57
Мы уверены, что результаты профессионально коммуникативного
тренинга во многом зависят от личности ведущего, его профессиональной
подготовки. Помимо профессиональной компетентности ведущие тренинговых
групп должны обладать такими личностными качествами как
уравновешенность, зрелость, сила «Я», интуиция, эмпатия, желание помочь
людям, терпимость к фрустрации и неопределенности. Безусловно,
необходимым является осознание лидером-ведущим конфликтных областей.
Мы так же считаем, что потенциальное преимущество групповой работы
- это возможность получения обратной связи и поддержки от людей, имеющих
общие проблемы и переживания с конкретным участником группы. Реакции
других на тебя и твои на других в группе могут облегчить разрешение
межличностных конфликтов вне группы. Значимая обратная связь оказывает
влияние на оценку участникам группы своих установок и поведения,
формирование его «Я-концепции».
В тренинговой работе, на наш взгляд, необходимо учитывать основные
закономерности восприятия обратной связи:
1) Отрицательно окрашенная информация требует подкрепления
позитивной эмоциональной прибавкой.
2) Позитивная обратная связь воспринимается лучше, чем негативная.
3) Принятие обратной связи зависит от последовательности предъявления
знака эмоциональной окрашенности информации: вначале следует дать
позитивную обратную связь (сказать хорошее о человеке), а уж потом
отрицательную. Это лучше, чем наоборот. Поскольку в
социально-психологическом тренинге самораскрытие участников, усвоение
новых поведенческих навыков во многом зависят от качества обратной связи, к
ней предъявляются специальные требования. От участников требуется:
1) Давать обратную связь по поводу поведения, а не свойств личности.
2) Давать обратную связь по поводу событий, происходящих в момент
разговора, а не по поводу того, что было в прошлом.
3) Различать оценку личности и оценку поступка.
58
Теоретический цикл обучения представлял собой курс лекций, предпола-
гавший изучение природы профессионально – юридического общения, его
структуры, функций, стилей, нравственных принципов, анализа общих, не спе-
цифических особенностей общения и специфических черт профессионально -
юридического общения; усвоение слушателями необходимых знаний по психо-
логии и педагогике общения, анализ наиболее распространенных ситуаций,
трудностей языкового общения, каналов невербального общения, профессио-
нальной этики и т.д.
Практический цикл обучения представлял собой профессиональный
коммуникативный тренинг, состоящий из комплекса дидактических модулей,
соответствующих содержанию основных критериев (познавательного, эмоцио-
нального и операционального) развития профессиональной коммуникативной
компетентности сотрудников правоохранительных органов.
Программа состояла из трех модулей: введение, коммуникативные
психологические игры, проигрывание и решение ситуаций. Каждый модуль от-
ражал структуру тренинга и включал в себя следующие взаимосвязанные ком-
поненты:
1. Разминка. Психогимнастическое действие, направленное на включение
участников в тему модуля.
2. Ориентация. Ролевая игра, направленная на актуализацию имеющихся
у участников умений соответствующих теме модуля.
3. Проблемный поиск. Разработка участниками алгоритма решения за-
дачи и проработка вариантов его использования.
4. Тренировка. Проигрывание ситуации близкой к реальной. Отработка
оперативного реагирования в соответствии с алгоритмом.
5. Закрепление. Ролевая игра - целостное действие, направленная на за-
крепление навыка и эмоций достижения успеха в решении данной коммуника-
тивной задачи.
В тренинг были включены игровые ситуации, разработанные В.В. Келих
[26], которые представлены в приложении 6. Также нами был использован
59
алгоритм обсуждения данных ситуаций, предложенный В.В. Келих [26].
Основные техники тренинга умений, которые мы использовали в своей
работе:
1) Сосредоточенность на наблюдаемом поведении.
2) Учебная модель решения проблемы. Это своего рода образец
поведения, на который ведущий призывает ориентироваться. Ведущий
демонстрирует модель «как надо делать».
3) Десенсибилизация - снятие межличностной тревоги, чувствительности
с помощью присутствия в группе людей с аналогичными проблемами и с
помощью поддерживающих реакций группы.
4) Репетиция поведения. Это ролевое проигрывание сложных ситуаций.
Например, обратиться с просьбой, отказать, сделать замечание. В тренинге
умений учатся говорить о своих желаниях, состоянии, радости, агрессии, не
говорить "да", когда хочешь сказать "нет", делать замечания, просить о
снисхождении.
5) Оценка изменений, достигнутых результатов в поведении.
Осуществляется как с помощью психодиагностических процедур
(тестирование), так и на основании самоотчетов и группового мнения.
Основные задания тренинга умений, которые мы использовали в своей
работе:
1) Тренировка на умение вести разговор. Цель подобного рода
упражнений - снижение тревожности, связанной с межличностным общением,
и тренаж коммуникативных умений. Группу разбивают на пары, в которых
партнеры по очереди задают вопросы и самым подробным образом отвечают на
них. Затем по очереди в парах один рассказывает о себе, другой даёт парафраз,
интерпретацию, уточнение, тем самым поддерживая разговор. После
проигрывания пяти минут диалога партнеры меняются ролями и обсуждают
возникшие трудности и переживания.
2) Тренировка борьбы с фобиями. Участникам предлагается закрыть
глаза, расслабиться и мысленно представить себе ситуацию или предмет,
60
вызывающий слабую тревогу. Затем снова расслабиться и снова мысленно
представить более сложные экстремальные ситуации и опять расслабиться. И
так до тех пор, пока участник становится в состоянии представить себе всю
иерархию ситуаций, не испытывая тревоги. Главная идея такого тренинга
заключается в замещении тревожных реакций и страха релаксацией. Этот метод
эффективно используется для устранения страха перед публичными
выступлениями, при сексуальных нарушениях.
3) Упражнение на расширение сознания. Они ориентируют участников на
настоящее и формируют у них поведение по принципу «здесь и теперь». Один
из вариантов упражнения: ведущий предлагает членам группы закрыть глаза и
сконцентрироваться последовательно на внутренней и внешней зонах и
выразить это словами, продолжив фразу: «сейчас я осознаю...». Это работа по
методике «двух стульев». Она позволяет воссоздать ситуацию конфликта. В
ходе упражнения участник садится на первый стул и разговаривает с позиции
«защищающегося» со своим воображаемым «нападающим», который сидит на
другом стуле. Через минуту участник садится на второй стул и ведёт диалог с
позиции «нападающего». Затем участник опять меняет место на стульях, и так
продолжается до тех пор, пока полярные точки конфликта не будут
прочувствованы до конца, и диалог не придёт к своему заключению. Члену
группы не предлагается выбрать что-то между этими двумя группами
потребностей. Цель диалога заключается в том, чтобы «закончить» в настоящем
ситуацию, не законченную в прошлом, то есть «оживить» процесс
формирования и завершения гештальта.
4) Усиление внимания к чувствам. Упражнения этой серии имеют целью
помочь членам группы в анализе своих чувств для завершения незавершённого,
травмирующего гештальта и, тем самым, уменьшения власти прошлого. С этой
целью используется методика «разыгрывания ролей», которая состоит в
проигрывании знакомых и незнакомых ролей, типов поведения для полного
выражения своих чувств. Разыгрываются роли агрессивных, злых,
умиротворённых, печальных, оценивающих, самоуверенных и т.д. людей. Это
61
помогает членам группы обнаружить проекции в своём «Я». Роли выбираются
с намеренным несоответствием, преувеличением.
5) Работа с мечтами. Работа с мечтами в гештальт терапии включает два
процесса: перенос мечты на реальную почву и повторное присвоение
отчуждённых фрагментов личности. Это достигается выполнением задания по
описанию своей мечты и испытанием заново всех событий и связанных с ними
чувств. Для того, чтобы вновь присвоить их, член группы должен
идентифицировать себя с каждым объектом своей мечты, разыграть мечту, дать
её описание от первого лица, от имени всех предметов, задействованных в
мечтах. Ведущий группы направляет внимание участника на тот объект мечты,
который является самым важным, заставляя передать все чувства, связанные с
ним. Если центральным моментом мечты является обсуждение или спор, то
используется методика «двух стульев». Член группы разыгрывает диалог между
двумя основными действующими лицами мечты, исследуя все крайние точки
противоположностей, чтобы потом интегрировать их в единое целое.
6) Принятие ответственности за самих себя. Достигается с помощью
изменения средств коммуникации и структуры языка. В гештальт группе
поощряется непосредственное обращение к другому человеку в первом лице, а
не разговор о нём в третьем лице. Ведущий группы внимательно относится к
использованию модальных глаголов: могу, надо, должен. Изменяя их на хочу -
не хочу, члены группы принимают ответственность за свои мысли, действия и
связанные с ними чувства, усиливают контроль за своим поведением. Ведущий
группы также поощряет её членов заменять союз «но» на союз «и». Когда две
части предложения соединены союзом «но», то первая часть отвергается или
определяется через вторую часть. Предложение «Я хочу наладить общение с
семьей, но я боюсь», может быть закончено «следовательно я не хочу», тогда
как «Я хочу наладить общение с семьей, и я боюсь» имеет совсем другое
значение, так как способствует возложению ответственности за самого себя
говорящим.
7) Преодоление сопротивления. Сопротивление означает, что член группы
62
не выполняет те упражнения, которые рекомендуются ему ведущим.
Сопротивление используется индивидуумом для уменьшения риска
переживаний негативных чувств и, в конечном итоге, ограничивает свободное
функционирование. Целью гештальттерапии является преобразование
сопротивления в осознавании самого себя. Сопротивление может проявляться и
в мышечном напряжении, в прерывистом голосе, телесных ощущениях,
поверхностном дыхании, попытках задержать его. Физиологические
проявления сопротивления преодолеваются при помощи методики «двух
стульев». Член группы получает задание «построить диалог» с той частью тела,
которая находится в напряжении. Например, представить на пустом стуле свои
руки и спросить их, что они делают. В гештальттерапии не делается акцента на
сопротивлении, но на его осознавании и переживании связанных с ним чувств.
Упражнения, используемые в тренинговой работе представлены в
приложении 6.
3.2. Результаты экспериментальной работы
В процессе экспериментальной работы нами использовался квазиэкспе-
риментальный план, который предполагает проведение тестирования до и после
экспериментального воздействия. На этапе формирующего эксперимента из
учебной группы сотрудников правоохранительных органов были отобраны 10
человек, коммуникативная компетентность которых характеризуются недоста-
точной сформированностью её компонентов. В контрольную группу также во-
шли 10 сотрудников правоохранительных органов, имеющие сходные характе-
ристики коммуникативной компетентности. После завершения эксперимента
было проведено тестирование экспериментальной и контрольной группы.
Перейдем к рассмотрению анализа результатов формирующего экспери-
мента. Следует отметить, что для определения достоверности наблюдаемых
изменений в компонентах коммуникативной компетентности сотрудников пра-
воохранительных органов был проведен статистический анализ результатов, с
63
применением W-критерия Вилкоксона. Применение W-критерия Вилкоксона
показало, что статистически достоверные изменения наблюдаются в структур-
ных составляющих коммуникативной компетентности у сотрдников, вошедших
в экспериментальную группу, а в контрольной группе динамические измене-
ния не зафиксированы.
Рассмотрим более подробно произошедшие динамические изменения в
представленности информационно – коммуникативного, аффективно – комму-
никативного и регуляционно – коммуникативного компонентов коммуника-
тивной компетентности у сотрудников правоохранительных органов.
На рисунке 3.1. представлены результаты экспериментальной работы по
исследованию информационно-коммуникативного компонента.
Экспериментальная группа Контрольная группа
Рис. 3.1. Динамика позиций общения сотрудников правоохрани-
тельных органов до экспериментального воздействия и после (%)
Интерпретируя результаты, представленные на рисунке 3.1., следует от-
метить, что до эксперимента сотрудники правоохранительных органов занима-
ли по отношению к окружающим агрессивную позицию. После проведения иг-
рового тренинга агрессивные тенденции в общении снизились. Сотрудники пы-
таются более компетентно общаться с коллегами и гражданами, прислушиваясь
к мнению других и выслушивая точку зрения окружающих, не пытаясь «да-
0
20
40
60
80
100
0
100
00
30
70
до эксперимента после эксперимента
0
20
40
60
80
100
0
100
00
90
10
до эксперимента после эксперимента
64
вить» на других. Применение статистического критерия позволило доказать
динамические изменения. Так, испытуемые в процессе повторного выполнения
методики на выявление коммуникативных умений выбирали ситуации и спо-
собы взаимодействия, характеризующиеся компетентным подходом в общении
(W = 14, при р ≤ 0,048).
В контрольной группе значимых различий не выявлено. Испытуемые, по
– прежнему, занимают агрессивную позицию в общении, считая, что окружаю-
щие должны считаться только с их мнением.
Далее рассмотрим динамические изменения, произошедшие в экспе-
риментальной группе, аффективно – коммуникативного компонента, представ-
ленного коммуникативной толерантностью и эмпатическими способностями.
На рисунке 3.2. видно, что изменения наблюдаются в экспериментальной
группе в контрольной группе изменений не выявлено.
Экспериментальная группа Контрольная группа
Рис. 3.2. Динамика коммуникативной толерантности сотрудников
правоохранительных органов до экспериментального воздействия
и после (%)
На рисунке 3.2. видно, что у сотрудников правоохранительных органов
экспериментальной группы до воздействия преобладал низкий уровень комму-
никативной толерантности. После игрового тренинга произошли динамические
изменения в сторону роста показателей (W = 36, при р ≤ 0,024). Так, испы-
0
20
40
60
80
100
высокий средний низкий
0
20
80
0
80
20
до эксперимента после эксперимента
0
20
40
60
80
100
высокий средний низкий
0 0
100
0 0
до эксперимента после эксперимента
65
туемые преобрели средний уровень коммуникативной толерантности, который
позволяет более терпимо принимать окружающих, однако принятие пока еще
связано с окружающей обстановкой и ситуацией. В контрольной группе изме-
нений не выявлено.
На рисунке 3.3. представлены динамические изменения в показателях эм-
патических способностей в экспериментальной группе.
Экспериментальная группа Контрольная группа
Рис. 3.3. Динамика эмпатических способностей сотрудников право-
охранительных органов до экспериментального воздействия и по-
сле (средние значения)
Как видно из рисунка 3.3., у испытуемых экспериментальной группы
преобладает низкий уровень развития эмпатических тенденций по всем пока-
зателям. После экспериментального воздействия произошла положительная
динамика (W = 21, при р ≤ 0,032). Так, все показатели эмпатических способно-
стей варьируются в передах средних значений. В контрольной группе досто-
верных различий не выявлено. Таким образом, испытуемые эксперименталь-
ной группы стараются быть более вовлеченными в коммуникацию с другими
людьми, проявлять эмоциональное понимание другого и понимать их чувства и
переживания.
17
18
20
15
16
19
23
26
25
24
22 22
0
5
10
15
20
25
30
Рациональный канал
эмпатии
Эмоциональный канал
эмпатии
Интуитивный канал
эмпатии
Установки,
способствующие
…
Проникающая
способность
Индентификация
до эксперимента после эксперимента
15
16
18
17
18
16
17
19
15
18
20
0
5
10
15
20
25
Рациональный канал
эмпатии
Эмоциональный канал
эмпатии
Интуитивный канал
эмпатии
Установки,
способствующие
…
Проникающая
способность
Индентификация
до эксперимента после эксперимента
66
Далее рассмотрим изменения показателей регулятивно-
коммуникативного компенента коммуникативной компетентности у сотрудни-
ков правоохранительных органов. На рисунке 3.4. представлены показатели
коммуникативного контроля до и после проведения игрового тренинга.
Экспериментальная группа Контрольная группа
Рис. 3.4. Динамика коммуникативного контроля сотрудников пра-
воохранительных органов до экспериментального воздействия и
после (%)
Как видно из рисунка 3.4., у большинства сотрудников правоохранитель-
ных органов до эксперимента преобладал низкий уровень коммуникативного
контроля. После участия в коммуникативном тренинге наблюдается положи-
тельный сдвиг в сторону средних показателей (W = 69, при р ≤ 0,020). То Есть,
сотрудники пытаются следить за проявлением своих эмоций в процессе меж-
личностного взаимодействия, контролировать свои эмоции и менее аффективно
реагировать на происходящие. В контрольной группе значимых динамических
изменений не выявлено. Показатели коммуникативного контроля остались в
пределах низких значений.
Далее рассмотрим изменения результатов коммуникативной агрессивно-
сти сотрудников правоохранительных органов (рис. 3.5.).
0
20
40
60
80
100
высокий средний низкий
0 0
100
0
80
20
до эксперимента после эксперимента
0
20
40
60
80
100
высокий средний низкий
0 0
100
до эксперимента после эксперимента