55
В итоге получилось, что примерные затраты на рекламу составляют
около 64 000 рублей в месяц. Причем на сегодняшний день все большую
популярность набирает реклама в социальных сетях, которая способствует:
1) Расширению аудитории. Социальные сети имеют огромное
количество пользователей, которое постоянно растет. В каждой из них
достаточно легко найти свою целевую аудиторию, которая будет
заинтересована именно в нашей услуге.
2) Постоянному информированию об обновлениях подписчиков.
Страница в социальной сети хороший способ оповещения подписчиков о
любых новинках, скидках и акциях компании.
3) Работе с обсуждениями и вопросами, а также с отзывами. Это
позволяет быстро ответить клиенту на интересующие вопросы, выявить слабые
стороны компании, а также создать положительную репутацию благодаря
хорошим отзывам.
4) Формированию аналитического отчета за определенные периоды.
Аналитические отчеты позволяют проанализировать эффективность рекламной
компании в социальных сетях.
Затраты на рекламу по предварительным расчетам окупятся за 2-3 дня.
Таким образом, рекламная кампания сделает сети салонам цифровой печати
узнаваемость и обеспечит больший поток клиентов.
3) Усовершенствование оборудования фотолаборатории
Так как основной услугой компании являются фотоуслуги, закупка
нового оборудования позволит повысить качество и оперативность
предоставления услуг клиентам.
Для этого необходимо закупить следующее оборудование:
- Цифровая фотолаборатория Frontier 710 Fujifilm (рисунок 22).
Основным преимуществом Frontier 710 является высочайшее качество
цифровых изображений, благодаря встроенной технологии Image Intelligence, и
возможность панорамной фотопечати.
56
Рисунок 22. Фотолаборатория Frontier 710 Fujifilm
Также данная фотолаборатория имеет следующие преимущества:
1) Скорость обработки - до 810 отпечатков в час (формат 4R) для
цифровых изображений.
2) Форматы печати – до 210х610 мм (и 210х 914,4 мм опционально).
3) Механизм экспонирования на основе твердотельного лазера позволяет
получать отпечатки с высоким разрешением 300×300 точек/дюйм и
превосходной, реалистичной цветопередачей.
4) Новый программный пакет для управления рабочим процессом
FUJIFILM Frontier Workflow Management Software (MS) предлагает
расширенные сетевые возможности для устройств ввода и вывода.
5) Печать с двух магазинов без перезарядки.
6) Встроенный сортер на 10 заказов
7) Очень компактная: занимаемая площадь – всего 1,3 м
2
.
8) Встроенный калибратор обеспечивает настройку цветности и
плотности печати.
9) Позволяет изготавливать фотокниги формата 15х20 см и 20х20 см с
использованием Photobook Builder и Photobook Builder Multi (поддержка
производства фотокниг двух форматов) соответственно.
22
Средняя цена: 1 700 000 руб.
22
Описание цифровой фотолаборатории URL:https://www.fujifilm.eu/ru/produkty/oborudovanie-
i-raskhodnye-materialy-dlja-fotopechati/vosstanovlennoe-oborudovanie/frontier-710
57
- Цифровая мини-лаборатория Frontier-S Fujifilm (рисунок 23).
Такие мини-лаборатории можно разместить в небольших фотоцентрах.
Клиенту не придется ждать 1-2 дня пока его заказ приедет с центральной
фотолаборатории, а позволит получить его уже через несколько минут.
Рисунок 23. Мини-фотолаборатория Frontier-S Fujifilm
Основные преимущества:
1) Исключительная экономия места – 0,19 кв.м.
2) Простота обслуживания.
3) Высокая функциональность при минимальных затратах.
Средняя цена: 190 000 руб.
- Терминалы моментальной фотопечати Instamat PrintNow (рисунок 24).
Рисунок 24. Терминал моментальной фотопечати Instamat PrintNow
58
Терминалы моментальной печати фотографий позволят клиенту быстро
и качественно напечатать небольшие заказы. Также дополнительно можно
разместить такие терминалы по городу в крупных торговых центрах.
Средняя цена: 400 000 руб.
4) Регулирование цен.
При выполнении SWOT-анализа, выяснили, что одной из слабых сторон
компании является высокая цена на печать цветных документов (таблица 18).
Таблица 18
Цены на цветную печать документов
Формат
Цена, руб./лист
«Portfoto»
Средняя цена по
городу, руб./лист
А4
35
8-15
А3
70
25-40
В итоге получается, что цены на цветную печать документов примерно в
2-3 раза выше. Основная масса клиентов, которая пользуется данной услугой,
студенты, чьи доходы достаточно небольшие. Поэтому необходимо проведение
таких мер как:
1) Снижение цены;
2) Акции и бонусы, например, при печати от 5 цветных листов, каждый
второй лист бесплатно.
То же самое можно применить к печати фотографий. Проведение таких
акций как:
- при печати от 100 фотографий цена за шт. снижается с 10 руб. до 8
руб.;
- при печати фотографий от 500 шт. цена за одну фотографию 6 руб. и
т.д.
Вышеуказанные мероприятия поспособствуют привлечению новых
клиентов, а значит и увеличению прибыли. Также такие акции будут
59
конкурентным преимуществом относительно потенциальных конкурентов, у
которых цена на фотографии немного ниже.
5) Внедрение системы мотивации сотрудников.
Мотивация сотрудников очень важный аспект ведения успешного
бизнеса. Внедрение системы мотивации позволяет улучшить взаимоотношения
в рабочем коллективе, качество обслуживания, удержать ценных сотрудников.
Основные направления мотивации сотрудников представлены на
рисунке 25.
Рисунок 25. Направления мотивации сотрудников
В ООО «ПОРТФОТО» можно использовать следующие методы
совершенствования системы мотивации:
1) Внедрение системы управления по целям;
2) Создание системы оценки эффективности сотрудника и определения
потенциала его развития;
3) Разработка системы окладов;
4) Грейдирование должностей;
5) Разработка системы бонусов, завязанных на результате;
6) Создание маршрутов карьерного роста.
Применение системы мотивации в ООО «ПОРТФОТО» будет
эффективно, так как основу составляет молодой персонал в возрасте 18-25 лет
Мотивация
сотрудников
материальная
мотивация
повышение
зарплаты
премии и бонусы
нематериальная
мотивация
социальные
льготы, пенсионное
обеспечение
оплата
спортзала, бассейна,
проезда,мобильной
связи и т.д.
60
(47 %), которые активно стремятся к увеличению своих доходов, карьерному
росту, а также получению дополнительных преимуществ в виде оплаты
спортзала, бассейна и т.д.
Увеличение зарплаты, начисление премий и бонусов необходимо
производить по следующей схеме, для того, чтобы удержать сотрудника на
рабочем месте и повысить качество обслуживания (рисунок 26).
Рисунок 26. Предлагаемая система материальной мотивации
персонала ООО «Портфото»
Причем временные рамки 6 месяцев выбраны не случайно, так как
заработная плата не будет мотивирующим фактором, если существует
большой временной разрыв в работе и получением денег.
Несмотря на большое значение заработной платы в разработке системы
мотивации важно также обращать внимание на нематериальные аспекты.
Очень важным мотивирующим фактором выступает социально-
психологическая атмосфера в коллективе и возможность общения с коллегами.
Например, для удовлетворения потребности в общении, кроме обеденного
перерыва, достаточно еще 10-15-минут перерыва, организованного два раза в
день: до обеда и после него.
Серьезным мотивирующим фактором выступает возможность
чувствовать себя значимым сотрудником. Также мотивировать могут
Увеличение зарплаты за
каждые отработанные 6
месяцев на 5-10%
Начисление премии за
выполнение крупных
заказов
Дополнительные
бонусы за обучение
новых сотрудников
61
приглашения руководства на различные праздники, спортивные мероприятия,
поездки, особенно в таком молодом коллективе, как у «ПОРТФОТО».
Итак, подводя итоги, можно сказать, что проведение мероприятий
направленных на повышение конкурентоспособности, а именно:
- расширение маркетинговой службы;
- развитие рекламы;
- усовершенствование оборудования фотолаборатории;
- регулирование цен;
- внедрение системы мотивации сотрудников дадут компании достичь
успехов в бизнесе, сформировать постоянную клиентуру, увеличить долю
рынка, достичь высоких финансовых результатов, а значит, стать лидером
конкурентной борьбы в своем сегменте.
62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Конкуренция, как основополагающая характеристика рынка, оказывает
сегодня значительное влияние на деятельность организации, заставляет
стремиться к первенству перед конкурентами, следовательно, обладать
конкурентоспособностью.
Для достижения успеха в бизнесе и для дальнейшего развития
компании, необходимо знать положение своих конкурентов, то есть проводить
конкурентный анализ. Конкурентный анализ позволяет дать оценку
индивидуальных характеристик конкурентов, выявлять возможности и угрозы
организации, а это в свою очередь составляет основу для поддержания
результативной и эффективной стратегии, а также конкурентоспособности.
В выпускной квалификационной работе был проведен конкурентный
анализ сети салонов цифровой печати «Portfoto». В ходе работы были решены
следующие задачи:
1) Изучены теоретические и методологические основы конкурентного
анализа. Выяснили, что одним из основных элементов рыночной экономики
является конкуренция. Она возникает если на одном и том же сегменте рынка
продается множество примерно одинаковых по своим потребительским
свойствам товаров или услуг. В свою очередь, конкурентный анализ
проводится в целях выявить потенциальных или реальных конкурентов,
определить их сильные и слабые стороны.
Методы конкурентного анализа довольно разнообразны, среди них чаще
всего используют SWOT-анализ, SNW-анализ и PEST-анализ. Как правило, для
конкурентного анализа применяется несколько методов, позволяя фирме
провести более эффективный и результативный анализ.
Отметим, что важным этапом конкурентного анализа является сбор
информации. Процесс сбора информации для конкурентного анализа
достаточно трудоемкий процесс, грамотно используя полученные данные,
можно получить необходимую информацию о конкурентах и тем самым
63
использовать ее для достижения лидерства на рынке.
2) Составлена организационно-экономическая характеристика салонов
цифровой печати «Portfoto». Компания представляет собой ООО
«ПОРТФОТО» и ведет свою деятельность с 2004 года.
Компания имеет линейно-функциональную структуру управления. В
ходе анализа определили, что основу составляет молодой персонал в возрасте
18-25 лет (47 %), которые занимают должности операторов фотолаборатории,
дизайнеров и продавцов.
Финансовое состояние компании оценивали, используя упрощенную
бухгалтерскую (финансовую) отчетность за 2015 и 2016 год, так как ООО
«ПОРТФОТО» относится к малому предприятию. Анализ показал, что выручка
увеличилась в 2016 году на 19 %, также увеличились расходы по обычной
деятельности на 32% соответственно, чистая прибыль сократилась на 159 000
рублей и составила 80 %.Это произошло из-за роста цен на материалы,
используемые для цифровой печати. Рентабельность продаж снизилась на 8%
по сравнению с 2015 годом.
Также, анализируя, организационную службу маркетинга «Portfoto» в
лице менеджера по товару, отметим, что для такой организации с развитой
сетью фотосалонов, безусловно, необходима более эффективная маркетинговая
деятельность и больший штат сотрудников в службу.
3) Проведен конкурентный анализ, частью которого стало исследование
внешней и внутренней среды ООО «ПОРТФОТО». Для исследования были
проведены SWOT, SNW и PEST анализы.
SWOT-анализ выявил, что наиболее востребованными в настоящее
время для ООО «ПОРТФОТО» являются стратегии взаимодействия сильных
сторон и возможностей. SNW-анализ показал сильную позицию на рынке, но с
некоторыми проблемами в маркетинговой деятельности. Анализ внешней
среды, а именно PEST – анализ, раскрыл значительное влияние экономических
факторов на компанию, а также политических и технологических, но в меньшей
степени.
64
4) Выполнен анализ конкурентов, которыми являются фотоцентр
«Астра» и центр цифровой фотопечати «Kodak Express» и оценены
конкурентные преимущества компании. Дана краткая характеристика и
проведен анализ по каждому конкуренту.
На основании данных многоугольника конкурентоспособности «Астра»
и «ПОРТФОТО» занимают лидирующие позиции по сравнению с «Kodak
Express», однако по цене они уступают. Следовательно, главным конкурентом
ООО «ПОРТФОТО» является фотоцентр «Астра».
Также был составлен краткий SWOT-анализ по каждому конкуренту.
Рассмотрены слабые стороны конкурентов, где ООО «ПОРТФОТО» имеет
преимущество, как и в качестве фотопечати, так и в развитой сети фотоцентров
с удобным графиком работы. Обосновано, что если ООО «ПОРТФОТО» будет
придерживаться стратегии «СИВ» (силы и возможности), то значительно
укрепит свои позиции на рынке фотоуслуг.
Выделены устойчивые конкурентные преимущества ООО
«ПОРТФОТО»: качество фотопечати, уровень обслуживания, доверие
клиентов, индивидуальный подход, что значительно повышает
конкурентоспособность компании.
С помощью карты-схемы восприятия по таким важным параметрам для
клиентов как «качество услуг» и «стоимость» определили, что «ПОРТФОТО» и
«Астра» находятся ближе друг к другу, а значит, являются непосредственными
конкурентами. «Kodak Express» находятся на значительном расстоянии от них,
и не вступают в жесткую конкуренцию. Больше всех в зону потребительского
предпочтения попадает фотоцентр «Астра».
Подводя итоги конкурентного анализа, сеть салонов цифровой печати
«Portfoto» может претендовать на лидерство рынка по многим аспектам.
Однако компании следует серьѐзней отнестись к ценам на некоторые услуги.
5) Составлены рекомендации по повышению уровня
конкурентоспособности компании, а именно: