17
альному миру. Таким образом, и индивидуально – личностные качества, и со-
циально – культурные и исторический опыт способствует формированию ком-
петентности общения.
Одной из задач коммуникативная компетентность является оценка ко-
гнитивных ресурсов, обеспечивающих адекватный анализ и интерпретацию си-
туации.
Для диагностики это оценки к настоящему времени имеется большой
блок методик, основанных на анализе «свободных описаний» различных
коммуникативных ситуаций. Еще одним методом изучения коммуникативной
компетентности является наблюдения в естественных или специально органи-
зованных игровых ситуациях с привлечением технических средств и содержа-
тельным анализом полученной информации. В зависимости от цели исследо-
вания можно учитывать темп речи, интонации, паузы, невербальные техники,
мимику и пантомимику, организацию коммуникативного пространства.
Одним из параметров диагностики может являться количество использу-
емых техник, другим адекватность их применения. Конечно же, такая система
диагностики достаточно трудоемка и для качественного её проведения требу-
ются больше времени и высокая квалификация наблюдателя.
Трудность оценки коммуникативной компетентности состоит еще и в
том, что люди в процессе коммуникации ориентируются на сложную систему
правил регуляции совместных действий. И если ситуация взаимодействия мо-
жет быть проанализирована, то правила, по которым люди вступают в эту си-
туацию, не всегда осознаются [36].
Одним из средств коммуникативной компетентности является социально
– психологический тренинг. Это относительно новое научно – практическое
направление психологии в настоящее время получает интенсивное развитие в
качестве составной и важной части системы психологической службы. При
всем разнообразии конкретных форм социально – психологический тренинг
всем им присуща объединяющая черта – это средство воздействия, направлен-
ное на развитие тех или иных знаний, умений и опыта в области межличност-
18
ного общения. Можно сказать, что в психологическом плане это означает сле-
дующее, выработка системы навыков и умений общения, коррекция имеющей-
ся системы межличностного общения, создание личностных предпосылок для
успешного общения [36].
Анализ возможных воздействий социально – психологического тренинга
обнаруживает, что в процессе групповой работы затрагиваются и глубокие
личностные образования участников тренинга. Ведь человек получает новые
конкретные сведения о себе. И эти сведения затрагивают такие личностные пе-
ременные, как ценности, мотивы, установки. Все это говорит в пользу того,
социально – психологический, можно ассоциировать и с процессом развития
личности. Получаемые в тренинге новые сведения о себе и других, как
правило, остро эмоционально опосредованные, побуждают заново переосмыс-
лить сложившуюся Я – концепцию и концепцию другого. Овладение глубин-
ным общением является одновременно и средством, и результатом воздействия,
в рамкам социально - психологического тренинга. Развитие личности состоит
не только в построении новых высших уровней её структуры, но в ослаблении
существующих и не эффективных
Таким образом, можно сказать, что развитие компетентности в общении
предполагает адекватный выбор и использование всего набора средств, ори-
ентированных на развитие личностных субъект - субъектных сторон общения и
субъект- объектных составляющих этого процесса.
В самом широком смысле компетентность человека в общении можно
определить как его компетентность в межличностном восприятии, межлич-
ностной коммуникации и межличностном взаимодействии.
Далее речь пойдет о персептивной стороне общения, поэтому, коротко
остановимся на коммуникативной и интерактивной сторонах. Коммуникация в
межличностном общении не тождественна просто обмену информацией, по-
скольку: между людьми возникают определенные межличностные отноше-
ния, эти отношения изменчивы.
19
Особой спецификой человеческой коммуникации является наличие ба-
рьеров, препятствующих проникновению информации. Появление барьеров,
впрочем, вполне логично, ведь коммуникация – это воздействие. В случае
успешного воздействия у человека могут произойти какие-либо изменения в
представлении о мире. Не каждый готов к этому и хочет этого, ведь подобные
изменения нарушают его стабильность, мнение о себе, других людях, поэтому
человек будет защищаться от воздействия.
Вполне понятно, что не каждое воздействие в общении является угрожа-
ющим. Напротив, существует большое количество ситуаций, в которых полу-
чаемая информация является позитивной, укрепляющей позиции человека, да-
рующей ему эмоциональное удовлетворение. Таким образом, человек должен
уметь распознавать полезную и вредную информацию [36].
Речь в человеческом общении является основным способом воздействия.
Если слушающий максимально доверяет говорящему, то он полностью прини-
мает мысли говорящего, защищаясь же от воздействий говорящего, слу-
шающий «отпускает» ему доверие очень осторожно. Следовательно, не всякий
говорящий внушает и воздействует, сталкиваясь со встречной психологической
активностью, которая и является основой возникновения барьеров на пути
коммуникации. К этим барьерам можно отнести: избегание, авторитет, непони-
мание. Таким образом, способами защиты от воздействия являются: избегание
соприкосновения с источниками воздействия, учет только авторитетной для че-
ловека информации, ориентация на собственную культуру, логику, стиль, язык
и непонимание чужого языка, семантического поля, стиля и логики.
Соответственно для преодоления барьеров необходимо, привлечь и удер-
жать внимание партнера по общению, использовать универсальный механизм
обратной связи с целью уточнения понимания ситуации, слов, чувств и логики
собеседника. Информация и её носитель должны быть авторитетны для слу-
шающего.
Рассматривая интерактивную сторону, исследователи изучают различные
типы ситуаций взаимодействия в ходе общения. В самом общем виде можно
20
выделить дихотомическое деление на конкуренцию и кооперацию, предло-
женное Дойчем. Различные типы взаимодействий можно фиксировать с помо-
щью наблюдения. В одной из наиболее известных схем наблюдения, разрабо-
танной Р. Бейлсом, выделяются следующие категории, при помощи которых
можно описывать взаимодействие: область постановки проблемы, область ре-
шения проблемы, область положительных эмоций, область отрицательных
эмоций. Рассматривая интерактивную сторону общения, необходимо учитывать
параметры и характеристики ситуации, в которой происходит взаимодействие.
В настоящее время ситуативный подход, в котором отправной точкой анализа
общения выступают параметры ситуации, получает все большее развитие [22].
Коммуникативную компетентность в самом общем виде можно опреде-
лить как способность личности нормально (т.е. в пределах диапазона, заданного
соответствующими социальными нормами) функционировать в качестве ком-
муникативного фактора. Или, если пользоваться метрической версией дефини-
ции, под коммуникативной компетентностью будем понимать качество выпол-
нение социальным субъектом функций коммуникативного фактора. Принципи-
ально важным для данного понимания коммуникативной компетентности явля-
ется её замкнутость на нормативный диапазон. Эта замкнутость означает, что
категория коммуникативной компетентности по своей природе релятивна. В за-
висимости от нормативного диапазона того или иного элемента социума одна и
та же личность может быть признана коммуникативно-компетентной в одном
сообществе и некомпетентной в другом.
Коммуникативная компетентность личности в общем случае складывает-
ся из двух составляющих – общей и специальной коммуникативной компетент-
ности. Для большинства индивидов, тех, чья жизнь не связана с организацией и
осуществлением коммуникации общая коммуникативная компетентность
совпадает с коммуникативной компетентностью как таковой. Общая коммуни-
кативная компетентность является частью социальной компетентности лично-
сти. Она характеризует способность индивида к общению в различных ситуа-
циях и реализуется на уровне обыденных коммуникаций, повседневных
21
практик информационного взаимодействия, как в бытовой, так и в
профессиональной сфере. Для профессиональных коммуникаторов, помимо
общей, необходима, ещё и специальная коммуникативная компетентность. По-
следняя представляет собой своеобразный "высший пилотаж" коммуникатив-
ных знаний, умений и навыков, которые необходимы коммуникатору для вы-
полнения профессиональных функций.
Категория коммуникативной компетентности не следует смешивать с ка-
тегориями коммуникативной результативности или коммуникативной эффек-
тивности. Под коммуникативной результативностью следует понимать меру
достижения цели коммуникатора в результате инициированного им воз-
действия. Под коммуникативной эффективностью понимают приведенное к
единому знаменателю соотношение эффектов коммуникации, соответствующих
цели коммуникатора, и ресурсов, использованных коммуникатором для
достижения этих целей в данном взаимодействии. По своему содержанию по-
нятие коммуникативной компетентности ближе всего к понятию
коммуникативной квалификации личности.
Предлагаемая в настоящей работе структурная модель коммуникативной
компетентности опирается на разработанную Д.П.Гавра [10] трансакционную
модель коммуникативной личности. Возможны два подхода к построению
структурной схемы коммуникативной компетентности – широкий и узкий. Ши-
рокий или комплексный подход предполагает использовать для формирования
требуемой структуры все потенциально подпадающие под определение комму-
никативной компетентности элементы трансакционной модели коммуникатив-
ной личности.
Как показывает анализ, эти компоненты функционируют в составе абили-
тационного, ресурсно-когнитивного и операционального блоков характеристик
коммуникативной личности. В результате комплексная структурная модель
коммуникативной компетентности личности приобретает следующий вид:
Абилитационная компетентность включает в себя следующие уровни:
уровень развитости параметра перцептивности:
22
уровень развитости параметра скорости реагирования на стимулы
внешней среды;
уровень развитости параметра внимательности;
уровень развитости мнемического (параметра памяти) параметра;
уровень развитости параметра способности к обработке массивов
информации различного объема;
уровень развитости параметра эмпатии;
уровень развитости параметра обаяния;
уровень развитости параметра интроспекции и рефлексивности;
уровень развитости параметра транзмиттивности.
Когнитивная компетентность включает в себя следующие уровни:
уровень знания правил кодирования, кодов и кодовых систем, обес-
печивающих адекватное кодирование и декодирование информации в ходе
коммуникативного взаимодействия;
уровень знания правил согласования знаков, ведущих к образо-
ванию текстов;
уровень знания норм и правил применения тех или иных знаков и
знаковых систем в различных коммуникативных ситуациях;
уровень знания основных элементов культуры социума или
каких-либо его частей, в пределах которых осуществляется взаимодействие, в
том числе норм, ценностей, верований, стереотипов, предрассудков и т.п.;
уровень знания характеристик основных каналов коммуникации, по
которым может передаваться сообщение;
уровень знания критериев и методов оценки собственной коммуни-
кативной компетентности, коммуникативных характеристик и коммуника-
тивной компетентности партнеров по коммуникации.
Операциональная компетентность включает в себя следующие уровни:
23
уровень умений и навыков определения характера и прагматиче-
ских параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей ком-
муникативных средств;
уровень практического владения кодовыми системами вербальной и
невербальной коммуникации;
уровень умений кодировать и декодировать, пользоваться индиви-
дуальным запасом вербальных и невербальных средств для обеспечения эф-
фективной коммуникации;
уровень умений и навыков выстраивания дискурса в соответствии
нормами и правилами, задаваемыми культурным контекстом коммуникации;
уровень умений и навыков варьирования коммуникативными
средствами в процессе взаимодействия в зависимости от динамики коммуника-
тивной ситуации;
уровень умений и навыков выбора каналов коммуникации, адекват-
ных цели коммуникатора и релевантных ситуации взаимодействия;
уровень умений и навыков коммуникативной интроспекции и ре-
флексии;
уровень умений и навыков оценки коммуникативных практик и
коммуникативной компетентности партнеров по общению;
уровень умений и навыков идентификации и преодоления ком-
муникативных шумов и барьеров коммуникации.
Узкий или операциональный подход из всего комплекса характеристик
коммуникативной личности в качестве базы для построения модели коммуни-
кативной компетентности оставляет только операциональный блок – блок уме-
ний и навыков.
Методологические основания для такого ограничения заключаются в том,
что сфера коммуникативных умений и навыков – это последний, высший уро-
вень трансакционной модели, надстроенный над всеми остальными уровнями.
При этом реализуется логика: чем в большей степени коммуникативные умения
24
и навыки личности соответствуют социально признанным нормам, чем в боль-
шей степени они развиты в пределах нормативного диапазона, тем большей
коммуникативной компетентностью обладает данная личность [10].
1.2. Сущность и содержание
коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных
органов
Эффективность социального функционирования личности сотрудника ор-
ганов внутренних дел зависит от её коммуникативной компетентности. Успеш-
ное достижение целей в профессиональном общении зависит от многих факто-
ров объективного и субъективного порядка. Однако главным условием этого
является наличии е у сотрудника органов внутренних дел такого личностного
качества, как коммуникативная компетентность [20].
Коммуникация (лат. communico - делаю общим, связываю, общаюсь) –
смысловой аспект социального взаимодействия. Поскольку всякое индиви-
дуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отноше-
ний с другими людьми, оно всегда имеет и коммуникативный аспект.
Коммуникативная компетентность понимается как определенная готов-
ность и умение строить контакт на разной психологической дистанции с
различными людьми. Коммуникативная компетентность является интегратив-
ным и относительно стабильным психологическим образованием, включающим
личностный (личностные качества) и технологический (знания, навыки, уме-
ния) потенциалы
1
. Коммуникативная компетентность обеспечивает эффек-
тивное общение, реализуя гибкие коммуникативные стратегии за счет вербаль-
ных и невербальных действий.
Коммуникативная компетентность – это сложное
социально-психологическое образование, выражающееся в способности чело-
века адекватно оценивать себя, свое место среди других людей, правильно
определять личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по
25
общению, прогнозировать межличностные события, выбирать и осуществлять
адекватные способы обращения с окружающими.
В структуре коммуникативной компетентности выделяют
мотивационно-эмоциональные компоненты (ценностно-смысловые ориентиры,
эмпатия, сензитивность, ответственность), когнитивные (расширение
профессионального опыта, знания о механизмах и барьерах профессионального
общения) и поведенческие (владение психотехниками общения). Действия, со-
знательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, яв-
ляются коммуникативными действиями.
Основные функции коммуникационного процесса состоят в достижении
социальной общности при сохранении индивидуальности каждого её элемента.
В отдельных актах коммуникации реализуются различные коммуникативные
функции: управленческая, информативная, эмотивная, связанная с установкой
контактов и т. д. По смысловому наполнению эти функции условно подразде-
ляются на: побудительные (убеждение, внушение, приказ, просьба); инфор-
мативные (передача реальных или вымышленных сведений); экспрессивные
(возбуждение эмоционального переживания); фактические (установление и
поддержание контакта). Кроме того, коммуникационные процессы и акты мож-
но классифицировать и по другим основаниям.
Эффективное построение коммуникационного процесса зависит от неко-
торой совокупности знаний, умений и навыков, которые можно обозначить как
коммуникативные способности. Под коммуникативными способностями по-
нимается возможность человека устанавливать и поддерживать необходимые
контакты с другими людьми [26].
Учитывая вышесказанное можно сделать вывод, что хорошо развитые
коммуникативные способности положительно влияют на социальное взаимо-
действие в целом, т.е. на общение.
Изучение технологий общения людей, по праву считающихся эффектив-
ными коммуникаторами (известных публичных политиков, деятелей искусства
и культуры, педагогов, социальных работников, психологов и др.), показывает,
26
что, при всем разнообразии используемых ими приемов влияния на окружаю-
щих, в их стратегиях действий есть немало общего. Это общее и составляет их
способность эффективно социально функционировать.
Коммуникативная компетентность, по мнению специалистов в области
человеческих отношений, состоит из четырех основных компонентов: само-
оценка, уровень притязаний, успехи, перцептивные возможности.
Самооценка, как известно, относится к числу важнейших характеристик
личности и является наиболее мощным регулятором её поведения.
Она представляет собой оценку личностью самой себя, своих возможностей,
качеств и места среди других людей. Иногда самооценку рассматривают в виде
дроби, в знаменателе которой уровень притязаний человека, а в числителе – ре-
альные возможности реализации этих притязаний.
От уровня самооценки делового человека зависит его требовательность к
себе и окружающим, активность в установлении контактов с другими людьми,
эффективность взаимодействия и характер общения с ними.
Самооценка может быть адекватной, завышенной или заниженной. Адек-
ватная самооценка свидетельствует о том, что человек живет в реальном мире,
верно отражает свое место в нем, точно оценивает свои возможности и ставит
перед собой достижимые цели.
Для человека с завышенной самооценкой характерна переоценка своих
возможностей и недооценка качеств, способностей окружающих. Как правило,
такие люди склонны игнорировать или принижать интересы других людей, от-
носиться к ним свысока, демонстрировать свое превосходство и т.п. Люди с та-
ким личностным дефектом могут опаздывать на встречи, назначать их в удоб-
ное для себя время. Общения с такими людьми окружающие стремятся избе-
гать или, насколько возможно, минимизировать.
Завышенная самооценка является наиболее слабым местом сотрудника
органов внутренних дел. Противники стремятся использовать её для управле-
ния поведением (лесть, подарки, подкуп, женщины, шантаж и др.).