53
Таким образом, ыидно, что даже при сохранении траектории пути,
учреждение получит значительную экономию бензина и рост скорости
прибытия на место аварии за счет внедрения систем GPS-контроля.
3. Сравнение плана с фактом. Для того чтобы проконтролировать
правильность загрузки автомобиля и выполнения маршрута, однозначно
необходимо сравнить между собой плановые и фактические данные, а для
этого необходимо применить в деятельности предприятия систему GPS
контроля, четко отражать полученные данные от GPS-устройств.
В общем, проведя исследования, нами были осуществлены следующие
выводы. Введение именно такой системы контроля деятельности
транспортно-экспедиционного предприятия, которая будет способствовать
экономии и получению дополнительной прибыли
Вторым мероприятие, необходимым к внедрению, является внедрение
автоматизированной системы управления финансами организации.
Предлагаем внедрить CRM-систему «Адванта», которая представляет собой
систему, ориентированную на совместную работу и принятие
управленческих решений.
К основным составляющим CRM-системы «Адванта», такие как:
- управление временем (Contact Management);
- контроль процесса продаж (Sales Force Automation);
- усиление лояльности клиентов к товарам (Customer Relationship
Management).
Основные функциональные составляющие CRM-системы «Адванта»
приведены на рисунке 10.
Подсистема «Управление временем» позволит предоставлять клиентам
ФГУП «Аварийно-технический центр Минатома России» контактную
информацию, выполнять операций по календарному планированию
взаимодействия с получением отчетов по достигнутым результатам данного
взаимодействия.
54
Рис. 10. Основные функциональные составляющие CRM-системы «Адванта»
(составлено по [14, с. 28])
Наиболее важной в CRM-системы «Адванта» является подсистема
«Контроль организации финансов», которая позволит ФГУП «Аварийно-
технический центр Минатома России»выполнять задачи управления
финансами, увеличивать потенциальные сделок с клиентами, прогнозировать
объемы оказания услуг.
За счет подсистемы «Усиление лояльности клиентов к услугам» CRM-
системы «Адванта» ФГУП «Аварийно-технический центр Минатома России»
сможет развивать систему обслуживания клиентов, предоставлять им
дополнительный сервис и своевременную информацию.
Система взаимоотношений с клиентами направлена на управление
жизненным циклом работы с клиентами, наиболее эффективное
CRM-система
"Адванта"
Sales Force
Automation
Прогнозы продаж,
анализ продаж,
отчетность
Управление
контактами
Работа с
клиентами
Генерация
клиентаких баз
Анализ прибылеей
и убытков
Sales Marketing
System
Средства
планирования
Средства для
маркетинга
Воронка продаж
Средства
управления
сделками
Средства для
управления
товарами
Customer Service
& Support
БД контактов с
клиентами
Средства для
проведения
мониторинга
Средства
управления
запросами
клиентов
Средства для
отслеживания
сроков
55
предоставление информации о конкурентных преимуществах услуг,
представленных в диспансере [20, с.88].
Можно сказать, что CRM-система «Адванта» выступает
интеллектуальной системой, она позволит ФГУП «Аварийно-технический
центр Минатома России» повысить эффективность управления
предложением услуг, планировать действия, формировать отчеты, вести
клиентскую базу данных.
Основой CRM-системы «Адванта» выступает воронка продаж, которую
можно получить в табличном и графическом вариантах. Также воронку
продаж можно отобразить не только в разрезе времени, но и входящему
потоку продаж, как это показано на рисунке 11.
Рис. 11. Внешний вид отчета «Воронка продаж» по входящим потокам
(составлено по [42, с. 33])
Как видно из рисунка 11, в данном случае в CRM-системе «Адванта»
разделяют на следующие виды:
- установление контакта (синяя зона на воронке продаж);
56
- идентификация интереса (желая зона на воронке продаж);
- выполненные встречи и заключенные сделки (зеленая зона).
В состав CRM-системы «Адванта» входит модуль для планирования
продаж услуг диспансера. Он позволит ФГУП «Аварийно-технический центр
Минатома России» выполнять планирование в различных разрезах:
продуктовом разрезе, для сортировки групп услуг по различным признакам
[37, с.50].
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий по
совершенствованию управления в области логистики
Обоснование внедрения CRM-системы «Адванта» можно выполнять по
методике количественной оценки.
На основании полученных экспертных оценок по наиболее важным
аспектам деятельности предприятия рассчитываются относительные
рейтинговые оценки показателей [23, c. 22]:
(6)
где
- рейтинговая оценка i-го показателя (1…5);
- поправочный коэффициент;
- количество показателей конкурентоспособности предприятия.
На следующем этапе необходимо выбрать альтернативы предложенной
CRM-системы «Адванта» ФГУП «АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР
МИНАТОМА РОССИИ». На данном этапе формируются столбцы матрицы,
которые соответствуют предложению. Затем элементы матрицы заполнятся
рейтинговыми оценками силы влияния каждого нововведения на каждый i –
показатель конкурентоспособности.
При присваивании оценок учитывается также направление влияние –
каждая из предложенных альтернатив может влиять на деятельность
предприятия как положительно (+) так и отрицательно (–).
57
Условный индекс рассчитывается по следующему выражению:
(7)
где
- относительная рейтинговая оценка показателя;
- оценка силы влияния j-го нововведения на i-й показатель
конкурентоспособности;
- количество показателей конкурентоспособности;
- количество нововведений.
Безусловный индекс определяется по формуле:
(8)
где
- относительная рейтинговая оценка показателя;
- оценка максимальной силы влияния нововведения на показатели
конкурентоспособности.
Также для оценки эффективности предложенных мероприятий ФГУП
«АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР МИНАТОМА РОССИИ» можно
использовать методику сравнительного анализа, поскольку в данном случае
направления стратегии развития направлены на повышение эффективности
деятельности [4, c. 28].
Показатели для проведения сравнительного анализа приведены в
таблице 11.
Таблица 11
Показатели для проведения сравнительного анализа (составлено по [4, с. 38])
Показатель
Расчетная формула
1
2
Абсолютное снижение трудовых
затрат (ΔТ) в часах за год
ΔТ = Т
0
- Т
1
,
где Т
0
– значение трудовых затрат в базовом
варианте;
Т
1
- значение трудовых затрат в предлагаемом
варианте
58
Коэффициент относительного
снижения трудовых затрат (К
Т
)
К
Т
=ΔТ / T
0
∙ 100%
Индекс снижения трудовых затрат
(Y
T
)
Y
T
= T
0
/T
1
Абсолютное снижение
стоимостных затрат (ΔC) в рублях
за год
ΔC = С
0
- С
1
,
где С
0
– значение стоимостных затрат в базовом
варианте; С
1
– значение стоимостных затрат в
предлагаемом варианте
Коэффициент относительного
снижения стоимостных затрат (К
C
)
К
С
=ΔС / С
0
* 100%
Индекс снижения стоимостных
затрат (Y
С
)
Y
С
= С
0
/ С
1
Срок окупаемости затрат на
внедрение проекта машинной
обработки информации (Т
ок
)
Т
ок
= К
П
/ΔC,
где К
П
- затраты на создание проекта
Годовой экономический эффект от
внедрения информационной
системы
Э = ΔC – К
П
∙ 0,15
Расчетный коэффициент
экономической эффективности
Эр = ΔC / К
П
Приведенные методики также можно дополнить прогнозной оценкой
эффективности с использованием коэффициента чистой теперешней
стоимости ли дисконтированного денежного потока, для чего используется
следующая формула [5, с. 87]:
????
????
(9)
где
– денежный поток, руб.;
t – соответствующий год проекта (1, 2, 3.n), года;
n – срок службы проекта, дней;
r – ставка дисконта, %.
Критерий отбора по чистой теперешней стоимости значит, что
предложения одобряются в случае NPV>0, то есть в результате реализации
предложений ценность предприятия растет.
59
Значение коэффициента дисконтирования определяется по следующей
формуле:
????
????
(10)
Дисконтированный показатель периода окупаемости определяют по
формуле:
????
????
(11)
где - инвестиционные вложения в проект, млн. руб.;
- дисконтированный денежный поток, млн. руб.
Внутренняя норма рентабельности определяется по формуле:
(12)
где і
1
– ставка дисконта, при которой значение NPV положительно;
i
2
– ставка дисконта, при которой проект становится убыточным или
NPV имеет меньшую теперешнюю стоимость;
NPV
1
– значение чистой теперешней стоимости при і
1
;
NPV
2
– значение чистой теперешней стоимости при i
2
.
По выбранным выше методикам выполним оценку эффективности
CRM-системы «Адванта» ФГУП «АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР
МИНАТОМА РОССИИ».
Формирование оценок и показателей конкурентоспособности ФГУП
«АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР МИНАТОМА РОССИИ» приведено
в таблице 12.
Таблица 12
60
Формирование оценок ФГУП «АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР
МИНАТОМА РОССИИ» (составлено по [40, C. 38])
Показатели конкурентоспособности услуг учреждения
П
i
k
i
П
i
* k
i
x
i
1
2
3
4
5
Наличие собственной материальной базы
5
1,5
7,5
0,18
Наличие качественных услуг
5
1,2
6
0,14
Наличие постоянных клиентов
4
1
4
0,09
Наличие заказов на покупку услуг
5
1,2
6
0,14
Профессиональный персонал
5
1,5
7,5
0,18
Высокий имидж учреждения
5
1,5
7,5
0,18
Организационная культура
4
1
4
0,09
Всего
42,5
В результате формирования оценок качества услуг ФГУП
«АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР МИНАТОМА РОССИИ» было
установлено, что наиболее важными преимуществами являются наличие
собственной материальной базы, профессиональный персонал, высокий
имидж учреждения.
В соответствии с рассмотренной методикой, сформируем и заполним
матрицу альтернатив (таблица 13).
На основании заполненной «Матрицы альтернатив», рассчитаем
условный и безусловный индекс влияния каждого мероприятия
востребованность услуг.
Таблица 13
Формирование и заполнение «Матрицы альтернатив» для ФГУП
«АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР МИНАТОМА РОССИИ»
(составлено по [4, с. 38])
Показатели конкурентоспособности услуг
учреждения
x
i
Альтернативы
Отдел
развития
бизнеса
Оперативное
планирование
CRM-
система
«Адаванта»
61
Наличие собственной материальной базы
0,18
7
8
9
Наличие качественных услуг
0,14
9
6
9
Наличие постоянных клиентов
0,09
9
9
9
Наличие заказов на покупку услуг
0,14
8
7
8
Профессиональный персонал
0,18
8
8
8
Высокий имидж учреждения
0,18
9
9
9
Организационная культура
0,09
6
7
9
Всего
56
54
61
Определим условный индекс для каждой инновации.
- внедрение инструментов оперативного планирования в ФГУП
«АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР МИНАТОМА РОССИИ»:
Следовательно, внедрение оперативного планирования позволит
увеличить эффективность ФГУП «АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР
МИНАТОМА РОССИИ» на 31,69%;
- внедрение CRM-системы «Адванта»:
Следовательно, внедрение CRM-системы «Адванта» позволит
увеличить эффективность ФГУП «АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР
МИНАТОМА РОССИИ» на 35,44%;
Проведенный анализ с использованием условного индекса для каждой
инновации показал, что наиболее благоприятным является внедрение CRM-
системы «Адванта».
Определим по каждой группе альтернатив безусловный индекс.
- внедрение инструментов оперативного планирования в ФГУП
«АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР МИНАТОМА РОССИИ»:
Следовательно, индекс внедрение инструментов оперативного
планирования в ФГУП «АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР
62
МИНАТОМА РОССИИ» в ниже 0,4, инновация является
рационализирующей.
- внедрение CRM-системы «Адванта»:
Следовательно, индекс внедрение CRM-системы «Адванта» находится
в ниже 0,4, инновация является рационализирующей.
На основании проведенного анализа можно сказать, что выбранное
направление является наиболее эффективным, позволит увеличить
эффективность ФГУП «АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР МИНАТОМА
РОССИИ» на 35,44% и относится к рационализирующим инновациям
(32,14%).
Далее представлены расчеты показателей экономической
эффективности предложенных мероприятий в соответствии с таблицей 16:
- абсолютное снижение трудовых затрат (∆Т) в часах за год:
- коэффициент относительного снижения трудовых затрат (К
Т
):
- индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда (Y
T
):
- абсолютное снижение стоимостных затрат (∆C) в рублях за год:
- коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (К
C
):
- индекс снижения стоимостных затрат (Y
C
):
Выполненные расчеты также указывают на эффективность реализации
выбранных стратегических направлений, поскольку происходит улучшение
качественных характеристик по принятию управленческих решений в ФГУП
«АВАРИЙНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР МИНАТОМА РОССИИ».