4
АННОТАЦИЯ
Тема работы – комплексная оценка эффективности управления
организацией ООО «Лесной двор¬.
Работа состоит из введения, трех глав, поделенных на параграфы,
заключения и списка литературы.
В рамках заявленной темы, в первой главе исследования проведено
рассмотрение теоретических основ концепции эффективности управления
организацией. Проведен теоретический обзор отечественных и зарубежных
авторов к рассматриваемой проблеме.
Вторая глава исследования посвящена оценке эффективности управления
организацией ООО «Лесной двор¬. Проведен анализ финансово-
экономического состояния организации, рассмотрены элементы системы
планирования, используемые в организации.
В третьей главе исследования разработаны предложения и рекомендации,
направленные на повышение эффективности управления организацией ООО
«Лесной двор¬.
В заключении приведены выводы и обобщения, по результатам
проведенного исследования.
5
СОДЕРЖАНИЕ
Введение...3
Глава 1. Теоретический аспект комплексной оценки управления
эффективностью
1.1 Сущность понятия управление эффективностью...5
1.2 Факторы влияния на эффективность управления в организации...11
1.3 Методы и инструменты комплексной оценки эффективности управления
организацией20
Глава 2. Практические аспекты комплексной оценки управления
эффективностью в ООО «Лесной двор¬
2.1. Характеристика ООО «Лесной Двор¬.....25
2.2. Сбор и анализ данных об эффективности управления в ООО «Лесной
двор¬.33
2.3. Оценка результативности существующих методов управления в ООО
«Лесной двор¬..40
Глава 3. Анализ управления эффективностью на примере ООО «Лесной
двор¬
3.1. Рекомендации по повышению эффективности системы управления в
ООО «Лесной двор¬....48
3.2. Прогнозируемая оценка эффективности внесенных изменений..51
Заключение.54
Список литературы58
6
ВВЕДЕНИЕ
Современная торговля характеризуется крайне высоким уровнем
конкуренции. Активно развивается электронная торговля. Разрабатываются новые
формы продвижения продукции и коммуникаций с клиентами. В 2022 году был
отмечено увеличение показателя мировой торговли на 12 % по сравнению с 2021
годом. В данных условиях хозяйствующие субъекты осуществляют активный
поиск новых конкурентных преимуществ. Одним из актуальных направлений
повышения конкурентоспособности торгового предприятия, является концепция
управления эффективностью деятельности. Комплексная оценка эффективности
деятельности организации, позволяет выявить недостатки в системе управления и
разработать мероприятия, направленные на их устранение. Приведенными
аспектами обусловлена актуальность темы данного исследования.
Управление эффективностью организации рассматривается в работах
Богданова Р.М., Вахромов Н.Н., Вершининой А.А., Герасимова П.А., Глазьева
С.Ю., Герасимов П.П., Горидько Н.П., Демьянова О.А., Калужского М.Л.,
Коротков А.В., Конищева Д.А., Кузубов А.А., Кожова А.В., Лясников Н.В., Линдер
Н.В., Крыловой Д.С., Мироновой О.А., Сергеева Г.П.
Предмет исследования – деятельность организации ООО «Лесной двор¬.
Объект исследования – оценка управления эффективностью деятельности
организации ООО «Лесной двор¬.
Цель исследования – разработка предложений и рекомендаций,
направленных на повышение эффективности деятельности организации ООО
«Лесной двор¬.
Цель исследования обусловила необходимость решению следующих
конкретных задач:
- рассмотреть сущность понятия управление эффективностью;
- изучить факторы влияния на эффективность управления в организации;
7
- рассмотреть методы и инструменты комплексной оценки эффективности
управления организацией;
- дать характеристикуООО «Лесной Двор¬;
- провести сбор и анализ данных об эффективности управления в ООО
«Лесной двор¬;
- провестиоценка результативности существующих методов управления в
ООО «Лесной двор¬;
- разработать рекомендации по повышению эффективности системы
управления в ООО «Лесной двор¬.
Теоретическо-методологической основной исследования является
совокупность теоретических концепций в области изучения и развития торговой
деятельности, аналитические отчеты характеризующие проблемы и основные
тенденции развития розничной торговли в Российской Федерации. Решение
поставленных задач, основывается на определенной совокупности методов,
включающей в себя не только методы общенаучного типа, но и специальные
методы, с помощью которых организуется процесс научного познания, среди них:
метод сравнения, метод группировки, метод структурного анализа.
Эмпирическая основа исследования включает научные публикации,
посвященные актуальным направлениям управления эффективностью
организации, а также документы организации ООО «Лесной Двор¬.
8
ГЛАВА 1. Теоретический аспект комплексной оценки управления
эффективностью
1.1 Сущность понятия «управление эффективностью¬
Появление новых технологий, рост конкуренции и быстро меняющаяся
внешняя среда приводит к усложнению управления
современнымипредприятиями и необходимости соответствовать
определенным требованиям. Устоявшиеся десятилетиями правила игры на
рынке меняются, потребители становятся более разборчивыми и опытными,
темпы внедрения новых технологий не всегда успевают за темпами их развития,
усиливается глобализация мировой экономики, динамичность бизнеса растет,
развиваются новые инструменты управления и технологические возможности.
В условиях неопределённости и непостоянности компаниям необходимо
научится быстро принимать управленческие решения и улучшать гибкость
организации для возможности оперативно действовать в сложившихся
ситуациях. Предприятия, быстро принимающие правильные решения,
составляют главное конкурентное преимущество.
Круглова Н.Ю. отмечает следующее: «В условиях глобального
финансового кризиса актуальной становится проблема повышения
эффективности деятельности предприятия. Она включает в себя рост
производительности труда, уменьшение затрат на ресурсы, выпуск только
конкурентоспособной продукции и повышение финансовой устойчивости и
независимости. Периодическое наблюдение за показателями деятельности
предприятия уже не приносит необходимого результата. Активное управление
эффективностью, учет ее ключевых показателей, разработка и реализация
мероприятий по их достижению – это то, что выходит на первый план в
современной рыночной ситуации¬[31, с. 48].
Проведем рассмотрение различных подходов к трактовке термина
эффективность в современной научной литературе.
9
В современной экономической науке не существует единого однозначного
определения понятия «эффективность¬. В «Современном экономическом
словаре¬ под эффективностью понимается «относительный эффект,
результативность процесса, операции, проекта, определяемые как отношение
эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его
получение¬. В работе «Экономикс¬ К.Р. Макконнелла, С.Л. Брю указано
следующее: «Экономическая эффективность характеризует связь между
количеством единиц редких ресурсов, которые применяются в процессе
производства, и получаемые в результате количеством какого-либо
продукта¬[10, с. 84].
В Государственном стандарте РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы
менеджмента качества. Основные положения и словарь¬ изложено
нормативное определение, согласно которому эффективность – это
соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Таким образом, большинство интерпретаций определения сводятся к
формулировке: эффективность – это отношение достигнутого эффекта
(результата) к затратам на его достижение [2].
Управление эффективностью деятельности (английские термины CPM,
BPM, EPM) – это набор управленческих процессов, которые позволяют бизнесу
определить стратегические цели, управлять деятельностью по достижению
поставленных целей при оптимальном использовании ресурсов.
Мугаева Е.В. в своей работе отмечает следующее: «CPM – соединяет
стратегию и операционную деятельность, создает для руководства реальную и
перспективную картину, обеспечивает надёжную платформу для поддержания
будущего роста¬[39, с. 151].
Управление эффективность организации, представляет собой циклический
процесс, который формируется из определенных этапов. Алгоритм управления
эффективностью организации, представлены на рисунке 1.1.
10
Рисунок 1.1 - Алгоритм управления эффективностью организации
На представленном рисунке видно, что управление эффективностью
начинается с выработки базовой стратегии и заканчивается анализом
результатов и разработке мероприятий, направленных на устранение причин
отклонения от целевых показателей.
CPM охватывают все больше предприятий. Важную роль стали играть
современные информационные технологии, при помощи который процессы
становятся автоматизированными и снижается трудоемкость. Появляется
больше времени для анализа и оценки данных, упрощается управление
эффективностью и как следствие – ускоряются процессы принятия решений[42,
с. 28].
Таким образом, эффективность управления — один из основных
показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением
результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить
эффективность управления можно путем соизмерения полученной прибыли и
затрат на управление. Но такая упрощенная оценка не всегда корректна, так как:
Выработка стратегии
Распределение стратегии по операционным
уровням и временным промежуткам
Сбор и обработка полученных данных
Анализ результатов, установление причин
отклонений от целевых значений
Поощрение персонала, совершенствование
систем и процессов
11
1) результат управления не всегда заключается в прибыли;
2) такая оценка приводит к непосредственному и опосредованному
результату, который скрывает роль управления в его достижении. Прибыль
часто выступает как опосредованный результат;
3) результат управления может быть не только экономическим, но и
социальным, социально-экономическим;
4) затраты на управление не всегда можно достаточно четко выделить.
Адаменко А.А. отмечает следующее: «Эффективное
управление соответствует цели и стратегии организации. Если управленческая
деятельность полностью или частично решает поставленную задачу,
воплощается в ожидаемом результате, причем обеспечивает его достижение на
основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается
эффективной. В первом случае речь идет о внешней эффективности, во втором
- о внутренней. Внешняя эффективность иначе называется выгодностью, а
внутренняя - экономичностью, показывающей цену, которую пришлось
заплатить за полученный результат (для этого он соотносится с величиной
затрат). Чем результат в большей степени превышает затраты, тем экономичнее
деятельность.Об эффективности управления можно также говорить, как о
потенциальной или реальной. Потенциальная эффективность оценивается
предварительно, реальная же определяется степенью достижения самих целей,
полученными на практике результатами. Поскольку в управлении применяются
разные методы, правомерно оценивать также и их эффективность¬ [1, с. 33].
Зависимость уровня общей эффективности организации от того или иного
уровня обеих ее составляющих можно условно представить следующим
образом:
Э = Э1×Э2 (1)
Где,
Э - уровень общей эффективности;
12
Э1 - уровень внешней эффективности (степень использования рыночных
возможностей);
Э2 -- уровень внутренней эффективности (степень использования
внутренних возможностей).
Балашов С.П. отмечает следующее: «Говоря об общей эффективности как
о комбинации двух ее составляющих Э1иЭ2, мы тем самым подчеркиваем ее
двойственную природу. Очевидно, что высокий уровень составляющей Э1
обеспечивает повышение эффективности Эв целом. Отсюда вывод: для
получения организацией максимально высоких результатов необходимо
наиболее полно реализовать ее рыночные возможности и достаточно
обеспечить максимально высокий уровень ее внутренней
эффективности.Производство товаров, заведомо не имеющих спроса на рынке,
делает бессмысленными всякие усилия по повышению эффективности этого
производства. С другой стороны, производство пользующегося спросом товара
при низком уровне его эффективности (высокие производственные затраты,
высокая себестоимость) приведет в конце концов к снижению спроса на него и
уменьшению доли рынка. И в том, и в другом случае уровень общей
эффективности остается значительно ниже максимально возможного¬ [4, с. 70].
С уверенностью можно говорить, что концепция управления
эффективностью деятельности предприятия актуальна и выступает
первостепенным элементом стратегического управления эффективностью
компании. Однако, внедрение СРМ-это большой и сложный проект.
Необходимо задействовать все руководство, персонал, внедрить новые
передовые технологии, но все же все это окупится и значительно увеличит
качество и скорость принятия управленческих решений.
Управление эффективностью хозяйствующего субъекта в современных
условиях, предполагает учет фактора цифровизации мировой экономической
системы. Первоочередными являются следующие факторы:
13
Смена ориентации от товаров к покупателям. Ключевой особенностью
модернизации рекламных кампаний под влиянием современных цифровых
технологий, является переориентация на отдельно взятого клиента. До активного
развития цифровых технологий, основной акцент делался на массовом клиенте.
Так как выстроить качественные индивидуальные коммуникации, можно было
только в премиум сегменте товаров и услуг. Одной из главных изменений
рекламных кампаний в эпоху информационных технологий, является смена
ориентации от массового потребителя, к индивидуальным особенностям
каждого отдельно взятого клиента.
С развитием цифровых технологий, увеличилось количество
потенциальных каналов маркетинговых коммуникаций, которые можно
использовать в рамках одной рекламной кампании. В настоящий момент
времени, люди используют совершенно различные модели совершения покупок.
Для одних остается приемлемым консервативный поход в магазин у дома.
Вторые используют маркетплейсы и их рекомендательные системы. Третьи
совершают покупки при помощи социальных сетей и отзывов в них
оставленных. Для каждого канала имеются свои источники маркетинговых
коммуникаций с клиентами. Соответственно при реализации эффективной
рекламной кампании, все они должны учитываться и использоваться. В этом
случает имеется возможность получения доли рынка конкурентов. Данный
подход получил название мультипликативный.
Важным аспектом современной коммерческой деятельности является
интерактивность. Цифровые технологии, позволяют осуществлять
взаимодействие с клиентами, непосредственно в процесс реализации рекламной
кампании. Лайки, комментарии, репосты. Все эти функции являются
неотъемлемой частью социальных сетей, мессенджеров, цифровых платформ, с
помощью которых, реализуется рекламная деятельность в современном мире. На
основе реакции клиентов на рекламу в рамках цифровых платформ, происходит
анализ эффективности реализуемых рекламных кампаний. Более того, реакции