25
Профессиональная деятельность представителей помогающих профес-
сий носит помогающий характер и приобретает статус помогающих отно-
шений. По мнению К. Роджерса, « помогающие отношения » представляют
собой те, в которых, один человек ( специалист ) способствует другому в
личностном росте, развитии, достижению зрелости, в умении устанавливать
контакт с другими людьми. Чтобы они достигали своих целей, помогающий
специалист должен обладать следующими свойствами: « принятие – демокра-
тичность », активное личное участие, чувство понимания со стороны про-
фессионала и доверие к нему, обеспечение ощущения клиентом самостоя-
тельности и ответственности в принятии решений.
Причинами развития профессионального выгорания у представителей
помогающих профессий являются следующие[ 36 ]:
монотония в деятельности;
полная личностная реализация при недостаточности признания и по-
ложительной оценки;
ограниченные временные рамки работы, особенно при нереальных сро-
ках ее выполнения;
работа с « немотивированными » клиентами, постоянно сопротивляю-
щимися усилиям помочь им, и незначительными, трудно ощутимыми
результатами такой работы;
напряженность и конфликтность во взаимоотношениях с коллегами,
отсутствие поддержки в начинаниях и постоянная критика;
непринятие руководством инноваций в деятельность организации;
отсутствие условий для дальнейшего обучения и профессионального
самосовершенствования;
внутриличностные конфликты специалиста;
неудовлетворенность профессией, которая основана на осознании не-
правильности ее выбора, несоответствия своих способностей требова-
ниям профессии, результативности своего труда и т.д.
Ученые доказали, что в социальной работе и других смежных с ней
26
профессиях, есть еще один фактор, который травмирует психику специали-
ста. Это специфическая группа клиентов, к которой относят: лица пожилого
возраста, тяжелобольные люди, лица, требующие интенсивный длительный
уход, новорожденные, лица, с психическими отклонениями, принимающие
психотропные и наркотические вещества, пациенты с агрессивностью в по-
ведении.
К причинам развития профессионального выгорания у социальных
работников относят
6
:
отсутствие четко прописанных функциональных обязанностей, что при-
водит к их неравномерному распределению среди работников;
сверхурочная работа;
большое количество клиентов;
социальная значимость решаемых проблем;
ограничение самостоятельности в принятии решений
низкая заработная плата;
частое столкновение с негативными сторонами жизни;
трудность в выборе наиболее эффективных тактик и приемов помощи
клиенту;
низкая престижность данной профессии в социуме.
Развитие синдрома "выгорания" приводит к изменениям в мотиваци-
онной сфере, разочарованию в профессии и общей деформации личности
специалистов. Так например, проведенные в 2003г. исследования в Германии
выявили свыше 25% работающих социальных работников страдают от "вы-
горания". По данным отечественных исследователей Н. Е. Водопьяновой и
Е. С. Старченковой, высокий уровень "выгорания" зафиксирован у 55% со-
циальных работников. По мнению Р. Т. Голембиевского в исследованных им
социальных организациях уровень « выгоревших » работников составляет
41% , что является эпидемией. Наиболее приемлемый уровень, находится в
пределах 10%, а идеальный — 5% от общего количества работников. Таким
6
Правдивцева А. А. Синдром профессионального выгорания работников социальной сфе, ры
27
образом, полученные результаты свидетельствуют о том, что социальные
работники относятся к "группе риска" по формированию у них синдрома
профессионального "выгорания".
В настоящее время в некоторых странах при приеме на работу со-
циальных работников проводится обязательное тестирование для выявления
зон риска профессионального выгорания. При этом учитываются следующие
факторы:
личностный - несоответствие требованиям профессии;
ролевой - низкая подготовленность к реализации профессиональных
обязанностей социального работника как специалиста;
организационный – перспективы работы, связанные с уровнем заработ-
ной платы, возможностями личностного роста;
психологический - необходимость все время быть в форме.
По мнению исследователей, возникающие негативные последствия мо-
гут затрагивать разные грани профессиональной деятельности: личность про-
фессионала, его межличностное взаимодействие с окружающими, эмоцио-
нальная устойчивость.
Выделяют следующие признаки эмоционального выгорания у со-
циальных работников:
ощущение своей профессиональной несостоятельности;
сомнения в правильности выбора своей профессии;
отсутствие видения перспектив выхода из сложившейся ситуации;
негативизм по отношению к окружающим людям;
критика системы социальной защиты населения;
выполнение только своих обязанностей;
нарушение дисциплины – опоздание или ранний уход с работы, перенос
встреч с клиентом;
развитие деперсонализации личности – социальный работник не чув-
ствует социальную необходимость выполняемой деятельности, стано-
вится нервозным и появляются психопатические состояния.
28
Рассмотрим стадии развития эмоционального выгорания у социальных
работников:
Первая – характеризуется появлением первичных симптомов: забывание
каких-либо действий или указаний; многократная проверка выполнен-
ных поручений; ярко выраженное эмоциональное реагирование на раз-
личного рода замечания или предложения со стороны коллег.
Вторая - наблюдается понижение интереса к работе; потребности в
общении; апатия; возникают следующие ощущения: « четверг кажется
пятницей », « неделя тянется и конца не видно »; появляются сомати-
ческие расстройства; увеличивается раздражительность, которая приво-
дит к постоянным срывам.
Третья - личностное выгорание – отсутствие желания идти на работу,
эмоциональная тупость, социальная отчужденность.
На данный момент проблемой предупреждения « синдрома професси-
онального выгорания » работников социальной сферы занимаются специали-
сты различных реабилитационных методических центров. Также к данной
работе подключились и психологи непосредственно работающие в социаль-
ных учреждениях.
Психологическая профилактика выгорания представляет собой ком-
плекс мероприятий, который направлен на предотвращение данного состоя-
ния с учетом следующих этапов: диагностика, просвещение, консультирова-
ние, коррекция.
Задачей психопрофилактики является создание условий способствую-
щих адекватному и компетентному реагированию личности на кризисные
явления, возникающие в профессиональной деятельности
7
.
Ее суть состоит в создании условий с помощью психолого - педаго-
гических технологий, которые предотвращают ситуации сопровождающиеся
психическим напряжением, стрессами и травмами, а также формированию
психологической толерантности ( невосприимчивости ) к ним.
7
Правдивцева А. А. Синдром профессионального выгорания работников социальной сферы
29
Организуемые профилактические, лечебные и реабилитационные ме-
роприятия необходимо направлять на снятие действия стрессора, то есть
снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, вы-
равнивание баланса между затраченными усилиями и получаемым возна-
граждением.
Профессиональное самосохранение социальный работник может до-
стичь с помощью[ 15 ]:
овладения культурой самоорганизации собственной деятельности и ра-
бочего времени;
анализа профессионального опыта и ошибок как своих, так и коллег;
своевременного распознавания тревожных симптомов усталости;
овладение методами психологической защиты.
В своих работах Р. Качюнас охарактеризовал следующие методы пре-
дупреждения профессионального выгорания:
развитие других интересов, которые не связанны с профессиональной
деятельностью, то есть это сочетание работы с учебой, проведение
различных исследований, написание научных работ;
внесения разнообразия в свою работу, разработка и участие в новых
проектов;
соблюдение здорового образа жизни;
наполненная социальная жизнь, встреча с друзьями различных профес-
сий;
открытость новому опыту;
умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения
позитивного результата в работе и в жизни;
продумывание своих действий;
чтение не только профессиональной, но и другой литературы с целью
самообразования;
участие в семинарах, конференциях, в процессе которых происходит
обмен опытом, обсуждение сложных вопросов.
30
Некоторые психологии для снятия психического напряжения приме-
нять аутотренинг, медитации и другие активные методы саморегуляции и
самопомощи.
Таким образом, из всего вышеизложенного можно сделать вывод о
том, что профессиональное выгорание – это физическое, эмоциональное или
мотивационное истощение специалиста помогающих профессий ( социаль-
ного работника ), которое развивается поэтапно: от повышенной активности
и чрезмерного сосредоточения на работе до полного безразличия по отно-
шению к ней.
Выводы
В настоящее время социальные работники являются профессиональ-
ной группой, которая подвержена многочисленным межличностным контак-
там, характеризующиеся: эмоциональными нагрузками и напряженностью,
высокой ответственностью за его результат, зависимостью от партнеров,
учет их индивидуальных особенностей, притязаний при разрешении их про-
блем. К социально - психологическим детерминантам « профессионального
выгорания » относятся:
ролевая конфликтность и неопределенность;
неудовлетворенность социально - психологическим климатом в коллек-
тиве;
недостаток признания.
Профессиональное выгорание как отмечал В. В. Бойко, возникает в
результате реализации деятельности человека. Это сформированный в про-
цессе труда механизм психологической защиты в виде полного или частич-
ного торможения эмоций в ответ на сильные профессиональные стрессоры.
Данный аспект, выгорания отличается по сравнению с другими формами
эмоционального перенапряжения, характеризуется органическими причинами,
в частности, свойствами нервной системы, силой эмоциональных реакций,
психосоматическими нарушениями.
31
Н. В. Гришина считала, что профессиональное выгорание – это разно-
видность профессионального стресса, в основе которого лежит утеря смысла
выполняемой деятельности и личностного существования. В тяжелых слу-
чаях это может привести к возникновению экзистенциального невроза. Для
того, чтобы его преодолеть личности необходимо переосмыслить свою роль
как профессионала и осознать смысл выполняемых действий для себя.
В своих работах психологи выделяют следующие составляющие про-
фессионального выгорания:
эмоциональное истощение – представляет собой психоэмоциональное
перенапряжение и отсутствие желания выполнять профессиональную
деятельность.
обезличивание или деперсонализация – это опустошенность, авторитар-
ный стиль общения с окружающими людьми, отчужденность.
пониженная самооценка – характеризуется возникновением ощущения
собственной некомпетентности в выбранной сфере.
Эмоциональное выгорание является динамическим процессом и фор-
мируется поэтапно, в соответствии с механизмом развития стресса:
1. Фаза « Нервное ( тревожное ) напряжение » – состоит из следующих симп-
томов:
« переживания психотравмирующих обстоятельств »;
« неудовлетворенности собой » - в результате действия психотравмиру-
ющих факторов, человек не удовлетворён избранной профессией,
« загнанности в клетку »;
« тревоги и депрессии » - характеризуется переживанием ситуативной
или личностной тревоги, разочарованием в собственных возможностях.
2. Фаза « Резистенция ( сопротивление ) » – личность ограждает себя от нега
тивных впечатлений. В данном процессе возникают следующие явления:
« неадекватное избирательное эмоциональное реагирование » - это
черствость, безразличие, равнодушие;
« эмоционально - нравственная дезориентация » - самооправдание, за -
32
щита своей профессиональной позиции;
« расширение сферы экономии эмоций » - ограждение от межличност-
ных контактов с близкими людьми;
« редукция профессиональных обязанностей » - частичное или полное
невыполнение своих функциональных обязанностей.
3. Фаза истощения – понижение психического и эмоционального тонуса, про-
является в виде:
« эмоционального дефицита » - осознание субъектом невозможности
дать собственную эмоциональную оценку выполняемой деятельности;
« эмоциональной отстраненности » - отсутствие проявлений эмоций в
труде;
« личностной отстраненности, или деперсонализации »;
« психосоматических и психовегетативных нарушений ».
Таким образом, исследование проблемы « профессионального выгора-
ния » представляет собой не только научный интерес, но и практическую
значимость. Это связано с тем, что использование полученных результатов
от эмпирической работы можно применить в системе психогигиенических,
психопрофилактических и психокоррекционных мероприятий, которые обес-
печивают сохранение и укрепление психического здоровья специалистов
сферы « помогающих профессий ».
33
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ
ПРОЯВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
У СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ
2.1 Цели, задачи и гипотеза исследования
Профессия « социальный работник » обусловлена определенным рис-
ком. Это обусловленно тем, что при реализации своей деятельности данный
специалист имеет дело с неблагополучными, переживающими стресс, стра-
дающими людьми, за здоровье и жизнь которых он берёт на себя ответ-
ственность. Также это приводит к снижению трудоспособности и эффектив-
ности выполняемых обязанностей, к нарушению психического развития и
изменению ценностных ориентаций в деятельности.
Возникающие в процессе работы экстремальные ситуации часто со-
провождаются развитием у социальных работников стресса, который спо-
собствует формированию внутреннего конфликта между жёсткими требова-
ниями со стороны руководства и общества, и объективной невозможностью
их выполнения. Неразрешенное противоречие приводит к состоянию психи-
ческой напряжённости, дискомфорту, тревоги, фрустрации, пессимистиче-
ским настроениям.
Неблагоприятные условия труда способствуют развитию различных
нарушений, деформации и профессиональных заболеваний. Профессиональ-
ные деформации у социальных работников выражены в синдроме « состра-
дательной усталости », выражающегося в безразличии и депрессии, равно-
душие, чёрствости, цинизме.
Зарубежные и отечественные исследователи отмечают, что предста-
вители помогающих профессий подвержены опасности развития профессио-
нальной деформации больше, чем представители других. Это обусловлено
тем, что общение с другими людьми обязательно включает их воздействие
на специалистов помогающих профессий, в частности социального работ-
ника. В результате эмпатии и сопереживаний клиенту, он принимает на
себя особенности личности и проблемы партнёра по общению, что является
34
небезопасным для его психического здоровья.
Возникающий при этом синдром эмоционального выгорания, приво-
дит к таким негативным последствиям, как: нарушения в психическом и
физическом здоровье, изменения в системе межличностных отношений, сни-
жение эффективности профессиональной деятельности, развитие негативных
установок по отношению к коллегам и клиентам.
На данный момент изучению проблемы синдрома эмоционального
выгорания посвящено значительное количество работ за рубежом ( К. Мас-
лак, С. Джексон, Э. Аронсон, А. Пинес, М. Коле ) и в отечественной психо-
логии ( В. В. Бойко, В. Е. Орёл, Е. С. Старченкова ). Однако полученные дан-
ные являются весьма противоречивыми. Поэтому актуальным становится
дальнейшее рассмотрение специфики проявления выгорания, уточнение фак-
торов, обусловливающих его формирование в процессе возрастного и про-
фессионального развития с целью разработки научно обоснованных про-
грамм профилактики и коррекции.
Цель исследования - это определить уровень развития профессио-
нального выгорания у социальных работников.
Задачи исследования:
осуществить диагностику уровня сформированности профессионального
выгорания у социальных работников;
разработать и провести тренинговые занятия по его снижению;
провести статистический анализ данных для определения эффективно-
сти реализуемых тренинговых занятий.
Гипотеза: предположим, что реализуемая тренинговая программа бу-
дет способствовать снижению уровня профессионального выгорания у спе-
циалистов « помогающих профессий » ( социальных работников ).
2.2 Методика проведения исследования
Место проведения исследования: Республиканский центр социаль-
ной адаптации детей в г. Ташкенте, занимающийся вопросами оказания