74
Таблица 17
Количество ошибок в работе
новых сотрудников;
повышение эффективности
работы после проведения
тренинга;
успешность вхождения новых
сотрудников в коллектив.
Оценка
руководителями и
наставниками
работы новых
сотрудников
Опрос
Количество работников, чья
адаптация в коллективе
прошла успешно
Оценка
заместителем
директора
социально-
психологической
адаптированности
новых сотрудников
При адаптационных
беседах, при
сопровождении
работников в период
испытательного срока
Конечно, адаптационный тренинг не является определяющим, в
повышении производительности труда продавцов, однако он позволяет быстрее
сформировать организационную культуру в новом магазине, в соответствии с
видением руководства ООО «Jumir Elizaveta». Программа по адаптации в
«Jumir -6» будет заключаться в формировании более лояльных условий труда
ко вновь принимаемым сотрудникам на период введения в должность. В период
процесса адаптации необходимо контролировать успехи в освоении профессии
сотрудником, и при хорошем результате одобрить работу похвалой, либо
материальным жалованием.
Рассмотрим затраты, связанные с внедрением и реализацией проекта
(табл. 18).
Таблица 18
Затраты, связанные с внедрением и реализацией проекта
[авторская разработка]
Статья расходов
Периодичность
Сумма, лей.
Внедрение и реализация проекта
Работа психолога
В течении всего курса
4500
Видеосъемка мотивационной речи
директора организации
Единовременно
172
Приобретение необходимого
оснащения для тренинга
Единовременно
1500
Приобретение блокнота, маркеры, и
др.
Ежеквартально
570
Итого
6742
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
75
Такие расходы для ООО «Jumir Elizaveta»не являются большими, так
как в случае ухода сотрудников из организации организация понесет гораздо
большие потери.
1) В период врабатываемости на новой позиции для рядовых позиций
продавцов в течение первых четырех недель производительность труда
работника - 25%, далее - 50%, с девятой по двенадцатую неделю - 75%.
2) Издержки на поиск и подбор:
– время на поиск и проведение интервью, совокупные издержки
оцениваются в 40% месячного оклада уходящего сотрудника, то есть 1299 лей.
3) Прямые расходы:
– после принятия решения покинуть ООО «Jumir Elizaveta», несмотря на
фактическое присутствие работника, он некачественно выполняет свои
обязанности, и происходят потери от снижения продуктивности в силу низкой
концентрации усилий;
– выполнение оставшимися сотрудниками повышенного объема работы,
доплата за совмещение либо ущерб качеству.
Таблица 19
Экономические эффекты от внедрения адаптационного тренинга
Элементы затрат
Затраты, в леях.
совокупные издержки на поиск и приобретение
персонала
1299
доплата за совмещение , либо ущерб качеству
2128
Итого:
3427
Таким образом, предполагаемый экономический эффект составит 3427
лея.
Рассматривая приведенные таблицы, можно рассчитать окупаемость
мероприятий адаптационного тренинга. Общая стоимость внедрения
мероприятий адаптационного тренинга будет составлять 6742 лей, внедрение
будут длиться один месяц, за это время нагрузка на персонал и, следовательно,
косвенные затраты на кадры ООО «Jumir Elizaveta» можно принять равными,
т.к. в начале внедрения нагрузка вырастет, а потом постепенно снизится.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
76
Общий экономический эффект после внедрения адаптационного тренинга в
управление персоналом ООО «Jumir Elizaveta» составит 3427 лей экономии
средств в месяц. Рассчитаем окупаемость СЭД: 3427/6742*12 = 6,09 месяца.
Проект разрабатываемых мероприятий должен быть внедрен в течение
месяца ООО «Jumir Elizaveta». Это время потребуется на наделение
заместителя директора соответствующими функциями; на создание у
работников положительного образа и позитивных ожиданий от внедрения
системы адаптации; выбор наставников и их инструктирование; создание
программы мероприятий по адаптации и наглядной информации в этой сфере.
Выводы по третьей главе:
Руководство ООО «Jumir Elizaveta» приняло решение об открытии в
центральном районе Кишинева магазина канцелярских товаров в июне 2017
года. Решение об определении количественной и качественной потребности в
торговых кадрах будет производиться в несколько этапов. После этапа
формулировки целей деятельности, следующим шагом работы является
построение матрицы распределения функций, которая наглядно показывает,
какие должностные лица участвуют в тех или иных работах, составляющих
бизнес-процесс, и на разных этапах деятельности предприятия способно
значительно облегчить работу менеджера по работе с персоналом.
Полученные требования к персоналу торгового зала следует
скорректировать с учетом пожеланий руководителя магазина и менеджеров. На
третьем этапе, мы определили количественную потребность (продавцы – 5
человек, кассир – 1 человек, менеджер торгового зала – 1 человек) в персонале
для эффективной и бесперебойной работы магазина.
А так как вновь набранный персонал, не будет нуждаться в обучении,
необходимо внедрить адаптационный тренинг, для удержания персонала и
формировании команды нового магазина «Jumir -6».
Адаптационный тренинг в течение 3 месяцев для вновь принятых за
данный срок сотрудников.
Проект разработанных мероприятий должен быть внедрен в течение
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
77
месяца ООО «Jumir Elizaveta». Это время потребуется на наделение
заместителя директора соответствующими функциями; на создание у
работников положительного образа и позитивных ожиданий от внедрения
системы адаптации; выбор наставников и их инструктирование; создание
программы мероприятий по адаптации и наглядной информации в этой сфере.
Таким образом, мы видим, что единовременные затраты на проект составят
6742 рубля, внедрение будут длиться 6 месяцев, за это время нагрузка на
персонал и, следовательно, косвенные затраты на кадры ООО «Jumir Elizaveta»
можно принять равными 0, т.к. в начале внедрения нагрузка вырастет, а потом
постепенно снизится.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Рынок определяет высокую потребность в эффективных менеджерах,
специалистах рыночного профиля как на производстве, так и в сфере услуг.
Для побуждения сотрудников к качественному обслуживанию
применяются те же «приемы», что и к клиентам: вежливость, забота, этичность
со стороны руководства компаний, включая систему стимулирования их
личных показателей выработки. То есть, как правило, вводится понятие
«внутренний клиент» и разрабатываются соответствующие правила поведения:
в идеале - все взаимовежливы и дружелюбны.
С новыми сотрудниками заключается дополнительно к контрактному
еще и психологическое соглашение, основанное на разделении принципов
внешней и внутренней клиент-ориентированности. В самом простом виде эти
принципы воплощаются в стандартах клиентского обслуживания, служащие
четкими ролевыми образцами поведения работников, за рамки которых
выходить нельзя.
Кадры сферы обслуживания и торговли должны являться воплощением
коммуникабельности, общительности, коммуникативной компетентности плюс
обладать харизмой.
Таким образом, роль кадров в менеджменте фирмы, оказывающей
услуги является определяющей. Менеджер может создать блестящие планы,
нарисовать четкую организационную схему, установить современные поточные
линии, использовать передовой бухгалтерский учет - и все равно потерпеть
неудачу как менеджер из-за найма не тех людей, которые необходимы, или из-
за неправильной мотивации подчиненных.
Общество с ограниченной ответственностью «Jumir Elizaveta», имеет в
своем распоряжении 5 торговых точек, занимающихся торговлей
канцелярскими товарами, под торговой маркой «Jumir». Работа ведется в
четырех сегментах рынка: в оптовом, корпоративном, розничном, кроме того,
занимается дистрибуцией. Показатели финансово-хозяйственной деятельности,
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
79
одной из торговых точек свидетельствуют о том, что рентабельность торговой
деятельности имеет потенциал к снижению в результате уменьшения прибыли
и увеличения себестоимости продаваемых товаров.
Штат предприятия укомплектован полностью, стаж работы и
образование руководящих работников соответствует должностным
требованиям и составляет 31 человек, наибольшее количество (80,6%)
составляют женщины. 61,2% работников от 18 до 35 лет, что говорит о
достаточно молодом кадровом составе. 45% кадров с высшим образованием,
41,9% работников со стажем работы от 8 до 15 лет. Коэффициент текучести
составляет 16 %.
Мы провели анализ и оценку кадров организации, для выявления
имеющихся резервов роста производительности труда и планирования,
действенных мер по использованию кадров, полученные результаты,
отражающие компетенции сотрудников, были обработаны и проранжированы:
чуткость по отношению к окружающим; клиентоориентированность; навыки
межличностного общения; дипломатичность и такт; принятие решений;
урегулирование конфликтов; объективность; планирование и организация;
влияние на окружающих.
Линейные руководители отмечают средний уровень развития
компетенций своих работников и необходимость повышения способности
торгового персонала к непрерывному обучению, к пониманию своей
профессиональной ответственности и активному освоению новых технологий,
теорий и методов, а также на способность самостоятельно выполнять работу и
браться за новые задачи.
Руководство ООО «Jumir Elizaveta» приняло решение об открытии в
центральном районе Кишинева магазина канцелярских товаров в июне 2017
года. На основе опыта работы аналогичных магазинов, и современных
тенденций в торговле, мы разработали проект по определению количественной
и качественной потребности в торговых кадрах, который будет производиться в
несколько этапов. После первого этапа формулировки целей деятельности,
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
80
следующим шагом работы является построение матрицы распределения
функций, которая наглядно показывает, какие должностные лица участвуют в
тех или иных работах, составляющих бизнес-процесс, и на разных этапах
деятельности предприятия способно значительно облегчить работу менеджера
по работе с персоналом.
На основе данных матрицы формулируются требования к персоналу,
формулируются некоторые пути развития и обучения сотрудников на
отдельных позициях. Так основной функцией продавца мы отметили
консультирование покупателя, поэтому после окончания набора целесообразно
провести обучение продавцов основам торговли и презентации, технике
продаж, навыкам решения конфликтов, ознакомить их с ассортиментом.
Продавцы должны иметь специализацию по своим секциям, но в то же время
должны быть взаимозаменяемы. Продавец-кассир должен еще иметь
соответствующее образование и опыт подобной работы. Менеджер зала,
обладая такими же личностными характеристиками, как и продавец, должен
иметь опыт работы, торговое образование и, желательно, опыт управленческой
работы.
Полученные таким образом объективные требования к персоналу
торгового зала следует скорректировать с учетом пожеланий руководителя
магазина и менеджеров. Интервью с этими специалистами поможет дополнить
требования или, если высказанные рекомендации можно учесть в работе
будущих сотрудников, сформировать план обучения персонала.
На третьем этапе, мы определили количественную потребность
(продавцы – 5 человек, кассир – 1 человек, менеджер торгового зала – 1
человек) в персонале для эффективной и бесперебойной работы магазина.
А так как вновь набранный персонал не будет нуждаться в обучении,
необходимо внедрить адаптационный тренинг, для удержания персонала и
формирования команды нового магазина «Jumir -6».
Адаптационный тренинг будет проводиться еженедельно в пятницу в
течение 3 месяцев для вновь принятых за данный срок сотрудников.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
81
Продолжительность адаптационного тренинга варьируется от 150 до 200 минут
ввиду изменения содержания тренинга в зависимости от групп участников.
Конечно, адаптационный тренинг не является определяющим в повышении
производительности труда продавцов, однако он позволяет быстрее
сформировать организационную культуру в новом магазине, в соответствии с
видением руководства ООО «Jumir Elizaveta».
Проект разработанных мероприятий должен быть внедрен в течение
месяца ООО «Jumir Elizaveta». Это время потребуется на наделение
заместителя директора соответствующими функциями; на создание у
работников положительного образа и позитивных ожиданий от внедрения
системы адаптации; выбор наставников и их инструктирование; создание
программы мероприятий по адаптации и наглядной информации в этой сфере.
Расчет экономической составляющей показал, что внедрение адаптационного
тренинга окупается в течение шести месяцев с момента начала. Стоимость
внедрения мероприятий адаптационного тренинга будет составлять 6742 лей, а
экономический эффект после внедрения адаптационного тренинга в систему
кадрового менеджмента ООО «Jumir Elizaveta» составит 3427 лей. Проект
окупится чуть больше чем за шесть месяцев, и в начале внедрения проекта
нагрузка вырастет, а потом постепенно снизится.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Закон РМ №. 1031 от 08.06.2000 о государственном регулировании
торговой деятельности
2. Бойдейл Т. Как улучшить управление организацией: пособие для
руководителей. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 204 с.
3. Герасимов Б.И., Денисова А.Л. Основы коммерческой деятельности. -
М., «Форум», 2012.-395с.
4. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для
высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 2013. - 768 с.
5. Горбачев А.Г. Тайм-менеджмент. Время руководителя. - М.: ДМК-пресс,
2011. - 66 с.
6. Грачёв М.В. Суперкадры: Управление персоналом в международной
корпорации. - М.: Дело ЛТД, 2011. - 208 с.
7. Гроув Э.С. Высокоэффективный менеджмент. - М.: Информационно-
издательский дом «Филинъ», 2015. - 280 с.
8. Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием. -
М.: Дело, 2014. - 336 с.
9. Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Системы и руководство. - М.:
Советское радио, 2012. - 648 с.
10. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии:
персональный менеджмент. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета
экономики и финансов, 2011. - 401 с.
11. Ивановская Л. В., Свистунов В.М. Обеспечение системы управления
персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 2013. - 612 с.
12. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления:
основы управления персоналом. - М.: Дело, 2011. - 486 с.
13. Калинин С.И. Тайм-менеджмент. Практикум по управлению временем. -
М.: Речь, 2012. - 270 с.
83
14. Кибанов А.Я. Управление персоналом- М.: ИНФРА-М, 2014.-520с.
15. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления
персоналом. - М.: ГАУ, 2012. - 486 с.
16. Коротков Э. М.. Концепция менеджмента. - М.: Дека, 2013. - 896 с.
17. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Эффективный менеджмент:
Учеб.пособие для вузов/Под общ.ред.МазураИ.И.-М.:Высшая школа, 2014. -
555с.
18. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - Новосибирск:
НГАЭ и У, 2011. - 177 с.
19. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. - М.:
Дело, 2011. - 702 с.
20. Основы управления персоналом. / Под ред. Б.М.Генкина. - М.: Высшая
школа, 2014. - 383 с.
21. Основы управления персоналом. / Под ред. Т.В.Розарёновой. - М.:
ГАСБУ, 2012. - 478 с.
22. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. - М.:
Прогресс, 2012. - 424 с.
23. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - М.: Зевс,
2014. - 241 с.
24. Система работы с кадрами управления. / Под ред. В.А. Шаховой. - М.:
Мысль, 2011. - 240 с.
25. Система управления персоналом на предприятии. / А.ГАмиров,
В.Г.Головина, М.В.Горяинов и др. - М.: Всероссийский центр
производительности, 2013. - 112 с.
26. Смирнов Б.М. Кадровые нововведения в системе управления
персоналом. - М.: ГАУ, 2011. - 91 с.
27. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. -
СПб.: Питер, 2011. - 416 с.
28. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом? - М.: Бизнес-школа
«Интел- синтез», 2011. - 241 с.