85
компании это означает, что необходимо искать пути повышения эффективности
деятельности, пути завоевания доверия и спроса потребителей.
Проведя анализ деятельности магазина «Fix Price» было выявлено, что
магазин придерживается общей стратегии головной компании в минимизации
издержек. Приверженность исключительно одной стратегии, не составляя
дополнительную, а зависимости от факторов внешней среды, приводит к
ограничению перспектив развития магазина, а также отсутствию
альтернативных возможностей в рамках этой стратегии.
В результате анализа был сделан вывод о том, что в деятельности
магазина существует ряд проблем, решение которых приведет к увеличению
экономического результата деятельности, а также повысит
конкурентоспособность магазина на рынке розничной торговли.
У магазина «Fix Price» имеются следующие проблемы: недостаточное
исследование спроса потребителей, в результате чего снижается уровень доверия
клиентов; недобросовестное и безответственное отношение к работе персонала
магазина ведет к оттоку клиентов магазина; потеря прибыли в результате
утилизации товаров; отсутствие системы скидок; отсутствие в магазине системы
оповещения о заканчивающихся товарах, которые пользуются спросом в
магазине и ограниченность целевой аудитории, меньший охват потенциальных
клиентов.
Для решения всех вышеуказанных проблем были предложены
следующие мероприятия:
1. Создание системы оповещения о минимальных
остатках
пользующегося спросом товара. Политика магазина не направлена на перенос
избыточного товара в магазин, где он в дефиците. Товар продается здесь и сейчас.
Однако не каждый человек готов пойти или даже приехать в другой магазин.
Поэтому важно удерживать клиентов и повышать их уровень лояльности.
86
2. Уменьшение количества утилизируемого товара созданием системы
скидок. Продукты питания имеют такую особенность, как срок годности.
Поэтому с его истечением товар необходимо утилизировать. Это ведет к потере
выручки и чистой прибыли. Для этого было предложено продавать товары за 3
дня до срока годности со скидкой 50%.
3. Расширение целевой аудитории и развитие event-маркетинга.
Проведя анализ целевой аудитории исследуемого магазина и основных
конкурентов было выявлено, что такая категория населения как студенты и
школьники ни одной компанией не рассматриваются как основные покупатели.
Было предложено по субботам и воскресеньям предоставлять скидку
школьникам и студентам на канцелярские принадлежности в размере 5% и таким
образом избавиться со снижением спроса на канцтовары в выходные дни и
увеличить объем выручки.
4. Мониторинг уровня доверия со стороны клиентов. Затраты на
реализацию данного мероприятия присутствуют, но не значительны, при этом
большое значение играет социальный эффект, который будет проявляться в
увеличении доверия клиентов, более эффективного изучения спроса населения и
увеличения постоянных клиентов.
5. Совершенствование методов обучения персонала. Было предложено
введение такого метода обучения на местах работников как коучинг. Данное
мероприятие имеет как социальный, так и экономический эффект.
Предполагаемый эффект всех предложенных мероприятий, то есть
выручка от продаж в случае внедрения всех мероприятий составит 1 145 084,12
рублей. К тому же важно отметить, что все предложенные мероприятия имеют
небольшой период окупаемости, что может говорить о скором возврате всех
денежных средств, которые будут затрачены на реализацию всех мероприятий.
Разработка мероприятий и оценка их эффективности становится
подспорьем для принятия решения руководством магазина о разработке
87
собственной конкурентной стратегии, для повышения конкурентоспособности
на рынке Ивантеевки и создания устойчивых конкурентных преимуществ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги выпускной квалификационной работы можно сделать
следующие выводы.
Конкурентная стратегия играет важнейшую роль в деятельности любой
организации и является важнейшим фактором развития организации.
Особенность конкурентной стратегии в том, что она учитывает все факторы,
которые, по мнению руководителя фирмы, будут на нее влиять.
На современном этапе развития экономики многие руководители
подчеркнули для себя важность разработки и совершенствования конкурентной
стратегии. Она не только помогает определить миссию, основные цели
деятельности организации и стратегическое видение компании в будущем, но и
определить методы борьбы с конкурентами, методы работы с потребителями,
завоевание конкурентных позиций на рынке и многое другое.
Следует особое внимание уделять правильному подбору стратегии,
исходя из особенностей рынка, особенностей производства и управления, целей
руководителя компании и т.д. Конкурентная стратегия любой организации
направлена на достижение конкурентных преимуществ, которые в долгосрочной
перспективе смогли бы обеспечивать устойчивое развитие компании.
Существует множество классификаций конкурентных стратегий, но в работе
были рассмотрены классификация по М. Портеру, И. Ансоффу и Л.
88
Раменскому.
Основными видами конкурентных стратегий по М. Портеру являются:
стратегия минимизации издержек, стратегия дифференциации и стратегия
фокусирования. Все стратегии на сегодняшний день актуальны и реализуемы,
однако следует отметить, что любой организации нужно вырабатывать такую
стратегию, которая соответствовала бы деятельности предпринимательской
фирмы, запросам потребителей и особенностям тех факторов, которые влияют
на организацию.
И. Ансофф выделяет следующие стратегии: стратегия проникновения на
рынок, стратегия развития рынка, развития товара и диверсификации. Также для
ознакомления была предложена классификация конкурентных стратегий Л.Г.
Раменского, которая включает в себя 4 вида стратегий: виолентная стратегия,
патиентная стратегия, коммутантная стратегия, эксплерентная стратегия.
Среди основных принципов разработки конкурентной стратегии можно
выделить: цикличность, последовательность выполняемых шагов,
преемственность и накопление конкурентной стратегии.
Разработка конкурентной стратегии является сложным и важным
процессом в деятельности компании, поэтому для наиболее эффективной
разработки и ее реализации необходимо придерживаться следующих этапов:
сбор информации о внешней и внутренней среде и проанализировать прошлый
опыт компании, одновременно с этим этапом важно правильно поставить задачи
и цели организации. Далее важно провести полноценный анализ полученной
информации, выбрать конкурентную стратегию и сопоставить ее с
поставленными задачами и целями. Предпоследним этапом является реализация
выбранной стратегии и анализ результатов ее реализации.
Выделяют 2 основных подхода к формированию конкурентной
стратегии: рыночный и ресурсный. В первом случае происходит ориентация на
рынок, во втором – на ресурсы, имеющиеся в организации.
89
Выбор конкурентной стратегии для любого бизнеса – непростая задача,
требующая определённых усилий. Выживать любой организации в
конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе позволяет стратегическое
управление. Все организации в условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро
меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на
внутреннем состоянии дел внутри своей организации, но и вырабатывать
долгосрочную стратегию, которая позволила бы им успевать за изменениями,
происходящими в их окружении. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому
и процесс выработки конкурентной стратегии для каждой фирмы уникален, так
как зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала,
поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или
оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многих
факторов.
В работе рассматривалась деятельность магазина «Fix Price» в г.
Ивантеевка, который расположен на втором этаже торгового центра «Свежов».
Магазин представляет собой универсальный магазин, где все товары
можно приобрести по фиксированной цене. На сегодняшний день цены в
магазине следующие: 50, 55, 77, 99, 199 рублей. В магазине можно приобрести
как продукты питания, канцтовары, косметику, так и книги, одежду и многое
другое.
Для исследования деятельности магазина автор работы использовал
метод SWOT-анализа, конкурентный анализ и анализ целевой аудитории.
SWOT-анализ показал, что магазин имеет как сильные, так и слабые
стороны. Среди сильных сторон можно выделить доступные цены, широкий
ассортимент, удобное расположение магазина, среди сильных сторон наиболее
актуальными являются неудовлетворение покупателей уровнем обслуживания,
недостаточные исследования спроса на рынке Ивантеевки, уменьшение уровня
доверия клиентов.
90
В результате конкурентного анализа было выявлено, что магазин не имеет
прямых конкурентов, однако имеются косвенные, которые также оказывают
влияние на деятельность магазина. Среди таких конкурентов можно выделить:
«Магнит: магазин у дома», «Пятерочка», «Дикси». В результате анализа было
выявлено, что по такому критерию как низкая цена лидирующую позицию
занимает исследуемый магазин, однако отсутствие скидок «Fix Price»
снижает конкурентную позицию по отношению к другим магазинам.
Анализ целевой аудитории показал, что магазин делает акцент на
женщинах в возрасте от 25 до 55 лет, которые состоят в браке и имеют 1-2
ребенка. Уровень заработной платы у покупателей магазина средний и ниже
среднего, что дает возможность людям с любым достатком приобретать чтолибо
в магазине.
Исследование конкурентной стратегии магазина «Fix Price» привело к
выводу о том, что магазин, как и аналогичные магазины сети, придерживаются
стратегии минимальных издержек, что дает возможность устанавливать низкие
цены и получать большую прибыль. В связи с тем, что магазин придерживается
стратегии головной компании, происходить ограниченность возможностей
развития «Fix Price». Однако были выявлены некоторые проблемы, которые
формируются в зависимости от внешних факторов магазина и которые
необходимо решать путем усиления и создания конкурентных преимуществ,
направленных на совершенствование имеющейся конкурентной стратегии.
Были выявлены следующие проблемы: отсутствие скидок в магазине,
неудовлетворенность обслуживанием клиентами магазина, отсутствие системы
оповещения между магазинами г. Ивантеевка о товарах, заканчивающихся на
складе, но имеющемся в избытке в другом магазине, большой объем
утилизируемых товаров, ограниченность рассматриваемой целевой аудитории,
недостаточное изучение спроса потребителей и уменьшающийся уровень
91
доверия клиентов. Для решения вышеуказанных проблем были предложены
следующие мероприятия.
1. Создание системы оповещения о минимальных остатках
пользующегося спросом товара. Данное мероприятие предполагает закупку
специального плагина, а также найм водителя-курьера, чтобы товары из одного
магазина привозили в исследуемый магазин. Затраты на реализацию данного
проекта составляют 301 617 рублей в год. Экономический эффект равен 552 383
рублей в год. То есть прирост выручки в год составит 552 383 рублей.
2. Уменьшение количества утилизируемого товара созданием системы
скидок. По данным российской статистике около 2% товаров утилизируется в
магазине розничной торговли, имеющие в своем ассортименте
продовольственные товары. Из 2 %, половина – утилизация непродовльственных
товаров. Из оставшихся 1,5% продовольственных товаров 0,3% является нормой
естественной убыли.
Для решения данной проблемы было предложено за три дня до окончания срока
годности продавать товары с 50% скидкой, что в результате приведет к
экономии потерь и увеличению выручки магазина. Затраты в данном случае
отсутствуют, однако экономический эффект равен 469 512 рублей в год.
3. Расширение целевой аудитории магазина и развитие
eventмаркетинга. Исследовав целевую аудиторию конкурентов «Fix Price» было
выявлено, что целевая аудитория ограничена, то есть рассматриваются взрослые
пожилые люди или молодые семьи в качестве основных потребителей. Такая
группа покупателей как школьники и студенты не рассматриваются в качестве
целевой аудитории ни у одного магазина – конкурента. В данном случае, это
может стать конкурентным преимуществом магазина «Fix Price». Было
предложено предоставлять скидку в размере 5% на канцелярские товары в
субботу и воскресенье школьникам и студентам при предъявлении
соответствующего документа. В данном случае решение этой проблемы
92
приведет к решению еще такой проблемы, как уменьшение выручки магазина от
реализации канцтоваров в выходные дни. Затраты при этом магазин берет лишь
за разницу в цене и они составят 9967,68 рублей, в свою очередь экономический
эффект будет равен 46 989,12 рублей в год.
4. Мониторинг уровня доверия со стороны клиентов. Данное
мероприятие не приносит быстрого прироста выручки, но имеет очень значимый
социальный эффект, в виде увеличения доверия со стороны покупателей и более
эффективного изучения спроса потребителей.
5. Совершенствование методов обучения персонала. В данном случае
предлагается совершенствовать методы обучения персонала для экономии
издержек на обучение и повышения эффективности работы персонала.
Предлагается внедрить коучинг. При этом затраты на реализацию данного
мероприятия равны 21 800 рублей, а экономический эффект 76 200 рублей.
Таким образом, предполагаемый суммарный экономический эффект от
реализации всех мероприятий равен 1 145 084,12 рублей.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые акты
1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (в тек. ред.) «О
защите прав потребителей». // http://www.consultant.ru.
2. Приказ Министерства внешних экономических связей и торговли
Российской Федерации от 19.12.1997 № 631 (в тек. ред.) «О нормах естественной
убыли». // http://www.consultant.ru.
Учебники, монографии, сборники научных трудов
3. Анцупов А.Я. Стратегическое управление. - М.: Техносфера, 2015. – 344 с.
4. Годин А.М. Маркетинг. Учебник для бакалавров, 12-е изд. – М.: Дашков и
К, 2017. - 656 с.
93
5. Голубков Е.П. Стратегический менеджмент: Учебник и практикум для
академического бакалавриата / Е.П. Голубков. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 290 c.
6. Горбашко Е.А. Управление конкурентоспособностью: учебник и практикум
для бакалавриата и магистратуры/ под ред. Е.А. Горбашко, И.А.
Максимцева. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 447 с.
7. Ефимова О.В. Анализ финансовой отчетности: учебное пособие / под
редакцией О.В. Ефимова. – М.: Издательство «Омега-Л», 2016. – 388 с.
8. Казакова Н.А. Современный стратегический анализ: учебник / Н.А.
Казакова. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 500 с.
9. Коротков Э.М. Менеджмент: учебник / Э.М. Коротков. – 2-е изд., испр. и
доп. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 640 с.
10. Котлер Ф. Стратегический менеджмент по Котлеру: Лучшие приемы и
методы. / Ф. Котлер. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 132 c.
11. Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Б.Т.
Кузнецов. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 623 c.
12. Лебедева Н.А. Конкурентный анализ в бизнесе: учебно-методическое
пособие / Лебедева Н.А.— Орел: Межрегиональная Академия безопасности и
выживания (МАБИВ), 2014.— 107 c.
13. Малюк В.И. Стратегический менеджмент. организация стратегического
развития: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / В.И.
Малюк. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 361 c.
14. Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества
стран / М. Портер; перев. на рус. И.В. Квасюкова [и др.]. – М.: ООО
«Интеллектуальная литература», 2016. – 740 с.
15. Тюрин Д.В. Маркетинговые исследования: учебник / Д. В. Тюрин. – М.:
Издательство Юрайт, 2016. – 342 с.
94
Статьи из журналов, газет
16. Кондратьева К. В. Состояние и перспективы развития розничной торговли в
России // Молодой ученый. — 2018. — №50. — С. 150-153. 17. Костина В.В.
Интеграция классических и современных методик разработки конкурентной
стратегии организации с целью повышения конкурентоспособности предприятия
/В.В. Костина //Молодой ученый. 2014. – №2. – С. 37.
18. Савченко Д.Д., Пантелеева М.С. Разработка конкурентной стратегии
предприятия на основе анализа его деятельности // Universum: Экономика и
юриспруденция: электрон.научн. журн. 2015. №8 (19). С. 47-53.
19. Толстиков Е. А. Теоретические основы формирования стратегии
повышения конкурентоспособности предприятия // Молодой ученый. — 2017.
— №24. — С. 304-307.
Интернет-ресурсы
20. Аминов Э. Этапы разработки и реализации конкурентной стратегии.
[Электронный ресурс] / Информационный портал. – Режим доступа:
https://www.cfin.ru/press/practical/2006-06/07.shtml.
21. Гасанова А.Д. Конкурентная стратегия, как основа обеспечения развития
предприятия. [Электронный ресурс] / Информационный портал. – Режим
доступа:
https://cyberleninka.ru/article/v/konkurentnaya-strategiya-kak-
osnovaobespecheniya-razvitiya-predpriyatiya.
22. Калинушкин В. Совершенствование конкурентных преимуществ в
розничной торговле. [Электронный ресурс] / Информационный портал. – Режим
доступа: https://cyberleninka.ru/article/v/sovershenstvovanie-konkurentnyhpreimus
chestv-v-roznichnoy-torgovle.
23. Кузнецова И. Конкурентные преимущества предприятий торговли в
рыночной среде. [Электронный ресурс] / Информационный портал. – Режим
доступа: https://cyberleninka.ru/article/v/konkurentnye-preimuschestva-
predpriyatiytorgovli-v-rynochnoy-srede.