23
Рис.1.4 Возможные эффекты в рамках повышения эффективности
управления деятельностью организаций
20
Одним из направлений повышения эффективности управления
организацией, который позволяет достигать все представленные на рисунке
эффекты, является процессный подход, который основан на организации
деятельности в виде взаимосвязанных бизнес-процессов. В результате
достигается эффективное распределение ресурсов в рамках достижения
стратегических целей.
Из всех существующих стандартов для организации деятельности
предприятий на основе процессного подхода стандарты серии ИСО 9000
наиболее полно описывают механизм его внедрения.
21
Представим на рис.1.5 алгоритм внедрения процессного подхода в
организациях.
Рис. 1.5 Внедрение процессного подхода в организации
20
Пономарев М.А. Управление некоммерческими организациями : концепция, оценка эффективности, модели
развития : автореферат дис. ... доктора экономических наук : 08.00.05 / Пономарев Максим Александрович;
[Место защиты: Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ]. - Ростов-на-Дону, 2016. - 54 с.
21
Яценко, А. В. Применение процессного подхода управления для повышения эффективности деятельности
организации / А. В. Яценко // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. – № 11-3(57). – С. 208-211.
24
В рамках представленного на рисунке алгоритма формализация всех
бизнес-процессов организации позволяет распределить зоны ответственности
среди исполнителей, что повышает эффективность координации со стороны
руководства на каждом этапе управления.
Также в качестве направления повышения эффективности управления
деятельностью организаций выделим внедрение инновационных технологий.
Представим, прежде всего, классификацию инноваций (рис.1.6).
Рис.1.6 Классификации инноваций для организации
22
Таким образом, все нововведения организации можно условно
разделить на первичные и вторичные.
23
Первичные инновации, будь то продукт (или отдельная услуга), метод
управления персоналом или технология, являющиеся научной разработкой
принципиально новой для рынка, в основе которых первичное использование
новой идеи называются первичными инновациями первой волны.
22
Курбонов, А. К. Инновации в управлении организациями / А. К. Курбонов, С. Г. Бобохонзода, П. У.
Бобомуродов // Глобальная экономика и национальная безопасность. – 2023. – № 1. – С. 15-18.
23
Видмер, Т. В. Повышение эффективности управления некоммерческой организацией на основе
использования цифровых технологий / Т. В. Видмер // Современные подходы к трансформации концепций
государственного регулирования и управления в социально-экономических , 27 сентября 2018 года /
Российский государственный социальный университет. – Москва: ИД Университетская книга, 2018. – С. 20-
22.
Классификации инновации
По степени рыночной
новизны
По причинам
проведения
По объекту
инноваций
Первичные
инновации
Вторичные
инновации
Адаптационные
инновации
Опережающие
инновации
Управленческие
инновации
Технологические
инновации
Маркетинговые
инновации
Продуктовые
инновации
25
Первичные инновации второй волны являются результатом внесения
качественных изменений в продукты (услуги), технологии и т.д. уже
существующие на рынке. Для разработки первичных инноваций и их
внедрения предприятия должны обладать значительным потенциалом и
ресурсами.
Вторичные инновации представляют собой имитацию первичных, они
являются новыми только для инициирующих их предприятий, которые таким
образом экономят на исследованиях и имеют возможность учесть ошибки
новаторов.
Если предприятие имеет возможность предвидеть (или стимулировать)
изменения внешней среды и внедряет соответствующие инновации,
представляющие собой будущие конкурентные преимущества, то такие
инновации называются опережающими.
Адаптационные инновации наоборот являются следствием
произошедших изменений во внешней среде, то есть реакцией на них
предприятия с целью адаптироваться.
В зависимости от объекта, на который направлены инновации, бывают:
продуктовые, маркетинговые, управленческие, технологические.
Продуктовые инновации касаются разработки новых продуктов и услуг,
заменяющих или изменяющих существующие. Результатами продуктовых
инноваций может стать:
- совершенно новый продукт (для которого отсутствуют аналоги на
рынке);
- модернизированный продукт (созданный на основе внесения в уже
существующий продукт значительных преобразований);
- модифицированный продукт (созданный на основе внесения в уже
существующий продукт незначительных изменений).
Для того чтобы минимизировать возможные потери от внедрения
новинок на рынок, необходимо создание такой структуры работы с новыми
26
продуктами, которая основывалась бы на принятии решений на базе серьезных
исследований каждого этапа их создания.
В качестве объекта инноваций может выступать и маркетинговая
деятельность организации.
24
Маркетинговые инновации могут быть
направлены на разработку (или модернизацию) и использование новых
методов маркетинговых исследований, стратегий и мер в области различных
политик: ценовой, сбытовой, коммуникационной и т.д. Появление
маркетинговых инноваций часто может быть связано с внедрением других
инноваций на предприятии, например, продуктовые инновации могут
способствовать появлению маркетинговых инноваций, связанных с
формированием новой ценовой или сбытовой стратегии, новыми методами
охвата рынка и т.д.
Под управленческими инновациями, прежде всего, понимают изменения
в организационной структуре предприятия и её отдельных элементах, методах
управления персоналом. Применение такого рода инноваций неизменно
приводят к изменениям в остальных областях внутрифирменного
управления.
25
Технологические инновации непосредственно относятся к
преобразованиям в производственных процессах организации. Для
предприятий они выражаются, прежде всего, во внедрении современных
информационных компьютерных технологий в системы управления
различными процессами (например, в систему управления
энергосбережением, систему расчётов с клиентами и т.п.).
24
Миронова, А. А. Социальные технологии повышения эффективности организаций и управления ими / А. А.
Миронова // Формирование гуманитарной среды в вузе: инновационные образовательные технологии.
Компетентностный подход. – 2021. – Т. 1. – С. 159-163.
25
Видмер, Т. В. Повышение эффективности управления некоммерческой организацией на основе
использования цифровых технологий / Т. В. Видмер // Современные подходы к трансформации концепций
государственного регулирования и управления в социально-экономических , 27 сентября 2018 года /
Российский государственный социальный университет. – Москва: ИД Университетская книга, 2018. – С. 20-
22.
27
В свою очередь, инновационные технологии - это определенные методы
и средства, которые позволяют создать и поддерживать этапы реализации
определенной инновации (нововведения).
26
Управленческие технологии, которые применяются организациями,
можно разделить на группы по следующим направлениям:
- новые методы управления персоналом предприятия с целью
повышения производительности труда и эффективности производства
продуктов (передовых способов нормирования труда, форм стимулирования
качества обслуживания);
- внедрение современных методов управления предприятием (имеются
в виду технологии с использованием современных средств вычислительной
техники и специальных программных средств для решения, например, задач
бухгалтерского и складского учета, учета кадров и других видов ресурсов,
планирования потребностей организации, анализа финансового состояния
организации и поддержки принятия управленческих решений, систем
автоматизированного документооборота организации, информационно-
справочных систем для учета заказчиков, подрядчиков, клиентов и т. п.).
Среди основных примеров управленческих технологий выделим
следующие:
27
1. Интерактивные системы контроля внутренних служб организации.
Это может быть мобильная система, которая позволяет увидеть полную
информацию о работе всех служб в режиме реального времени, что позволит
контролировать и управлять ими, а также взаимодействовать с различными
системами управления. В основе таких систем сейчас облачные технологии.
26
Санталова М.С., Борщева А.В., Соклакова И.В., Сурат И.Л. Управление изменениями компаний в условиях
инновационной активности бизнеса. М.: Дашков и К, 2022. - 218 с. студенческой научно-практической
конференции, Москва, 29 апреля 2021 года. Том Часть 1. – Москва: Государственное автономное
образовательное учреждение высшего образования города Москвы "Московский государственный
университет спорта и туризма", 2021. – С. 370-375.
27
Порубай, Д. А. Автоматизация процессов управления в организации: практические аспекты и
эффективность / Д. А. Порубай // Вестник Академии управления и производства. – 2023. – № 3. – С. 55-60;
Санталова М.С., Борщева А.В., Соклакова И.В., Сурат И.Л. Управление изменениями компаний в условиях
инновационной активности бизнеса. М.: Дашков и К, 2022. 218 с.
28
2. Consumer Relationship Management - управление взаимоотношениями
с клиентами - программное решение, реализующее принципы работы с
клиентами и предполагающее сбор информации о клиентах, для чего
используются самые различные каналы. На основании этих данных клиентам
по e-mail рассылаются персонифицированные обращения об изменениях
тарифов, проведении различных мероприятий, новых видах услуг, что может
представить интерес для данного гостя.
3. Технологии адаптации и обучения сотрудников в удаленном формате.
Посредством разработки специальных (мобильных) приложений для
персонала организаций появилась возможность проводить адаптацию новых
сотрудников и организовывать обучение посредством дистанционного
формата.
Выделим основные группы технологических инновационных
технологий для предприятий:
28
- разработка новых видов материально-технического обеспечения
технологических процессов, которая, как правило, направлена на повышение
качества продукта и/или минимизацию издержек (например, оснащение
организаций системами интерактивного телевидения, системами визуального
отображения информации, компьютерами со скоростным беспроводным
доступом в Интернет, электронными замками и внутрифирменными
электронными сейфами, бесшумными кондиционерами и т.д.);
- внедрение современных компьютерных и информационных
технологий;
- внедрение технологий виртуальной и дополненной реальности в
процесс продвижения продуктов;
28
Видмер, Т. В. Повышение эффективности управления некоммерческой организацией на основе
использования цифровых технологий / Т. В. Видмер // Современные подходы к трансформации концепций
государственного регулирования и управления в социально-экономических , 27 сентября 2018 года /
Российский государственный социальный университет. – Москва: ИД Университетская книга, 2018. – С. 20-
22.
29
- использование эко-инноваций. Новые технологии нацелены на
снижение сырье-, водо-, энергоемкости продукта и/или услуги, введение
замкнутых технологических циклов. Установка в организациях
энергосберегающего освещения и оборудования, закупка бытовых товаров,
способных к биологическому разложению и др.
Особого внимания в современных условиях функционирования
организаций заслуживают технологические инновации, основанные на
интернет-технологиях, которые находят применение в большинстве бизнес-
процессов. При этом наиболее активно они внедряются в маркетинговую
деятельность предприятия.
Основными инновационными инструментами для маркетинговой
деятельности организаций в Интернете служат различные виды рекламы:
контекстная, баннерная и медийная, применение технологий Big Data,
таргетинг и ретаргетинг, мобильный маркетинг, sms-рассылки, использование
e-mail-рассылок.
Большую роль также могут играть следующие инструменты: SMM
(англ. Social media marketing) – маркетинг в социальных сетях, SMO (англ.
Social media optimization) – оптимизация для социальных сетей, SEO (англ.
Search engines optimization) – оптимизация сайта в поисковых системах, SEM
(Search engines marketing) – маркетинг в поисковых системах.
29
Отдельно обратим внимание на такую инновационную технологию
организации деятельности предприятий как «умная организация¬, которая
представляет собой комплексную автоматизацию большинства
технологических процессов.
Подводя итог, можно сказать, что проанализировав использование
процессного подхода и инновационные технологии, которые сегодня могут
29
Звягинцева, В. А. Повышение прибыли организации в условиях применения маркетинговых инноваций / В.
А. Звягинцева, Н. В. Скворцова // Актуальные проблемы современной науки, техники и образования : Тезисы
докладов 79-й международной научно-технической конференции, Магнитогорск, 19–23 апреля 2021 года. Том
2. – Магнитогорск: Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова, 2021. – С.
312.
30
быть использованы предприятиями, можно сделать вывод, что они не только
позволяют повысить эффективность управления деятельностью, но и
являются необходимым условием для обеспечения конкурентоспособной
позиции на рынке. Инновационные технологии позволяют внести
значительные изменения во все технологические и управленческие процессы
организаций, и активное внедрение их в деятельность зависит от ресурсных
возможностей предприятий.
31
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
АНО ДО «ШКОЛА-СТУДИЯ «БОНЖУР¬
2.1. Организационно-экономическая характеристика АНО ДО
«Школа-Студия «Бонжур¬
Автономная некоммерческая организация дополнительного
образования «Школа-Студия «Бонжу𬬠была открыта в 2005 г.
Юридический адрес: 125040, город Москва, ул. Правды, д.7/9.
Основной вид деятельности организации: деятельность по
дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в
другие группировки (85.42.9).
Организация функционирует в рамках федерального проекта
«Содействие занятости¬, государственного проекта, целью которого —
помочь гражданам повысить квалификацию и востребованность на рынке
труда, сменить профессию или открыть свое дело в качестве ИП или
самозанятого.
С целью удовлетворения потребности рынка труда в специалистах
сферы бытового обслуживания населения центр занятости населения г.Москва
организовал обучение безработных граждан по профессии мастер маникюра
и педикюра, парикмахер-универсал. Услуга по профессиональному обучению
предлагается безработным гражданам, которые состоят на учете в центре
занятости населения г.Москва. При успешном прохождении обучения
обучаемые получают документ установленного образца – свидетельство о
профессии.
Организация АНО ДО было реализовано на базе функционирующего
учебного центра «Бонжур¬, где проводятся такие обучающие курсы, как:
основы маникюра и педикюра, моделирование ногтей, курсы по технологиям
и дизайну, перманентному макияжу, художественной татуировке, пирсингу и
визажу.
32
Часть сотрудников учебного центра являются и сотрудниками
организации АНО ДО «Бонжур¬. В штате организации управляющий, 1
администратор, 4 мастера.
Представим основные показатели экономической деятельности АНО
ДО «Школа-Студия «Бонжур¬ за 2018-2022 гг.
За рассмотренный период у организации значимо сокращались с 2019 г.
активы (рис.2.1).
Рис.2.1 Динамика активов АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬, тыс.руб.
Отметим, что внеоборотных активов у организации за рассмотренный
период не было. Структурно активы организации формировались за счет
денежных средств и денежных эквивалентов, финансовых и других оборотных
активов (включая дебиторскую задолженность). Отразим структуру активов
на рис.2.2.
Рис.2.2 Структура активов АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬, %
0
500
1000
1500
2000
2500
2022 2021 2020 2019 2018
15
62
314
2 277
1 070
Активы
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2022 2021 2020 2019 2018
7
85
7
86
73
93
15
93
14
26
Финансовые и другие
оборотные активы
(включая дебиторскую
задолженность)
Денежные средства и
денежные эквиваленты