94
персонала, ведь осознание собственной привлекательности всегда положительно
действует на человека. А потому трата средств на одежду для работников это
вполне обоснованное решение. Тем более, что эти траты не столь велики (1500
руб.). Стоит помнить, что обслуживающий персонал — это лицо компании, и от
того на сколько он будет привлекательным, зависит количество покупателей, а
вместе с тем и количество прибыли.
Выводы по главе 3.
Для повышения конкурентоспособности магазина «У Олега» можно пред-
ложить следующие рекомендации:
— скорректировать ассортимент и изменить систему управления товар-
ными запасами, опираясь на результаты совмещённого АВС/XYZ-анализа. Это
позволит контролировать уровень запасов и сформировать ассортимент, удовле-
творяющий потребности покупателей.
— выйти на прямых поставщиков(производителей) и провести переговоры
с имеющимися с целью понижения закупочной цены;
— стимулировать сбыт посредством акций;
— в условиях кризиса внедрить в работу бартерный способ оплаты това-
ров. Прием овощей от жителей в обмен на товар. Это привлечет неплатежеспо-
собное население и повысит уровень продаж;
— ввести в практику магазина возможность сбора предварительных зака-
зов от покупателей в качестве дополнительной услуги;
— изменить график работы магазина, с целью привлечения большего числа
покупателей;
— разместить у входа в магазин стенд, с информационными сообщениями
о предстоящих акциях;
— повысить уровень мотивации работников магазина путём материаль-
ного и морального стимулирования, ориентированного на увеличение объемов
реализации товаров. Система стимулирования персонала должна быть увязаны с
конечными результатами деятельности торгового предприятия.
95
Предложенные автором работы рекомендации по совершенствованию ком-
плекса маркетинга в магазине «У Олега», в перспективе должны увеличить то-
варооборот минимум на 5% по сравнению с предыдущим годом.
96
Заключение
Конкуренция в сфере ритейла в России является большой по причинам,
связанным с ростом предложения со стороны сетевых магазинах. В данных усло-
виях для того, чтобы маленький магазин индивидуального предпринимателя мог
продолжать существовать и приносить прибыль, необходимы активные конку-
рентные действия.
Основная задача любого магазина розничной торговли — привлечь внима-
ние покупателя, создать все необходимые условия для осуществления им по-
купки товаров. Для того, чтобы покупатель зашёл именно в определённый мага-
зин необходимо выделяться на фоне конкурентов, т.е. иметь конкурентное пре-
имущество. В связи с этим разрабатываются программы конкурентных действий,
в которых основное место занимает маркетинговая деятельность.
С развитием рыночных отношений в России маркетинг находит всё боль-
шее широкое распространение и применение. На сегодняшний день он стано-
вится одной из самых действенных концепций рыночного управления, которая
входит в повседневную практику большинства российских предприятий, в том
числе и предприятий розничной торговли.
Анализируя структуру рынка розничной торговли, можно прийти к вы-
воду, что в условиях экономического кризиса наблюдается падение уровня про-
даж и определённый спад в торговле, как в одной из областей народного хозяй-
ства, но в меньшем объёме, чем в других отраслях.
Рассматривая вопросы, связанные с маркетингом, который используют
предприятия малого бизнеса, в розничной торговле, можно отметить его недо-
статки, которые объясняются недостаточностью его применения, или примене-
нием отдельных элементов маркетинга. Торговый маркетинг базируется на тео-
рии классического маркетинга и очень близок к потребительскому, хотя имеет
свою специфику. Торговый маркетинг — это маркетинг по предложению услуг,
причём удовлетворённость услугой имеет не меньшее значение для потребителя,
чем удовлетворённость товаром.
97
В современном мире конкурентоспособность торгового предприятия
напрямую зависит от эффективности его маркетинговых мероприятий. В свою
очередь конкурентоспособность товаров, представленных в магазине, с точки
зрения конкуренции, зависит от позиционирования и рекламы производителей.
Маркетинговая деятельность ИП Абашина О.Ю. на сегодняшний день отлича-
ется отсутствием комплексного подхода и квалифицированного специалиста—
маркетолога, что приводит к возникновению проблем.
Для решения этих проблем были рассмотрены следующие вопросы:
1) дана краткая характеристика торгового предприятия;
2) рассмотрена организация и управление магазином «У Олега»
3) проанализирована маркетинговая деятельность магазина «У Олега»;
4) проведены исследования потребителей и конкурентов магазина «У
Олега»;
5) сформулированы рекомендации по совершенствованию комплекса мар-
кетинга.
Основной вид деятельности магазина «У Олега» — розничная торговля.
Это означает, что организация реализует свою продукцию в основном только фи-
зическим лицам (населению) села Балки независимо от пола, возраста и уровня
доходов. Миссия компании: «Работаем для всех — индивидуальный подход к
каждому».
Стратегия магазина «У Олега» в условиях ограниченности бюджета — это
стратегия низких издержек и ресурсосбережения.
Анализ маркетинговой деятельности магазина «У Олега» предполагает
прежде всего анализ элементов комплекса маркетинга.
1) ассортимент. Проведен совмещённый ABC/XYZ-анализ ассортимента
магазина для определения его рациональной структуры. Использование метода
— определение точки безубыточности предполагает чёткое отслеживание объё-
мов продаж, выведение из структуры ассортимента товаров, продажи которых
опускаются ниже уровня точки безубыточности. Такая информация была недо-
ступна в полном объёме, поэтому был использован способ определения точки
98
безубыточности по объёму товарооборота, для выявления числа покупателей,
обслуживание которых позволяет предприятию определить необходимые объ-
ёмы продаж товаров.
2) место. Рассмотрены достоинства и недостатки месторасположения мага-
зина, и основные приемы мерчандайзинга при размещении товаров на террито-
рии магазина. Определена эффективность использования торгового оборудова-
ния.
3) ценообразование. Определена структура формирования розничной
цены.
4) продвижение. Проанализирована эффективность мероприятий с точки
зрения мерчандайзинга. Определены основные виды рекламы, используемые в
магазине «У Олега».
Анализ деятельности магазина позволил выявить требующие дальнейшего
изучения проблемы-симптомы, выявлены предполагаемые причины их возник-
новения (базовые проблемы):
— действия конкурентов;
— поведение потребителей;
— изменения в деятельности самой компании;
— изменения внутренней маркетинговой среды.
Полученные данные были использованы при формировании рекомендаций
по совершенствованию маркетинговой программы конкурентных преимуществ
в магазине «У Олега».
Изучение потребителей и их предпочтений проводилось при помощи ан-
кетного опроса. В результате проведенного анкетирования был получен срез
рынка, содержащий:
— портрет целевого потребителя (целевая аудитория);
— восприятие ассортимента и цен в магазине «У Олега»;
— мотивы и факторы принятия решения о покупке покупателем;
— оптимальное для покупателя место приобретения продукта;
99
— предпочитаемые критерии выбора продукта (цена, качество, производи-
тель, упаковка, реклама).
Для анализа конкурентоспособности магазина «У Олега» в сравнении с
ключевыми конкурентами был применен графический метод построения много-
угольника конкурентоспособности. По результатам проведённого анализа выяв-
лены лидер — магазин «Гузель» и претендент в лидеры — магазин «У Олега».
Данный метод позволил не только оценить конкурентоспособность в целом, но
и найти слабые места в деятельности предприятия, и выявить параметры по ко-
тором магазин «У Олега» уступает конкурентам. В дальнейшем с учётом полу-
ченных данных автором работы были разработаны рекомендации для устране-
ния недостатков.
На основе анализа конкурентов, и выявления сильных и слабых сторон в
деятельности магазина «У Олега», анкетирования потребителей автором работы
выявлены основные проблемы в деятельности ИП Абашина О.Ю.
Отсутствие комплексного подхода в использовании маркетинга приводит:
— к неэффективному использованию вторичной информации;
— отсутствию системы стимулирования торгового персонала;
— недостаточному стимулированию сбыта, отсутствию системы гибких
скидок.
Для повышения конкурентоспособности магазина «У Олега» можно пред-
ложить следующие рекомендации:
— скорректировать ассортимент и изменить систему управления товар-
ными запасами, опираясь на результаты совмещённого АВС/XYZ-анализа. Это
позволит контролировать уровень запасов и сформировать ассортимент, удовле-
творяющий потребности покупателей.
— выйти на прямых поставщиков(производителей) и провести переговоры
с имеющимися с целью понижения закупочной цены;
— стимулировать сбыт посредством акций;
100
— в условиях кризиса внедрить в работу бартерный способ оплаты това-
ров. Прием овощей от жителей в обмен на товар. Это привлечет неплатежеспо-
собное население и повысит уровень продаж;
— ввести в практику магазина возможность сбора предварительных зака-
зов от покупателей в качестве дополнительной услуги;
— изменить график работы магазина, с целью привлечения большего числа
покупателей;
— разместить у входа в магазин стенд, с информационными сообщениями
о предстоящих акциях;
— повысить уровень мотивации работников магазина путём материаль-
ного и морального стимулирования, ориентированного на увеличение объемов
реализации товаров. Система стимулирования персонала должна быть увязаны с
конечными результатами деятельности торгового предприятия.
Предложенные автором работы рекомендации по совершенствованию ком-
плекса маркетинга в магазине «У Олега», в перспективе должны увеличить то-
варооборот минимум на 5% по сравнению с предыдущим годом.
Таким образом, ИП Абашин О.Ю. реализуя предложенную маркетинговую
программу конкурентных преимуществ сможет повысить свою конкурентоспо-
собность и увеличить объём продаж и прибыль компании.
Маркетинговая деятельность позволит согласовать возможности компании
и запросов потребителей, что особенно важно в условиях ограничения финансо-
вых ресурсов компании. действующей на локальном рынке при ограниченности
спроса. Для этого необходим постоянный мониторинг покупательской удовле-
творенности, регулярное обновление товарного ассортимента, наблюдение за
действиями конкурентов, и эффективная коммуникационная политика с приме-
нением обратной связи потребителями. Только в данном случае маркетинг мо-
жет оказать реальную помощь предприятию в решении его проблем и увеличе-
нии его доли на рынке.
101
Список использованных источников
I. Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ (ред. от 03.07.2018) «О приме-
нении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Рос-
сийской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 2003. — № 21.
— Ст. 1957.
2. Федеральный закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ (ред. от 03.08.2018) «О разви-
тии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» //
Собрание законодательства РФ. — 2007. — № 31. — Ст. 4006.
3. Постановление Правительства РФ от 15.07.2010 № 530 (ред. от 21.03.2016)
«Об утверждении Правил установления предельно допустимых розничных
цен на отдельные виды социально значимых продовольственных товаров
первой необходимости» // Собрание законодательства РФ. — 2010. — №
30. — Ст. 4103.
II. Специальная и учебная литература
4. Акифьева Л.В., Проваленова Н.В. Оценка конкурентоспособности продо-
вольственных ритейлов / Л.В. Акифьева, Н.В. Проваленова, Кутаев А.А. //
Вестник НГИЭИ. — 2016. — № 7 (62). — С. 7-13.
5. Акперов И.Г. Организация стратегического маркетинга в торговле: инно-
вационный аспект / И.Г. Акперов // Практический маркетинг. — 2017. —
№ 7 (245). — С. 26-29.
6. Акулова Е.С. Совершенствование комплекса маркетинга организации роз-
ничной торговли / Е.С. Акулова // Интеграция наук. — 2018. — № 4 (19).
— С. 70-73.
7. Алексеева Е.Ю. Управление ценообразованием в розничной торговле /
Е.Ю. Алексеева // Вестник Южно-Уральского профессионального инсти-
тута. — 2015. — № 2 (17). — С. 163-170.
8. Андриевская А.В., Дюженкова Н.В. Виды современного маркетинга для
магазина розничной торговли / А.В. Андриевская, Н.В. Дюженкова // Вест-
ник научных конференций. — 2016. — № 5-5 (9). — С. 24-28.
102
9. Асадова С.Ю. О внедрении и развитии розничного маркетинга в сетевой
торговле потребительской кооперации / С.Ю. Асадова // Вестник Россий-
ского университета кооперации. — 2015. — № 1 (19). — С. 10-13.
10. Астахова Е.В. Анализ конкурентоспособности предприятий розничной
торговли / Е.В. Астахова // Азимут научных исследований: экономика и
управление. — 2016. — Т. 5. — № 3 (16). — С. 34-37.
11. Баженов Р.И., Пронина О.Ю. ABC-XYZ анализ прибыли и продаж ассор-
тимента магазина / Р.И. Баженов, О.Ю. Пронина // NovaInfo.Ru. — 2015.
— Т. 1. — № 34. — С. 120-129.
12. Бакальская Е.В., Краснова К.Е. Конкуренция в розничной торговле / Е.В.
Бакальская, К.Е. Краснова // Аллея науки. — 2017. — Т. 2. — № 15. — С.
77-80.
13. Бакальская Е.В., Присталова Ю.В. Особенности развития конкуренции в
розничной торговле / Е.В. Бакальская, Ю.В. Присталова // Аллея науки. —
2017. — Т. 3. — № 16. — С. 381-385.
14. Бондарчук А.В. Правовые аспекты управления конкурентоспособностью
предприятий / А.В. Бондарчук // Вестник Луганской академии внутренних
дел имени Э.А. Дидоренко. — 2016. — № 1 (1). — С. 163-169
15. Воробьева Н.А. Совершенствование управления маркетинговой деятель-
ностью предприятий сетевой розничной торговли продуктами питания /
Н.А. Воробьева // Знание. — 2016. — № 5-2 (34). — С. 23-28.
16. Гайтов З.А., Гайтова Л.Х. К вопросу о понятии "конкуренция" / З.А.
Гайтов, Л.Х. ГайтоваМ. // Аграрное и земельное право. — 2015. — № 5
(125). — С. 94-96.
17. Диканов М.Ю. Розничная торговля России: реалии и перспективы разви-
тия в условиях кризиса / М.Ю. Диканов // Мир науки и инноваций. — 2015.
— Т. 13. — С. 7-11.
18. Егорова Е.А. Несовершенная конкуренция в торговле / Е.А. Егорова // Ал-
лея науки. — 2017. — Т. 3. — № 16. — С. 72-75.