45
« неадекватного эмоционального реагирования » сложился у 40% и
складывается у 25% испытуемых. У социальных работников сформи-
ровалась тенденция к неадекватной эмоциональной избирательности,
то есть эмоции являются способом оценивания личности клиента, ко-
торый воспринимает данный факт, как предвзятое отношение к себе,
неуважение своей личности. У 35% его нет.
« редукция профессиональных обязанностей » характерна для 55% и
25% социальных работников, у которых уже сформировалась или фор-
мируется фаза « резистенции ». Этот симптом проявляется в возник-
новении желании ограничить круг своих обязанностей, в отсутствии
внимании к клиенту. У 20% данный симптом не сложился.
« расширения сферы экономии эмоций » характерен для 50% и у 30%
этот симптом складывается. У них от перенасыщения межличностных
контактов в течение рабочего дня угасает желание пообщаться с род-
ными и близкими дома. У 20% данный симптом не сложился.
« эмоционально - нравственной дезориентации » - сложился у 20% со-
циальных работников и складывается у 25%. Это наименее выражен-
ный симптом в фазе резистенции. Они не делят клиентов на “хороших
- плохих”. У 55% данный симптом не сложился.
3. Фаза « истощения ».
По диаграмме 3 видно, что симптом:
« эмоциональной отстраненности » - сложился у 40% социальных ра-
ботников и у 25% он формируется. Данные специалисты исключают
эмоции из профессиональной деятельности, их ни что не волнует и
не вызывает эмоционального отклика. Этот симптом указывает о нали-
чии профессиональной деформации и причиняет вред субъекту обще-
ния. У 40% данный симптом не сложился.
« личностной отстраненности » сложился у 40% и формируется у 35%.
Этот симптом проявляется в частичной или полной утрате интереса к
субъекту своей деятельности. У 25% данный симптом не сложился.
46
Диаграмма 3
Уровни формирования симптомов в фазе « истощения »
« эмоциональный дефицит » сложился у 40%, а у 25% социальных ра-
ботников складывается. Они не могут понять положение клиента, со-
участвовать и сопереживать ему. Появляется раздражительность и гру-
бость. У 35% данный симптом не сложился.
« психосоматических и психовегетативных нарушений » у 30% сло-
жился и формируется у 25%, он является наименее выраженным в
данной фазе. У 45% данный симптом не сложился.
По результатам проведенного тестирования, всю выборку можно раз-
делить на четыре группы, по такому критерию как, сформированность ком-
понентов:
1 группа - у социальных работников сформирована фаза « истощения »
здесь наблюдаются показатели от 62 до 95 баллов по сумме симптомов
( 16 человек - 50% );
2 группа - у социальных работников сформирована фаза « резистенция»
здесь наблюдаются показатели от 61 до 118 баллов по сумме симпто-
мов ( 3 человек – 9.37 % );
3 группа – социальных работников сформирована фаза « напряжение »
здесь наблюдаются показатели от 61 до 120 баллов по сумме симпто-
мов ( 8 человек – 25 % ).
4 группа - социальных работников не сформированы, либо находятся в
0 10 20 30 40 50 60
Эмоциональная отстраненность
Личностная отстраненность
Эмоциональный дефицит
Психосоматические и психовегетативные
нарушения
Не сложился Формируется Сложился
47
стадии формирования симптомы входящие в различные фазы синдрома
эмоционального выгорания ( 5 человек – 15,63% )
Результаты представлены на диаграмме 4.
Диаграмма 4
Уровни сформированности фаз
Таким, образом, результаты констатирующего эксперимента позво-
ляют сделать вывод о том, что у большинства опрошенных социальных
работников есть профессиональное выгорание. После проведенного исследо-
вания у нас сформировалось две группы. Первая группа – это социальные
работники, которые выразили желание принять участие в тренинге по сни-
жению уровня профессионального выгорания. Вторая – это остальные участ-
ники исследования, не принимавшие участие в тренинговой работе, но при-
глашенные на последние занятие, для получение рекомендаций по преду-
преждению развития профессионального выгорания.
Выводы
Сегодня, с увеличением ритма жизни и требований, предъявляемых
к специалисту все большее их количество испытывает эмоциональные пе-
регрузки и страдает от проявлений синдрома хронической усталости. Осо-
бую психоэмоциональную истощенность испытывают специалисты, находя-
сформирована фаза
" истощения "
50,00%
сформирована
фаза "резистенции"
9,37%
сформированна
фаза "напряжения"
25%
не сформирована
фаза или находится
в стадии
формирования;
15,63%
сформирована фаза " истощения "
сформирована фаза "резистенции"
сформированна фаза "напряжения"
не сформирована фаза или находится в стадии формирования
48
щиеся в процессе постоянного межличностного взаимодействия с другими
людьми. К таким специалистам относят и социального работника.
По классификации, предложенной Шафрановой они относятся не
только к альтруистическому типу, но и высшему в разряде « человек –
человек ». Эти факторы в совокупности создают повышенные требования к
их профессионализму и увеличивают риск возникновения выгорания для
работников данной области. Именно поэтому очень важно как с их стороны,
так и со стороны администрации социальных служб проводить комплексную
работу, направленную на профилактику и минимизирование вероятности воз-
никновения синдрома профессионального выгорания.
В связи с этим, целью нашего исследования стало изучение уровня
сформированности профессионального выгорания у социальных работников.
В исследовании приняли участие 32 социальных работника.
Для этого были использованы следующие методики:
Диагностика профессионального выгорания у консультантов фонда со-
циальной защиты в адаптации Н. Е. Водопьяновой;
Диагностика профессионального выгорания ( К. Маслак, С. Джексон, в
адаптации Н. Е. Водопьяновой );
Диагностика эмоционального выгорания ( В. В. Бойко ).
На основе полученных результатов по трем методикам можно сделать
вывод о том, что у большинства социальных работников преобладает высо-
кий и средний уровни развития профессионального выгорания.
На наш взгляд этому способствует высокая интенсивность труда,
отсутствие полноценной возможности для разрядки и отдыха, повышенный
уровень ответственности за благополучие других людей и большое количе-
ство коммуникаций в единицу времени.
Таким образом, для снижения уровня сформированности профессио-
нального выгорания у социальных работников была разработана тренинговая
программа, направленная на формирование навыков восстановления соб-
ственных сил через овладение способами психической саморегуляции.
49
ГЛАВА 3. ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫ-
ГОРАНИЯ У СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ
3.1 Профилактика и предупреждение профессионального выгорания у
социальных работников
В динамично развивающемся социуме « сгореть » на работе очень
актуально, особенно для специалистов помогающих профессий, так как в
процессе своей работы они осуществляют многочисленные межличностные
контакты с другими людьми.
Анализ зарубежной и отечественной литературы позволил сделать
вывод о том, что наиболее подвержены данному состоянию социальные ра-
ботники. По степени психического напряжения их нагрузка в среднем бо-
льше, чем у других представителей помогающих профессий. Это связано с
тем, что они постоянно подвергаются профессиональному давлению, увели-
чивается объем информации и происходит интенсификация смены знаний,
усложняется их система, что способствует развитию информационной пере-
грузке и возникает стресс. На его основе развивается эмоциональное исто-
щение и как его результат - профессиональное выгорание. Оно характеризу-
ется психическим, эмоциональным и физическим истощением и имеет раз-
личные проявления: чувство хронической усталости, напряженности, раздра-
жительности, тревожности, нарушения аппетита, сна, потеря интереса к ра-
боте и к жизни
9
.
Стоит отметить, что выгорание не является обязательным исходом
профессиональной адаптации. Поэтому, если специалистом будут предпри-
няты своевременные профилактические действия, то это поможет нейтрали-
зовать или минимизировать влияние факторов способствующих его разви-
тию.
Эмоциональное выгорание оказывает отрицательное влияние на вы-
полнение специалистом не только своих должностных обязанностей, но и
9
Райкова Е. Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий
50
на формирование межличностных контактов с другими людьми. Это приво-
дит к возникновению эмоциональной и личностной отстраненности, неудо-
влетворенность собой, к депрессии, психосоматическим нарушениям, неадек-
ватному эмоциональному реагированию.
Для снижения уровня профессионального выгорания у социальных
работников нами была разработана программа « Преодоление выгорания в
социальной деятельности ». Она направлена на формирование навыков вос-
становления собственных сил через овладение способами психической са-
морегуляции и активизации внутренних ресурсов личности.
Данная программа опирается на принципы гуманистической психоло-
гии и личностно – ориентированного подхода. Ее основная идея – это помочь
развитию личности, ее самопознанию, формированию навыков саморегуля-
ции ( Приложение 7 ).
Цель данной программы это сформировать у социальных работников
умения и навыки по сохранению и укреплению собственного психического
здоровья.
Задачи программы:
проанализировать факторы, дестабилизирующие деятельность социальных
работников и способствующие развитию стресса, синдрома хронической
усталости, « профессиональному выгоранию »;
сформировать у социальных работников навыки оказания самопомощи
не только себе, но и своим коллегам;
обучить приемам снятия эмоционального напряжения в процессе выпол-
нения своей профессиональной деятельности;
развитие у себя позитивных, оптимистических установок как в отноше-
нии себя, так и к другим людям, к выполняемой работе;
повысить « стрессоустойчивость » и способность на ранних стадиях во-
время диагностировать и предупредить развитие профессионального вы-
горания.
В процессе проведения тренинга очень важно установить обратную
51
связь, которая способствует лучшему пониманию других людей по взаимо-
действию, их эмоционального состояния и реакций. С помощью слов, участ-
ники передают свои ощущения, которые становятся неоспоримым « фактом
их биографии » и входят в сферу сознательного опыта, осваивают приемы
самоанализа, самонаблюдения, самоосмысления.
В тренинги выделяют следующие этапы:
1. Установочный – это начальная ступень работы над собой и она включает
в себя:
принятие групповых норм и правил поведения, обмен ожиданиями от
тренинга и первыми впечатлениями;
анализ ожиданий группы, который позволит скорректировать тренин-
говую программу – их учет и принятие чувство ответственности за
результат работы и за собственный опыт;
проведение психогимнастических упражнений – позволяют снизить на-
пряжение, тревогу, создать атмосферу доверия, безопасности, увлечен-
ности и чувство сплоченности в группе;
раскрытие сущности профессионального выгорания с этой целью мы
провели мини – лекцию и групповую дискуссию. Ее цель обсуждение
основных причин, признаков синдрома выгорания, его влияния на
личность профессионала, выработка оптимального подхода к решению
данной проблемы;
использование упражнений « Что мне мешает позаботиться о себе »,
« Колесо личного благополучия », « Стратегии самопомощи » позволило
участникам выявить и осознать индивидуальные причины развития вы-
горания и способов его преодоления.
2. Основной – это обучение социальных работников методам самодиагно-
стики, саморегуляции, формированию ценностного отношения к себе. Дан-
ный этап включает в себя следующие действия:
обучение навыкам самонаблюдения и релаксации, формирование пси-
хологической компетентности постоянного « осознавания себя » - это
52
способствует формированию произвольного наблюдения за психоэмо-
циональным состоянием, что в будущем позволит устранять эмоцио-
нальный и соматический дискомфорт;
проведение самопознания, по предлагаемой схеме:
что есть сейчас?
что должно быть?
что надо делать, чтобы стало должное?
как надо делать?
почему надо делать именно так?
Полученная в результате этого процесса информация отображает пси-
хологическую реальность, являющаяся обязательным условием работы
над собой.
развитие эмоциональной сферы – способствует осознанию своих эмо-
циональных состояний, развитию умений адекватного эмоционального
реагирования, снижению эмоционального напряжения, устранению при-
чин дискомфорта
На данном этапе тренинга использовались техники релаксации, мо-
дификации, аутогенной тренировки.
3. Заключительный – это закрепление полученных навыков самонаблюдения,
самодиагностики, саморегуляции, упражнения на повышение самооценки. В
процессе его реализации были проработаны следующие моменты:
формирование и закрепление навыков саморегуляции - для этого ис-
пользовались упражнения « Внутренний луч », « Кладовая ресурсов »,
« Метаморфозы », « Высшая ступень », « Я через десять лет ». Их вы-
полнение позволило социальным работникам увидеть себя со стороны
и окружающий мир, добиться состояния единства с ним, достичь ре-
лаксационного эффекта.
построение перспективного плана саморазвития.
обсуждение результатов тренинга.
Таким образом, проведенный тренинг помог социальным работникам
53
расширить знания о причинах развития профессионального выгорании, сфор-
мировать навыки снятия психоэмоционального напряжения, которое возни-
кает в процессе трудовой деятельности.
Также на последнем тренинговом занятии всем участникам проводи-
мого исследования были даны следующие рекомендации по предупреждению
развития профессионального выгорания:
постановка краткосрочных и долгосрочных целей - это позволит со-
здать не только обратную связь, которая даст понять, что пациент
находится на верном пути, но и повысит мотивацию на длительный
срок;
использование « тайм – аутов » ( это минутки отдыха ), которые необ-
ходимы для обеспечения психического благополучия и восстановления
физических сил;
овладение умениями и навыками саморегуляции ( релаксация, идеамо-
торные акты );
профессиональное развитие и самосовершенствование – предполагает
обмен профессиональной информацией не только с коллегами, но и
с представителями других профессий, что позволяет поделиться мне-
ниями, обсудить сложившуюся ситуацию и расширить кругозор;
умеренное проявление конкуренции – при ее яркой выраженности, у
человека развивается агрессивность, психическое напряжение, что в
последствии приводит к выгоранию;
эмоциональное общение;
поддержание хорошей физической формы.
В учреждении, где работают социальные работники психологическая
работа должна включать три основных направления, которые построены с
учетом выявленных аспектов выгорания
10
:
Первое - развитие креативного мышления, так как одним из симптомов
выгорания является инертность мышления и неспособность гибко ре-
10
Правдивцева А.А.. Синдром профессионального выгорания работников социальной сферы
54
агировать на происходящие изменения. Креативность, включает в себя
такие качества как: воображение, чувство юмора, быстроту и ориги-
нальность образа. Также она является мощным фактором формирова-
ния личности, показывая ее способность изменяться и отказываться
от сформировавшихся стереотипов и убеждений.
Второе – в нивелировании отрицательных личностных и профессио-
нальных факторов, способствующие возникновению профессиональ-
ного выгорания. Данное направление предполагает комплексную ра-
боту позволяющая сформировать у сотрудников умение дипломатично
разрешать сложные конфликтные ситуации и в результате приходить
к компромиссному и взаимовыгодному решению. Также важную роль
играет способность грамотного целепологания и гибкость в процессе
достижения цели. Последнее качество предполагает продуктивный пе-
ресмотр системы ценностей и личностных мотивов, в случае, если
они способны оказать негативное влияние на профессиональный и
личностный рост.
Для реализации этого направления используют различные виды тре-
нингов на: повышение уверенности в себе, раскрытия внутреннего
личностного потенциала, выработку навыков принятия решений.
Третье – предупреждение развития стрессовых состояний, которые воз-
никают у сотрудников в связи с психоэмоциональной напряженностью
деятельности. Для этого необходимо сформировать навыки саморегу-
ляции, обучить техникам расслабления и контроля за собственным
физическим и психическим состоянием, повысить уровень стрессо-
устойчивость.
Предотвратить профессиональное выгорание возможно при соблюде-
нии следующих аспектов [ 15 ]:
получение новых навыков, знаний и опыта в выполняемой деятельно-
сти;
создание благоприятных условий труда и отдыха;