55
повышение уровня профессиональной мотивации;
повышения материального вознаграждения за труд;
социальная поддержка самих « защищающих »;
разработка системы мер по психологической разгрузке, что позволит
снять напряжение после трудового дня;
создание условий для улучшение социально - психологического климата
в коллективе;
развитие кругозора;
внедрение инновационных технологий в деятельность;
ведение здорового образа жизни;
межличностное взаимодействие с представителями других профессий;
становление адекватной самооценки;
гибкость мировоззрения;
умение анализировать собственную жизнь и полученные результаты,
радоваться достигнутым успехам;
способность к адекватному абстрагированию и взвешенному принятию
решений перед взятием на себя каких-либо обязательств ( например,
не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем
он сам );
чтение классической и другой различной литературы, выходящей за
рамки профессиональных интересов;
встречи с новыми людьми и взаимный обмен опытом;
периодическое выполнение совместной работы с коллегами, которые
имеют значительные отличия профессионального и личностного харак-
тера;
принятие участия в работе профессиональной группы, предполагающее
возможность обсуждать существующие личные проблемы, связанные с
консультативной деятельностью;
наличие хобби, которое доставляет радость и способно играть роль
противовеса основной работе.
56
Таким образом, для того, чтобы предотвратить выгорание необходимо
периодически производить анализ собственной жизни. Текущее положение
вещей не всегда соответствует ожиданиям или желаниям и если такая си-
туация есть это явный сигнал для того, чтобы остановиться и посмотреть,
какие действия необходимо предпринять, чтобы все изменить к лучшему.
Профессионализация представляет собой длительный процесс станов-
ления личности специалиста. Он начинается с момента выбора и определе-
ния будущей профессии и заканчивается с прекращением непосредственной
трудовой деятельности. В литературе изучается различные аспекты профес-
сионального становления личности. Особое внимание обращается на разра-
ботку методов и приемов, которые помогают преодолеть профессиональную
деструкцию и тяжелые кризисные ситуации, неизбежно возникающие в про-
цессе профессионального поиска и становления специалиста.
После проведенного тренинга мы провели повторную диагностику
социальных работников пожелавших принять участие в тренинге по мето-
дике « Диагностика профессионального выгорания у консультантов фонда
социальной защиты » в адаптации Н. Е. Водопьяновой
Среднеарифметический количественный анализ показан в таблице 6.
Таблица 6
Уровни профессионального выгорания после формирующего
эксперимента по методике « Диагностика профессионального
выгорания у консультантов фонда социальной защиты » в
адаптации Н. Е. Водопьяновой ( общий показатель )
Количество
социальных
работников
Уровень профессионального выгорания
Высокий
132 - 90
Средний
89 - 40
Низкий
39 - 0
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
2
13,4
6
40
7
46,6
Качественный анализ представленных результатов в таблице 6, ука-
зывает на то, что высокие значения характерны для 2 ( 13,4 % ) респондентов
Средние показатели выявлены у 6 ( 40% ) испытуемых. Низкие – 7 ( 46,6 % )
значения характеризуют этих людей как эмоционально устойчивых, они
энергичны, коммуникабельны, испытывают удовлетворение от проделанной
57
работы, стремятся к получению профессиональных знаний от коллег с боль-
шим опытом работы.
Таким образом, участие социальных работников в тренинге позволило
им снизить уровень профессионального выгорания. Но это не означает, что
оно у них не будет развиваться заново. Поэтому социальным работникам
необходимо закрепить полученные навыки с помощью различных форм пси-
хопросветительской, психопрофилактической и психокоррекционной работы,
а также путем саморазвития.
3.2 Статистический анализ данных до и после проведения
тренинговой программы
На основе данных представленных в таблице 6 видно, что после
проведённых тренинговых занятий уровень профессионального выгорания у
социальных работников снизился.
Чтобы установить является ли полученный результат значимым, при-
меним Т - критерий Стьюдента, который делает оценку различий величин
средних и двух выборок X и Y, которые распределены по нормальному
закону. Одним из главных особенностей критерия является широта его ис-
пользования
11
.
Для этого нами сформулировали следующие гипотезы:
Н
0
– проведенная тренинговая программа не снизила уровень профессио-
нального выгорания у социальных работников
Н
1
- проведенная тренинговая программа снизила уровень профессиональ-
ного выгорания у социальных работников
Для их проверки полученные данные до и после проведения тренин-
говой программы были внесены в таблицу 7 для расчета.
Обработка данных по Т - критерию Стьюдента осуществляется следу-
ющим образом:
1. В первый столбец таблицы вносятся переменные до реализации тренин-
11
Ермолаев О. Ю. Математическая статистика для психологов
58
говой программы
2. Во второй столбец вносятся переменные после реализации тренинговой
программы
3. В третьем столбце подсчитаем разность между соответствующими значе-
ниями переменной X и переменной Y и подсчитаем сумму
Таблица 7
Расчет Т - критерия Стьюдента
н/п
Результаты до
коррекционных
занятий
Результаты после
коррекционных
занятий
d
d2
1
54
35
19
361
2
107
94
13
169
3
48
35
13
169
4
106
88
18
324
5
53
46
7
49
6
38
20
18
324
7
106
92
14
196
8
72
67
25
625
9
36
20
16
256
10
106
88
18
324
11
44
30
14
196
12
102
82
40
1600
13
39
25
14
196
14
54
31
23
529
15
56
40
16
256
Сумма
218
5683
4. В четвертом возведем разность в квадрат и подсчитываем сумму
5. По формуле найдем разность между двумя переменными
????
????
????????
Подставим свои значения
6. Затем используем формулу
????
????
????
????
????????
59
Подставим свои значения
????
????
????
????
7. Теперь найдем t
эмп
????????
Подставим свои значения
8. Рассчитываем число степеней свободы по формуле
k = n – 1
где n – количество числовых значений коррелируемых признаков
получаем
k = 15 – 1 = 14
По таблице определяем критические значения t
эмп
для n = 14. Нужная
строка выделена в отдельную и представлена в таблице 8.
Таблица 8
Критические значения Т - критерия Стьюдента
n
Р
14
0,05
0,01
0,001
2,14
2,98
4,14
Таким образом, гипотеза Н
0
отвергается и Н
1
принимается. Различия в
результатах до и после проведения тренинга существуют. Для более на-
глядного представления построим ось значимости ( рисунок 1 ).
Анализ « оси значимости » свидетельствует о том, что искомая вели-
чина Т
эмп
находится в зоне значимости. Следовательно, можно утверждать,
что зафиксированные в исследовании изменения не случайны и значимы на
60
0,001% уровне.
0,05 0,01 0,001
Зона Зона Зона
незначимости неопределенности значимости
Т
кр
- 2,14
Т
кр -
2,98
Т
кр -
4,14 4,19
Рисунок 1 - Ось значимости
Таким образом, на основе статистического анализа данных можно сде-
лать вывод о том, что тренинговая программа способствует снижению
уровня профессионального выгорания у социальных работников.
Выводы
Профессиональное выгорание личности – это деструктивные ее изме-
нения, происходящие в психической структуре, личностных качествах, цен-
ностных ориентациях, в результате воздействия возложенных на нее про-
фессиональных обязанностей. Они формируются в результате многолетнего
выполнении одной и той же профессиональной деятельности, что постепенно
приводит к снижению ее эффективности, эмоциональной « черствости », раз-
вивает негативные качества, деформирующие профессиональное поведение
человека.
Проведенное экспериментальное исследование по снижению профес-
сионального выгорания у социальных работников в процессе тренинговой
работы позволило сделать следующие выводы:
1. Профессиональное выгорание у социальных работников проявляется в
виде эмоциональной сухости, личностной отстраненностью, не принятием
индивидуальных особенностей клиентов и оказывает отрицательное вли-
яние на характер их взаимоотношений.
2. Разработана и внедрена тренинговая программа по снижению уровня
профессионального выгорания у социальных работников. Она позволяет:
соблюдать внутреннее спокойствие, уравновешенность, адекватно вы-
61
бирать меры воздействия на событие;
обладать эмоциональной зрелостью, устойчивостью, стремлением вый-
ти за рамки проблемной ситуации;
уметь подходить к проблеме с разных точек зрения, обладать гиб-
костью и готовностью к любым неожиданным событиям;
быть наблюдательным и дальновидным;
стремиться понять других и уметь извлекать положительный опыт
из происходящего;
быть готовым оказать помощь другим в сложных жизненных ситу-
ациях и уметь оптимально решать свои собственные проблемы.
В процессе тренинговых занятий по преодолению и снижению уровня
профессионального выгорания социальные работники не только обучались
поведенческим стратегиям, необходимым в трудных ситуациях, но и оце-
нивали различные способы взаимодействия с коллегами, учениками, ана-
лизировали стили общения. Все это оказало определенное влияние на раз-
витии личных и профессиональных качеств.
3. Проанализированы направления профилактики профессионального выго-
рания:
оптимизация организационных условий деятельности социальных ра-
ботников :
точное распределение должностных обязанностей.
« прозрачная » система поощрений и наказаний;
карьерный рост;
охрана труда сотрудников;
развитие корпоративной культуры;
профессиональная и административная поддержка.
актуализация личностных ресурсов:
объяснение социальным работникам причин возникновения и
симптомов проявления профессионального выгорания;
формирование у них навыков самопомощи для сохранения ра -
62
ботоспсобности и здоровья;
развитие у них умений саморегуляции.
4. Статистическое сравнение результатов повторной диагностики по Т -
критерию Стьюдента показало, что в результате проведенной тренинго-
вой программы у социальных работников снизился уровень профессио-
нального выгорания.
Таким образом, в процессе эмпирической работы все сформулирован-
ные цели и задачи выполнены, гипотеза подтвердилась. При этом рассмат-
риваемая проблема не исчерпала себя, и она может быть изучена в даль-
нейшем.
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время проблема профессионального выгорания у специ-
алистов помогающих профессий является одной из наиболее актуальных в
современной психологической науке. На данном этапе развития социума в
условиях социально - экономической нестабильности, конкуренции на рынке
труда среди профессионалов, социальных стрессов, повышаются требования,
предъявляемые к профессионализму личности. Однако далеко не каждый
может адаптироваться, эффективно осуществлять свою профессиональную
деятельность и социальную роль, а потому возрастает вероятность развития
неблагоприятных психических состояний.
Научный и практический интерес среди ученых к синдрому выгора-
ния обусловлен тем, что он представляет собой проявление всевозрастающих
проблем, которые связанны с самочувствием работников и эффективностью
выполнения деятельности. Выделяют следующие симптомы выгорания, наб-
людающиеся у работников « помогающих профессий »: постоянное чувство
озабоченности по поводу работы; чувство усталости и пустоты, связанное с
ней; раздражение, направленное на коллег или на субъектов межличностного
взаимодействия; отношение к совершаемой работе как к тяжкой необходи-
мости, а не как к тому, что может приносить удовлетворение.
Итак, синдром профессионального выгорания – это неблагоприятная
реакция на профессиональные стрессы, включающая в себя психологические,
психофизиологические и поведенческие компоненты. По мере того как раз-
виваются их последствия и истощаются моральные и физические силы че-
ловека, постепенно ухудшается его психофизическое здоровье. Оно, в свою
очередь приводит к уменьшению контактов с окружающими и впоследствии
к обостренному переживанию чувства одиночества. У « сгоревших » на
работе людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к
работе, ухудшаются качество и производительность труда.
Изучение состояния исследуемого вопроса на практике показало, что
64
из 32 опрошенных социальных работников по методике « Диагностика про-
фессионального выгорания у консультантов фонда социальной защиты » в
адаптации Н. Е. Водопьяновой высокий имеют 14 ( 43,8% ) социальных ра-
ботников. Они характеризуются ярко выраженным психоэмоциональным ис-
тощением, личностностной отчужденностью и желанием не выполнять свои
профессиональные обязанности; у них присутствует чувство неудовлетворен-
ности, тревоги, ощущение бесцельности выполняемой работы. По методике
« Диагностика профессионального выгорания » ( К. Маслак, С. Джексон, в
адаптации Н. Е. Водопьяновой ) у 12 ( 37,5% ) социальных работников оно
выражено на высоком уровне. У них снижен эмоциональный тонус, интерес
к происходящим событиям в окружающем мире, равнодушие или эмоцио-
нальное перенасыщение. А по методике « Диагностика эмоционального вы-
горания » В. В. Бойко мы определили, что у многих социальных работников
преобладает фаза истощения.
На основе результатов проведенного исследования подтверждающих
правомерность научной гипотезы нами сформулированы выводы и реко-
мендации, которые сводятся к следующему:
1. Установлено, что на данном этапе развития зарубежной и отечественной
психологии проблема профессионального выгорания у специалистов по-
могающих профессий и в частности социального работника не является
достаточно разработанной.
2. Уточнена сущность понятия « профессиональное выгорание », « помога-
ющие профессии ».
3. Выявлено, что для снижения уровня профессионального выгорания необ-
ходимо комплексное сочетание как традиционных, так и активных соци-
ально – психологических методов обучения, причём последние должны
иметь первостепенное и определяющее значение.
4. Установлена положительная динамика уровней сформированности профес-
сионального выгорания у социальных работников.
5. После проведения тренинговой программы мы провели статистический