54
Методика В.В. Бойко «Исследование эмоционального выгорания».
0
2
4
6
8
10
12
14
16
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Психологи
Мед.работники
Рис. 3. Сравнительный анализ степени выраженности симптомов
эмоционального выгорания у психологов и медицинских работников
Условные обозначения: Напряжение:1.Переживание психотравмирующих обстоятельств .
2. Удовлетворенность собой 3. «Загнанность в клетку». 4.Тревога и депрессия.
Резистенция: 5.Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.
6.Эмоционально-нравственная дезориентация. 7. Расширение сферы экономии эмоций 8.
Редукция профессиональных обязанностей. Истощение: 9.Эмоциональный дефицит. 10.
Эмоциональная отстраненность. 11.Личностная отстраненность. 12. Психосоматические и
психовегетативные нарушения
На основании полученных данных можно сделать вывод о том, что
одним из основных факторов, провоцирующих профессиональное выгорание
является большая часовая нагрузка дополнительная практика и
одновременное ведение руководства. Стаж социальной работы не оказывает
такого влияния, ибо данные исследования показывают, что выгорание при
большой часовой нагрузке возникает и у молодых специалистов, а у
работников с 25-летним стажем его может не быть вовсе или оно проявляет
себя в виде отдельного симптома. Так же немаловажным фактором,
негативно влияющим на эмоциональное состояние и влекущим за собой
профессиональное выгорание, является низкая заработная плата. Это
приводит к неудовлетворённости профессией и собой. Данный факт ещё
55
усугубляется отсутствием благоприятных перспектив для улучшения
финансового положения в условиях провинциального города в такой
социально сложной ситуации. Низкая заработная плата закрывает
возможность приобретения собственного жилья, что оказывает гнетущее
влияние на сотрудников зрелого возраста и на работников-мужчин в
особенности. Интровертированность характера, замкнутость и застенчивость,
не согласующаяся с требованими профессии, так же приводит выгоранию,
что и произошло с молодым врачом, имеющим к тому же повышенную
часовую нагрузку.
С целью изучения способов эмоциональной компенсации симптомов
эмоционального выгорания нами была разработана авторская методика
«Эмоциональный выбор». В результате исследования были получены
следующие данные.
Методика «Эмоциональный выбор»
Таблица 2. Первичные результаты эмоционального выбора
удовлетворенности работой психологов и медицинских работников (%)
Испытуемые
Никогда
(высокий ур.)
Иногда
(средний ур.)
Часто
(низкий ур.)
Психологи
3-18,75%
5-31,25
8-50
Медики
4-22,2%
7-38,9
7-38,9
Отобразим результаты графически:
56
Методика «Эмоциональный выбор»
0
10
20
30
40
50
60
Высокий уровень
удов л.
Средний уровень
удов л.
Низкий уровень удовл
Психологи
Медики
Рис. 4. Сравнительные результаты эмоционального выбора
удовлетворенности профессиональной деятельностью в учреждении
психологов и медицинских работников
Таким образом, по данным таблицы и рисунку по выбору ответов
вполне удовлетворены своей работой лишь 18,75% психологов и 22,2%
медицинских работников, отметим, что в детских учреждениях доминирует
низкий уровень удовлетворенности профессиональной деятельностью, что
составляет 50% психологов и 38,9% медиков, постоянные трудности в работе
испытывают 38,9% медицинских работников и 31,25% психологов.
Итак, психологи-женщины, независимо от стажа работы и специфики
профессии преимущественно выбирали слова романтической
направленности (4-5 слов из 5). У психологов-мужчин наблюдается иная
картина. Психолог, имеющий стаж работы свыше 15 лет, но с маленькой
заработной платой, отдавал предпочтение словам финансовой
направленности (5 из 5-100%). Психолог мужского пола, обладающий
интровертированным характером и практикующий большое количество
57
часов, выбрал 80% слов агрессивной направленности и 20% (1 слово)
романтической.
Данные факты можно интерпретировать как свидетельство о том, что
женщины-психологи предпочитают компенсировать своё эмоциональное
состояние востребованностью как женщиной, а не как профработником. Ни
одна из них независимо от возраста и специальности не отдала предпочтение
словам профессиональной направленности. Т.е. неустроенность личной
жизни и семейные неурядицы повышают уязвимость личности женщины,
стрессоустойчивость снижается, что приводит к накоплению эмоционального
дискомфорта и, как следствие, к выгоранию. При обсуждении результатов
мужчины-психологи считали, что неудачи в работе ведут к эмоциональному
напряжению, если даже в личной и семейной жизни всё обстоит
благополучно.
Медицинские работники не обнаружили стремления компенсировать
эмоциональное выгорание востребованностью как личностью. Медсестры с
низким заработком видели улучшение своего психоэмоционального
состояния в финансовом благополучии. Молодой врач обнаружил
подавляемые агрессивные тенденции. Видимо, он находил в мысленной
агрессии способ компенсировать эмоциональное неблагополучие, вызванное
неудачами в профессиональной деятельности. Ни один из врачей так же не
осуществил выбор слов профессиональной направленности в качестве
компенсации. Наибольшая неудовлетворенность выявлена в отношении
таких факторов, как заработная плата с точки зрения трудозатрат,
продолжительность рабочего дня, профессиональная некомпетентность
начальника, система карьерного продвижения в данной организации.
Первичные результаты исследования удовлетворенности различными
факторами труда, полученные с помощью анкеты «Удовлетворенность
трудом» представлены в приложении 6.
Нами был проведен статистический анализ полученных данных,
определены средние значения и стандартные отклонения по каждому
58
показателю удовлетворенности трудом, который представлен в приложении
4.
На рисунке 5 представлены средние значения показателей
удовлетворенности трудом медицинских работников.
Анкета «Удовлетворенность работой»
3,1
2,2
3
2,1
2,4
3,2
4,2
4,2
3,2
3,4
2,3
2,9
3,6
2,9
3,4
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Рис. 5. Средние значения показателей удовлетворенности трудом
психологов и медицинских работников
Примечание. 1. Удовлетворенность учреждением. 2. Удовлетворенность физическими
условиями труда. 3. Удовлетворенность работой в учреждении. 4. Удовлетворенность
слаженностью действий работников между собой. 5. Удовлетворенность стилем
руководства начальника. 6. Удовлетворенность профессиональной компетенцией
начальника. 7. Удовлетворенность заработной платой в смысле соответствия ее
трудозатратам. 8. Удовлетворенность заработной платой в сравнении с другими
учреждениями. 9. Удовлетворенность служебным (профессиональным) подтверждением.
10. Удовлетворенность возможностями продвижения. 11. Удовлетворенность
возможности использования своего опыта и способностей. 12. Удовлетворенность
требованиями к интеллекту человека. 13. Удовлетворенность длительностью рабочего
дня. 14. Влияние удовлетворенности на решение при поиске другой работы. 15. Выбор
проработать еще 5 лет в данной организации.
Уровни: 1-2,9 – удовлетворены; 3-3,9 – не вполне удовлетворены; 4-5 – не
удовлетворены.
Анализ результатов исследования степени удовлетворенности
психологов различными факторами труда позволил сделать следующие
выводы:
59
На рисунке 6 представлены средние значения показателей
удовлетворенности трудом медицинских работников.
Анкета «Удовлетворенность работой»
2,3
2,2
3,2
2
2,28
3,2
4,3
4,3
3,6
3,5
2,3
3
3,8
2,6
3,3
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Рис. 6. Средние значения показателей удовлетворенности трудом
психологов и медицинских работников
Примечание. 1. Удовлетворенность учреждением. 2. Удовлетворенность физическими
условиями труда. 3. Удовлетворенность работой в учреждении. 4. Удовлетворенность
слаженностью действий работников между собой. 5. Удовлетворенность стилем
руководства начальника. 6. Удовлетворенность профессиональной компетенцией
начальника. 7. Удовлетворенность заработной платой в смысле соответствия ее
трудозатратам. 8. Удовлетворенность заработной платой в сравнении с другими
учреждениями. 9. Удовлетворенность служебным (профессиональным) подтверждением.
10. Удовлетворенность возможностями продвижения. 11. Удовлетворенность
возможности использования своего опыта и способностей. 12. Удовлетворенность
требованиями к интеллекту человека. 13. Удовлетворенность длительностью рабочего
дня. 14. Влияние удовлетворенности на решение при поиске другой работы. 15. Выбор
проработать еще 5 лет в данной организации.
Уровни: 1-2,9 – удовлетворены; 3-3,9 – не вполне удовлетворены; 4-5 – не
удовлетворены
1. Выявлена удовлетворенность медицинских работников такими
факторами труда, физические условия труда (2,2), слаженность действий
работников между собой (2,1), стиль руководства начальника (2,4),
60
возможности использования своего опыта и способностей (2,3), влияние
удовлетворенности на решение при поиске другой работы (2,9).
2. Выявлена неудовлетворенность медиков такими факторами труда,
как заработная плата в смысле соответствия ее трудозатратам (4,2),
заработная плата в сравнении с другими учреждениями (4,2).
3. Не вполне удовлетворены работники учреждением, в котором
работают (3,1), работой в учреждении (3), профессиональной компетенцией
начальника (3,2), такими факторами труда, как служебное
(профессиональное) подтверждение (3,2), длительность рабочего дня (3,6),
возможности продвижения (3,4), перспективы работы в данной организации
в течение 5 лет (3,4).
Анализ результатов исследования степени удовлетворенности
психологов различными факторами труда позволил сделать следующие
выводы:
1. Выявлена удовлетворенность медицинских работников такими
факторами труда, как учреждение в целом (2.7), физические условия труда
(2,2), слаженность действий работников между собой (2), стиль руководства
начальника (2,4), возможности использования своего опыта и способностей
(2,3).
2. Выявлена неудовлетворенность медиков такими факторами труда,
как заработная плата в смысле соответствия ее трудозатратам (4,3),
заработная плата в сравнении с другими учреждениями (4,3).
3. Не вполне удовлетворены работники такими факторами труда, как
длительность рабочего дня (3,7), возможности продвижения (3,5), служебное
(профессиональное) подтверждение (3,4), перспективы работы в данной
организации в течение 5 лет (3,4), профессиональная компетенция
начальника (3,2), работа в учреждении (3,1), требования к интеллекту
человека (3).
Следующей задачей нашего исследования стало выявление
взаимосвязи удовлетворенности различными факторами труда и симптомами
61
эмоционального выгорания. С этой целью нами был проведен
корреляционный анализ Пирсона, результаты которого представлены в
таблице 4.
В ходе корреляционного анализа выявлены прямые связи
неудовлетворенности работой в учреждении и такими симптомами
эмоционального выгорания, как эмоциональный дефицит (r = 0,304),
эмоциональная отстраненность (r = 0,317), личностная отстраненность (r =
0,303), психосоматические нарушения (r = 0,318). То есть, чем выше
неудовлетворенность работой в учреждении, тем выше проявления
симптомов эмоционального дефицита, эмоциональной и личностной
отстраненности и психосоматических нарушений.
Выявлены прямые связи неудовлетворенности слаженностью действий
работников между собой и такими симптомами эмоционального выгорания,
как личностная отстраненность (r = 0,330) и «загнанность в клетку» (r =
0,298). То есть, чем выше неудовлетворенность слаженностью действий
работников между собой, тем выше проявления симптомов личностной
отстраненности и «загнанности в клетку».
Таблица 4
Значимые корреляции между симптомами эмоционального выгорания и
удовлетворенностью факторами труда
Показатели
Эмоциональный
дефицит
Эмоциональная
отстраненность
Личн
остная
отстр
а-ненность
Психосом
атичес
кие
нарушения
Загн
анность
в
клетку
Тревога и
депрессия
Редукция проф.
обяз
анностей
Неудовлетворенность работой в
учреждении
0,304
0,317
0,303
0,318
Неудовлетворенность слаженностью
действий работников между собой.
0,330
0, 298
Неудовлетворенность зарплатой
0,322
Неудовлетворенность служебным
подтверждением
0, 312
0,309
Неудовлетворенность перспективой работы
5 лет
0, 371
Примечание: корреляционная плеяда при r>0,295 (p<0,05).
62
Выявлены прямые связи неудовлетворенности слаженностью действий
работников между собой и такими симптомами эмоционального выгорания,
как личностная отстраненность (r = 0,330) и «загнанность в клетку» (r =
0,298). То есть, чем выше неудовлетворенность слаженностью действий
работников между собой, тем выше проявления симптомов личностной
отстраненности и «загнанности в клетку».
Выявлены прямые связи симптомов тревоги и депрессии и
неудовлетворенности заработной платой (r = 0,322), а также
неудовлетворенности служебным подтверждением (r = 0,309). То есть, чем
выше неудовлетворенность заработной платой, неудовлетворенность
служебным подтверждением, тем выше проявления симптомов тревоги и
депрессии.
Выявлена связь между неудовлетворенностью перспективой работы в
учреждении в течение 5 лет и редукцией профессиональных обязанностей (r
= 0,371), то есть чем выше неудовлетворенность перспективой работы в
учреждении, тем выше редукция профессиональных обязанностей.
Выявлен общий уровень удовлетворенности факторами труда в
учреждении: 25% психологов и медицинских работников исследуемой
выборки не удовлетворены работой в социальном учреждении, 35,7% не
вполне удовлетворены, 39,3% удовлетворены работой в учреждении.
Выявлена удовлетворенность работников такими факторами труда, как
учреждение в целом (2.7), физические условия труда (2,2), слаженность
действий работников между собой (2), стиль руководства начальника (2,4),
возможности использования своего опыта и способностей (2,3). Выявлена
неудовлетворенность работников такими факторами труда, как заработная
плата в смысле соответствия ее трудозатратам (4,2), заработная плата в
сравнении с другими учреждениями (4,2); 82,1% работников не
удовлетворены и крайне не удовлетворены заработной платой в смысле ее
соответствия трудозатратам работников, 75% работников не удовлетворены
заработной платой по сравнению с другими учреждениями. Не вполне
63
удовлетворены работники такими факторами труда, как длительность
рабочего дня (3,7) – 67,9% работников, возможности продвижения по службе
(3,5) – 46,7% работников, служебное (профессиональное) подтверждение
(3,4) – 42,9% работников, перспективы работы в данной организации в
течение 5 лет (3,4) – 64,2% работников, профессиональная компетенция
начальника (3,2), работа в учреждении (3,1), требования к интеллекту
человека (3).
Таким образом, исследование эмоционального выгорания медицинских
работников и психологов подтвердило, что эмоциональное выгорание
присутствует в обеих группах социальных работников, однако у психологов
данный синдром носить более явный характер. У них уровень
выраженности симптомов фазы напряжения, резистенции и истощения
находится на уровне складывающегося симптома. Признаки СЭВ различной
степени выраженности выявляются у 73% психологов, связанные с
перенесением большой эмоциональной нагрузки, ответственности и
имеющим весьма неопределенные критерии успеха. Представителям этой
профессии грозит опасность «синдрома сгорания». Провоцировать СЭВ
данной категории профессии могут болезни, переживание тяжелого стресса,
психологические травмы клиентов (развод, смерть близкого или пациента).
Выраженную фазу истощения имеют 18,75% психологов, что
проявляется эмоциональным истощением, переживанием
психотравмирующих обстоятельств, что проявляется в угрозе утратить
идентичность, угрозе психических нарушений из-за постоянных
столкновений с психической патологией.
Уровень выраженности таких симптомов фазы резистенции, как
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, редукция
профессиональных обязанностей – на уровне складывающегося симптома у
30,3% психологов.
Наиболее выраженными у психологов являются такие симптомы фазы
истощения, как эмоциональным истощением, психосоматическими и