаться на полпути. Любое начатое дело должно быть завершено,
кроме тех случаев, когда принято соответствующее решение об отмене.
Надежность – это безусловное исполнение взятых на себя обязательств.
Сотрудничество с надежным партнером существенно уменьшает степень
риска. Надежность как качество личности проявляется в умении держать слово
и предсказуемости.
Умение держать слово означает полностью отвечать за свои обещания.
Не отказываться от принятых на себя обязательств, пунктуально их выполнять,
даже если это сопряжено с возникшими трудностями.
Предсказуемость рассматривается как действия по заранее согласованной
схеме. При этом не допускается односторонних экспромтов, а тем более –
проявления авантюризма.
Профессиональный опыт – это вооруженность передовыми знаниями, и
личные достижения в управлении.
Профессиональный опыт управления складывается из: знаний
современной теории и практики управления; опыта руководящей работы;
личных достижений в управлении.
Знания современной теории управления и передового опыта связаны с
теоретической подготовкой руководителя.
Знания появляются из трех источников: образования и самообразования,
а такжекреативного подхода.
Образование руководителя связано с изучением профессии менеджера в
стенах вуза. Обычно руководители имеют два высших образования: одно
управленческое, другое – экономическое, техническое, юридическое или иное.
В истории цивилизации долгое время профессии руководителя в учебных
заведениях не готовили. Менеджерами становились специалисты других