87
гарантия качества образования;
полное удовлетворение требований и ожиданий от обучающего процесса;
ориентация на результат;
качество предоставления услуг (местоположение, атмосфера класса и пр.)
88
Рис.2. Анализ предпочтений потребителей в сфере образователь-
ных услуг школы MSB
2.4. Рекомендации по стимулированию сбыта ИП Школа соцсетей Май-
гуль Бургебаевой
Школа соцсетей MSB очень лояльно относится к своим потребите-
лям. Даже после окончания курса ученики остаются желанными гостями в
школе, всегда могут обратиться за консультацией и любого рода поддержки.
Для потребителей сделано достаточно много, а вот основная проблема это
отдел продаж.
В отделе продаж все автоматизировано, есть книга продукта – мене-
джер допускается к работе только после сдачи экзамена на знание продукта.
Настроена CRM система, благодаря которой степень загруженности снижа-
ется, осуществляется контроль над продажами и потребителями. Есть бизнес
– план. Но проблема заключается в том, что работников все меньше прини-
мают за людей. Есть условия работы, но нет стимула работать.
Чтобы увеличить продажи в первую очередь надо мотивировать со-
трудников, и не пустыми обещаниями, а в действительности вознаграждать
своего работника. Например, система бонусов, которая может быть «порого-
вой»:
• до 80% плана – нет бонусов;
89
• от 80% до 100% плана -1% от выручки;
• от 100% плана до 120% -2%;
• свыше 120% -5%.
Менеджера по продажам должны получать маленькие, но быстрые
денежные вознаграждения за промежуточные достижения. Работник должен
чувствовать азарт, чем больше он вложится в продажи, тем больше заработа-
ет сам. Это конечно относится и к остальным отделам в организации. Только
вот работу менеджера можно отследить в денежном эквиваленте, а работу
маркетолога, бухгалтера или дизайнера нельзя, они работают на окладе, а при
этом количество загруженности как показывает практика, растет. Без азарта
человек может проработать от силы год, когда нет поощрений, нет возмож-
ности карьерного роста.
Очень часто компании нацелены на результат – заработать, руководи-
тели знают, что доход им приносит потребитель и стараются удовлетворить
его потребности, но не задумываются, что посредниками между потребите-
лями и доходом компании являются люди, работающие в этой компании.
Каждый день менеджер продает, маркетолог изучает потребителей,
улучшает продукт компании, бухгалтер работает с отчетами, налогами и все
для того чтобы организация приносила доход. Если у работника будет цель
продать, а достигнутая цель будет вознаграждаться, у организации будет до-
ход.
Существуют особые способы увеличения объема продаж:
• Разработка стратегий продвижения. Очень часто предприниматели мечутся
между разными инструментами, не зная, какой из них применить. У школы
MSB стратегия продвижения это реклама, запускаемая в рекламном кабинете
Фейсбука.
• Выбор правильного рекламного канала, использование контент – маркетин-
га, использование с умом SMM, ретаргетинг и ремаркетинг. Все это школа не
только применяет на своей практики, но и обучает этому своих учеников.
90
• Использование УТП (уникальное торговое предложение). Это может быть
особенный продукт, бонус, дополнительная услуга, которая будет решать
проблему потенциального клиента.
• Оформление собственного бренда. В школе MSB есть свои брендированные
вещи. Даже свой корпоративный цвет – зеленый и оранжевый. Это очень по-
могает повысить узнаваемость школы.
• Франшиза. Если есть спрос на товар/услугу и видимый доход, можно орга-
низовать сеть точек. Школа MSB расширила свои услуги на территории СНГ.
• Предлагать новое. Школе, например можно предложить для изучения но-
вую социальную сеть.
• Метод up-sell. Каждый сотрудник должен знать продукт организации, что-
бы в любой момент мог донести до потенциально покупателя всю выгоду по-
купки.
Тактики, сами по себе не принесут никаких плодов, если они не ста-
нут частью продуманной изначально стратегии продвижения товаров/услуг,
и развития организации в целом.
91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Данная работа отображает всю суть потребительского поведения. Ис-
следовать потребителя очень важный, динамичный и актуальный вопрос.
В первой главе раскрыто понятие «потребительское поведение». Рас-
крыты все методы исследований потребителей, а так же методы воздействия
на потребителей предприятиями.
Во второй главе исследовала организационную структуру ИП школа
соцсетей Майгуль Бургебаевой. Изучила маркетинг школы, выявила плюсы и
минусы в организационном управлении. Проанализировала поведение потре-
бителей школы. Рассчитала основные экономические показатели, а также
отразила личное мнение по стимулированию продаж в ИП школа соцсетей
Майгуль Бургебаевой.
При прохождении практики в организации были выявлены нюансы в
управлении маркетингом. На самом деле проводят исследование потребите-
лей далеко не каждая компания, и в основном это делаю компании гиганты.
Но это не мешает небольшим организациям, вроде школы соцсетей Майгуль
Бургебаевой быть на рынке одной из первой в сфере образовательных SMM –
услуг. С маркетингом у школы действительно все хорошо, люди приходят
92
обучаться, приводят своих знакомых, а организации отправляют своих со-
трудников целыми отделами. Из минусов я могу выделить только отношение
к персоналу, мотивация только на словах от чего есть небольшая текучка
кадров.
Сейчас в век информационных технологий школа не будет нуждаться
в своих потребителях. Социальные сети занимают лидирующую позицию на
рынке, и чтобы их знать и быть в ногу со временем надо будет обучаться.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Акулич, И. Л./ Маркетинг: учебник -8-е изд., перераб. и доп. – Минск:
Вышэйная школа, 2014. -543 с.
2. Акулич, М. Нейромаркетинг; 2019 С. 13-26.
3. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование / Москва, 2001 С.14.
4. Богомолова, Н. Н., Мельникова, О. Т., Фоломеева, Т. В.,Фокус-группы
как качественный метод в прикладных социально-психологических исследо-
ваниях. // Введение в практическую социальную психологию. / Под ред.
Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, О. В. Соловьевой. М., 1994. С. 193—196.
5. Белановский, С., Глубокое интервью и фокус-группы 2019 С. 22-25.
6. Белановский, С.А., Метод фокус-групп. - М.: Издательство Магистр
1996.- 272 с. С. 46.
7. Зайченко, А. Л., Огаркова, И.В. РОЛЬ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕ-
ДОВАНИЙ В ИЗУЧЕНИИ ТУРИСТСКОГО РЫНКА // Практические аспек-
ты современного менеджмента: сб. ст. по матер. II междунар. науч.-практ.
конф. № 2. – Новосибирск: СибАК, 2016. – С. 14-22.
8. Карасев, А. П. / Маркетинговые исследования и ситуационный анализ:
учебник и практикум для прикладного бакалавриата - 2-е изд., перераб. и
доп. – М. : Издательство Юрайт, 2017. -315 с. С. 35.
9. Льюис Д. К., Авторский обзор по материалам книги «Нейромаркетинг
в действии. Как проникнуть в мозг покупателя». Автор обзора: Екатерина
Королева. С. 31.
10. Мазалкина, Е., Поведение потребителей Шпаргалка С.15.
11. Нэреш, М. Н., Маркетинговые исследования и эффективный анализ
статистических данных / Пер. с англ. – СПб.– DSDiaSoft. С.37.
