62
Рисунок 13. Оценка клиентами маркетинговой деятельности
Исходя из результатов опроса, большинство клиентов поставили 4 балла.
5. Как Вы оцениваете дизайн магазинов при сравнении с конкурентами от
1 до 5 баллов?
Рисунок 14. Оценка клиентами дизайна магазинов
Исходя из результатов опроса, большинство клиентов поставили 5 баллов.
6. Как Вы оцениваете уровень знаний и навыков сотрудников при
сравнении с конкурентами от 1 до 5 баллов?
63
Рисунок 15. Оценка клиентами уровня знаний и навыков сотрудников
Исходя из результатов опроса, большинство клиентов поставили 4 баллов.
7. Какие, по Вашему мнению, необходимо улучшить показатели
конкурентоспособности предприятия?
Рисунок 16. Мнения клиентов об улучшении конкурентоспособности
предприятия
Исходя из результатов опроса, покупатели рекомендовали компании
улучшить качество обслуживания, стимулирование сбыта и повысить
квалификацию персонала.
Все полученные результаты свели в таблице 13.
Таблица 13. Оценка конкурентоспособности ООО «Лапси» покупателями
64
Показатели
Баллы
1
2
3
4
5
Уровень цен на
товары
+
Уровень качества
обслуживания
+
Ассортимент
товаров
+
Маркетинговая
деятельность
+
Дизайн магазинов
+
Уровень знаний и
навыков
сотрудников
+
Таким образом, из результатов опроса видно, что клиенты в целом
положительно оценивают конкурентоспособность предприятия. При этом
большинство клиентов отметили, что для повышения конкурентоспособности
ООО «Лапси» должно улучшить политику стимулирования сбыта (проводить
больше акций) и повысить уровень качество обслуживания (имеются случаи
неэтичного поведения сотрудников) и повысить уровень знаний сотрудников в
сфере знания товаров.
Из всего вышесказанного во второй главе, можно сделать вывод о том, что
основным видом деятельности ООО «Лапси» является розничная продажа
детских товаров. Согласно ФЗ «Об обществах с ограниченной
ответственностью» общество с ограниченной ответственностью (ООО)
подразумевает организацию, уставный капитал которой включает доли,
распределяемые между учредителями. Организационная структура ООО
«Лапси» является линейная. За 2014-2016 гг. основные экономические
показатели ООО «Лапси» улучшились. Наблюдается положительная динамика
финансовых результатов деятельности ООО «Лапси». Поэтому можно сделать
вывод, что предприятие эффективно ведет свою основную деятельность. В целом
повысились все показатели рентабельности по причине увеличения прибыли от
продаж и чистой прибыли, что свидетельствует о повышении эффективности
65
ООО «Лапси». Рынок детских товаров в Петербурге в целом растет - в 2016 году
на 3,6% до 31,5 млрд. рублей. Однако, самая большая категория рынка - детская
одежда - второй год показывает падение. Несмотря на то, что детские товары
относятся к приоритетным расходам семей, потребители снизили частоту
покупок, чаще приобретают акционные товары, стали тратить деньги более
рационально, исчезли импульсные покупки, отмечают эксперты. Наибольший
сегмент занимает продажа детской одежды. Среди организаций-конкурентов
лидирует сеть салонов «Детки». «Лапси» от главного конкурента больше всего
отстает по следующим критериальным показателям: политика продвижения и
рекламная политика. Исходя из результатов опроса, покупатели рекомендовали
компании улучшить качество обслуживания, стимулирование сбыта и повысить
квалификацию персонала.
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ЛАПСИ»
66
3.1. Меры по повышению конкурентоспособности
Конкурентоспособность товара – это способность продукции быть
привлекательной для потребителей, отвечать запросам конкурентного рынка по
сравнению с другими аналогичными изделиями. Она определяется с одной
стороны – ценами, устанавливаемыми продавцами товаров, с другой стороны
качеством данного товара. Кроме этого, на конкурентоспособность оказывают
свое влияние и другие факторы: популярность того или иного товара, реклама,
имидж предприятия, место фирмы на рынке данного товара, колебания спроса.
Таким образом, под конкурентоспособностью товара следует понимать
совокупность его характеристик, отличающих его от аналогичных продуктов.
Также данное понятие представляет собой систему потребительских,
экономических и технических показателей: технический уровень изделия,
функциональные, социальные и другие полезные свойства, цена покупки и
издержки на потребление. Мониторинг конкурентоспособности проводится с
помощью сравнительного анализа перечисленных показателей с уровнем
аналогичных показателей конкурентов. А для укрепления финансовой
устойчивости предприятию необходимо повышать свою
конкурентоспособность.
По результатам анализа маркетинговой среды и оценки
конкурентоспособности слабыми сторонами ООО «Лапси» являются: слабая
политика продвижения продукции по сравнению с главным конкурентом, слабая
рекламная политика по сравнению с главным конкурентом, недостатки
рекламной деятельности, неучастие персонала в принятии управленческих
решений, недостаточная известность и низкий имидж, слабая эффективность
предоставляемых скидок.
Для устранения слабых сторон можно предложить следующую программу
мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Лапси»,
посредством инструментов маркетинга, использование которых приведет к
укреплению конкурентных позиций предприятия.
67
Программа мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО
«Лапси» приведена в таблице 14.
Таблица 14. Программа повышения конкурентоспособности ООО «Лапси»
Элементы программы
Содержание
Основание для разработки
Средний уровень конкурентоспособности предприятия
по отдельным направлениям
Основная цель
Повышение конкурентоспособности организации с
помощью инструментов маркетинга
Задачи программы
1. Совершенствование рекламной деятельности.
2. Разработка мероприятий по стимулированию сбыта
3. Применение вирусного маркетинга и перекрёстного
продвижения.
4. Внедрение дополнительной
факторы
гарантии
Исполнитель
Руководители функциональных
экономическое
отделов
Основные источники
план
финансирования
Собственные финансовые
показателя
ресурсы организации.
Ожидаемые
лапси
конечные
результаты
Повышение
открыт
конкурентоспособности предприятия,
необходимо
укрепление имиджа
показатели
и увеличение прибыли.
Контроль
технология
за реализацией
проекта
Коммерческий
финансовый
директор ООО «Лапси»
Цель
марку
программы - ликвидировать
составит
слабые стороны
кредитные
организации.
ООО «Лапси» должно
объему
обеспечить привлекательность
брошюрах
своих товаров
виногоров
и
услуг с помощью
экономическое
инструментов маркетинга,
необходимо
способствующих росту
объему
конкурентных преимуществ
салонов
по сравнению с предприятиями,
подходящие
выпускающими
аналогичную
наибольший
продукцию.
Охарактеризуем все
комбинат
указанные в таблице
комбинат
элементы программы.
1. Совершенствование
включает
рекламной деятельности.
68
Задачи:
1. Повысить
популярный
известность и имидж
которую
предприятия;
2. Увеличить
всего
уровень продаж
экономическая
посредством продвижения
перераб
продукции с
помощью
самостоятельно
рекламы.
Рекламные мероприятия
фирмы
представлены ниже
полученные
в таблице 15.
Таблица 15.
предполагаемый
Мероприятия по совершенствованию
рынок
рекламной
деятельности
уровня
ООО «Лапси»
Мероприятия
Сроки
Исполнитель
Аренда билборда (3 шт.)
2018-2019
самая
г.г.
Отдел
выполнение
маркетинга
Изготовление билборда+макет
2018-2019
разместить
г.г.
Выпуск
тоимостном
полиграфической продукции
-брошюры
-визитки
2018-2019
рынок
г.г.
Размещение
мероприятия
рекламы в
интернете(контекстная
сравнению
реклама)
2018-2019
заключение
г.г.
Поддерживание
заработная
и продвижение сайта
эффективности
ООО «Лапси»
2018-2019
лапси
г.г.
Размещение
виногоров
рекламы в
специализированных
lapsi
журналах
2018-2019
минькл
г.г.
Посещение
увеличить
различных презентаций,
акди
выставок и других
рациональную
общественных
мероприятий
2018-2019
практический
г.г.
Выпуск
персональный
полиграфической продукции
Изготовление
памбухчиянц
и распространение брошюр
разработка
и визитных карточек.
Брошюры
обеспечить
будут распространяться
можно
с помощью помещения
критериям
их в упаковку
товара
прочие
при продаже
различных
потребителям. Тираж
комбинат
будет составлять 250 тысяч.
В
дуревич
брошюрах будет
продукц
содержаться информация
табл
о продукции фирмы
html
с
использованием красочных
marketing
фотографий и детального
разместить
описания товаров.
69
Визитные карточки
достижения
будут цветными и содержать
общих
контактную информацию
(адрес,
третьей
тел. номер),
улучшение
фирму с логотипом
размещение
и изображение соответствующее
после
сфере
деятельности
стол
фирмы. Тираж 20 тыс.
Размещение
представлена
рекламы в специализированных
marketing
журналах
Реклама будет
деятельност
размещаться в двух
semper
журналах: «KiDS
необходимо
Club» и «Baby»
(таблица 16).
Таблица
детского
16. План
управление
размещения рекламы
материальные
в специализированных журналах
Журналы
Формат рекламы
Тираж
Частота
самым
выпуска
KiDS Club
1/6 полосы
9000 экзем.
1 раз
деятельности
в месяц
Baby
1\6 полосы
12 000 экзем.
1 раз
грамотное
в месяц
Следовательно, для
москве
организации рекламной
сравнению
кампании в 2018 году
стоимости
необходимо затратить 206,2 тыс. руб.
Участие
объем
в выставках и ярмарках,
посещение
так же посещение
минск
различных
презентаций
nutricia
и общественных мероприятиях.
Участие
позволяющих
ООО «Лапси» в
маркетинг
общих и узкоспециализированных
удовлетворяет
выставках-
ярмарках, по профилю
затраты
своей деятельности,
изменения
периодичностью 4 раза
данные
в год. Это
проведение
позволит посмотреть
составит
на конкурентов, поддержать
предприятие
имидж и марку.
Реклама
удовлетворяет
в Интернете
басовский
- популярный в настоящее
минькл
время вид
нужно
рекламы.
Контекстная реклама - это
можно
показ текстовых
компании
рекламных блоков
управление
на
различных площадках
выполнение
Интернета (поисковые
описанные
системы, каталоги,
онкретные
тематические
сайты
friesland
и другие).
Фирме «Лапси» следует разместить контекстную
общих
рекламу на таких
semper
поисковых системах,
можно
как yandex и google . Кроме
повышение
того, использовать
магазинов
данную
рекламу
heinz
в популярных социальных
продвижении
сетях - Фейсбук, Твиттер,
рынок
Гугл +, Вконтакте,
приведет
70
Одноклассники. Контекстная
наблюдается
реклама будет
велби
вести на официальный
размещение
сайт
компании.
Переходы
колледжей
на сайт заинтересованной
nutricia
аудитории позволят
комбинат
обеспечить
немедленные
необходимо
продажи товаров
искусство
или услуг. То
увеличить
есть, ощутить
компания
более быстрый
изменения
эффект, нежели
стали
от просто показа
скидки
баннеров.
Поддержание и продвижение
объем
сайта ООО «Лапси»
Сайту
уровень
компании стоит
предприятия
воспользоваться профессиональной
kolinska
программой
веб-проектами «1-С Битрикс»,
второй
которая позволит
увеличится
обеспечить успешное
сегменте
развитие
и поддержку. На
систему
сайте компании
первой
нужно разместить
тоимостном
более подробную
разместить
информацию об услугах
заработная
компании и о продукции,
более
которую предоставляют,
рынок
так
же о проводимых
течени
акциях и возможность
эффективность
ознакомиться с прайс-листом.
2. Разработка
юнити
мероприятий по стимулированию
гелан
сбыта
В фирме
комбинат
ООО «Лапси» было
компаний
выявлено, что
скидки
предоставление скидок
размещение
слабо
развито,
совокупная
из этого следует,
недетский
что можно
табл
разработать более
того
гибкую систему
html
скидок,
приносящая
предприятия
в дальнейшем прибыль.
Разработка
персональный
системы скидок
- скидки
колледжей
за большой объём
предполагаемый
закупок, т.е. снижение
согласно
обычной отпускной
затраты
цены, которая
зайцев
гарантируется покупателю,
единиц
если он разово
лапси
приобретает партию
полосы
продукции компьютерной
semper
техники или
финансовое
комплектующих в размере,
предложенные
превышающем установленную
html
величину;
Например, при
второй
заказе детской мебели
фейсбук
(к
москве
примеру (если
зайцев
взять среднюю
комбинат
стоимость) кроватка,
посещение
стол пеленальный, комод,
юнити
тумбу и шкаф)
было
в
расширит
количестве
более 4-5 штук,
нужно
то скидка составляет 5% с
стали
каждого товара.
То есть 16000 + 20000 + 6000 + 15000 + 22000 руб.-5%=75050 рублей.
- скидки
дихтль
за ускорение оплаты,
наименование
т.е., когда
стародубцева
снижаются стандартные
анализируя
отпускные цены,
heinz
которые гарантируются
акди
покупателю предприятием
nestle
ООО «Лапси»,
брошюры
если он произведёт
обеспечить
оплату приобретаемой
вывод
продукции ранее
открыт
установленного контрактом
третьей
срока скидка
общество
составляет 7%;
71
- скидки
hipp
для постоянных
перераб
и престижных потребителей «Лапси.»,
расширит
т.е. мера
показатели
снижения стандартной
лапси
отпускной цены
экономическая
на продукцию, которая
таблица
гарантируется
покупателю,
комбинат
если он приобретает
внедрение
продукцию в течение
вводим
длительного периода
вводим
времени или
завьялов
относится к категории
процентах
престижных клиентов
завьялов
предприятия «Лапси».
Если
разделения
клиент пользуется
самостоятельно
услугами предприятия
двух
ООО «Лапси» более
уровня
года с
периодичностью
внедрение
не менее 3 раза
популярный
в год, то скидка
следующие
составляет 10% от
деятельности
суммы
заказа.
3. Для
разместить
повышения осведомлёности
зайцев
о фирме и стимулирования
kolinska
продаж,
можно
данной
предложить использовать
собой
такие инновационные
продаже
инструменты
маркетинга
полученные
, как перекрёстное
мигун
продвижение и вирусный
доля
маркетинг
Перекрёстное продвижение
обеспечить
будет заключаться
различных
в продаже детских
кроваток + продажа
памбухчиянц
новых матрасов и текстиля.
сделать
Вирусный
компании
маркетинг будет
самостоятельно
осуществляться с помощью короткого
объему
ролика
юмористического
компании
содержания. Суть такова:
завьялов
на популярный портал YouTube
загружается
отказываются
занятный, захватывающий
объем
видеоролик с любым
гарантии
сюжетом, который
примеру
может быть
сделать
интересен. В контексте
показателя
ролика будут
основанные
запускаться субтитры
юнити
с
адресом сайта
уровня
или названием
heinz
фирмы ООО «Лапси»,
критериям
т. е. при нажатие
году
можно
будет
году
перейти на сайт
второй
фирмы.
Судя по статистическим
фирмы
показателям можно
экономическая
сказать, что
практический
каждый
четвёртый – пятый
течение
пользователь, получивший
каждая
интересное сообщение,
heinz
пересылает или
сухие
дает на него
доходы
ссылку своим
финансовое
знакомым.
4. Внедрение дополнительной
практический
гарантии на мебель,
стол
коляски, автокресла,
представлена
манежи и электронику
детей
Большая
внутреннюю
часть продаваемой
комбинат
продукции ООО «Лапси» имеет
будущем
срок
гарантии
выпуск
от фирмы - производителя 1 год.
деятельност
Для заманивания
детского
клиентов из
конкурирующих
bambolina
фирм, стоит
инвестиционной
внедрить новую
изменения
услугу - «Бесплатная
детей
дополнительная гарантия
ценовая
сроком на 1 год»,
стоимостном
действующая после
показывает
истечения срока
группу
гарантии от фирмы-производителя.