47
Шкала спонтанность агрессии; неспособность тормозить агрессию; не-
умение переключать агрессию на деятельность или неодушевленные объекты;
анонимная агрессия; провокация агрессии у окружающих; склонность к отра-
женной агрессии; аутоагрессия; ритуализация агрессии; склонность заражаться
агрессией толпы; удовольствие от агрессии; расплата за агрессию.
Общий уровень агрессивности может распределяться по шкале следую-
щим образом: Отсутствие или очень низкий уровень агрессии от 0 до 8 баллов
обычно свидетельствует о неискренности ответов респондента, о его стремле-
нии соответствовать социальной норме. Такие показатели встречаются у людей
со сниженной самокритичностью и завышенными притязаниями.
Невысокий уровень агрессии - 9-20 баллов отмечается у большинства
опрашиваемых. Он обычно бывает обусловлен спонтанной агрессией и
сопряжен с неумением переключать агрессию на деятельность и
неодушевленные объекты в этом, возможно, нет необходимости.
Средний уровень агрессии - 21-30 баллов обычно выражается в спон-
танности, некоторой анонимности и слабой способности к торможению.
Повышенный уровень агрессии от 31 до 40 баллов. К атрибутам, ха-
рактерным для её среднего уровня, обычно добавляются показатели расплаты,
провокации.
Очень высокий уровень агрессии - 41 и более баллов связан с получени-
ем удовольствия от агрессии, принятием агрессии толпы, провоцированием
агрессии у окружающих.
2.2.Анализ результатов исследования коммуникативной компетентности
сотрудников правоохранительных органов
Интерпретацию данных начнем с информационно-коммуникативного
компонента коммуникативной компетентности, который изучался нами с по-
мощью теста коммуникативных умений Л.Михельсона (перевод и адаптация и
48
Ю.З. Гильбуха). На рисунке 2.1. представлены результаты исследования ком-
муникативных умений сотрудников правоохранительных органов.
Рис.2.1.Распределение сотрудников правоохранительных органов
по выраженности уровня коммуникативных умений (%)
Как видно из рисунка 2.1., для сотрудников правоохранительных органов
наиболее свойственен агессивный тип общения в повседневных ситуациях. Так,
62% испытуемых выбрали предложенные ситуации, которые свидетельсвуют
об агрессивной позиции по отношению к окружающим и по отношению к
профессиональной деятельности. Данные испытуемые принимают по отноше-
нию к окружающим оборонительную позицию, вступая в конфронтацию с ни-
ми. Позиция сотрудников проявляется в том, чтобы заставить окружающих
считаться с ними, проявляя в своем поведении непримиримость, вражду, кото-
рая часто сопровождается наличием агрессивных действий.
Для 25% сотрудников правоохранительных органов характерен компе-
тентный способ общения в повседневных ситуациях. Такие сотрудники обычно
ориентируются на личность собеседника, учитывают его потребности, мотивы
и интересы, пытаются максимально достичь взаимопонимания в решении про-
блем. При этом, сотрудники, предпочитающие компетентный способ общения,
демонстрируют собеседнику позицию знающего, осведомлённого, авторитет-
ного специалиста в своей профессиональной области.
13
62
25
Зависимый Агрессивный Компетентный
49
Для 13% сотрудников характерна зависимая позиция в общении. Данный
факт свидетельствует о том, что в процессе общении данные испытуемые ори-
ентируются на мнение другого, подавляя собственное и проявляя неуверенное
поведение в общении.
Таким образом, проведенный анализ позволяет сказать, что сотрудники
правоохранительных органов в большей степени проявляют агрессивную по-
давляющую позицию в общении, что свидетельствует о несформированности у
них коммуникативных умений и навыков. Данные также свидетельствует о том,
что информационно-коммуникативный компонент коммуникативной ком-
петентности у сотрудников правоохранительных органов сформирован недо-
статочно.
Далее обратимся к интерпретации результатов исследования аффек-
тивно-коммуникативного компонента коммуникативной компетентности со-
трудников правоохранительных органов. На рисунке 2.2. представлены резуль-
таты коммуникативной толерантности у сотрудников правоохранительных ор-
ганов.
Рис.2.2.Распределение сотрудников правоохранительных органов
по выраженности уровня коммуникативной толерантности (%)
На рисунке 2.2. видно, что у сотрудников правоохранительных органов
преобладает низкий уровень коммуникативной толерантности (45%). Данные
сотрудники собственное мнение рассматривают как эталон в оценке других,
проявляется неумение сглаживать и скрывать неприятные чувства, а также при-
0
20
40
60
80
100
высокий средний низкий
20
35
45
50
сутствует устойчивое стремление перевоспитать другого, исходя из собствен-
ного видения ситуации.
Для 35 % респондентов свойственен средний уровень коммуникативной
толерантности. Это говорит о том, что сотрудники правоохранительных ор-
ганов с данным уровнем толерантности принимают окружающих, однако при-
нятие связано с окружающей обстановкой и ситуацией. С высоким уровнем
коммуникативной толерантности выявлено 20% испытуемых. То есть сотруд-
ники демонстрируют достаточно высокую степень понимания и принятия дру-
гого человека, прислушиваются к его мнению и терпимо относятся к поступ-
кам, мыслям и чувствам.
Таким образом, сотрудникам правоохранительных органов трудно де-
монстрировать расположение к партнеру, принимать его во всех или некоторых
проявлениях, сдерживать недовольство им. Следует отметить, что отсутствие
же коммуникативной толерантности или её низкий уровень объясняются не-
гативными реакциями индивида на обнаруженные различия между подстукту-
рами своей личности и личности партнера. Чем отчетливее негативные пережи-
вания человека по поводу своеобразия другого, тем ниже уровень толерантно-
сти.
Далее рассмотрим результаты диагностики эмпатических способностей
сотрудников (таблица 2.2.).
Таблица 2.2.
Распределение сотрудников правоохранительных органов по
показателям эмпатических способностей
Шкалы
высокий
средний
низкий
Рациональный канал эмпатии
10%
40%
50%
Эмоциональный канал эмпатии
10%
45%
45%
Интуитивный канал эмпатии
16%
35%
50%
Установки, способствующие эмпа-
тии
20%
40%
40%
Проникающая способность
15%
45%
40%
Индентификация
10 %
45 %
45 %
51
Как видно из таблицы 2.2, у сотрудников правоохранительных органов
преобладает средний и низкий уровень развития эмпатических тенденций. По
результатам исследования по методике В.В. Бойко можно сделать вывод, что
данные испытуемые не хотят быть вовлеченными в чувства другого, что
приводит к подавлению собственных эмпатических переживаний и способству-
ет формированию неадекватной межличностной дистанции. В данном случае
ограничение их эмоциональной готовности к эмпатичному взаимодействию
влечет проявление внешней эмоциональной холодности, глубинной рациональ-
ной эмпатии, которая лишена внешней яркости и притягательности для окру-
жающих.
На основе вышесказанного можно утверждать, что
аффективно-коммуникативный компонент коммуникативной компетентности
сотрудников правоохранительных органов сформирован в недостаточной сте-
пени.
Далее рассмотрим сформированность регулятивно-коммуникативного
компонента коммуникативной компетентности, который представлен двумя со-
ставляющими: коммуникативным контролем и коммуникативной агрессивно-
стью. На рисунке 2.3. представлены результаты изучения коммуникативного
контроля сотрудников правоохранительных органов.
Рис.2.3.Распределение сотрудников правоохранительных органов
по выраженности уровня коммуникативному контролю (%)
0
20
40
60
80
100
высокий средний низкий
25
30
45
52
Как видно из рисунка 2.3. у большинства (45%) сотрудников правоохра-
нительных органов преобладает низкий уровень коммуникативного контроля.
Для 30% испытуемых характерен средний уровень и для 25% респондентов
высокий уровень. Полученный результат позволяет говорить о том, что испы-
туемые не склонны следить за своими эмоциями, возникающими в процессе
общения, они проявляют грубость по отношению к собеседнику и имеют зна-
чительные трудности в спонтанности самовыражения, не любят непрогнозиру-
емых ситуаций. Для сотрудников правоохранительных органов свойственна
высокая импульсивность в общении, поведение агрессивно устойчиво и не под-
дается изменениям в зависимости от ситуации общения и не соотносится с по-
ведением других людей.
Перейдем к анализу результатов коммуникативной агрессивности со-
трудников правоохранительных органов (рис. 2.4.).
Рис.2.4.Распределение сотрудников правоохранительных орга-
нов по выраженности уровня коммуникативной агрессивности (%)
Из рисунка 2.4. видно, что у сотрудников присутствует в одинаковой
степени средний и высокий уровень коммуникативной агрессивности (45% ис-
пытуемых соответствено). Данный факт свидетельствует о том, что
сотрудники, имеющие высокий уровень коммуникативной агрессивности не
сдержаны в агрессивных проявлениях, для них характерно переключать
агрессию на свою деятельность, коллег и граждпн. Для сотрудников, имеющих
0
20
40
60
80
100
высокий средний низкий
45 45
10
53
средний уровень коммуникативной агрессивности свойственно ситуативное
проявление агрессии, она может носить косвенную направленность и отличать-
ся безадресностью.
Резюмируя вышестказанное, следует отметить, что регулятивно-
коммуникативный компонент коммуникативной компетентности сотрудников
правоохранительных органов слабо сформирован.
Выводы по главе 2
Проведенное эмпирическое исследование коммуникативной компетент-
ности сотрудников правоохранительных органов позволило сделать следующие
выводы:
Коммуникативные умения, представляющие
информационно-коммуникативный компонент коммуникативной компетентно-
сти, у сотрудников правоохранительных органов представлены агрессивной
позицией в общении. Они принимают по отношению к окружающим оборони-
тельную позицию, вступая в конфронтацию с ними, заставляя окружающих
считаться с ними и проявляя в своем поведении непримиримость, вражду.
Аффективно-коммуникативный компонент коммуникативной компе-
тентности, представленный уровнем коммуникативной толерантности и эмпа-
тическими способностями, у сотрудников сформирован также в недостаточной
степени. Так, большинство сотрудников продемонстрировали низкий уровень
коммуникативной толерантности и рассматривают собственное мнение как эта-
лон в оценке других, у большинства проявляется неумение сглаживать,
скрывать неприятные чувства и устойчивое стремление перевоспитать другого,
исходя из собственного видения ситуации.
Исследование эмпатических способностей показало, что для сотрудников
правоохранительных органов характерна низкая эмоциональная осведомлен-
ность, они не могут управлять своими эмоциями, не регулируют процесс са-
момотивации, не могут должным образом распознавать эмоции других людей,
проявляют внешнюю эмоциональную холодность, глубинную рациональную
54
эмпатию, которая лишена внешней яркости и притягательности для окру-
жающих. Данные испытуемые, не хотят быть вовлеченными в чувства другого,
что приводит к подавлению собственных эмпатических переживаний и способ-
ствует формированию неадекватной межличностной дистанции.
Регулятивно-коммуникативный компонент коммуникативной компе-
тентности, представленый двумя коммуникативным контролем и коммуника-
тивной агрессивностью характеризуется тем, что испытуемые не склонны сле-
дить за своими эмоциями, возникающими в процессе общения, они проявляют
грубость по отношению к собеседнику и имеют значительные трудности в
спонтанности самовыражения, не любят непрогнозируемых ситуаций. Боль-
шинство оперативников не сдержаны в агрессивных проявлениях, для них
характерно переключать агрессию на свою деятельность, коллег и граждан.
Таким образом, на основании полученых данных можно говорить об эм-
пирическом подтверждении нашей гипотезы о том, что компоненты коммуни-
кативной компетентности у сотрудников правоохранительных органов сформи-
рованы в недостаточной степени. Данный факт, позволяет нам говорить о целе-
сообразности организации экспериментальной работы по совершенствованию
коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел мето-
дом игрового тренинга.
55
ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ
СОТРУДНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ
2.1 Программа по совершенствованию коммуникативной компетентности
сотрудников органов внутренних дел методом игрового тренинга
Актуальность тренинговой работы заключена в особой важности
коммуникативной компетентности в жизни любого человека, тем более
сотрудников правоохранительных органов.
Цель программы - повышение коммуникативной компетентности
сотрудников правоохранительных органов и помощь в адаптации к сложной
профессиональной среде.
Задачами тренинга явились:
- повышение уровня коммуникативного контроля и коммуникативных
умений;
- снятие эмоционального напряжения, повышение терпимости и уровня
эмпатических способностей к людям;
- снижение коммуникативной агрессивности.
Тренинг проходил в течении месяца. Включал в себя 8 встреч. Тренинг
осуществлялся в период прохождения сотрудниками правоохранительных ор-
ганов курсов профессиональной переподготовки.
Интегративный подход в проведении обучения позволяет наиболее
глубоко подойти к вопросам взаимодействия в социуме и получить участникам
ценный опыт в исследовании как собственной личности, своих убеждений,
привычек, страхов, так и навыков межличностного взаимодействия. Увидеть
себя глазами окружающих, прожить вместе сложные жизненные ситуации,
смоделированные на тренинге, отреагировать и выразить свои переживания,
обсудить актуальные проблемы - все это возможно в ходе тренинга.
При работе над данной программой мы руководствовались также
следующими принципами:
1) Принцип достоверности. Упражнения адаптированы к той
56
действительности, в которой живут и взаимодействуют участники.
2) Принцип открытости. Быть искренним перед группой, декларировать
цели и задачи тренинга, отвечать, по-возможности, честно на поставленные
вопросы, создавать условия для раскрытия потенциала каждого из участников.
3) Принцип последовательности. Каждое последующее задание
базируется на опыте и переживаниях, полученных при выполнении
предыдущих, новые ресурсы внедряются в процесс обучения.
4) Принцип целесообразности. Все упражнения, игры, задания служат
реализации единой цели.
5) Принцип экологичности. Все, что происходит на тренинге не должно
нанести вред или стать помехой в свободном развитии участников группы и
ведущих.
Необходимым условием успешного проведения тренинга является также
введение специальных групповых норм, под которыми понимают принятие
правил поведения, руководящих действиями участников, и принятие их всеми
членами группы. Соблюдение этих норм необходимо для создания комфортной
психологической атмосферы для достижения цели тренинга. В нашей
коррекционной работе мы использовали следующие правила:
1) Правило активности. В групповой работе участвуют все.
2) Правило искренности. Каждый участник искренен, что способствует
установлению доверительных отношений в группе.
3) Правило равноценности. В группе все равны. В ней нет статусных
различий.
4) Правило "здесь и теперь". Обсуждению в группе подлежит только то,
что происходит непосредственно в ходе тренинга.
5) Правило конфиденциальности. Информация, обсуждаемая в группе и
касающаяся личных жизненных историй каждого, не выносится за её пределы.
6) Правило конструктивной обратной связи. Участники договариваются
не давать общую оценку личности, а говорить о поведении, описывать
происходящее.