104
неразвитость проведения мониторинга и привлечение к его реализа-
ции признанных экспертов, для объективного и планомерного проведения ис-
следований состояния экологической обстановки на курортах Краснодарского
края;
существующая в настоящее время потребность повышения уровня
подготовки специалистов, работающих в санаторно-курортном и туристском
комплексе Краснодарского края;
сезонное функционирование ряда организаций санаторно-курортного
и туристского комплекса Краснодарского края;
необходимость совершенствования и дальнейшего развития соответ-
ствующей современным потребностям инженерной и транспортной инфра-
структуры рекреационной территории региона.
Решение вышеперечисленных актуальных проблем развития санаторно-
курортного и туристского комплекса Краснодарского края, является одним из
направлений, отвечающих приоритетным задачам социально-экономического
развития Краснодарского края.
Оценка имиджа и качества услуг гостиницы «Колос» показала, что в ор-
ганизации существует ряд проблем. К основным недостаткам можно отнести:
высокая изношенность номерного фонда;
низкое качество кондиционирования в большинстве номеров;
отсутствие единой формы одежды;
отсутствие элементов нематериальной мотивации персонала.
Проведенное исследование позволяет сделать вывод о необходимости по-
вышения качества услуг гостиницы «Колос».
Эффективная реализация долгосрочной инвестиционной стратегии воз-
можна только при согласованных действиях федеральных, краевых местных
органов управления и при широком участии в мероприятиях непосредственно
хозяйствующих субъектов туристско-рекреационного комплекса Краснодар-
ского края.
105
Суть предлагаемой долгосрочной инвестиционной стратегии ТРК региона
заключается в разработке индикаторов – ориентиров развития санаторно-
курортного и туристского комплекса Краснодарского края с учетом привлекае-
мых в отрасль прямых инвестиций.
Нами были разработаны возможные сценарии развития ТРК Краснодар-
ского края. Для реализации в рамках долгосрочной инвестиционной стратегии
был выбран инновационный сценарий, как наиболее эффективный в долго-
срочной перспективе.
Успешная реализация Стратегии дает возможность ожидать, что Красно-
дарский край к 2021 г. будет обладать высокоэффективным конкурентоспособ-
ным туристско-рекреационным комплексом, обладающим высокотехнологич-
ной материально-технической базой. Предполагается, что доля частного секто-
ра будет снижена на 8% против 2018 г. за счет освоения инвестиций в строи-
тельные проекты возведения спортивно-оздоровительных и развлекательных
объектов на побережье Азовского и Черного морей, а также в горно-предгорной
зоне.
Также предполагается, что снизится отрицательное влияние фактора се-
зонности. Ожидаемая среднегодовая загрузка здравниц вырастет до 75% за счет
предоставления новых туристско-рекреационных продуктов, спрос на которые
будет предъявляться в течении всего года. Широкое развитие получат новые
виды туризма – круизный, горнолыжный, деловой, экологический, спортивный,
познавательный и другие. Ожидаемый рост численности туристов в 2020 г.
48,4% против 2018 г., что будет составлять более 18 млн. чел. Ожидаемые нало-
говые поступления в консолидированный бюджет края от предприятий турист-
ско-рекреационного комплекса превысят 12 млрд. р.
Успешная реализация предлагаемых стратегических направлений совер-
шенствования туристско-рекреационного комплекса на основе повышения эф-
фективности привлечения и использования инвестиций в его развитие, позво-
лит вывести туристско-рекреационный продукт Краснодарского края на новый
106
европейский уровень, укрепить конкурентные позиции на мировой рынке
услуг.
Для повышения эффективности деятельности гостиницы «Колос» предла-
гаются следующие мероприятия:
− обновление мебели в однокомнатных номерах и установка кондиционе-
ров;
− проведение систематических тренингов для работников;
− введение общих элементов одежды у сотрудников (платок-галстук) с
символом гостиницы;
− совершенствование ценовой политики на основе внедрения дисконтных
карт для индивидуальных клиентов; разработки системы скидок для туристиче-
ских агентств; внедрения специальных тарифов в зависимости от каналов полу-
чения запроса на бронирование.
Предложенные меры позволят улучшить отношение клиентов за счет
улучшения качества обслуживания, номерного фонда, а также повысят эффек-
тивность финансовых показателей деятельности гостиницы «Колос».
107
Список литературы
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосо-
ванием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к
Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.204
№ 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ).
2. Бюджетный кодекс Российской Федерации (с изм. и доп.) [Элек-
тронный ресурс]: федеральный закон от 31 июля 1998 года № 145-ФЗ // Спра-
вочно-правовая система «КонсультантПлюс». URL: http:/ /www.
consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19702.
3. Федеральный закон «Об общих принципах организации местного
самоуправления в Российской Федерации» от 06.10.2003 № 131-ФЗ (последняя
редакция).
4. Федеральный Закон РФ от 3 мая 2012 г. № 132 Об основах турист-
ской деятельности в Российской Федерации// Рос. газета. 2012. 5 мая.
5. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 01.04.2019) «Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // Со-
брание законодательства РФ, 02.08.2010, № 31, ст. 4179.
6. Федеральный закон от 04.05.2011 года №99-ФЗ «О лицензировании
отдельных видов деятельности» (с изм. и доп.).
7. Федеральный закон от 29 июля 2017 г. № 214-ФЗ «О проведении
эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Ал-
тайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае».
8. Приказ Министерства Культуры РФ от 11.07.2014 года «Об утвер-
ждении порядка классификации объектов временного размещения, включая
отели, горнолыжные трассы, пляжи».
9. Постановление Правительства РФ от 15 апреля 2014 г. №317 «Разви-
тие культуры и туризма на 2013-2020 гг.» // Собрание законодательства РФ. –
2014. – №18 (часть II). – Ст. 2163.
108
10. О системе исполнительных органов государственной власти Красно-
дарского края и структуре высшего исполнительного органа государственной
власти Краснодарского края – администрации Краснодарского края: Закон
Краснодарского края от 21 октября 2015 года №3255-КЗ // Кубанские новости. –
2015. – №168. – 29 октября.
11. Положение о Министерстве курортов, туризма и олимпийского
наследия Краснодарского края: Утверждено Постановлением главы админи-
страции (губернатора) Краснодарского края от 28 декабря 2015 г. №1335 [Элек-
тронный ресурс] // Официальный сайт администрации Краснодарского края –
Режим доступа: http://admkrai.krasnodar.ru/ upload/iblock/ 6d3/
6d36a9b417c831103651e3b2cb7fbb8e.pdf (Дата обращения 18.10.2019 г.)
12. Распоряжению главы администрации Краснодарского края от
27.04.2007 г. № 380-р «О мерах по реализации единой инвестиционной полити-
ки на территории Краснодарского края» // Кубанские новости, № 68,
10.05.2007.
13. Развитие культуры и туризма на 2013–2020 годы: Государственная
программа Российской Федерации URL: https://www.russiantourism.ru (дата об-
ращения: 16.10.2019).
14. Амирханов М. М., Волков А.В., Чуваткин П. П. Институциональные
условия развития рекреационно-туристских территорий / Современная научная
мысль. 2016. №1. С. 85-90.
15. Асланова Э. Г., Елисеева Н. В. Курортно-рекреационный потенциал
Краснодарского края - уникальный регион для въездного туризма. //Вестник
Академии знаний. 2019. – С. 17-20.
16. Барлова А. И. Цена отказа от внедрения комплаенс-службы в систему
управления организации// Современные проблемы и тенденции развития эко-
номики, управления и информатики в ХХI веке. Т.2. – СПб.: Санкт-
Петербургский филиал Финуниверситета, 2016 г. – С. 18-20.
109
17. Белоусова И. С. Гостиничная индустрия как комплексная составля-
ющая индустрии туризма и гостеприимства // Молодой ученый. 2015. №4. С.
1183-1200.
18. Боджгуа А. Ю., Пуручиди С. Туристская политика и институцио-
нальная экономика Российской Федерации как фактор роста туристского про-
дукта города-курорта Сочи. Экономика и бизнес: теория и практика. 2018. №5–
2. С. 30-40.
19. Ваген Л. В. Д. Гостиничный бизнес / пер. А. Сухорукова. – Ростов
н/Д.: Феникс, 2016.
20. Государственная поддержка развития курортно-туристического ком-
плекса в Краснодарском крае / Чермит З. А., Роман К. А. // Роль и место ин-
формационных технологий в современной науке. Сборник статей Международ-
ной научно-практической конференции. В 2 ч. Ч.1. – Уфа: МЦИИ ОМЕГА
САЙНС, 2017. С. 127-130.
21. Елканова Д. И., Осипов Д. А., Романов В. В. Основы индустрии гос-
теприимства. – М.: Дашков и К, 2016.
22. Ефимова О. В. Экономика гостиниц и ресторанов. –М, 2016.
23. Захарова И. Ю., Юшин Е. В. Туристская отрасль как вектор развития
экономики Краснодарского края. // Стратегия развития индустрии гостеприим-
ства и туризма. Материалы VII Международной Интернет-конференции. 2018.
С. 298-300.
24. Захарова И. Ю., Минеев С. С. Анализ состояния туристской отрасли
Краснодарского края. // Стратегия развития индустрии гостеприимства и ту-
ризма. Материалы VII Международной Интернет-конференции. 2018. С. 293-
300.
25. Зорин И. В., Квартальном В. Энциклопедия туризма. – М.: Финансы
и статистика, 2016.
26. Карабанва А. З. Современное состояние и перспективы развития ми-
рового гостиничного хозяйства. – Астрахань: Астраханский университет, 2018.
110
27. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Д. Бо-
уэн. – М.: Юнити-Дана, 2017.
28. Курортно-туристский комплекс Краснодарского края 2014–2018 /
Статистический сборник. Краснодар, 2019.
29. Курортный сбор на Кубани: первый год эксперимента прошел удач-
но. URL: http://www.vkpress.ru/life/kurortnyy-sbor-na-kubani-pervyy-
godeksperimenta-proshel-udachno/ ?id = 124304 (дата обращения 24.10.2019).
30. Лунева Е. В. Формирование российского рынка услуг индустрии гос-
теприимства. – Краснодар, 2017.
31. Макринова Е. И., Иваницкая Т. Ю. Основы индустрии гостеприим-
ства. – Белгород: БУКЭП, 2016.
32. Макушева О. Н., Коновалова Е. Е., Юдина Е. В., Силаева А. А. Кли-
ентоориентированность как особый тип управления гостиничным предприяти-
ем // Экономика и предпринимательство. 2017. №12-1 (89-1). С. 462-470.
33. Михеенко Д. Инфляция в ЮФО за 2018 год составила 4,5%. Режим
доступа: https://www.kommersant.ru/doc/3867928. Дата обращения: 20.10.2019.
34. На 17,5 % увеличилась загрузка столичных гостиниц эконом-класса
за последние четыре года. - Режим доступа: https://www.hotelline.ru/analitic. Да-
та обращения: 20.10.2019.
35. Похомчикова Е. О. К вопросу о специфике индустрии гостеприим-
ства //Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкаль-
ский государственный университет экономики и права). – 2014. - № 1. – С. 33-
40.
36. Романова М. М. Формирование индустрии гостеприимства как меха-
низм стратегического развития региона. – М., 2016.
37. Савельева Н. А., Россинская М. В. Медицинский туризм: тенденции
и перспективы развития в Краснодарском крае / Социальные, экономические,
технологические и экологические аспекты устойчивого развития регионов Рос-
сии. Сборник научных статей всероссийской научной конференции, посвящен-