7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….….8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕ-
НИЯКОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ПРА-
ВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЕ
…………………………………………………………………………………..…...13
1. 1. Коммуникативная компетентность: сущность и структура……………..…13
1.2.Сущность и содержание коммуникативной компетентности сотрудников
правоохранительных органов ………………………………………………….….24
1.3. Критерии оценки коммуникативной компетентности сотрудников
правоохранительных органов ……………………………………………………..32
Выводы по главе 1………………………………………………………………….39
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ
КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОР-
ГАНОВ ……………………………………………………………………………...41
2.1. Организация и методы исследования………………………………….……..41
2.2. Анализ результатов исследования коммуникативной компетентности
сотрудников правоохранительных органов………………………………………47
Выводы по главе 2……………………………………………………………….....53
ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ ПРАВООХРА-
НИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ………………………………………………………....55
3.1 Программа по совершенствованию коммуникативной компетентности со-
трудников органов внутренних дел методом игрового тренин-
га…………………………………………………………………….……………….55
3.2. Результаты экспериментальной работы…………………………………..….62
Выводы по главе 3……………………………………………………………...…..68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………….....70
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………...…73
ПРИЛОЖЕНИЕ …………………………………………………………………....78
8
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В настоящее время в условиях
современных преобразований в обществе, возрастает потребность в компетент-
ных профессионалах. В связи с расширением коммуникативной сферы в про-
фессиональной деятельности на первый план выходит способность устанавли-
вать и поддерживать психологический контакт с различными участниками об-
щения, преодолевать психологические и коммуникативные барьеры в процессе
межличностного взаимодействия.
Неоспорим тот факт, что в ходе профессиональной деятельности сотруд-
никам правоохранительных органов, независимо от их специализации, посто-
янно приходится общаться с различными людьми, добиваясь взаимопонимания
с ними, поддерживать на должном уровне контакт, оказывая в необходимых
случаях управляющее воздействие на коммуникативные процессы. Если иметь
в виду правоохранительную деятельность, то об общении можно говорить как
об особом самостоятельном виде профессиональной деятельности. Успешность
в достижении профессионально значимого результата в значительной степени
зависит от уровня развития коммуникативной компетентности юриста.
Феномен коммуникативной компетентности привлекает внимание многих
исследователей (С.Л. Братченко, Д. Д. Жуков, А.А.Деркач, Ю.Л. Емельянова,
Г.А.Кудрявцева, Е.В.Сидоренко, Г.С.Трофимова, Ю.Л.Ханин и др.) Так, иссле-
дователями была определена структура коммуникативной компетентности, вы-
явлены источники формирования коммуникативной компетентности, предло-
жены различные подходы к совершенствованию коммуникативной компетент-
ности.
Коммуникативная компетентность сотрудников правоохранительных ор-
ганов изучалась В.Л. Вишневской, М.Г.Дебольским О.Л. Кондауровой, А.А.
Таовой, В.П. Трубочкиным, Л.Б.Филоновым и др. Были выявлены особенности
коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел, опре-
деляемые спецификой их профессиональной деятельности, такой как, жесткой
9
регламентацией, властными полномочиями, персональной ответственностью,
экстремальным характером службы.
Вместе с тем, содержание и сущность профессиональной коммуника-
тивной компетентности сотрудников правоохранительных органов требуют
уточнения и дополнения. Исходя из того, что коммуникативная составляющая
является одной из основных в юридической деятельности, можно утверждать,
что грамотно организованная коммуникация в немалой степени определяет эф-
фективность юридической деятельности, как в целом, так и отдельных её ком-
понентах, а также обеспечивает профессиональную компетентность юриста и
возможности для его личностной реализации. Все вышесказанное определило
актуальность выбранной нами темы исследования.
Объект исследования - коммуникативная компетентность.
Предмет исследования – особенности коммуникативной компетентно-
сти сотрудников правоохранительных органов.
Цель исследования - изучить коммуникативную компетентность со-
трудников правоохранительных органов, разработать и апробировать програм-
му по совершенствованию коммуникативной компетентности сотрудников ор-
ганов внутренних дел методом игрового тренинга.
Гипотеза исследования. Мы исходили из следующих допущений:
- компоненты коммуникативной компетентности сотрудников правоох-
ранительных органов сформированы в недостаточной степени;
- программа по совершенствованию коммуникативной компетентности
сотрудников органов внутренних дел методом игрового тренинга является эф-
фективным средством её развития.
В соответствии с целью и выдвинутой гипотезой в работе поставлены
следующие задачи:
1) На основе теоретического анализа психологической литературы
обосновать положение о существовании особенностей коммуникативной ком-
петентности у сотрудников правоохранительных органов.
10
2) Выявить особенности коммуникативной компетентности сотрудников
правоохранительных органов.
3) Разработать программу, направленную на совершенствование ком-
муникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел методом
игрового тренинга.
4) Оценить эффективность игрового тренинга, направленного на совер-
шенствование коммуникативной компетентности сотрудников орга-
нов внутренних дел.
Методологическая основа исследования. Мы опирались на
исследования отечественных и зарубежных авторов, которые изучали комму-
никативную компетентность: С.Л. Братченко, Д. Д. Жукова, А.А.Деркача,
Ю.Л. Емельяновой, Г.А.Кудрявцевой, Е.В.Сидоренко и др. При изучении
коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов
мы оприались на структуру профессиональной коммуникативной
компетентности юриста, предложенную С.Л. Вишневской.
Методы исследования. При решении задач, поставленных в исследо-
вании, использовались следующие методы: наблюдение, тестирование, экспе-
римент, методы математической статистики. Диагностика информационно
коммуникативного компонента коммуникативной компетенции осуществлялась
с помощью теста коммуникативных умений Л.Михельсон, перевод и адаптация
и Ю.З. Гильбуха. Аффективно коммуникативный компонент коммуникативной
компетентности изучался с помощью методики коммуникативной толерантно-
сти В.В. Бойко и методики диагностики эмпатических способностей В.В. Бой-
ко. Регулятивно-коммуникативный компонент оценивался с помощью методи-
ки диагностики коммуникативного контроля М. Шнайдера и теста В.В. Бойко
для определения интегральных форм коммуникативной агрессивности.
Организация и этапы исследования. Исследование проводились на базе
ФГКОУ ВО «Восточно-Сибирский институт МВД» г. Иркутск на факультете
профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации в
2017 году. В исследовании учавствовали сотрудники, занимающиеся опера-
11
тивно-служебной деятельностью в количестве 40 человек (100 % мужчины).
Данные сотрудники имеют стаж работы в правоохранительных органах от 5 до
10 лет. Средний возраст сотрудников 30 лет.
Исследование проводилось в три этапа. На первом этапе проводилась ди-
агностическая работа по выявлению особенностей коммуникативной компе-
тентности сотрудников правоохранительных органов. На втором этапе пла-
нировалась и осуществлялась экспериментальная работа, направленная на на
совершенствование коммуникативной компетентности сотрудников орга-
нов внутренних дел методом игрового тренинга. На третьем этапе осуществ-
лялась качественная и количественная обработка результатов эксперименталь-
ного исследования.
Достоверность результатов и выводов исследования обеспечивалась
соблюдением основных методологических принципов психологической науки,
применением надежных и апробированных в отечественной психологии мето-
дик, содержательным анализом полученных данных, использованием статисти-
ческих методов обработки данных, включающих определение статистического
критерия: W-критерия Вилкоксона.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что конкрети-
зированы представления о компонентах коммуникативной компетентности
сотрудников правоохранительных органов; выявлены особенности коммуни-
кативной компетентности сотрудников правоохранительных органов.
Практическая значимость заключается в том, что разработанная про-
грамма совершенствования коммуникативной компетентности сотрудников
правоохранительных органов методом игрового тренинга внедрена в работу
психологов ФГКОУ ВО «Восточно-Сибирский институт МВД». Полученные
материалы могут быть использованы при подготовке научно-методических
материалов по развитию коммуникативной компетентности сотрудников пра-
воохранительных органов, а также при чтении соответствующих курсов в ВУЗе
и на кафедрах повышения квалификации работников правоохранительных ор-
ганов.
12
Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав, за-
ключения, библиографического списка, включающего 57 источников и прило-
жения. В тексте выпускной квалификационной работы имеется 10 рисунков и 3
таблицы. Общий объем работы составляет 78 страниц.
13
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ИЗУЧЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
СОТРУДНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ В
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЕ
1.1 Определение понятия коммуникативная компетентность
Коммуникативная компетентность — это владение сложными комму-
никативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в но-
вых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в обще-
нии, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение прили-
чий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих
национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках данной
профессии.
В современном мире вся коллективная деятельность строится на ком-
муникативных процессах. Межличностные коммуникации в менеджменте
несут на себе большую психологическую нагрузку, определяя успешность
каждой из подразделений. Отсюда следует что успешность профессиональных
качеств менеджера определяет успешность его профессиональной деятельно-
сти, то есть его эффективное деловое взаимодействие. Взаимодействие
строится насообщении и получении информации для успешного выполнения
предложенной работы и управление коллективом на рабочем месте. Решение,
каких либо проблем - это процесс общения и выработка единого мнения для
решения поставленных задач [36].
Коммуникативная компетентность — это обобщающее коммуникатив-
ное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности,
знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового
общения. Коммуникативная компетентность выступает интегральным ка-
чеством, синтезирующим в себе общую культуру и её специфические
проявления в профессиональной деятельности. Одним из условий коммуника-
тивной компетентности является выполнение определенных правил и требова-
ний [36].
14
Коммуникативная компетенция может быть формализованной и не фор-
мализованной. Формализованная коммуникативная компетенция - набор более
или менее строгих правил, обычно корпоративных, к общению. Обычно этот
набор требований оформлен в виде документа, может выступать частью корпо-
ративной культуры. Не формализованная коммуникативная компетенция опи-
рается на культурные особенности той или иной социальной группы людей. Не
бывает, по определению, «коммуникативной компетенции вообще». В одной
среде, по отношению к одной социальной группе человек может проявлять вы-
сокую коммуникативную компетенцию. В другой среде, по отношению к дру-
гой социальной группе это может быть не так.
Под коммуникативной компетентностью обычно понимается способ-
ность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими
людьми. В состав компетентности включают совокупность знаний, умений и
навыков, обеспечивающих эффективное общение. Такого рода компетентность
предполагает умение изменять глубину и круг общения, понимать и быть по-
нятным партнерами по общению [33].
Процесс совершенствования коммуникативной компетентности связан
развитием личности. Средства регуляции коммуникативных актов являются ча-
стью человеческой культуры, и их присвоение и обогащение происходит все по
тем же законам, что и освоение, и приумножение культурного наследия в це-
лом.
Коммуникативная компетентность формируется и не возникает на пу-
стом месте. Жизненный человеческий опыт состовляет основу формирования.
Опыт взаимоотношений между людьми занимает особое место в коммуни-
кативной компетентности [31].
Коммуникативная компетентность – это основной фактор профессио-
нального успеха, который востребован на рынке труда. И позволяет взаимодей-
ствовать с коллегами по работе на качественно новом и эффективном уровне,
что в свою очередь повышает производительность труда и эффективность.
15
Коммуникативная компетентность – это четко и быстро устанавливать
деловые и дружеские контакты, умение быстро общаться, хорошая осведом-
ленность в области общения и умения воплотить знания на деле.
Коммуникативная компетентность выступает интегральным качеством,
синтезирующим в себе общую культуру и её специфические проявления в про-
фессиональной деятельности. Одним из условий коммуникативной компетент-
ности является выполнение определенных правил и требований. Коммуника-
тивная компетенция может быть формализованной и не формализованной.
Формализованная коммуникативная компетенция - набор более или менее
строгих правил, обычно корпоративных, к общению. Обычно этот набор тре-
бований оформлен в виде документа, может выступать частью корпоративной
культуры. Не формализованная коммуникативная компетенция опирается на
культурные особенности той или иной социальной группы людей [28]. Не
бывает, по определению, «коммуникативной компетенции вообще». В одной
среде, по отношению к одной социальной группе человек может проявлять вы-
сокую коммуникативную компетенцию. В другой среде, по отношению к дру-
гой социальной группе это может быть не так.
Коммуникативная компетентность – это овладение сложными навыками
и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структу-
рах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание различных
обычаев, культурные традиции, этикета в разных сферах общения, аккурат-
ность, культурных норм поведения, соблюдения приличия, воспитанность.
Ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному мента-
литету и выражающих в рамках своей профессиональной деятельности.
Под коммуникативной компетентностью обычно понимается способность
устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. В
состав компетентности включают совокупность знаний, умений и навыков,
обеспечивающих эффективное общение. Такого рода компетентность
предполагает умение изменять глубину и круг общения, понимать и быть по-
нятным партнерами по общению [47].
16
Коммуникативная компетентность, это развивающийся и в значительной
мере осознаваемый опыт общения между людьми, которые формируются в
условиях непосредственного взаимодействия. И определяется как эффектив-
ность общения, готовность и способность к речевому общению,адекватная це-
лям, сферам и ситуациям общения, и способность к речевому действию и взаи-
модействию.
Процесс совершенствования коммуникативной компетентности связан
развитием личности. Средства регуляции коммуникативных актов являются ча-
стью человеческой культуры, и их присвоение и обогащение происходит все по
тем же законам, что и освоение, и приумножение культурного наследия в це-
лом.
Коммуникативная компетентность позволяет понимать другого челове-
ка, общаться, осмысливть информацию, перерабатывать, воспринимать и вы-
ступает регулятором в общении с другими людьми. И предпологает что человек
способен воспринимать и понимать информацию тех социальных групп с кото-
рыми он контактирует. Он осознает собственные потребности и ценностные
ориентации, способен воспринимать окружающий мир без искажний, воспри-
нимать новое в окружающем мире. И свое психическое состояние, свои чувства
в связи с воздействие факторов внешней среды [22].
Во многом приобретение коммуникативного опыта происходит не только
в ходе непосредственного взаимодействия. Из литературы, театра, кино человек
получает сведения о характере коммуникативных ситуаций, проблемах меж-
личностного взаимодействия и способах их решения. В процессе освоения
коммуникативной сферы человек заимствует из культурной среды средства
анализа коммуникативных ситуаций в виде словесных и визуальных форм.
Коммуникативная компетентность непосредственно связана и с особен-
ностями выполняемых человеком социальных ролей. Коммуникативная компе-
тентность предполагает адаптивность и свободу владения вербальным и невер-
бальными средствами общения и может рассматриваться как категория, регу-
лирующая систему отношения человека к самому себе, природному и соци-