65
Заключение
Конкурентоспособность - это способность объекта (продукта, компании,
региона, страны) быть активным участником конкурентной борьбы благодаря
формированию преимуществ по удовлетворению определенных общественных
потребностей.
Под позиционированием предприятия понимаются определенные шаги
или действия, благодаря которым имидж компании будет выгодно отличаться
от ее конкурентов. Главная цель позиционирования – закрепиться в сознании
целевой группы потребителей, дать им понять, почему именно эта компания
лучше, а не другая. Позиционирование определяет выгодное для предприятия
место на рынке, которое обеспечивало бы ей выгодное положение и задавало
бы положительное направление для дальнейшего развития.
Стратегического позиционирование имеет большое значение для пред-
приятия как во внешней среде, так и во внутренней. Стратегическая позиция
является лицом стратегии бизнеса, обеспечивает отличие от конкурентов, вы-
зывает отклик у потребителей, формирует направление для стратегических
инициатив, определяет систему коммуникаций и отражает культуру и ценности
компании.
Для оценки конкурентных позиций предприятий используются различные
методы: матричные методы (матрица Бостонской консалтинговой группы, мат-
рица «Дженерал Электрик-МакКинзи» (экран бизнеса), матрица А. Д. Литтла);
методы, оперирующие одним показателем конкурентной позиции (конкурент-
ный статус компании, доля рынка); ситуационные методы оценки (отраслевой
анализ, концепция стратегических групп, SWOT-анализ, анализ стоимостных
цепочек).
Общество с ограниченной ответственностью «Еврорус-ЛПГ» - коммерче-
ское предприятие, основным видом деятельности которого является производ-
ство и продажа оборудования для водо и газоснабжения: газовых водонагрева-
телей, котлов, бойлеров, колонок и пр.
66
ООО «Еврорус-ЛПГ» является прибыльной компанией, в 2017 г. прибыль
составила 119 200 тыс. руб.
Клиенты ООО «Еврорус-ЛПГ» - предприятия ПАО «Газпром», а также
другие предприятия нефтяной, газовой и энергетической отрасли. Благодаря за-
казам таких крупных компаний, как «Газпром», предприятие динамично разви-
вается и способно конкурировать на рынке изделий для газовой промышленно-
сти с другими участниками рынка, строить планы развития и добиваться успе-
ха.
Конкурентный статус предприятия в течение 2015-2017 г. возрастал и в
2017 г. оценивается как средний.
На основании проведенного ситуационного анализа был выделен про-
блем, которые снижают конкурентоспособность ООО «Еврорус-ЛПГ»:
1. Низкая информированность целевой аудитории о деятельности и про-
дукции компании.
2. Слабая узнаваемость фирменного стиля.
3. Компания не продвигает продукцию на зарубежный рынок.
Надо отметить, что данные проблемы связаны между собой тем, что
представляют собой визуальную и вербальную составляющие имиджа. Прини-
мая во внимание выделенные проблемы, рекомендуется проведение проактив-
ной долгосрочной кампании, которая предполагает использование широкой се-
ти коммуникационных каналов.
В работе определены проблемы, стоящие перед ООО «Еврорус-ЛПГ» на
данном этапе его развития, которые связаны с недостаточным информировани-
ем целевой аудитории и слабой узнаваемость фирменного стиля, отсутствием
продвижения продукции в страны ближнего зарубежья. Ситуация, в свою оче-
редь, классифицирована как рискогенная.
На основании проведенных исследований и поставленных проблем раз-
работаны мероприятия, направленные на совершенствование конкурентного
позиционирования компании.
67
Для ее разработки были проставлены цели и задачи, а также после ряда
исследований сформулированы стратегии и тактики, согласно интересам и осо-
бенностям целевой аудитории. Мероприятия запланированы с использованием
онлайн и офлайн инструментами рекламы и связей с общественностью.
ООО «Еврорус-ЛПГ» рекомендовано:
8) выстроить систему эффективных взаимоотношений с потребителями,
предоставляя им качественное обслуживание, а не просто ориентироваться на
стандартные системы скидок с цены. Для создания эффективных коммуника-
ций ООО «Еврорус-ЛПГ» необходимо уделять больше внимания организации
послепродажного обслуживания и предоставлять дополнительные услуги в со-
ответствии с индивидуализированными запросами потребителей;
9) для оценки удовлетворенности потребителей продукции использовать
индекса удовлетворенности потребителей (Сustоmеr Satisfaсtiоn Indех – СSI);
10) проводить исследование удовлетворенности потребителей 1 раз в 2
месяца, а не ежемесячно. Поручить исследования одному сотруднику информа-
ционно-аналитического бюро отдела маркетинга, а также расширить базу дан-
ных о потребителях, включив в неё информацию о специалистах опрашивае-
мых хозяйствующих субъектов, ответственных за заполнение анкет;
11) дополнить существующую методику исследования критерием
«Число ответов потребителей на анкеты» для расчета процента полученных ан-
кет от количества отосланных анкет потребителям;
12) для принятия управленческих решений привлечь в рабочие группы
руководителей не только службы сбыта, но и отдела качества, начальника про-
изводства, что обеспечит комплексное и всестороннее решение выявленных
проблем, а также даст возможность получать внешнюю информацию от потре-
бителей;
13) учитывая, что каналам дистрибуции на рынке высокотехнологич-
ных товаров принадлежит значительная роль в реализации интегрированной
системы маркетинговых коммуникаций, необходимо создать механизм, даю-
щий возможность оперативно влиять на продвижение продукции;
68
14) для поддержки посредников (дистрибьюторов, дилеров) предлага-
ется использовать: группу по развитию канала, занимающуюся поиском новых
клиентов и направляющую их к посредникам; сотрудников, отвечающих за
оперативное решение вопросов, возникающих у посредников; сервисную или
информационную поддержку клиентов, производящих закупки высокотехноло-
гичной продукции у дилеров или дистрибьюторов.
Для более структурного отображения был сформирован бюджетный план,
а также критерии оценки эффективности, по которым можно отследить полез-
ность проведенных мероприятий и этап решения поставленных проблем.
69
Список использованной литературы
1. Российская Федерация. Гражданский кодекс Российской Федерации:
часть первая [Электронный ресурс] : федер. закон № 51-ФЗ 30.11.94: принят ГД
ФС РФ 21.10.1994: по состоянию на 01.04.2018 г. // СПС «Консультант плюс».
2. Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс РФ. Часть первая
[Электронный ресурс] : федер. закон № 146-ФЗ: принят ГД ФС РФ 16.07.1998:
по состоянию на 01.04.2018 г. // СПС «Консультант плюс».
3. Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс РФ. Часть вторая
[Электронный ресурс] : федер. закон № 118-ФЗ: принят ГД ФС РФ 19.07.2000:
по состоянию на 01.04.2018 г. // СПС «Консультант плюс».
4. Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ
(с изм. и доп.).
5. Абрамова Л. А., Кравченко Б. М. Методические подходы к оценке
конкурентных позиций предприятия // Экономика и управление: новые вызовы
и перспективы. 2016. Т. 10. С 43-49.
6. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы: Учебное пособие. /
Г. Л. Азоев, А. П. Челенков. – М.: Инфра-М, 2015.
7. Ансофф И. Стратегическое управление : учебник. – М. : Экономика,
2014.
8. Бест Р. Маркетинг от потребителя / Роджер Бест; [пер. с англ. С. Пам-
филова и Н. Брагиной; под ред. П. Мировнова]; Стокгольмская школа экономи-
ки. – 3-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
9. Болденков, А.В. Анализ методов управления конкурентоспособно-
стью на предприятиях / А.В.Болденков // В сборнике: Регулирование иннова-
ционных и интеграционных процессов в российской экономике: проблемы, ме-
ханизмы, перспективы III Всероссийская научно-практическая конференция:
сборник статей. ФГБОУ ВПО "Пензенский государственный университет".
Пенза, 2015. С. 11-15.
70
10. Брижак В. Б. Понятие конкурентоспособности предприятия // Вы-
сокие технологии, наука и образование: актуальные вопросы, достижения и ин-
новации. Сборник статей Международной научно-практической конференции в
2 ч., Пенза, 2018. С. 146-152.
11. Бубнов Т. Ю. Экономико-математические методы и модели анализа
конкурентоспособности хозяйствующего субъекта. - Самара, 2014.
12. Валиева И. Р. Сравнительный анализ подходов к оценке конкуренто-
способности корпорации // Актуальные направления научных исследований в
области экономики, финансов и учета: от теории к практике. Сборник научных
трудов по материалам I Всероссийской заочной интернет-конференции. 2016.
С. 28-32.
13. Вдовина Ю. С., Измайлов А. М. Анализ российского рынка легковых
автомобилей: идентификация положения автомобильного концерна ПАО «АВ-
ТОВАЗ» // Российская наука: актуальные исследования и разработки. Сборник
научных статей III Всероссийской заочной научно-практической конференции:
Е 2 частях. Самарский государственный экономический университет. 2017. С.
338-340.
14. Гапоненко А. П. Традиционные и новые факторы конкурентоспособ-
ности организаций / А. П. Гапоненко, М. К. Савельева // Проблемы теории и
практики управления. - 2015. - №3 - С. 117-121.
15. Григорчук А. Б. Методы оценки конкурентной позиции и конкурент-
ных преимуществ предприятий // Научно-практические исследования. 2017. №
8 (8). С. 27-33.
16. Гугелев А. В., Яшин Н. С. Конкурентоспособность субъектов хозяй-
ствования: проблемы обеспечения и методы регулирования // Вестник Саратов-
ского государственного социально-экономического университета. 2014. № 7. –
С. 34-43.
17. Егорова Е. Н., Панфилова Е. В. Позиционирование на рынке товаров и
услуг как эффективный путь обеспечения конкурентных преимуществ малых
предприятий // Курорты. Сервис. Туризм. 2016. № 1 (30). С. 22-29.
