42
проходят специальное профессиональное обучение, умеют бережно
обращаться с любым грузом;
- ООО «Евразэнерготранс» работает 24 часа в сутки, сотрудники
Контактного центра и Отдела логистики готовы оформить заказ в любое
удобное время, в том числе в праздничные дни;
- ООО «Евразэнерготранс» обеспечивает быстрый возврат
документов по заказу – в течение двух рабочих дней;
- ООО «Евразэнерготранс» предлагает Вам удобный способ
оплаты.
- Для бережной грузоперевозки предлагается воспользоваться
услугой Упаковка, приобрести упаковочный материал можно через
Оператора Контактного центра или заказать на сайте Компании;
- ООО «Евразэнерготранс» предлагает большой выбор скидок на
предоставляемые услуги;
- ООО «Евразэнерготранс» несёт 100% ответственность за
перевозимый груз (за исключением стёкол и зеркал), принятый груз
застрахован от любых повреждений;
- Все автомобили оборудованы специальными ремнями для
закрепления груза.
Конкурентами ООО «Евразэнерготранс» являются:
- ООО «Автотранскалий»
- ООО «ХМС»
- ООО «БШСУ»
- ООО «Спецтранс»
- ООО «Автотехника» (рис. 2.6)
43
Рис. 2.6. Рыночная доля ООО «Евразэнерготранс» на рынке аренды
спецтехники (2016 г.)
Для оценки конкурентоспособности ООО «Евразэнерготранс»
экспертным путем, например, проранжируем параметры для каждого
предприятия по шкале от 1 до 5 баллов, в которой пять баллов означает
«отлично», а один балл – «неудовлетворительно».
В качестве экспертов выступило руководство ООО
«Евразэнерготранс», а также торговые представители и сотрудники торговых
отделов фирм поставщиков.
Экспертная оценка формировалась по данным анкетного опроса.
Собранную информацию представим в виде таблицы (табл. 2.8).
Таблица 2.8
Сравнительный анализ результативности деятельности фирм-конкурентов
Критерий
ОО
О
«Евразэне
рготранс»
О
ОО
«Автотра
нскалий»
О
ОО
«ХМС»
О
ОО
«БШ
СУ»
О
ОО
«Спе
цтран
с»
О
ОО
«Автоте
хника»
Имидж
фирмы
5
5
3
3
3
3
Кол-во услуг
4
5
3
3
3
4
Качество
4
5
3
3
3
3
44
услуги
Рыночная
доля
4
5
3
2
3
3
Рыночная
цена
5
4
3
3
3
3
Местораспол
ожение
5
3
3
3
3
4
Сезонность
выполнения работ
5
4
3
3
4
4
1 – позиция очень плохая; 2 - плохая; 3 - средняя; 4 -
хорошая; 5 - отличная.
Преимущества ООО «Евразэнерготранс»:
1) Ценовая политика – цены всегда ниже.
2) Надёжность – широкий выбор надежной техники и
квалифицированные операторы.
3) Точность и оперативность – всегда точно в срок и минимальные
сроки от звонка до прибытия машины на объект (рис. 2.7).
Рис. 2.7. Многоугольник конкурентоспособности
Сильные стороны в деятельности ООО «Евразэнерготранс»
- осуществление бенчмаркинга;
- высококачественное организационное проектирование на основе
документирования с участием внешних консультантов;
- приобретение и последующее внедрение документации,
разрабатываемой ведущими зарубежными фирмами производителями;
45
- организация периодических посещений родственных зарубежных и
российских производственных предприятий;
- периодическое информирование ведущих специалистов о новых,
заслуживающих внимания статьях в журналах и книгах;
- создание собственной библиотеки «деловой книги»;
- участие в семинарах, конференциях, «круглых столах»;
Недостатками компании являются: слабая маркетинговая
деятельность, отсутствие системы удержания клиентов и программы
лояльности.
Выводы к главе 2: ООО «ЕвразЭнергоТранc» осуществляет свою
деятельность на российском рынке c 2003 г. в соответствии с
действующим законодательством Российской Федерации, на основании
Устава общества с ограниченной ответственностью.
Автотранспортное предприятия оказывает транспортные услуги
физическим и юридическим лицам по перевозке грузов, как на ближние
так и на дальние расстояния.
Конкурентами ООО «Евразэнерготранс» являются:
- ООО «Автотранскалий»
- ООО «ХМС»
- ООО «БШСУ»
- ООО «Спецтранс»
- ООО «Автотехника»
Преимущества ООО «Евразэнерготранс»:
1) Ценовая политика – цены всегда ниже.
2) Надёжность – широкий выбор надежной техники и
квалифицированные операторы.
3) Точность и оперативность – всегда точно в срок и минимальные
сроки от звонка до прибытия машины на объект.
46
Недостатками компании являются: слабая маркетинговая
деятельность, отсутствие системы удержания клиентов и программы
лояльности.
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности ООО
«Евразэнерготранс»
3.1. Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО
«Евразэнерготранс»
Один из вариантов повышения конкурентоспособности грузоперевозок
это применение метана в качестве топлива. Такое решение вопроса сможет
сделать автотранспорт конкурентоспособным даже по отношению к
железнодорожному транспорту. Применение газа вместо дизеля это, по сути,
оптимизация экономики автоперевозок.
Однако увеличение численности автоперевозчиков, использующих
метан, сдерживается малым количеством на территории РФ нужной
инфраструктуры (наличие достаточного количества газовых заправок),
особенно в отдалённых районах. Применение метана это частный вариант.
Глобально же повысить конкурентоспособность грузовых перевозок
поможет правильная и четкая организация транспортной логистики
перевозки грузов. Транспортная логистика включает в себя координацию и
организацию доставки грузов, выбор конкретного автотранспорта,
разработку маршрутов и вариантов транспортировки, поиск альтернативных
способов повышения рентабельности работы для увеличения прибыли.
Транспортная компания гарантированно станет конкурентоспособной,
если логисты будут качественно выполнять свои обязанности, которые
включают в себя:
организацию и координацию процесса транспортировки грузов;
составление маршрутов перевозки грузов;
47
выбор подходящего автомобиля;
контроль и координацию работы водителей и технического
состояния транспорта;
контроль документации;
анализ затрат;
управление складскими помещениями и распределение товаров
на них;
анализ кредитов и дебитов для бухгалтеров компании.
На сегодняшний день большое значение имеет качественный уровень
транспортного обслуживания. Высокий уровень обслуживания
подразумевает высокий сервис и высокое качество транспортных услуг.
Качество услуг это способность полностью удовлетворить потребности
и желания клиентов. Если транспортная компания доставляет груз по
назначению, в оговорённые сроки и в целости, то в будущем клиент ждёт от
перевозчика сокращения времени простоя, снижения платы за хранение,
расширения сети перевозок, т.е. повышения качества предоставляемых
транспортно-экспедиционных услуг, так же желательна небольшая стоимость
автоперевозки грузов по России.
Проведённые исследования определили важнейшие показатели
качества обслуживания. Среди них выделяются:
небольшой промежуток времени от момента получения заказа до
момента доставки груза;
надёжность перевозок и возможность доставки товара по
первому требованию заказчика;
наличие запасов топлива, запасных частей, стабильность
снабжения;
высокая организация транспортной логистики перевозки грузов;
степень доступности и полнота исполнения заказа;
48
возможность кредитования; эффективность переработки и
хранения товара на складах;
возможность контейнерных и пакетных транспортировок, и
качество упаковки; соблюдение и выполнение данных гарантий,
стабильность снабжения заказчика информацией и удобство
анализа;
реальные, не завышенные тарифы, т.е. низкая стоимость
автоперевозки грузов по России, постоянное информирование о
затратах на обслуживание.
Одной из составляющих качественного предоставления услуг по
перевозки грузов есть грамотное обеспечение безопасности
транспортируемого товара. И это не только защита груза от краж, но и
аккуратная и бережная перевозка без физического повреждения груза.
Причем конкурентоспособная компания должна обеспечивать
сохранность груза не только на этапе перевозки, но и на этапе погрузочно-
разгрузочных работ и на этапе хранения груза на складах компании.
Сравнительно недавно появилась новая услуга, способствующая повышению
качества транспортных услуг. Это информационная технология, способная
отследить перевозимый груз в режиме реального времени онлайн.
Кроме информации о местоположении груза данная технология
позволяет осуществлять контроль над скоростью движения автомобиля,
контролировать маршрут доставки и оперативно предоставлять помощь
водителю в случае поломки автомобиля или других непредвиденных
обстоятельств.
Конкурентоспособная компания, которая стремится повысить качество
своих услуг, большое внимание уделяет техническому состоянию
подвижного состава и качественному креплению грузов в кузове автомобиля.
Для этого применяются пневмооболочки (двухслойные воздушные пакеты),
металлические распорки, усиливаются стенки кузова и борта, что уменьшает
49
последствия инерции при торможении. Если компания удовлетворяет
пожелания клиентов, это значит, что она повышает качество услуг,
соответственно эта компания конкурентоспособна, и она вправе
рассчитывать на приток новых заказчиков и как следствие на большую
прибыль.
В общей структуре государственного производства, транспорт
принадлежит к области производства услуг материального плана. На
современном рынке перевозок грузов царит жёсткая конкуренция. Она
требует от транспортных фирм постоянного увеличения спектра услуг,
улучшения обслуживания клиентов и т.д. Со временем, компании, которые
игнорируют эти требования, просто перестают существовать, а в строю
остаются только динамично развивающиеся предприятия. Качество
обслуживания клиентов требует от транспортных фирм модернизации своих
технологий, стиля работы и обновления подвижного состава. Поэтому
современные успешные фирмы по грузоперевозкам постоянно
совершенствуются, активно расширяют спектр своих услуг, разрабатывают
новые варианты обслуживания клиентов
Жесткая конкуренция принуждает фирмы прибегнуть к неординарным
маркетинговым идеям. На рынке всё наиболее востребованы разные
маркетинговые акции, которые направлены на привлечение новых и
удержание постоянных клиентов.
Что касается ООО «Евразэнерготранс» для повышения эффективности
ее деятельности можно порекомендовать следующие мероприятия:
1. Изучение потребностей.
Системная работа с информацией и анализ клиентской базы дают
возможность руководству фирм находить и устранять недостатки в
обслуживании, верно позиционироваться рынке. Изучать потребности
клиентов можно собственными силами, хотя для значительных изучений
необходимо привлекать специализированные консалтинговые фирмы.
50
Данные об изменении запросов клиентов смогут приходить по одному из 3-х
каналов: анкетирование, личные беседы и итоговая статистика.
В рамках выполнения работы предлагается внедрить регулярное
проведение маркетинговых исследований, целью которых будет выявление
потребностей клиентов. Так, задачами проведения исследования будет
являться получение информации следующего характера:
- из каких источников клиенты узнали о существовании фирмы;
- какими дополнительными услугами клиенты хотели бы пользоваться
- что не устраивает клиентов в работе ООО «Евразэнерготранс».
На основании полученных результатов маркетинговых исследований
будут приниматься решения по:
- формированию ассортимента услуг;
- устранению различных недостатков в деятельности;
- внедрению и оказанию дополнительных услуг;
- выборе СМИ для осуществления рекламной деятельности.
Скидки остаются самым популярным маркетинговым инструментом
отечественных фирм.
Так, целесообразным будет разработка дисконтных карт для
постоянных клиентов. При наборе установленного числа баллов клиент
получает скидки от 3% до 5 % на услуги фирмы.
В таблице 3.1 приведена система скидок, разработанная в рамках
работы
Таблица 3.1
Система скидок для постоянных клиентов ООО «Евразэнерготранс»
Скидка
Характеристика
3%
При 1м заказе
4%
При 2м заказе
5%
При 3м заказе
Все фирмы обращаются к рекламным средствам. Выбор носителей
обусловливаться позиционированием фирмы на рынке города. Предпочтение
дается СМИ. Хоть данная работа не приносит существенного объёма
51
дополнительных продаж, она даёт возможность привлечь внимание
потенциальных клиентов.
3.2. Расчет экономической эффективности предложенных
мероприятий ООО «Евразэнерготранс»
К стимулированию сбыта относятся мероприятия по поддержке
торговой активности. В зависимости от субъектов торговой активности
выделяются различные методы воздействия.
Стимулирование потребителей принимается ими как «бесплатный
подарок» либо развлечение. Клиент имеет право выбора среди
предложенных ему вариантов стимулирования и равнодушен к тому, от кого
исходит стимулирование - от производителя либо торговой сети.
Также возможно предложить такие поддерживающие рекламные
мероприятия (таблица 3.2).
Таблица 3.2
Поддерживающие рекламные мероприятия на 2018 г.
Способы рекламы
Комментарии
Сумма, руб.
Наружная
Ново-московский тракт,
ул. Малышева, ул. 8 марта
25400
Изготовление и
установка «растяжек»
размер - 3х6, 3 шт. х 3800
руб.
11400
Реклама на «Авторадио»
Не менее 5 упоминаний в
день
20000
Реклама в прессе
«Навигатор»
Объявление 7х10, 12
выпусков
25000
СТС
Программа «Ценник», 7
дней, 20 выпусков
45000
ИТОГО:
126800
Следовательно, на помогающие рекламные мероприятия акции будет
затрачено 126800 руб. Это разделение рекламного бюджета даст
возможность максимально обхватить зрительскую аудиторию, так как будут
применены основные виды рекламы – наружная, телевизионная, реклама в
прессе и по радио.