67
Экспериментальная группа Контрольная группа
Рис. 3.5 Динамика коммуникативной агрессивности сотрудников
правоохранительных органов до экспериментального воздействия
и после (%)
Из рисунка 3.5. видно, что у сотрудников до тренинговой работы комму-
никативная агрессивность представлена высокими показателями. После про-
хождения тренинга наблюдается тенденция к понижению агрессивности в об-
щении (W = 89, при р ≤ 0,02). Так, показатели коммуникативной агрессивности
стали варьироваться в пределах средних значений. Данный факт указывает на
то, что сотрудники могут уже в некоторой степени контролировать агрессив-
ные вспышки и в основном их проявление связано с ситуацией и проявляются
не постоянно. В контрольной группе динамических изменений не
наблюдается, коммуникативная агрессия находится у сотрудников на высоком
уровне выраженности.
Таким образом, использование в тренинговой работе учебно-деловых игр
позволяет обозначить четко поставленную цель, осуществлять проигрывание
различных вариантов конкретного поведения и выработку путей решения об-
наруженных проблемных ситуаций в процессе их реализации построенной на
реальных материалах часто встречающихся профессиональных ситуаций в об-
ласти следственной и оперативной практики. Мы считаем, что деловая игра
0
20
40
60
80
100
высокий средний низкий
100
0 0
30
70
0
до эксперимента после эксперимента
0
20
40
60
80
100
высокий средний низкий
100
0 0
90
10
0
до эксперимента после эксперимента
68
может рассматриватся в качестве эффективного средства формирования ком-
муникативных компетенций у юристов, основываясь на общих методологиче-
ских принципах партнерства, личного переживания, достижения ожидаемого
результата.
Выводы по главе 3
Анализ результатов исследования до и после формирующего воздействия
показал, что экспериментальная работа, в основу которой положена программа
по совершенствованию коммуникативной компетентности сотрудников орга-
нов внутренних дел методом игрового тренинга, привела к положительной
динамике развития компонентов коммуникативной компетентости, таких как,
информационно – коммуникативного, аффективно – коммуникативного и ре-
гуляционно – коммуникативного.
У испытуемых экспериментальной группы произошли значимые динами-
ческие изменения в проявлении агрессивных тенденций в процессе общения.
Сотрудники преобрели средний уровень коммуникативной толерантности,
котоый позволяет более терпимо принимать окружающих, однако принятие
пока еще связано с окружающей обстановкой и ситуацией.
Показатели эмпатических способностей варьируются в пределах средних
значений, что позволит сотрудникам быть более вовлеченными в коммуника-
цию с другими людьми, проявлять эмоциональное понимание другого и пони-
мать их чувства и переживания. Сотрудники преобрели навыки контроля за
проявлением своих эмоций в процессе межличностного взаимодействия. Ком-
муникативная агрессивность снизилась, что позволит контролировать сотруд-
никам агрессивные вспышки.
В контрольной группе не отмечено значимых динамических изменений в
компонентах коммуникативной компетентности.
Таким образом, проведение экспериментального исследования и фикси-
рованные положительные динамические изменения в компонентах коммуника-
тивной компетентности позволили подтвердить нашу гипотезу о том, что про-
69
грамма по совершенствованию коммуникативной компетентности сотрудников
органов внутренних дел методом игрового тренинга является эффективным
средством её развития.
70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное нами теоретическое и практическое исследование,
направленное на изучение особенностей коммуникативной компетентности со-
трудников правоохранительных органов показало, что, несмотря на растущее
внимание к данной проблеме, существует много нерешенных вопросов. Иссле-
дование данной проблемы затруднено в теоретическом плане, поскольку име-
ются различные точки зрения, как в определении коммуникативной компе-
тентности сотрудников правоохранительных органов, так и подходов к её
развитию. Поэтому в нашем исследовании поставлены задачи, непосредственно
связанные с изучением особенностей коммуникативной компетенции и её со-
вершенствования у сотрудников правоохранительных органов.
Теоретический анализ коммуникативной компетентности сотрудников
правоохранительных органов позволил определить, что коммуникативная ком-
петентность представляет собой определенный комплекс качеств, этнических,
социально-психологических эталонов, стандартов, стереотипов поведения, не-
обходимых для оптимального осуществления межличностных норм общения.
К понятию коммуникативной компетентности относятся личностные
свойства, позволяющих сотруднику правоохранительных органов успешно ре-
шать коммуникативные задачи; знание социальных норм, позволяющих со-
труднику ориентироваться в ситуации коммуникативного взаимодействия;
коммуникативные умения, навыки, позволяющие личности реализовать план
коммуникативного взаимодействия; поведенческая готовность реализации
коммуникативного плана.
В нашем исследовании мы опирались на теоретическую модель профес-
сиональной коммуникативной компетентности юриста, предложенной С.Л.
Вишневской, которая состоит из трех структурных компонентов: информаци-
онно – коммуникативного, аффективно – коммуникативного, регуляционно –
коммуникативного.
71
Эмпирическое исследование коммуникативной компетентности выявило
что, у сотрудников правоохранительных органов присутсвует агрессивная по-
зиция в общении, низкий уровень коммуникативной толерантности, неумение
сглаживать, скрывать неприятные чувства и устойчивое стремление перевос-
питать другого, исходя из собственного видения ситуации.
Исследование эмпатических способностей показало, что для струдников
правоохранительных органов характерна низкая эмоциональная осведомлен-
ность, они не могут управлять своими эмоциями, не регулируют процесс са-
момотивации, не могут должным образом распознавать эмоции других людей,
проявляют внешнюю эмоциональную холодность, глубинную рациональную
эмпатию. Сотрудники не склонны следить за своими эмоциями, возникающими
в процессе общения, они проявляют грубость по отношению к собеседнику и
имеют значительные трудности в спонтанности самовыражения, не любят не-
прогнозируемых ситуаций.
Таким образом, на основании полученых данных можно говорить об эм-
пирическом подтверждении нашей гипотезы о том, что компоненты комму-
никативной компетентности у сотрудников правоохранительных органов
сформированы в недостаточной степени.
Нами была разработана и апробирована программа по
совершенствованию коммуникативной компетентности сотрудников
правоохранительных органов. Целью программы явилось повышение
коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов и
помощь в адаптации к сложной профессиональной среде.
Проведенная экспериментальная работа по совершенствованию ком-
муникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел методом
игрового тренинга способствовала положительной динамике развития компо-
нентов коммуникативной компетентости. У испытуемых экспериментальной
группы снизилось проявление агрессивных тенденций в процессе общения, по-
высилась коммуникативная толерантность, повысилось желание быть вовле-
ченными в коммуникацию с другими людьми, проявлять эмоциональное пони-
72
мание другого, увеличился коммуникативный контроль за проявленикм своих
эмоций. В контрольной группе не отмечено значимых динамических изменений
в компонентах коммуникативной компетентности.
Таким образом, проведение экспериментального исследования позволили
подтвердить нашу гипотезу о том, что программа по совершенствованию ком-
муникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел методом
игрового тренинга является эффективным средством её развития.
73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абрамова Г.С. Психология только для студентов: Учебное пособие
для вузов. М.: ПЕР СЭ, 2001. –271с.
2. Александрова Н.В., Тарабанова В.А., Эйдемиллер Э.Г. Коммуни-
кативная компетентность – эффективность в профессии
(когнитивно-поведенческая модель социально-психологического тренинга ме-
неджеров и врачей). // Журнал практического психолога. – 2004. – № 7-8.
3. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена
// Вопросы психологии, 2006. – №3.
4. Болотова, А. К. Социальные коммуникации.-М.: Гардарики, 2008.
5. Бориснёв, С В. Социология коммуникации: учеб. пособие дня ву-
зов. – М., 2003.
6. Буртовая Н.Б. Коммуникативная компетентность личности и соци-
ально-психологические факторы её раз- вития: на примере студентов – буду-
щих педагогов-психологов. – дисс… канд. псих. . наук. – Томск, 2004. – 176 с.
7. Вишневская С.Л. Коммуникативная компетентность юриста и осо-
бенности её формирования. // Психология системного функционирования
личности: материалы международной научно-практической конференции. –
Саратов, 2004. – С.68-70.
8. Вишневская С.Л. Развитие профессиональной коммуникативной
компетентности юриста в системе высшего профессионального образования:
автореферат на соискание ученой степени кандидата педагогических наук по
специальности 13.00.08. – Ижевск, 2006. – 18 с.
9. Вишневская С.Л. Формирование коммуникативной компетентности
юриста в условиях учебно – воспитательного процесса вуза. // Этнопсихологи-
ческие и социокультуральные процессы в современном обществе: материалы
международной конференции. – Балашов, 2003. – С.65- 73.
10. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. Питер, 2011. – 288 с.
74
11. Гаврилова И.К. Коммуникативная культура как фактор социализа-
ции личности. // В сб.: Наука. Техника. Инновации: материалы докладов ре-
гиональной научной конференции студентов, аспирантов, молодых ученых.
Новосибирск, НГУ, 2002. – С. 75-77.
12. Гаврилова И.К. Коммуникативное развитие личности как фактор
успешной профессиональной социализации. // В сб.: Психическое здоровье
личности: проблемы и перспективы развития в XXI веке. Иркутск, ИГУ, 2002. –
С. 80-82.
13. Гаврилова И.К. Коммуникативно-направленное обучение студен-
тов-психологов в Вузе. // В сб.: Актуальные проблемы и перспективы научной
и практической психологии. Иркутск, ИГУ, 2003. – С.92-98.
14. Гаврилова И.К. Особенности формирования коммуникативной сфе-
ры личности в онтогенезе. // Вестник Иркутского университета. Специальный
выпуск. Материалы ежегодной научно-теоретической конференции молодых
ученых. Иркутск, ИГУ, 2002. – С.129-130.
15. Гладышев С. Как вести себя на тренинге? // Обучение & карьера,
2005. – № 35.
16. Големан Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: искус-
ство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. - М.: Альпина
Бизнес бук, 2007.
17. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение.
Л., 1985.
18. Жданкин Н. Как из мастера сделать эффективного менедже-
ра//Управление персоналом, 2009. – № 3.
19. Железцов А. Трудовые ресурсы организации в современных усло-
виях//Маркетинг, 2007. – №2.
20. Жуков Д. Д. Коммуникативная компетентность юриста: компо-
ненты, критерии и уровни проявления // Молодой ученый. – 2009. – №9. – С.
108-110.
75
21. Зимняя И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая
основа компетентностного подхода в образовании / Авторская версия / И.А.
Зимняя. М.: Московский исследовательский центр подготовки специалистов.
2004.
22. Зникина Л.С. Формирование профессионально-коммуникативной
компетенции менеджеров / Л.С. Зникина, Г.В. Неупокоева. – Екатеринбург:
Уральский гос. пед. ун-т, 2004.
23. Иващенко И. «Я-концепция» будущего менеджера: деконструкция
гендерных стереотипов//Прикладная психология и психоанализ, 2005. – №4.
24. Исаева М.В. Психологические особенности личности профессио-
нала в отечественной литературе / Вестн. Сев.-Кавк. техн. ун-та. Сер.: Гумани-
тар. науки. – 2003. – № 2.
25. Кашкин П. Б. Основы теории коммуникации. – М., 2007.
26. Келих В.В. Совершенствование коммуникативной компетентности
сотрудников органов внутренних дел в системе повышения квалификации. Ав-
тореферат диссертации по специальности 13.00.01. – СПб, 1998. – 25 с.
27. Кирова Г.Ф. О формированиие коммуникативной компетентности
будущих юристов // Вестник Оренбургского государственного университета. –
2015. – № 2 (177). – С. 63-70.
28. Колмогорова Н.С. Коммуникативная компетентность как условие и
следствие становления направленности личности.-Барнаул: Изд-во АГАУ, 2004
29. Кузьминов Я. Бизнес-образование в России: состояние и перспекти-
вы (содержательно-институциональные аспекты) // Вопросы экономики, 2004. –
№1.
30. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. Учебник для вузов. – Спб.: Питер, 2011. – 544 с.
31. Кустов В.Н. Коммуникативная компетентность менеджеров ком-
мерческих организаций // Управление персоналом. – 2009. – №6.
32. Латыпова К. С. Некоторые особенности формирования коммуни-
кативной компетенции будущих юристов в вузе на основе учебных деловых игр
76
// Актуальные направления научных исследований: от теории к практике : ма-
териалы IX Междунар. науч.–практ. конф. (Чебоксары, 9 сент. 2016 г.) /
редкол.: О. Н. Широков [и др.]. – Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2016. –
№ 3 (9). – С. 35–37.
33. Левитан К.М. О содержании понятия «коммуникативная компе-
тентность». Перевод и межкультурная коммуникация. / К.М. Левитан. Екате-
ринбург.: Издательство АБМ, 2001. – вып.2. – С. 89-91.
34. Лютова, С. Н. Основы психологии и коммуникативной компетент-
ности.-М.: МГИМО-Университет, 2007.
35. Машков В.Н. Психология управления. СПб., 2007.
36. Муравьева И.О. Психология коммуникативной компетенции. –
Томск: II из-во Томского ун-та, 2012. – 160 с.
37. Основы теории коммуникации. / Под ред. проф. М. А. Василика. —
М., 2003.
38. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М., 2008.
39. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персо-
налом. – М.: Аспект Пресс, 2003.
40. Равен Джо. Компетентность в современном обществе.-М.:
Когито-центр, 2008.
41. Раковский СМ., Самуйлова Л.Э. Обучение и развитие персонала в
компании: методическое пособие: проект журнала Справочник по управлению
персоналом. - М.: Международный центр финансово-экономического развития,
2005.
42. Роббинз С.П., Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для ме-
неджеров. Руководство по управлению кадрами. – М.: ООО «И.Д. Вильямс»,
2007.
43. Сафонова В. В. Коммуникативная компетенция: современные под-
ходы к многоуровневому описанию в методических целях. – М.: НИЦ «Еврош-
кола», 2004.