15
Итак, в зарубежной психологии было проведено достаточное количе-
ство исследований феномена « выгорание ». Однако, они носили либо опи-
сательный характер, либо эпизодический.
С 1980х гг. в отечественной психологии начинает изучаться проблема
выгорания. В научный оборот постепенно входят термины, которые имеют
равнозначный смысл: « профессиональное выгорание », « эмоциональное вы-
горание » и « психическое выгорание ». Первым стало употребляться понятие
« эмоциональное сгорание », который ввел Т. В. Форманюк. Его использова-
ние закономерно так как симптом эмоционального истощения является од-
ним из главных пусковых механизмов к становлению других. Относительно
понятия « профессиональное выгорание », ученые подчеркивают, что он про-
является в профессиональной сфере и связан с отношением человека к вы-
полняемым обязанностям. На данный момент распространен термин « пси-
хическое выгорание », который охватывает как психическую, так и личност-
ную сферы. Хотя применение термина « психическое выгорание » является
наиболее популярным, термин « эмоциональное выгорание » более подходя-
щий в описании состояния человека « сгоревшего » на работе [ 10 ].
В отечественной психологии проблему выгорания рассматривают в
контексте психологии труда, в частности, становления профессионализации
у специалистов гуманитарного профиля.
Одним из первых рассмотревших данный феномен был Б. Г. Ананьев,
который использовал синонимичный термин « эмоциональное сгорание ». Он
трактовал его как некоторое отрицательное явления, характеризующиеся для
людей профессий типа « человек – человек », и связанного с межличностными
коммуникациями [ 14 ].
В конце 1990-х гг. выгорание выделяют в самостоятельную отрасль
исследований, которые либо носили постановочный характер, либо имели
узкую эмпирическую направленность ( Н. Е. Водопьянова, А. А. Рукавишни-
ков, Н. В. Гришина, В. Е. Орёл, Т. В. Форманюк ). Тем не менее содержание
понятия заимствовалось из зарубежной литературы.
16
По мнению В. Е. Орел выгорание – это профессиональный феномен,
который не имеет четкого определенного статуса, что способствует возник-
новению проблем, связанных с дифференциацией данного понятия от таких
как « профессиональный кризис » и « профессиональная деформация ». После
проведенных теоретических и эмпирических исследований он сделал следу-
ющий вывод: « на выгорание личности профессионала оказывают влияние
функциональные закономерности, которые носят как общий « сквозной »
характер, так и специфический, характерный для каждой сферы деятельно-
сти.
Опираясь, на методологию психических состояний В. Е. Орел сфор-
мулировал « положение о том, что выгорание это дезадаптационный фено-
мен, который характеризуется комплексом соответствующих функций:
антимотивационная – предполагает дестимулирование субъекта на вы-
полнение своей профессиональной деятельности и снижение уровня
достижений при реализации поставленных целей;
антикогнитивная – это упрощение когнитивных структур личности, спо-
собствующих познанию социальных объектов, сужению сферы профес-
сионального опыта субъекта, развитие негативных оценочных сужде-
ний по поводу своей профессиональной компетентности;
дерегуляторная - это разрушение профессиональной деятельности, про-
являющаяся в снижении ее эффективности и удовлетворенности от
полученного результата.
В своих работах Н. Е. Водопьянова описала следующие профессио-
нальные факторы риска развития выгорания
3
:
когнитивно - сложные коммуникации;
эмоционально - насыщенное общение;
высокие требования, предъявляемые к компетентности специалиста;
максимальная ответственность за выполняемую работу;
необходимость быстрой адаптации к новым людям.
3
Водопьянова Н. Е. Старченко Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика
17
Также в психологической литературе проанализированы и экзистен-
циальные факторы развития выгорания:
нереализованные жизненные и профессиональные цели;
неудовлетворённость самоактуализацией и достигнутыми результатами;
разочарование в окружающих людях;
обесценивание и потеря смысла своего профессионального предназна-
чения;
переживание одиночества.
По мнению Т. И. Рогинской, профессиональная активность выражается
в категориях: субъективное значение деятельности, профессиональные при-
тязания, готовность к энергетическим затратам, стремление к совершенству
при выполнении заданий. Если между субъективными ожиданиями и объ-
ективным результатом деятельности возникает противоречие, то формируется
риск появления первых симптомов психической перегрузки организма, а в
результате - синдрома профессионального выгорания.
Формирование выгорания как считает Т. И. Рогинская, носит поэтап-
ный характер:
первый - наблюдаются значительные энергетические затраты, которые
являются результатом высокой положительной установки на выполне-
ние своих обязанностей;
второй - развивается чувство усталости, постепенно сменяющееся разо-
чарованием и снижением мотивации к деятельности.
Также она указывает на то, что данный процесс носит индивидуаль-
ный характер, определяющийся различиями в эмоционально - мотивационной
сфере и условиями осуществления профессиональной деятельности [ 21 ].
В своих работах Н. В. Гришина отмечает, что выгорание – специфи-
ческое состояние человека, которое является последствием профессиональ-
ного стресса и оказывает отрицательное воздействие не только на трудовую
деятельность, но и на личностную сферу человека.
Н. В. Мальцева трактует выгорание следующим образом: это сложное
18
структурно - динамическое образование, формирующееся в процессе деятель-
ности и являющееся одним из отрицательных последствий профессионали-
зации ».
Феномен « эмоционального сгорания » В. В. Бойко раскрывает через
механизм психологической защиты в виде полного или частичного отсут-
ствия эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Со-
гласно его взглядам, синдром выгорания – это динамический процесс, кото-
рый формируется поэтапно в соответствии с развитием механизма стресса
( фазы тревоги, резистенции, истощения ).
В последние годы исследования в данной сфере достигли больших
результатов. Ученые пришли к единому мнению относительно операцио-
нальной структуры выгорания и появлением валидных диагностирующих
методик.
Однако стоит отметить, что до сих пор нет однозначного мнения на
трактовку понятия « выгорание », механизмы его возникновения и основные
симптомы; недостаточно раскрыты вопросы взаимосвязи и влияния выгора-
ния на различные подструктуры личности; нет научно обоснованной тера-
певтической или реабилитационной модели его предупреждения. К данным
проблемам привели следующие факторы:
1. Относительная новизна ее исследования – внимание к ней было при-
влечено только лишь в 1974г. Х. Дж. Фрейденбергом, при этом про-
фессионалы « горели » и раньше.
2. Присутствует тенденция рассматривать выгорание с точки зрения тео-
рии стресса.
3. Отсутствие квалифицированных специалистов, которые могут оказать
необходимую помощь « выгоревшему » профессионалу.
В ближайшее время как отечественным, так и зарубежным психоло-
гам, необходимо решить следующие проблемы:
1. Определение места психического выгорания в системе психологиче-
ских категорий – это соотнесение выгорания с основными понятиями
19
отечественной психологии: « личность », « психические свойства », «
психические состояния », « профессиональная деформация ».
Ее решение позволит не только уточнить психологическую сущность
выгорания, но и перевести из житейской психологии в научную.
2. Уточнение структуры выгорания –детальный анализ каждого компо-
нента; исследование специфики структуры выгорания в различных про-
фессиональных сферах.
3. Выявление основных детерминант выгорания – это выявление ком-
плекса факторов, способствующих его формированию, их структуры и
определение основных детерминант.
4. Динамика синдрома выгорания – рассмотрение данной проблемы дает
ответ на вопрос: является ли выгорание обратимым процессом? В
свою очередь, ответ на него позволит разработать более эффективные
профилактические мероприятия направленные на его предупреждение.
5. Изучение специфики выгорания в различных профессиональных сфе-
рах, а также кросскультурные разработки в этой области – ее решение
станет основой для осуществления коррекционной работы с работни-
ками с учетом их профессиональной направленности.
6. Установление последствий воздействия выгорания на результаты про-
фессиональной деятельности и жизнедеятельности человека.
Таким образом, нами представлен краткий обзор работ зарубежных
и отечественных психологов, которые позволяют глубже рассмотреть данную
проблематику, как в теоретическом, так и в экспериментальном планах.
1.2 Причины возникновения, этапы развития и профилактика профес-
сионального выгорания у социальных работников, как представителей
помогающих профессий
Одним из негативных профессиональных воздействий на личность в
процессе деятельности является синдром «профессионального выгорания».
В зарубежной и отечественной психологии представлены следующие его
определения:
20
психическое состояние здоровых людей, которые осуществляют интен-
сивное и тесное взаимодействие с клиентами ( пациентами ) происхо-
дящее в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профес-
сиональной помощи - Х. Дж. Фрейденберг;
физическое и эмоциональное истощение, оказывающее влияние на фор-
мирование заниженной самооценки, негативного отношения к работе,
к отсутствию сочувствия по отношению к другим людям – К. Маслак;
результат неблагополучного разрешения профессионального стресса у
личности – А. Р. Конечный и М. Боухал;
симптомокомплекс, возникший в результате длительного воздействия
рабочего стресса на личность и определенных видах профессиональ-
ного кризиса – М. Буриш;
сформированный личностью механизм психологической защиты в виде
полного или частичного отсутствия эмоций в ответ на определенные
психотравмирующие воздействия – В. В. Бойко;
стереотип эмоционального поведения – Г. А. Макарова.
Также в отечественной психологии выгорание представлено следую-
щими синонимами
4
:
« эмоциональное сгорание » - Т. С. Яценко, Т. В. Форманюк, В. В. Бойко;
« эмоциональное перегорание » - Е. И. Лозинская;
« синдром профессиональной деформации » - Г. С. Абрамова, Ю. А. Юд-
чиц;
« профессиональная деформация » - В. Ю. Слабинский, С. А. Подсадный.
Профессиональное выгорание характеризуется следующими группами
симптомов:
1. Психофизическая:
усталость;
эмоциональное и физическое истощение;
снижение восприимчивости на воздействия окружающей среды;
4
Ласовская Т. Ю., Ильина С. А. Профессиональное выгорание
21
регулярные беспричинные головные боли;
увеличение и уменьшение обмена веществ в организме;
бессонница;
сонливость и желание спать в течение всего дня.
2. Социально – психологическая:
сниженный эмоциональный тонус;
раздражительность на незначительные события;
частые нервные « срывы »;
повышенная тревожность и чувство страха за результат деятельности;
негативная установка в личностной и профессиональной сфере.
3. Поведенческая:
постоянная смена рабочего графика;
затрата значительного времени на различные дела не профессиональ-
ной направленности;
снижение мотивации и интереса к работе;
безразличие к результатам.
Постепенное их формирование приводит к нарушению организации
деятельности в любой организации. Начальными признаками развития вы-
горания являются наличие у многих работников одинаковых психоэмоцио-
нальных симптомов и поведенческих проявлений. Так например, появляется
пессимизм, отсутствует удовлетворение от результата выполненной работы
и желание что-то изменить или преобразовать.
Итак, при изучении работ различных авторов Н. Самоукина к основ-
ным причинам профессионального выгорания отнесла [ 28 ]:
частая смена руководителей различного уровня управления;
ежегодные изменения в штате;
конфликтная атмосфера в организации;
завышенные требования к работникам;
несоответствие распределений полномочий между сотрудниками;
отсутствие объективных критериев оценки результатов деятельности;
22
неэффективная мотивация персонала.
Также в психологической литературе выделены еще две группы при-
чин развития профессионального выгорания [ 14 ]:
1. Явные:
монотонность работы;
срочность выполняемых заданий;
умственное напряжение;
тесное взаимодействие с людьми;
конфликты в коллективе;
отсутствие условий для самовыражения и инициативы.
2. Скрытые:
низкая самоорганизация – это отсутствие навыка планировать собствен-
ное время, что приводит к возникновению переутомления;
трудоголизм;
отсутствие мотивации;
перфекционизм – стремление выполнить задание идеально, но при этом
происходит замедление темпа работы, а в результате наступает пси-
хофизическое истощение;
неэтичность деятельности - обман коллег, клиентов, близких людей, са-
мого себя;
отсутствие реализации жизненного призвания.
Развитие синдрома эмоционального выгорания у профессионалов про-
ходит следующие фазы:
1. Предупреждающая:
повышение активности в деятельности организации – характеризуется
формированием чувства незаменимости, отказе от личностных потреб-
ностей, ограничение социальных контактов;
эмоциональное истощение.
2. Снижение уровня собственного участия по отношению:
к сотрудникам, ученикам, клиентам – отсутствие положительного их
23
восприятия, постоянный надзор и контроль за действиями и т.д.;
к остальным окружающим - отсутствие эмпатии, безразличие, цинизм;
к профессиональной деятельности – постоянное опоздание на работу
или уход раньше времени, не выполнение своих обязанностей, искус-
ственное увеличение времени на обед и т.д.
3. Эмоциональные реакции:
депрессия – проявляется в виде ощущения чувства вины, снижения са-
мооценки, апатии, плаксивости;
агрессия – характеризуется отрицанием своего участия в неудачах, кон-
фликтность, отсутствие терпимости и стремления к компромиссу, по-
дозрительность.
4. Деструктивное поведение, проявляющееся в сферах:
интеллектуальной - снижение концентрации внимания, ригидность мыш-
ления, невозможность выполнения сложных заданий и т.д.;
мотивационной - отсутствие самостоятельности, выполнение действий в
полном соответствии с указаниями;
эмоциональной – одиночество, безразличие к окружающим;
социальной – нежелание устанавливать новые взаимоотношения, отсут-
ствие участия в жизни коллектива.
5. Психосоматические нарушения – понижение иммунитета, бессонница, по-
вышение давления, головные боли, привязанность к никотину, кофеину, ал-
коголю, наркотикам.
6. Разочарование – формирование отрицательной жизненной установки, чув-
ства беспомощности, отчаяния.
Стоит отметить что данный процесс у каждого человека имеет свою
индивидуальную специфику.
В своих работах ученые описали следующие группы людей, которые
подвержены выгоранию:
во – первых – это руководители, менеджеры по продажам, медицинские
и социальные работники, консультанты, преподаватели, воспитатели,
24
то есть те, которым в течение всего рабочего дня приходится вступать
в большое количество коммуникативных контактов;
во-вторых – это люди, с внутриличностным конфликтом, который воз-
никает в результате внутреннего противоречия между работой и се-
мьей, между необходимостью постоянно доказывать профессиональную
компетентность и завышенными требованиями руководителя;
в-третьих – это те работники, чья профессиональная деятельность осу-
ществляется в условиях нестабильности и постоянного страха потерять
работу;
в-четвертых – молодые специалисты, которые после обучения в высшем
учебном заведении на очной форме начинают выполнять работу, свя-
занную с повышенной ответственностью за выполненные задания и
ощущением собственной некомпетентности;
в-пятых – жители крупных городов, так как они постоянно взаимодей-
ствуют с большим количеством незнакомых людей в общественных
местах.
Однако, по мнению ряда ученых, психическое выгорание в большей
степени характерно для представителей помогающих профессий ( врачи,
педагоги, юристы, социальные работники, психологи, психотерапевты ). При
выполнение своих обязанностей им необходимо проявлять такие качества
как коммуникабельность, эмпатия ( проникновение во внутренний мир дру-
гого человека за счет сопричастности к его переживаниям ), принятие ин-
дивидуальных особенностей клиентов, гуманизм и милосердие. Их профес-
сиональная деятельность сопровождается интенсивными и длительными меж-
личностными контактами ( особенно в случае оказания помощи в разреше-
нии проблем и трудностей клиента ), что в свою очередь требует больших
психологических и физиологических затрат, приводящих к возникновению
психоэмоционального напряжения, а в последствии к эмоциональному, фи-
зическому и интеллектуальному истощению
5
.
5
Райкова Е. Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий