35
социально - педагогической, правовой и образовательной помощи детям из
социально уязвимых групп и их семьям, а также одаренным детям.
Характеристика выборки: социальные работники – возраст: 30 – 45;
стаж работы – от 7 до 15 лет; всего респондентов – 32 человека.
Методы исследования:
1. Методика « Диагностика профессионального выгорания у консультан-
тов фонда социальной защиты » в адаптации Н. Е. Водопьяновой - пред-
назначена для интегральной диагностики профессионального выгорания, ко-
торая включает в себя различные подструктуры личности ( Приложение 1 )
8
.
Участникам исследования предлагается следующая инструкция: « От-
ветьте, пожалуйста, как часто вы испытываете чувства, которые перечис-
ленны ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по
каждому пункту один из вариантов ответа: « никогда »; « очень редко »;
« иногда »; « часто »; « очень часто »; « каждый день ».
Обработка и интерпретация результатов.
Данный опросник имеет три шкалы:
« эмоциональное истощение » (9 утверждений);
« деперсонализация » (5 утверждений);
« редукция личных достижений » (8 утверждений).
Варианты ответов оцениваются следующим образом:
«никогда» - 0 баллов;
«очень редко» - 1 балл;
«редко» - 2 балла;
«иногда» - 3 балла;
«часто» - 4 балла;
«очень часто»- 5 баллов;
«ежедневно» - 6 баллов.
Ключ к тесту представлен в таблице 1.
8
Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально - психологическая диагностика развития личности и малых
групп
36
Таблица 1
Субшкала
Номер
утверждения
Максимальная сумма
баллов
Эмоциональное исто-
щение
1, 2, 3, 6*, 8, 13, 14, 16,
20
54
Деперсонализация
5, 10, 11, 15, 22
30
Редукция персональ-
ных достижений
4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21
48
значком * отмечен « обратный » вопрос, который считается в обратном порядке, т. е. ответ « ежедневно » соответствует нулевому
значению.
Чем больше сумма набранных баллов по каждой шкале в отдельно-
сти, тем больше у обследованного выражены различные стороны « выгора-
ния ». Об уровне « выгорания » можно судить по сумме баллов всех шкал.
2. Методика « Диагностика профессионального выгорания » ( К. Маслак,
С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой ) - позволяет выявить степень
профессионального выгорания ( Приложение 2 ).
Участникам тестирования также предлагается инструкция: « Ответьте,
пожалуйста, как часто вы испытываете то состояние, которое отражено в
нижеперечисленных утверждениях. Для этого в предлагаемом вам бланке
для ответов выбирете соответствующий вариант: « никогда »; « очень редко»;
« иногда »; « часто »; « очень часто »; « каждый день ».
Данный опросник имеет три шкалы:
« эмоциональное истощение »;
« деперсонализация »;
« редукция личных достижений ».
За каждый выбранный вариант ответов участникам начисляется сле-
дующий балл:
« никогда » - 0 баллов;
« очень редко » - 1 балл;
« иногда » - 3 балл;
« часто » - 4 балл;
« очень часто » - 5 баллов;
« каждый день » - 6 баллов.
Ниже перечисляются шкалы и соответствующие им пункты опрос-
37
ника.
1. « Эмоциональное истощение » - ответы « да » на вопросы - 1, 2,3,6, 8, 13, 14,
16, 20 ( максимальная сумма баллов – 54 ).
2. « Деперсонализация » - ответы « да » на вопросы - 5, 10, 11, 15, 22 ( макси-
мальная сумма баллов – 30 ).
3. « Редукция личных достижений » - ответы « да » на вопросы - 4, 7, 9, 12, 17,
18, 19, 21 ( максимальная сумма баллов – 48 ).
Чем больше сумма баллов по каждой шкале в отдельности, тем
больше у обследованного выражены различные стороны « выгорания ». О
тяжести « выгорания » можно судить по сумме баллов всех шкал.
3. Методика « Диагностика эмоционального выгорания личности » Бойко.
Ее цель – это выявление основных симптомов « эмоционального вы-
горания », а также она позволяет определить, фазу развития стресса: « напря-
жения », « резистенции », « истощения » ( Приложение 3 ).
Опираясь на содержание и количественные показатели, можно под-
считать для различных фаз уровень развития синдрома « выгорания » и дать
достаточно полную характеристику личности, оценить адекватность ее эмо-
ционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуаль-
ные план действия.
Участникам предлагается следующая инструкция: « Внимательно про-
читайте суждения и выберите один из двух предлагаемых вариантов ответа
« да » или « нет ». Также, просим Вас, при ответах обращать внимание на
то, что если в вопросе употребляется понятие « партнер », то его суть
отражает ваше взаимодействие с коллегами ».
При обработке и интерпретации полученных результатов, необходимо
придерживаться следующих аспектов:
для каждого из 12 симптомов подсчитать общую сумму баллов;
затем, также для каждой из трех фаз формирования « выгорания »
вывести общий балл;
итоговый показатель синдрома эмоционального « выгорания » определя-
38
ется суммой всех показателей.
Итак, расчет по фазам производится следующим образом:
1. Напряжение
переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2),
-37(3), +49(10), +61,(5), -73(5);
неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5),
+74(3);
« загнанность в клетку »: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1),
-75(5);
тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
2. Резистенция:
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3),
+29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5);
эмоционально – нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3),
+42(5), +54(2), +66(2), -78(5);
расширение сферы экономии эмоции: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5),
+55(3), +67(3), -79(5);
редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2),
+56(3), +68(3), +80(10)
3. Истощение
эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10),
+81(2);
эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),
+70(5), +82(10);
личностная отстраненность ( деперсонализация ): +11(5), +23(3), +35(3),
+47(5), +59(5), +72(2), +83(10);
психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2),
+36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
По набранным баллам судят о выраженности каждого симптома:
9 и менее баллов - не сложившийся симптом;
39
10-15 баллов – формирующийся;
16 и более - сложившийся.
При этом стоит учитывать, что если человек набрал более 20 баллов,
то этот симптом относится к доминантному во всем синдроме эмоциональ
ного выгорания.
После этого определяется сформированность каждой фазы. Для этого
необходимо суммировать баллы всех симптомов относящихся к ней и на
основе итогового показателя можно сделать вывод о том, какая фаза выго-
рания наиболее развита у человека. Итак, баллы распределяются следующим
образом:
0 – 36 - фаза не сформировалась;
37 - 60 - фаза в стадии формирования;
61 и более - сформировалась.
Этапы исследования:
проведение констатирующего среза, с целью выявления состояния ис-
следуемого вопроса на практике;
проведение тренинговой работы по снижению уровня профессиональ-
ного выгорания у социальных работников;
осуществление статического анализа полученных для определения эф-
фективности проведенных занятий.
2.3 Анализ полученных данных в результате
констатирующего эксперимента
После проведенного констатирующего среза нами были получены
данные, на основе которых осуществлен количественный и качественный
анализ.
Количественный анализ результатов по методике « Диагностика про-
фессионального выгорания у консультантов фонда социальной защиты » в
адаптации Н. Е. Водопьяновой представлен в ( Приложение 4 ).
Среднеарифметический количественный анализ результатов представ
лен в таблице 2.
40
Таблица 2
Уровни профессионального выгорания на констатирующим
этапе по методике « Диагностика профессионального выгорания
у консультантов фонда социальной защиты »
в адаптации Н. Е. Водопьяновой ( по шкалам )
Уровни
профессиональ-
ного выгорания
Шкалы
Эмоциональное
истощение
Деперсонализа-
ция
Редукция лич-
ностных дости-
жений
Количество респондентов
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
Высокий
4
12,5
4
12,5
7
21,9
Средний
5
15,6
3
9,3
4
12,5
Низкий
1
3,2
1
3,2
3
9,3
Анализ результатов по шкалам представленный в таблице свидетель-
ствует о том, что:
1. Эмоциональное истощение:
Высокий уровень выявлен у 4 человек ( 12,5 % ) – они характеризуются
наличием психоэмоционального перенапряжения, истощением эмоциональ-
ных ресурсов. У таких респондентов наблюдается снижение работоспособ-
ности и возникают ощущения опустошенности, безысходности и безнадеж-
ности. Средний и низкий уровни - 5 испытуемых ( 15,6 % ) и 1 ( 3,2 % )
соответственно - они испытывают удовлетворение от выполненной работы, у
них преобладают положительные эмоции и открыты для общения.
2. Деперсонализация
Высокий уровень деперсонализации имеют 4 ( 12,5 % ) социальных
работника. У них проявляется равнодушие и негативное отношение к людям,
обслуживаемых по роду работы. Межличностное взаимодействие со своими
клиентами носит характер формальности и обезличенности. У 3 ( 9,3 % ) ис-
пытуемых средний уровень, а у 1 ( 3,2 % ) низкий.
3. Редукция личностных достижений
У 7 ( 21,9 % ) социальных работников выявлен высокий уровень по
данной шкале, что свидетельствует о заниженной оценке собственной про-
фессиональной компетентности, недовольстве собой, появляется чувство соб-
ственной несостоятельности.
41
Также по данной методике мы рассчитали общий уровень професси-
онального выгорания. Результаты представлены в таблице 3.
Таблица 3
Уровни профессионального выгорания на констатирующим
этапе по методике « Диагностика профессионального выгорания
у консультантов фонда социальной защиты » в адаптации
Н. Е. Водопьяновой ( общий показатель )
Количество
социальных
работников
Уровень профессионального выгорания
Высокий
132 - 90
Средний
89 - 40
Низкий
39 - 0
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
14
43,8
10
31,2
8
25
Качественный анализ представленных результатов в таблице 3, ука-
зывает на то, что высокие значения характерны для 14 ( 43,8 % ) респонден-
тов соответственно. Они стараются избегать межличностных контактов и
стремятся побыть в одиночестве. В профессиональной деятельности у них
возникают различные трудности: снижается активность и желание выполнять
какую – либо работу, влияющие на ее продуктивность, возникают различного
рода причины, чтобы уйти с работы пораньше.
Средние показатели выявлены у 10 ( 31,2 % ) испытуемых. У них нет
ярко выраженных эмоциональных расстройств, раздражительность и нервоз-
ность для них почти не характерны. Они адекватно оценивают свои воз-
можности, стремятся к профессиональному совершенству, с коллегами ста-
раются установить позитивные взаимоотношения.
Низкие – 8 ( 25 % ) человек характеризуются эмоциональной устойчи-
востью, они энергичны, коммуникабельны, испытывают удовлетворение от
проделанной работы, стремятся к получению профессиональных знаний от
коллег с большим опытом работы.
Количественный анализ результатов по методике « Диагностика про-
фессионального выгорания » ( К. Маслак, С. Джексон, в адаптации Водопья-
новой Н. Е. ) представлен в ( Приложение 5 ).
Среднеарифметический количественный анализ результатов показан в
таблице 4.
42
Таблица 4
Уровни профессионального выгорания на констатирующим
этапе по методике « Диагностика профессионального выгорания »
( К. Маслак, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой )
( по шкалам )
Уровни
профессиональ-
ного выгорания
Шкалы
Эмоциональное
истощение
Деперсонализа-
ция
Редукция лич-
ностных дости-
жений
Количество респондентов
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
Высокий
6
18,7
4
12,5
5
15,6
Средний
4
12,5
3
9,3
4
12,5
Низкий
3
9,3
1
3,2
2
6,4
Анализ результатов изучения профессионального выгорания у соци-
альных работников показал, что по шкале « Эмоциональное истощение » у
6 ( 18,7 % ) отмечались высокие значения что проявлялось плохим физиче-
ским самочувствием и нервным напряжением, сниженным эмоциональным
фоном настроения, равнодушием или эмоциональном перенасыщении.
По шкале « Деперсонализация » у 4 ( 12,5 % ) наблюдались высокие
значения, указывающие об изменениях отношений к клиентам и к себе, в
деформации отношений с другими людьми, в одних случаях это может быть
повышение зависимости от окружающих, а в других - усиление негативизма,
циничность установок и чувств по отношению к учащимся.
По шкале « Персональные достижения » отмечались также высокие
значения – 5 ( 15,6 % ), то есть для социальных работников свойственна ре-
дукция профессиональных достижений ( занижение своих профессиональных
достижений, ограничение своих возможностей и обязанностей по отношению
к другим ).
Также по данной методике мы рассчитали общий уровень професси-
онального выгорания.
На основе полученных результатов можно сделать вывод о том, что
только 9 ( 28.2 % ) человек не имеют ярко выраженный синдром « профес-
сионального выгорания ».
У 11 ( 34.3 % ) социальных работников он выражен на среднем уровне,
43
а у 12 ( 37.5 % ) на высоком. У них снижен эмоциональный тонус, интерес
к происходящим событиям в окружающем мире, проявляется равнодушие
или эмоциональное перенасыщение. Социальным работникам на высоком
уровне присуща низкая самооценка и профессиональная мотивация, они не
выполняют свои обязанности и стараются снять с себя ответственность за
выполнение, какого - либо поручения.
Результаты представлены в таблице 5.
Таблица 5
Уровни профессионального выгорания на констатирующим
этапе по методике « Диагностика профессионального выгорания »
( К. Маслак, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой )
( общий показатель )
Количество
социальных
работников
Уровень профессионального выгорания
Высокий
132 - 90
Средний
89 - 40
Низкий
39 - 0
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
кол-во
человек
%
12
37.5
11
34.3
9
28.2
Количественный анализ результатов по методике « Диагностика эмо-
ционального выгорания » ( В. В. Бойко ) представлен в ( Приложение 6 ).
Среднеарифметический количественный анализ результатов по каж-
дому симптому и фазе представлен на диаграммах.
1. Фаза « напряжения »
Диаграмма 1
Уровни формирования симптомов в фазе « напряжения »
Переживание психотравмирующих обстоятельств
Загнанность в клетку
Тревога и депрессия
Неудовлетворенность собой
0 10 20 30 40 50 60 70
Не сложился Формируется Сложился
44
По данной диаграмме видно, что симптом:
« переживание психотравмирующих обстоятельств » сложился у 60%
испытуемых, еще у 20% социальных работников этот симптом нахо-
дится в стадии формирования. Это связанно с тем, что сложившиеся
обстоятельства на работе, решение текущих рабочих вопросов явля-
ются причиной возникновения раздражительности. У 20% данный сим-
птом не сложился.
« загнанности в клетку » сложился у 60% испытуемых и у 30% он
складывается. Социальные работники характеризуют его как отсутствие
возможности преодолеть организационные недостатки в деятельности.
У 10% данный симптом не сложился.
« тревоги и депрессии » сложился у 20 % и складывается у 45% со-
циальных работников. У 35% данный симптом не сложился.
« неудовлетворенности собой » сложился у небольшого числа социаль-
ных работников - 20 % и складывается у 25%, это объясняет то, что
они не испытывают чрезмерного недовольства собой. У 55% данный
симптом не сложился.
2. Фаза « резистенции ».
Диаграмма 2
Уровни формирования симптомов в фазе « резистенции »
По данной диаграмме видно, что симптом:
0 10 20 30 40 50 60 70
Неадекватное эмоциональное реагирование
Редукция профессиональных обязанностей
Расширение сферы экономии эмоции
Эмоционально - нравственная дезориентация
Не сложился Формируется Сложился