75
Таблица 9
Затраты и предполагаемый эффект за год от внедрения системы
оповещения о заканчивающихся товарах в магазине «Fix
Price» (авторская разработка)
Затраты за год,
руб.
Сумма потерь, руб.
Предполагаемый эффект,
руб.
301 617
864 000
552 383
Определим прирост прибыли в %. Для этого определим, какой % в общем
объеме выручки составляет предполагаемый эффект. Отсюда следует, что
предполагаемый эффект нужно разделить на сумму выручки за 2018 год и
умножить на 100% и, то есть 552 383/ 78 525 000*100 = 0,70%.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что внедрение данного
мероприятия может привести к росту выручки на 0,70% или на 552 383 рубля.
2. Уменьшение количества утилизируемого товара путем внедрения
системы скидок.
Как указывалось в п.п. 3.1, около 2% товаров в магазинах розничной
торговли утилизируется вследствие порчи, истечения срока годности и других
причин. Было выявлено, что из 1,5% утилизации продовольственных товаров
0,3% является нормой, следовательно, утилизация продовольственных товаров
составляет 1,2%.
Затраты для реализации данного мероприятия будут минимальны, так как
метод выкладки товара был выбран с учетом имеющихся тележек в магазине.
Единственные затраты в данном случае будут на распечатку исходных данных о
товаре, на который распространяется скидка.
Просчитаем уровень потерь магазина «Fix Price» в денежном
выражении. Для этого необходимо просчитать 1,2 % от объема выручки
магазина за 2018 год.
Потери выручки магазина составят: 78 525 000/100*1,2= 939 024 рубля.
76
Далее просчитаем потери магазина в чистой прибыли: 3 662 000/100*1,2
= 43 944 рубля. Предполагается, что сумма скидки на товары, у которых
заканчивается срок годности, будет составлять 50%.
Следовательно, при оптимистическом прогнозе сумма
потерь уменьшится наполовину. Таким образом, можно просчитать объем
потерь, после реализации скидок, и он составит: 939 024/2 = 469 512 рублей.
Также снизится уровень потерь чистой прибыли и будет равен: 43
944/2=21 972 рубля.
Важно отметить, что при пессимистическом прогнозе возможно
получение меньшей выручки и прибыли. Покажем все изменения выручки и
чистой прибыли в таблице 10.
Таблица 10
Изменение выручки от продаж и чистой прибыли в результате
внедрения системы скидок на товары с истекающим сроком
годности (авторская разработка)
Показатель
До изменений
После изменений
Объем, руб.
Потери, руб.
Объем, руб.
Потери, руб.
Выручка
78 525 000
939 024
78 994 512
469 512
Чистая
прибыль
3 662 000
43 944
3 683 972
21 972
Таким образом, можно сделать вывод о том, что после реализации
данного мероприятия потери выручки от утилизации продовольственных
товаров уменьшатся на 469 512 рублей и на эту же сумму возрастет выручка
магазина и составит 78 994 512 рублей. Потери чистой прибыли от внедрения
данного мероприятия уменьшатся на 21 972 рубля, а чистая прибыль увеличится
на эту же сумму и составит 3 683 972 рубля.
3. Расширение целевой аудитории. Предполагается, что на такую группу
ассортиментной линейки как канцтовары, в течение 6 месяцев будет действовать
скидка 5%, при предъявлении справки со школы, которая подтверждает обучение
в школе посетителя магазина. Для студентов также будет распространяться
77
данная скидка. Предоставление скидки в размере 5% на все канцтовары позволит
магазину «Fix Price» привлечь внимание посетителей, а также увеличить уровень
продаж данной категории товара.
Пример расчета скидки произведем на примере канцелярского набора,
представленного в приложении 16. Стоимость набора составляет 199 рублей.
Предполагается, что размер скидки для школьников будет 5%. Следовательно,
стоимость набора со скидкой будет составлять 189,05 рублей. Затраты магазина
в данном случае будут равны 9,95 рублей.
Проведем расчет скидок основных канцелярских товаров в магазине «Fix
Price» для определения потери в стоимости канцтоваров, результаты расчета
представлены в приложении 17. Таким образом, можно сделать выводы о том,
что так как максимальная цена в магазине 199 рублей, то сумма затрат для
предоставления скидки будет составлять 9,95 рублей.
Наличие скидки на канцтовары будет стимулировать школьников, их
родителей и студентов для покупок в магазине «Fix Price», а также закупать
больше, для получения большей скидки.
В результате исследования деятельности магазина «Fix Price» было
выявлено, что выручка магазина на такую категорию товара как канцтовары
падает в выходные дни на 15%.
Расчеты будем проводить исходя из выручки за 2018 год, которая
составила 78 525 000 рублей.
Определим часть выручки канцтоваров от общей выручки магазина.
Выручка от продажи канцелярских товаров будет равна: 78 525 000 / 100 * 0,8 =
628 200 рублей в год. В месяц выручка будет равна 628 200 / 12 = 52 350 рублей,
в день – 52 350 / 30 = 1 745 рублей.
Однако, как было указано выше, выручка в выходные дни от продажи
канцелярских товаров падает на 15%, следовательно, сумма выручки будет
78
составлять: 1 745 – (1 745 / 100 * 15) = 1 483, 25 рублей, что на 261, 75 рублей
меньше, чем в рабочие дни.
Предполагается, что наличие скидки увеличит продажу канцтоваров в
выходные дни на 40%. Предполагаемая выручка от реализации мероприятия в
день будет следующая: 1 483,25 + (1 483,25 / 100 * 40) = 2 076,55 рублей.
Рассчитаем размер скидки, то есть потери магазина в день: 2 076,55 / 100
* 5 = 103,83 рубля. Рассчитаем затраты магазина на предоставление скидки. Для
этого необходимо рассчитать потери в месяц. Так как может реализоваться по
субботам и воскресеньям, следовательно в месяц магазин в день теряет 103,83 *
8 = 830,64 рубля. Потери в год составят: 830,64*12=9967,68 рублей.
То есть в день выручка магазина с учетом затрат на скидки будет
составлять 2 076,55 – 103,83 = 1972, 72 рубля.
Далее просчитаем предполагаемое изменение выручки в день: 1 972,72 –
1 483,25 = 489,47 рублей. Таким образом, предполагается, что выручка магазина
за 1 выходной увеличится на 489,47 рублей. Произведем расчеты увеличения
выручки в таблице 11.
Таблица 11
Расчет предполагаемого прироста выручки от продаж от
внедрения скидки по выходным в магазине «Fix Price»
(авторская разработка)
Предполагаемая разница
выручки за 1 день, руб.
Неделя,
руб.
Месяц, руб.
Год, руб.
489,47
978,94
3 915,79
46 989,12
Таким образом, можно сделать вывод о том, что в результате
предоставления скидок в размере 5 % студентам и школьникам по субботам и
воскресеньям, магазин увеличит выручку на 46 989,12 рублей в год.
Event-маркетинг, в данном предложении, выступает дополнительным
элементом для привлечения внимания школьников и студентов. Мероприятия,
которые могут предлагаться руководством организации, могут быть направлены
79
не только на студентов и школьников, но и на всех реальных и потенциальных
посетителей магазина «Fix Price». Просчитать затраты на реализацию event-
маркетинга видится автору работы невозможным, так как необходима разработка
конкретного мероприятия или события и эффект от его внедрения может быть
как положительным, так и превышать затраты.
4. Мониторинг уровня доверия со стороны клиентов. Для реализации
данного мероприятия необходимы затраты времени, то есть работа
администратора магазина для оформления опросного листа. Предлагается
опросить 500 человек на начальном и конечном этапе реализации мероприятий
для совершенствования конкурентной стратегии. На одном листе формата A4
помещается 3 вопрос с линейкой отметок. При уменьшении размера вопроса
можно будет вместить 4 опросных листа. Для того, чтобы 500 клиентов магазина
получили опросные листы, необходимо распечатать 167 (125 в случае
уменьшения размера) листов формата A4.
Принтер в магазине имеется, что упрощает процесс распечатки опросных
листов. Проанализировав цены на офисную бумагу в Ивантеевке, было выявлено,
что средняя цена пачки бумаги формата A4 стоит 290 рублей. В пачке 500 листов,
следовательно, одной пачки хватит для распечатки данного опроса 2 раза.
Средняя заправка картриджа стоит 550 рублей.
Разработкой опросных листов и их анализом может заниматься
администратор. За разработку опросных листов предлагается заплатить
администратору 500 рублей, а за проведение опроса и его анализ 2000 рублей за
1 опрос. Сведем затраты на реализацию данного мероприятия в таблицу 12.
Таблица 12
Затраты на создание и анализ опросных листов в магазине
«Fix Price» (авторская разработка)
Вид затрат
Количество
Стоимость
Офисная бумага (формат А4)
1 пачка
290 рублей
80
Заправка картриджа
1 раз
550 рублей
Оплата администратору за
проведение опроса
(анкетирования) и анализа
результатов опроса
2 раза
2000 рублей
Оплата разработки опросных
листов
1 раз
500 рублей
Итого
5340 рублей
Таким образом, получается, что затраты на мониторинг уровня доверия
клиентов магазина «Fix Price» составят 2000*2+500+290+550=5340 рублей.
Стоимость затрат с помощью опросного листа с определением NPS и
анкеты одинаковые, поэтому любой из вариантов может быть рассмотрен
руководством магазина как наиболее удобный и эффективный.
Расчет экономической эффективности от реализации такого мероприятия,
как мониторинг уровня доверия просчитать в увеличении процента прибыли или
выручки крайне сложно, однако важно определить социальный эффект и влияние
данного мероприятия на деятельность магазина.
Проведение опроса или анкетирования имеет своей целью определение
уровня доверия. В результате анализа, который проводится после завершения
опроса, определяется, насколько клиенты доверяют качеству товара, имиджу,
обслуживанию в магазине. В свою очередь, проведение опроса или
анкетирования привлекает внимание посетителей, акцентирует внимание на
важности мнения клиентов.
5. Повышение квалификации персонала. Было принято решение о том, что
для повышения квалификации персонала будет использоваться метод обучения
на рабочих местах. Проведем анализ учебных центров, которые занимаются
обучением коучингом (табл. 13).
Таблица 13
Сравнение учебных центров, предоставляющих услуги
обучения коучинга (авторская разработка)
81
Учебный центр или программа
Вид коучинга
Стоимость
курса, руб.
Международная программа
«Коучинг в бизнесе» ACSTH ICF
Базовый модуль
42 000
Вся программа
186 000
Академия профессиональных
коучеров
Базовый модуль
12 100
Вся программа
48 400
Высшая школа коучинга
Весь курс
5 900
Цена является не единственным критерием выбора программы учебного
заведения. Анализ проводился также по количеству часов обучения, методов
обучения и конечному результату. Проанализировав 3 варианта обучения
коучингу, было выявлено, что наиболее мало затратным вариантом является
прохождение курса в Высшей школе коучинга, где стоимость всего курса
составляет 5 900 рублей. Особенность данного курса состоит в том, что это
онлайн курс, поэтому низкая цена, к тому же график курса можно менять.
Затраты на дорогу исключаются. Однако в дальнейшем возможно повышение
квалификации персонала с помощью коучинга в других учебных заведениях при
условии положительного экономического эффекта.
Социальная эффективность внедрения коучинга в организацию состоит в
том, что происходит передача знаний и умений более опытных сотрудников
предприятия, работающих в данной отрасли. Обучение происходит с помощью
«живого» общения, что поднимает корпоративный дух сотрудников и создает
более благоприятную атмосферу для рабочего процесса.
Для расчета экономической эффективности внедрения коучинга на
предприятии необходимо рассчитать прибыль или экономию организации в
случае применения данного метода повышения квалификации.
Для начала рассчитаем затраты магазина на обучение персонала. По
данным головной компании, персонал магазинов повышает квалификацию 1-2
раза в год. Важным является то, что у головной компании имеются собственные
курсы по повышению квалификации персонала, однако руководство не
82
стремится сделать получение образования в компании главным и дает
возможность развиваться и посещать другие курсы. Расчеты затрат по
повышению уровня профессионализма персонала магазина «Fix Price» покажем
в таблице 14.
Таблица 14
Затраты на повышение квалификации персонала в магазине
«Fix Price» (по материалам организации)
Должность
Количество
работников
Средняя стоимость
курсов, руб.
Итого, руб.
Администратор
2
20 000
40 000
Продавец-кассир
4
7 000
28 000
Мерчендайзер
2
5 000
10 000
Директор магазина
1
20 000
20 000
Итого
98 000
Расчеты в данном случае проводились на основе минимальных
показателей. То есть рассматривалось обучение персонала 1 раз в год, однако для
персонала могут проводиться дополнительные тренинги для улучшения
атмосферы в коллективе, по тимбилдингу, тайм-менеджменту и другое.
Таким образом, минимальные затраты на повышение квалификации
персонала магазина «Fix Price» в г. Ивантеевка в год составляют 98 000 рублей.
В п.п. 3.1 было указано, что предполагается, что на курсы по коучингу
можно отправить двух администраторов.
Определив наиболее оптимальный вариант обучения и наименее
затратный, предлагается пройти онлайн-курс по коучингу в Высшей школе
коучинга, где его стоимость составляет 5 900 рублей. Следовательно, стоимость
обучения 2-х администраторов будет равна: 5 900*2= 11 800 рублей.
Рассмотрим вариант, что обученные коучеры будут проводить
курсытренинги на месте работы всего персонала 2 раза в год. Обучение прошли
2 администратора, следовательно, самым оптимальным будет являться вариант,
83
когда один администратор проводит в начале года тренинг-курс, а второй - в
конце года. Оплата за данную услугу будет составлять 5 000 за 1 курс.
Следовательно, оплата за два курса коучера будет составлять: 5 000*2=10 000
рублей. Для наглядности представим все затраты в таблице 15.
Таблица 15
Затраты на внедрение мероприятия по обучению коучингу и
его реализацию (авторская разработка)
Вид затрат
Затраты, руб.
Обучение коучеров
11 800
Оплата за проведенные тренинг-курсы
10 000
Итого
21 800
Определим экономический эффект от внедрения данного мероприятия по
формуле:
Ээ = А – С, (1)
где Ээ – экономическая эффективность, руб.
А – затраты на обучение персонала в магазине «Fix Price» за 1 год, руб.
С – затраты на обучение администраторов коучингу и оплата тренингов.
Ээ = 98 000 – 21 800 = 76 200 рублей.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что с внедрением системы
коучинга в магазине «Fix Price», затраты на обучения персонала уменьшатся на
76 200 рублей в год без учета дополнительных тренингов.
Определим экономический эффект от внедрения данного мероприятия по
формуле:
Ээ = Р / З, (2)
84
где Ээ – экономическая эффективность.
Р – результат данного мероприятия (экономия денежных средств), руб.
З – затраты на реализацию мероприятия, руб.
Таким образом, Ээ = 76 200 / 21 800 = 3,5 %
Можно сделать следующие выводы, так как экономическая
эффективность Ээ>0, следовательно, данное мероприятие является
эффективным.
Сведем затраты и экономический эффект от реализации и внедрения всех
мероприятий в таблицу 16.
Таблица 16
Совокупность затрат и экономического эффекта от
предложенных мероприятий (авторская разработка)
Мероприятия
Экономический эффект, руб.
1. Создание системы оповещения
между магазинами о заканчивающихся
товарах.
552 383
2. Уменьшение
утилизируемого товара.
469 512
3. Расширение целевой аудитории.
46 989,12
4. Мониторинг уровня
доверия клиентов.
5. Совершенствование методов
обучения персонала
76 200
Итого
1 145 084,12
Экономический эффект в данном случае выражается в увеличении
выручки за год. Таким образом, можно сделать вывод о том, что реализация всех
предложенных мероприятий имеет положительный экономический эффект и
влечет за собой увеличение выручки магазина на 1 145 084,12 рублей.
Таким образом, можно сделать следующие выводы по 3 главе. Развитие
интернета, технологий, новых возможностей ведет к тому, что потребители
становятся более грамотными в области покупок или предоставлении услуг. Рост
конкуренции приводит к тому, что у потребителя расширяется выбор, а для