5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАССМОТРЕНИЯ ПРОФЕС-
СИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПСИХОЛОГИИ ................................... 11
1.1 Профессиональное выгорание в историческом контексте ................... 11
1.2 Причины возникновения, этапы развития и профилактика профессио-
нального выгорания у социальных работников, как представителей по-
могающих профессий ........................................................................................ 20
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ПРОЯВЛЕНИЯ ПРО-
ФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИ-
КОВ ............................................................................................................................ 34
2.1 Цели, задачи и гипотеза исследования ................................................... 34
2.2 Методика проведения исследования ........................................................ 35
2.3 Анализ полученных данных в результате констатирующего экспери-
мента ..................................................................................................................... 40
ГЛАВА 3. ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
У СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ ................................................................... 50
3.1 Профилактика и предупреждение профессионального выгорания у со-
циальных работников ........................................................................................ 50
3.2 Статистический анализ данных до и после проведения тренинговой
программы ........................................................................................................... 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................... 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .......................................... 67
ПРИЛОЖЕНИЯ ...................................................................................................... 70
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. При изучении профессиональной
деятельности специалистов помогающих профессий ( врачей, педагогов, со-
циальных работников и т. д. ) акцент делается, прежде всего, на позитивные
аспекты работы с людьми. Однако, именно это деятельность в силу предъ-
являемых ею специфических требований, высокой ответственности и эмоци-
ональных нагрузок несет в себе психотравмирующие переживания, связан-
ные с рабочими ситуациями, и вероятностью формирования профессиональ-
ного выгорания.
По мнению зарубежных и отечественных исследователей, профессио-
нальное выгорание затрагивает различные грани жизнедеятельности специа-
листа - профессиональную деятельность, его личность, межличностные отно-
шения с окружающими людьми и в целом оказывает отрицательное влияние
на его дальнейшее профессиональное становление, саморазвитие и самосо-
вершенствование.
Социальная работа как один из видов « помогающих профессий »
требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также лич-
ностных качеств, без которых оказание социальной помощи людям практи-
чески невозможно. Среди наиболее значимых качеств выделяют следующие:
гуманистическая направленность личности, моральная, личная и социальная
ответственность за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и
общества в целом, обостренное чувство добра и справедливости, чувство
собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпи-
мость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и
прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, адекватная само-
оценка, высокий уровень социальной адаптированности.
В тоже время, возникающие стрессовые ситуации в процессе слож-
ного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в
суть его проблем, личная незащищенность и другие морально – психологи -
7
ческие факторы негативно сказываются на психофизическом состоянии здо-
ровья социального работника и приводят к формированию профессиональ-
ного выгорания.
В настоящее время имеющиеся сведения в отношении данного фено-
мена дают возможность представителям помогающих профессий и социаль-
ным работникам в частности выявлять скрытые механизмы своей работы.
Они, в свою очередь, могут привести к тому, что данные специалисты пе-
рестают справляться с выполнением своих должностных обязанностей, те-
ряют креативный подход к предмету и продукту своего труда, деформируют
свои профессиональные отношения, роли и коммуникации.
Но, не смотря на то, что существует достаточно большое количество
исследований данной проблемы, до сих пор по мнению многих ученых, не
разработано интегрированной, обобщенной, общепризнанной модели профес-
сионального выгорания, основанной на систематических научных исследова-
ниях. Это обстоятельство подтверждает необходимость дальнейшего изуче-
ния данного феномена не только в теоретическом плане, но и в практиче-
ском, с целью реализации полученных знаний в профессиональной деятель-
ности специалиста.
Разработанность темы в науке. Для психологии труда рассмотрение
вопроса взаимовлияния личности и профессии является одним из главных.
Проблемы профессионального становления и развития субъекта, формирова-
ние индивидуального стиля деятельности проанализированы в трудах следу-
ющих ученых как: К. А. Абульхановой - Славской, Б. Г. Ананьева, Е. А. Кли-
мова, А. Н. Леонтьева, В. Д. Шадрикова и других. Такие исследователи как
М. В. Борисова, В. Е. Орел, Т. В. Форманюк, В. В. Бойко, Н. Е. Водопьянова,
A. A. Рукавишников, Глуханюк Н. С. раскрыли сущность, охарактеризовали
структуру и причины возникновения синдрома профессионального выгора-
ния.
За рубежом профессиональное выгорание стало объектом научного
изучения с 60-х гг. ХХв. Разработкой данного вопроса занимались: А. Пинес,
8
П. Брилл, М. Буриш, К. Маслак, С. Джексон, Э. Аронсон, и другие.
В конце 90-х гг. XX в. в отечественной психологии начали проводить
исследования по изучению данного явления у педагогов, психологов, врачей,
работников социальной сферы, то есть у представителей помогающих про-
фессий.
Проблема исследования – это профессиональное выгорание у специ-
алистов « помогающих профессий ».
Цель исследования - это изучить профессиональное выгорание у спе-
циалистов « помогающих профессий » ( социальных работников ).
Объект исследования – профессиональное выгорание.
Предмет исследования – причины, стадии формирования и профилак-
тика возникновения профессионального выгорания у специалистов « помога-
ющих профессий ».
Задачи исследования:
осуществить анализ социально - психологической литературы по исследу-
емой проблеме;
раскрыть суть понятий: « профессиональное выгорание », « помогающие
профессии », « социальный работник »;
обосновать значимость предупреждения профессионального выгорания у
специалистов « помогающих профессий » на примере социальных работ-
ников.
Гипотеза исследования: предположим, что реализуемая тренинговая
программа будет способствовать снижению уровня профессионального выго-
рания у специалистов « помогающих профессий » ( социальных работников ).
В процессе работы мы использовали комплекс методов исследова-
ния, взаимообогащающих и дополняющих друг друга: научный анализ со-
циально – психологической литературы, диагностические методы ( тестирова-
ние ), констатирующий и формирующий эксперимент, методы математиче-
ской статистики и обработки результатов исследования.
Методики, применяемые в процессе исследования: « Диагностика про-
9
фессионального выгорания у консультантов фонда социальной защиты » в
адаптации Н. Е. Водопьяновой; « Диагностика профессионального выгорания »
К. Маслак, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой; « Диагностика эмо-
ционального выгорания личности » В. В. Бойко.
Экспериментальной базой исследования является: Республиканский
Центр Социальной Адаптации детей в г. Ташкенте. Количество испытуемых
– 32 человека.
Информационной базой исследования являются: основная учебная
литература, теоретические положения и результаты практических исследова-
ний отечественных и зарубежных психологов, различные научные публика-
ции в электронных журналах и вестниках по исследуемой тематике, спра-
вочная литература и т.д..
Практическая значимость исследования определяется тем, что раз-
работанный тренинг позволит не только снизить уровень профессионального
выгорания у социальных работников, но и сформировать у них навыки
психической саморегуляции.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из: вве-
дения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложе-
ния.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАССМОТРЕНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПСИХОЛОГИИ
1.1 Профессиональное выгорание в историческом контексте
В середине ХХ века в результате развития врачебной психотерапии
и медицинской психологии, увеличения числа лечащих врачей - психотера-
певтов, медицинских психологов, оказывающих психиатрическую и психо-
терапевтическую помощь, психологов различной специализации, появилась
потребность в детальном изучении проблемы « профессионального выгорания
специалиста ».
Термин « burnout » или « выгорание » в 1974г. ввел в научный оборот
Х. Дж. Фрейденберг. С помощью него он старался объяснить специфические
нарушения личности возникающие у здоровых людей, в результате интен-
сивных и эмоционально насыщенных межличностных взаимоотношений в их
профессиональной деятельности
1
.
На тот момент было собрано достаточно много фактов, указывающих
на то, что среди учителей, врачей, психологов, полицейских и различного
рода социальных работников встречаются люди, которые в общении прояв-
ляют сухость, резкость и неадекватность. Ряд проведенных исследований по-
казал, что у представителей данной профессиональной группы чаще других
развиваются различного рода психосоматические расстройства личности. По-
этому, изначально выгорание считалось « платой за сочувствие », а с тече-
нием времени превратилось в « болезнь специалистов коммуникативных про-
фессий ».
В начале своего исследования термин «профессиональное выгорание»
раскрывался при помощи симптомов, которые его определяли. Это связано
с тем, что большинство исследований носило чисто эмпирическую направ-
ленность, а теоретических обобщений не было. Ученые Т. Кокс и А. Гриф-
фитс, перечисляют около 150 симптомов, которые относятся к выгоранию.
1
Сидоров П. И., Соловьев А. Г., Новикова И. А. Синдром профессионального выгорания
11
Среди них выделяют следующие:
аффективные - плаксивость, лабильность эмоционального фона, угрю-
мость, истощение внутренних ресурсов организма;
когнитивные - чувство безысходности, ригидность мыслительной дея-
тельности, циничность, отстраненность в общении с коллегами и кли-
ентами, стереотипное поведение; также у человека наблюдается: го-
ловная боль, тошнота, головокружение, беспокойство и бессонница;
мотивационные – утрата мотивационной основы деятельности: старания,
энтузиазм, интерес и идеализм; и появление разочарования, неудовле-
творенности, возможен отказ от выполнения своих обязанностей.
Такое многообразие симптомов приводит к размыванию границ по-
нятия « выгорание », так как некоторые из них указывают на состояние
стресса, а другие на расстройства личности.
Также они предприняли попытку охарактеризовать интегративную мо-
дель синдрома выгорания, выделив в ней три компонента:
сильная мотивация – это ожидания, стремление и полная отдача работе;
отрицательная рабочая обстановка – несоответствующие условия труда,
неблагоприятный социально – психологический климат, авторитарный
стиль руководства коллективом;
неадекватные способы борьбы ( копинговые стратегии ).
В 1976 г. исследователями К. Маслак и С. Джексоном разработана
концептуальная модель выгорания, в которой оно впервые рассматривается
как синдром и проявляется в трех основных симптомах:
эмоциональное истощение – это комплекс проявлений « эмоциональной
усталости », развивающийся на основе постоянных переживаний, пси-
хоэмоционального напряжения и стрессовых реакций в процессе взаи-
модействия с окружающими людьми;
деперсонализация – проявляется в выявление преимущественно « отри-
цательных » качеств личности и ее поведения;
редукция личных достижений – возникает в процессе утраты чувства
12
собственной значимости как профессионала, а также отсутствием даль-
нейших перспектив своего развития.
Стоит отметить, что только в единстве они помогут объяснить суть
синдрома выгорания.
Также К. Маслак проанализировала следующие факторы, влияющие
на формирование синдрома выгорания:
индивидуальный предел « эмоционального Я » противостоящий исто-
щению;
внутренний психологический опыт - чувства, установки, мотивы, ожи-
дания;
негативный индивидуальный опыт - дистресс, дискомфорт, дисфункции
и их негативные последствия.
В 1981г. в литературе появился термин « запах горящей психологи-
ческой проводки ». Его предложил Э. Морроу, который охарактеризовал его
следующим образом: отражение внутреннего психического состояния работ-
ника, испытывающего дистрессовое воздействие.
Профессиональное выгорание как « разрушение иллюзий » представ-
лено в работах Е. Эделвича и А. Бродского. Это прогрессирующая потеря
идеализма и энергии, формирующаяся у людей в результате влияния на их
деятельность различных неблагоприятных факторов. Они полагали, что дан-
ные компоненты являются фундаментом в их развитии и становятся основой
фрустрации в будущем.
Как считает Д. Этзион « выгорание » представляет собой « психоло-
гическую эрозию », которая развивается постепенно и ее невозможно отнести
к конкретным стрессовым событиям.
Синдром « эмоционального сгорания » как отмечает К. Кондо, прояв-
ляется в дезадаптированности к рабочему месту в результате максимальных
профессиональных нагрузок и неблагоприятных межличностных отношений.
В зарубежной психологии выделяют следующие направления к ана-
лизу причин формирования выгорания [ 8 ]:
13
индивидуально – психологическое – это результат несоответствия между
высокими ожиданиями людьми от работы и действительностью;
социально – психологическое – через особенности осуществляемой дея-
тельности;
организационно – психологическое – на основе типичных проблем лич-
ности в организационной структуре – мало самостоятельности и под-
держки, ролевые конфликты, отсутствие обратной связи.
В зарубежной психологии выделяют следующие модели рассмотрения
выгорания
2
:
Однофакторная - Д. Пайнз и А. Аронсон – причиной его возникновения
является истощение, которое приводит к психотравмирующим пережи-
ваниям и деструктивному поведению.
Двухфакторная - Д. Дирендонк, В. Шауфели, Х. Сиксма – они разграни-
чили и охарактеризовали два компонента синдрома выгорания: аффек-
тивный - это эмоциональное истощение, которое характеризуется жало-
бами на самочувствие, психоэмоциональное напряжение и собственно
установочный - это деперсонализация – отражающая измененное отно-
шение к себе.
Трехфакторная - К. Маслак, С. Джексон – они раскрывали данное поня-
тие на основе анализа следующих компонентов: истощение, деперсо-
нализация, личностная редукция.
Процессуальная - М. Бугриша - охарактеризовывает процесс выгорания
опираясь на стадии его проявления:
предупреждающая;
снижение уровня собственного участия в профессиональной дея-
тельности;
возникновение эмоциональных реакций;
деструктивное поведение;
развитие психосоматических реакций;
2
Ласовская Т., Ильина С. Профессиональное выгорание
14
разочарование в профессиональной деятельности.
Динамическая - Б. Перлман, Е. Хартман – авторы дают содержательную
характеристику каждого компонента выгорания:
эмоциональное истощение – проявляется в перенапряжении, чувстве
опустошённости и исчерпанности эмоциональных ресурсов лично-
сти;
деперсонализация – это равнодушное и негативное отношения к лю-
дям, в процессе взаимодействия с ними. Общение становится фор-
мальным, безличным, отрицательные установки могут привести к
возникновению межличностного конфликта;
сниженная рабочая продуктивность - проявляется в результате по-
ниженного уровня профессиональной самооценки и отношения к
себе как личности.
По мнению А. Чиром выгорание представляет собой комбинацию фи-
зического, эмоционального, когнитивного истощения или утомления. Он по-
лагает, что основным фактором его формирования является эмоциональное
истощение, а дополнительными либо поведение, ведущее к деперсонализа-
ции, либо собственно когнитивно - эмоциональное выгорание, выражающееся
в редуцировании личностных достижений, то есть в изменении собственной
оценки своих возможностей. И то и другое приводит к отклонениям в
личности и имеет непосредственное значение для её социального здоровья.
В своих работах П. Торнтон изучал взаимосвязь между уровнем эмо-
ционального выгорания и типом преодолевающего поведения. Он осуществ-
ляется при помощи когнитивных усилий по регуляции внутренних и внеш-
них требований, которые, по субъективной оценке, исчерпывают или пре-
восходят возможности личности. Также выявлены три стратегии по его
осуществлению: две активные ( овладение ситуацией в результате преобра-
зования и преодоления эмоционального дистресса на основе изменения соб-
ственного отношения к ситуации ) и одна пассивная ( эскапизм или отказ
от каких-либо попыток устранить трудности опосредованные ситуацией ).